nếu 1 lt 2 chất lượng dịch vụ tiệc á dưới xa mức trông đợi của khách hàng

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

... 756 703 6 92 629 623 6 21 755 704 635 5 82 508 760 744 6 32 556 776 654 596 588 560 667 655 624 474 704 623 559 525 475 11 ,398 1, 786 1, 573 1, 28 8 1, 20 4 1, 135 806 7 02 655 1, 0 61 12, 063 9 ,29 2 9,053 8,090 ... m……………………………………………………………………… 15 … 2. 2 .1 Khái ni m v ch t lư ng d ch v ………………………………………… 15 2. 2 .2 Giá c d ch v c m nh n…………………………………………………… 23 2. 2.3 Khái ni m v s th a mãn c a khách hàng ……………………………… 24 2. 2.4 Khái ni ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1-4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2. 3 .1. 5 S tin c y s th a mãn khách hàng...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 756 703 6 92 629 623 6 21 755 704 635 5 82 508 760 744 6 32 556 776 654 596 588 560 667 655 624 474 704 623 559 525 475 11 ,398 1, 786 1, 573 1, 28 8 1, 20 4 1, 135 806 7 02 655 1, 0 61 12, 063 9 ,29 2 9,053 8,090 ... m……………………………………………………………………… 15 … 2. 2 .1 Khái ni m v ch t lư ng d ch v ………………………………………… 15 2. 2 .2 Giá c d ch v c m nh n…………………………………………………… 23 2. 2.3 Khái ni m v s th a mãn c a khách hàng ……………………………… 24 2. 2.4 Khái ni ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1-4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2. 3 .1. 5 S tin c y s th a mãn khách hàng...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 756 703 6 92 629 623 6 21 755 704 635 5 82 508 760 744 6 32 556 776 654 596 588 560 667 655 624 474 704 623 559 525 475 11 ,398 1, 786 1, 573 1, 28 8 1, 20 4 1, 135 806 7 02 655 1, 0 61 12, 063 9 ,29 2 9,053 8,090 ... m……………………………………………………………………… 15 … 2. 2 .1 Khái ni m v ch t lư ng d ch v ………………………………………… 15 2. 2 .2 Giá c d ch v c m nh n…………………………………………………… 23 2. 2.3 Khái ni m v s th a mãn c a khách hàng ……………………………… 24 2. 2.4 Khái ni ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1-4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2. 3 .1. 5 S tin c y s th a mãn khách hàng...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng ... đưa H1 -1, H1 -2, H1-3, H1-4, H1-5, H1-6, H1-7 H2 chất nhận Kết hồi quy 23 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tóm tắt Mục tiêu Xác định nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng Đo lường mức ... khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ Parasuraman (19 85, 19 88, 19 91) Chất lượng dịch vụ =...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 756 703 6 92 629 623 6 21 755 704 635 5 82 508 760 744 6 32 556 776 654 596 588 560 667 655 624 474 704 623 559 525 475 11 ,398 1, 786 1, 573 1, 28 8 1, 20 4 1, 135 806 7 02 655 1, 0 61 12, 063 9 ,29 2 9,053 8,090 ... m……………………………………………………………………… 15 … 2. 2 .1 Khái ni m v ch t lư ng d ch v ………………………………………… 15 2. 2 .2 Giá c d ch v c m nh n…………………………………………………… 23 2. 2.3 Khái ni m v s th a mãn c a khách hàng ……………………………… 24 2. 2.4 Khái ni ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1-4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2. 3 .1. 5 S tin c y s th a mãn khách hàng...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng ... đưa H1 -1, H1 -2, H1-3, H1-4, H1-5, H1-6, H1-7 H2 chất nhận Kết hồi quy 23 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tóm tắt Mục tiêu Xác định nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng Đo lường mức ... khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ Parasuraman (19 85, 19 88, 19 91) Chất lượng dịch vụ =...

36
771
5

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... đo chất lượng dịch không dựa nhu cầu khách hàng vụ siêu thị Dabholka & ctg (19 96) khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách ... khách hàng cảm nhận dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn hàng hóa dịch vụ với dịch vụ Ngược lại, khách hàng đo phù hợp 2. 2 .2. Sự thỏa mãn thang cảm nhận dịch ... tuổi tác) 2 Mơ hình df P NF RFI IFI TLI 790 9 12 899 789 9 12 898 0 01 000 0 01 I Bất biến phần 778 .23 2 449 000 81 Khả biến 776 .10 3 446 000 81 2 . 12 9 Giá trị khác biệt 546 00 trình bày Bảng Do mức...

14
592
3

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ để tồn phát triển doanh nghiệp cần quan tâm đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Các nghiên cứu chất ... lòng khách hàng Với dịch vụ cung cấp tốt làm gia tăng hài lòng khách hàng ngược lại Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện dẫn đến cảm nhận khách hàng dịch vụ cải thiện khách hàng thỏa mãn với dịch vụ ... thành khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 .1 Thang đo Thang đo chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chênh lệch kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ mong muốn cảm nhận dịch vụ mà...

18
1,324
2

BÁO CÁO KHOA HỌC: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... đo chất lượng dịch không dựa nhu cầu khách hàng vụ siêu thị Dabholka & ctg (19 96) khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách ... khách hàng cảm nhận dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn hàng hóa dịch vụ với dịch vụ Ngược lại, khách hàng đo phù hợp 2. 2 .2. Sự thỏa mãn thang cảm nhận dịch ... tuổi tác) 2 Mơ hình df P NF RFI IFI TLI 790 9 12 899 789 9 12 898 0 01 000 0 01 I Bất biến phần 778 .23 2 449 000 81 Khả biến 776 .10 3 446 000 81 2 . 12 9 Giá trị khác biệt 546 00 trình bày Bảng Do mức...

14
541
1

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ HÀNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI VÀ DOANH NGHIỆP TỰ QUẢN LÝ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Luật

... -1. 711 3 61 088 -1. 744 358 .26 0 0 82 -6.8 81 3 61 000 -6.873 350.350 000 -2. 666 3 61 008 -2. 676 356.6 62 008 -2. 8 62 3 61 004 -2. 826 328 .448 005 F1 Equal variances not assumed Các nhân tố đo lường chất lượng ... luận văn H1: Chất lượng dịch vụ nhà hàng có tác động chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng H2: Có khác biệt chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng theo loại hình kinh doanh nhà hàng (nhượng ... 3.6 71 0.8 92 < 20 tuổi Sig F1 Nhóm tuổi Từ 20 - 35 tuổi > 35 tuổi N=39 N =26 7 N=57 Sig 2 31 Mean F2 5 61 F3 000 F4 F5 F1 3.479 3. 619 3.635 0.386 0 52 F2 3. 624 3. 526 3.386 0 .22 2 643 F4 3.949 3.766 3.851...

27
830
1

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl

Danh mục: Kinh tế

... lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng ... nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng ... khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ Parasuraman (19 85, 19 88, 19 91) Chất lượng dịch vụ =...

42
633
0

PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự THỎA mãn và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Danh mục: Kinh tế

... - Nghiệp vụ Lao động phổ thông Tổng số lao động 2 011 SL % NĂM 2 0 12 SL % 2 013 SL % SO SÁNH 2 0 12 /20 01 2 013 /2 0 12 +/% +/% 18 0 10 0 64 ,28 35, 72 18 0 10 5 63 ,16 36,84 18 1 10 7 62, 85 37 ,15 5 0,6 1, 9 75 95 ... 1, 9 75 95 30 80 28 0 26 ,78 33,93 10 , 71 28 ,58 10 0 70 10 0 35 80 28 5 24 ,56 38,59 12 ,28 24 ,57 10 0 70 10 0 36 82 288 24 ,3 34, 72 12 ,5 28 ,48 10 0 -5 -6,67 0 5 ,26 0,00 16 ,67 2, 86 0 2, 5 1, 78 1, 05 (Nguồn: Phòng ... 8,5355 25 ,607 So sánh 2 0 12 /2 011 +/% 40 10 ,53 37,467 10 , 42 2,533 12 , 42 0,633 1, 9 12 , 41 12, 42 2 013 /2 0 12 +/% 65 15 ,24 53,7 91 13,53 11 ,20 9 32, 83 2, 8 025 8,407 48,88 48,88 thuế (Nguồn: phòng kế tốn Big...

145
1,386
4

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... 39 e16 TC4 46 63 68 e17 TC5 39 62 e18 DU1 e19 e20 HH2 69 e 21 HH3 e 22 TC2 34 - .13 94 - .10 HH HH4 43 e24 TC1 e25 DC6 71 e26 DC7 62 36 65 DCII e27 e28 49 39 TCII 43 84 85 02 36 59 66 HL 1. 24 1. 11 ... HH1 e20 HH2 e 21 HH3 29 69 44 e24 TC1 DC7 62 36 57 33 94 54 83 84 HH 48 HH4 e26 31 TCI 39 e23 DC6 63 68 44 34 e25 73 54 63 88 TC2 e 22 87 DB 29 e14 23 64 77 e13 57 DCI 67 62 e 12 -.46 75 68 55 e10 ... 36 TT 51. 54 66 63 26 29 74 43 39 55 39 54 15 57 .29 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 HL1 HL2 32 03 45 54 83 d2 d1 24 31 TCI 38 e23 33 74 01 54 63 88 HH1 29 87 02 69 e14 23 DCI 68 53 65 Chi-square =13 43 .28 ; df=464;...

30
1,763
8

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

Danh mục: Kinh tế

... 10 2 .1. 3 .1 Khái ni m v ch t l ng .10 2 .1. 3 .2 Hai m t c a ch t l ng 12 2 .1. 3 .2 .1 Ch t l ng khách quan 12 2 .1. 3 .2. 2 Ch t l ng c m nh n 13 2 .1. 4 S th ... c m c a khách hàng cao ng H1.5: Thành ph n ph c khách hàng ánh giá cao s th a mãn c l i ng ti n h u hình s th a mãn c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao c l i H2 .1: Khi khách hàng c ... H1 .2: Thành ph n áp ng c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao s th a mãn c l i H1.3: Thành ph n n ng l c ph c v th a mãn c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao s c l i 31 H1.4:...

112
373
5

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng-áp dụng cho thị trường thẻ Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... can mot 51 loai hinh the khac Hoan toan phan dpi va phan doi (%) Hoan toan dong yvad5ngy(%) 9 .1 41. 2 21 . 6 38.6 39 .2 27.3 5.7 71. 6 6.3 56.9 11 .9 13 6 54.0 50.6 C) Oiem cao nhat la khoa hoc 12 0 thifdng'mal' ... hoat donq 24 /7 Dilm giao dich IhuSn ti^n va gid hoat dong hdp iy 31 3.49 21 13.6 43 50 Nhan vien ng§n hang quan tam den tUng chii the 22 22 38 Nhan vien ngan hang chu dao vdi chu the 15 23 36 Nhan ... 3 .20 21 36 3.79 61 3.80 57 61 67 8.5 58 04 28 75 60 11 .9 53 SU cam thong SU ddm tiao Chij thS cSm thS^y ygn t i m \d\\ dung th^ giao dich NhSn vien l|ch sM Nhan vign cd kien IhUc de tra 16 1 cac...

10
649
0

MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI , GIÁ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... khác bi t n u xóa bi n M c t ng quan c a bi n v i t ng th tt1 17 .22 14 .11 8 6 91 869 tt2 17 .22 13 .497 730 8 62 tt3 17 . 12 13 . 524 725 863 tt4 17 .14 13 .5 82 675 8 71 tt5 17 .35 13 .24 2 6 82 870 tt6 17 .29 ... U 1. 1 Các khái ni m nghiên c u 1. 1 .1 D ch v .8 1. 1 .8 1. 1 .1. 2 Tính ch t .8 1. 1 .2 Ch ng d ch v 10 1. 1 .2 .1 Khái ni m 10 1. 1 .2. 2 ... lòng trung thành c a khách hàng 16 1. 1.4 Môi gi i ch ng khoán 17 1. 1.4 .1 Khái ni m 17 1. 1.4 .2 Các lo i môi gi i ch ng khoán 18 1. 2 Mơ hình nghiên c...

110
348
0

Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... (5 61, 11) 27 75, 91 (567, 81) 57 31, 84 ( 21 3 2, 08) Giá trị nhà cửa 12 497,90 (58 31, 32) 19 008,00 (9 027 , 32) 15 986,66 (5883,37) 6985 ,24 (3494,79) 6557,38 23 06,76 11 875,00 (29 62, 65) 23 616 ,43 ( 414 3 ,23 ) 29 786 ,17 ... niệm………………………………………………………………………. 15 2. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ……………………………………… 15 2. 2 .2 Giá dịch vụ cảm nhận…………………………………………………… 23 2. 2.3 Khái niệm thỏa mãn khách hàng ……………………………… 24 2. 2.4 Khái niệm lòng ... Huuhinh1 704 Tincay5 623 Tincay1 559 Huuhinh2 525 Tincay4 475 Giaca2 806 Giaca1 7 02 Giaca3 655 11 ,398 1, 786 1, 573 1, 28 8 1, 20 4 1, 135 1, 0 61 Eigen-value Phương sai 12 ,063 9 ,29 2 9,053 8,090 7,937 7,561...

77
439
0

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phát hành giai đoạn 2 011 – 2 013 Chỉ tiêu Thẻ Ghi nợ 2 011 2 0 12 Chênh lệch 2 0 12 /2 011 2 013 18 .3 81 17 .14 6 20 .988 Thẻ TDQT Thẻ Visa Debit Tổng Chênh lệch 2 013 /2 0 12 Số thẻ % Số thẻ % (1. 23 5) (6, 72) ... 38 3 .2. 2 .2 Doanh số toán thẻ máy POS Bảng 3.6 Doanh số toán thẻ máy POS giai đoạn 2 011 – 2 013 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Thẻ ATM 2 011 5 .25 3 2 0 12 Chênh lệch 2 0 12 /2 011 2 013 58 .11 6 11 1 .18 3 ... 3.8 42 22, 4 639 2. 563 2. 596 1. 924 3 01, 10 33 1, 29 - 10 2 19 6 10 2 10 0,0 94 92 ,16 7 91 6, 31 3.969 20 ,03 19 . 020 19 . 811 23 .780 Nguồn: Phòng Kế tốn – Vietinbank Cần Thơ Bảng 3.5 Số lƣợng thẻ phát hành 6T2 013 ...

109
475
0

phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại cần thơ đối với dịch vụ chữ ký số của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thống thông tin fse fpt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp Tỷ lệ (%) 12 ,3 8,3 16 ,4 12 ,5 25 ,2 11 ,4 8,5 5,4 0,03 10 0,0 24 .856 26 .500 38. 010 33. 922 33.566 22 .28 9 10 . 017 21 . 0 92 48 21 0 .300 11 ,4 11 ,5 18 ,0 16 ,2 15 ,2 11 ,5 4 ,2 10 ,0 0, 022 10 0,0 Nguồn: thống ... 55. 920 74.904 39.948 11 .376 31. 149 95 367.737 12 ,2 11 ,2 18 ,0 15 ,0 20 ,3 10 ,5 3 ,1 8 ,2 2,5 10 0,0 Miền Bắc (doanh nghiệp) 21 . 0 21 14.648 29 . 310 21 . 998 41. 338 17 .659 1. 359 10 .057 47 15 7.437 Tỷ lệ(%) Miền ... giao dịch dịch vụ Nhân viên có đầy đủ kiến thức để trả lời câu hỏi bạn 21 Tác giả Trần Hữu Ái (2 0 12 ) Trần Hữu Ái (2 0 12 ) Trần Hữu Ái (2 0 12 ) Trần Hữu Ái (2 0 12 ) Trần Hữu Ái (2 0 12 ) Trần Hữu Ái (2 0 12 )...

89
450
0

ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an

Danh mục: Kinh tế

... lực .10 1. 2. 2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ điện lực 12 1. 3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .13 1. 3 .1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1. 3 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa ... hợp tác gắn bó ngành điện khách hàng 1. 3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1. 3 .1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên, dịch vụ việc phục vụ khách hàng Dịch vụ ... mãn khách hàng 14 1. 3 .2 .1 Một số khái niệm thỏa mãn khách hàng 14 1. 3 .2. 2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 15 1. 4 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY: 16 1. 4 .1 Mô...

116
1,430
32