... điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân Biến quan sát Nhân viên ngân hàng lịch sự, tôn trọng, niềm nở với khách hàng 0.752 Nhân viên NH có đủ kiến thức lực ... thuận tiện 0.697 Nhân viên ngân hàng có tác phong chuyên nghiệp ăn mặc gọn gàng lịch 0.649 Nhân viên ngân hàng sẵn lòng giúp đỡ khách hàng tình 0.901 Nhân viên ngân hàng đối xử công với khách hàng ... Các giả thuyết: •H0i: Các nhân tố mối tương quan với Sự hài lòng khách hàng •H1: F1 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H2: F2 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32
... đủ ý chí, nguyện vọng nhân dân với nhiều điểm so với Pháp lệnh thuế thu nhập người có thu nhập cao (gồm 34 điều chương) phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nước ta Khác với thuế gián thu (thuế ... chức cá nhân, khác với thuế thu nhập doanh nghiệp điều tiết thu nhập doanh nghiệp, thuế TNCN động viên phần thu nhập cá nhân, thể nghĩa vụ cụ thể công dân đất nước Công dân hưởng thành đất nước: ... gồm: “ + Công dân Việt Nam nước công tác, lao động nước có thu nhập + Cá nhân người không mang quốc tịch Việt Nam định cư không thời hạn Việt Nam có thu nhập + Người nước có thu nhập Việt Nam.”...
Ngày tải lên: 25/12/2013, 10:42
Gà xào hạnh nhân hấp dẫn pptx
... không phần hấp dẫn với kết hợp gà hạnh nhân Nguyên liệu: 500g thịt gà 80g hạnh nhân 10g hạt óc chó 150g ớt Đà Lạt 1/2 củ hành tây tai nấm mèo 50g bắp non 1/2 chén nước dùng ... hào, tương đậu bản, tương ngọt, dầu ăn Các bước thực hiện: Thịt gà ướp với muối, đường, hạt nêm, bột sau chiên vàng Hạnh nhân luộc chín, bóc vỏ, chiên vàng Hạt óc chó xay nhuyễn Ớt Đà Lạt xắt ... cho thịt gà vào đảo Cho nước dùng vào nấu nhỏ lửa Khi sôi kỹ cho tiếp dầu hào, tương đậu bản, tương vào, nấu cho hỗn hợp sệt lại Cho hỗn hợp gà xào đĩa, cho hạt óc chó hạnh nhân lên ...
Ngày tải lên: 29/03/2014, 01:20
Đo Lường Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Của Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang Thành Phố Long Xuyên
... chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân nhân tố tình Đồng thời, hài lòng khách hàng nhân tố chấp nhận dịch vụ khách hàng nói nhân tố quan trọng dẫn đến việc khách hàng có chấp ... tố tác động đến hài lòng bệnh nhân Đo lường hài lòng bệnh nhân với chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện Kiềm định khác biệt yếu tố chất lượng dịch vụ y tế với biến nhân học Dựa vào kết việc nghiên ... thiệu với bạn bè Chính điều này, quản lý bệnh viện cần quan tâm đến bệnh nhân tại, bệnh nhân giúp làm tăng lượng bệnh nhân tương lai bệnh viện Khảo sát thực tế lấy ý kiến đánh giá bệnh nhân chất lượng...
Ngày tải lên: 28/07/2014, 13:12
Đề tài phân tích tác động của thuế thu nhập cá nhân đối với tiền lương tiền công
... bất động sản vợ với chồng; cha đẻ, mẹ đẻ với đẻ; cha nuôi, mẹ nuôi với nuôi; cha chồng, mẹ chồng với dâu; cha vợ, mẹ vợ với rể; ông nội, bà nội với cháu nội; ông ngoại, bà ngoại với cháu ngoại; ... thuế thu nhập cá nhân có diện thu thuế rộng, tất cá nhân có thu nhập bao gồm: công dân nước sở người nước cư trú thường xuyên hay không thường xuyên nước tất số thu nhập có cá nhân phải tính thuế ... chị, em ruột với Thu nhập từ chuyển nhượng nhà ở, quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất cá nhân trường hợp cá nhân có nhà ở, đất Thu nhập từ giá trị quyền sử dụng đất cá nhân Nhà nước giao...
Ngày tải lên: 11/11/2014, 23:26
Tiểu luận MÔN PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH THUẾ Tác động của thuế thu nhập cá nhân đối với tiền lương, tiền công
... bất động sản vợ với chồng; cha đẻ, mẹ đẻ với đẻ; cha nuôi, mẹ nuôi với nuôi; cha chồng, mẹ chồng với dâu; cha vợ, mẹ vợ với rể; ông nội, bà nội với cháu nội; ông ngoại, bà ngoại với cháu ngoại; ... thuế thu nhập cá nhân có diện thu thuế rộng, tất cá nhân có thu nhập bao gồm: công dân nước sở người nước cư trú thường xuyên hay không thường xuyên nước tất số thu nhập có cá nhân phải tính thuế ... chị, em ruột với Thu nhập từ chuyển nhượng nhà ở, quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất cá nhân trường hợp cá nhân có nhà ở, đất Thu nhập từ giá trị quyền sử dụng đất cá nhân Nhà nước giao...
Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:50
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ INTERNET ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh huế
... động nhân viên nam phù hợp có trình độ chuyên môn cao Số lượng nhân viên nữ so với nam có xu hướng tăng lên qua năm Năm 2012 có 24 nhân viên nữ, năm 2013 tăng lên 28 nhân viên năm 2014 30 nhân ... kinh doanh Xét giới tính, nhân viên nam chiếm tỷ lệ cao nhân viên nữ Năm 2012, 66.7% nhân viên nam; năm 2013 có 70.8% nhân viên nam năm 2014 có 74.8% nhân viên nam Điều nhân viên công ty tập trung ... nghiên cứu Ngày với phát triển kinh tế, dịch vụ viễn thông không ngừng lớn mạnh phát triển Sự phát triển giúp cho kinh tế đất nước ngày lên nhanh chóng đưa đất nước bước vào hội nhập với giới Sinh...
Ngày tải lên: 07/07/2015, 22:18
Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn TPHCM Luận văn thạc sĩ
... lòng c ã bi khách hàng cá nhân có s d nh gi ình h êng bi v có s khác v ngh M ã, giá c ch ài lòng c l àng cá nhân ph cá nhân V khách hàng cá nhân vi nhân t S hách hàng cá nhân s hàng doanh nghi ... 27 2.2 Th 2009-2013) 29 2.2.1 Khái quát s 2.2.2 29 Th àng cá nhân t -2013 38 2.2.3 àng cá nhân t 42 2.2.4 46 K 47 TH S ÀI LÒNG C ÀNG CÁ ... lòng c d ài lòng c ài lòng c hàng cá nhân có toàn quy ình, y nghi s ài lòng c às ài 10 lòng c hàng doanh nghi ch s ài lòng c s ì ài lòng c ph 1.1.2.2 Các nhân t ài lòng c Theo nghiên c àng eithmal...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:33
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... mô t a nhân t tin c B ng 2.10: K t qu th ng kê mô t a nhân t ph n h B ng 2.11: K t qu th ng kê mô t a nhân t mb B ng 2.12: K t qu th ng kê mô t a nhân t B ng 2.13: K t qu th ng kê mô t a nhân t ... cá nhân 1.2.1 Khái ni m khách hàng cá nhân m giao d ch c a khách hàng cá nhân Khái ni m: Khách hàng cá nhân m t ng i ho c m t nhóm ng cs mua s d ng s n ph m d ch v ph c v cho m c dích cá nhân ... EFA c a nhân t ng h s tin c y mb B ng 2.23 K t qu EFA c a nhân t B ng 2.24 K t qu EFA c a nhân t c n h u hìn B ng 2.25 K t qu phân tích h B ng 2.26 K t qu phân tích h i quy sau lo i b hai nhân t...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 18:20
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... tích nhân t ma tr n nhân t (component matrix) hay ma tr n nhân t nhân t c xoay (rotated component matrix) Ma tr n nhân t ch a h s bi u di n bi n chu n hóa b ng nhân t (m i bi n m c c a nhân t ... có kh p v i d li u Ngoài ra, phân tích nhân t d a vào nh s ng nhân t Ch nh ng nhân t có eigenvalue > m c gi l ng i di ng bi c gi i thích b i nhân t Nh ng nhân t có eigenvalue nh tác d ng tóm ... Nh ng h s t i nhân t (factor loading) bi u di a bi n nhân t H s cho bi t nhân t bi n có liên quan ch t ch v i Nghiên c u s d háp trích nhân t principal components nên h s t i nhân t ph i có...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:30
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu
... hàng cá nhân 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.3 Vai trò chất lượng ... Các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 11 1.2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 12 1.2.1 Khái quát khách hàng cá nhân ... hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:48
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... Chất lượng dịch vụ huy động vốn cá nhân 30 2.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng 31 2.3.3 Chất lượng dịch vụ thẻ 32 2.3.4 Chất lượng dịch vụ chuyển tiền 32 2.3.5 Chất lượng ... cá nhân khách hàng cá nhân hầu hết ngân hàng chiếm tỷ lớn 80% so với khách hàng doanh nghiêp Lượng khách hàng cá nhân giao dịch ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam chiếm tỷ trọng lên đến 95% so với ... so sánh chúng 17 với họ mong đợi nhận 1.2.2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Trên giác độ NH, chất lượng dịch vụ lực cung cấp dịch vụ với kỹ nghiệp vụ nhân nhân viên ngân...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:16
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... khách hàng cá nhân t i ngân nh nhân t quy nh ch ng d ch v ti n g i khách hàng cá nhân t i ngân hàng d a mô hình khía c nh c a Parasuraman c ng s V i k t qu nhân t ng n ch khách hàng cá nhân t kh ... v i nhân t nh u hình 67 3.2.2.2 Gi i pháp nâng cao s 3.2.2.3 Gi i pháp nâng cao s i v i nhân t m i v i nhân t tin c y 69 kh ng 73 3.2.2.4 Gi i pháp nâng cao s i v i nhân ... 2.9: K t qu kh o sát nhân t n h u hình 49 B ng 2.10: K t qu kh o sát nhân t m tin c y 50 B ng 2.11: K t qu kh o sát nhân t kh ng 52 B ng 2.12: K t qu kh o sát nhân t c ph c v ...
Ngày tải lên: 20/09/2015, 19:09
Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm an giang
... Tp H IV I híă inh,ăn mă2015 L ă A ă OAN Tôiăxinăcamăđoanălu năv nă“ o l l ng s hài lòng c a b nh nhân đ i v i ch t ng d ch v khám ch a b nh t i B nh vi n a Khoa Trung Tâm An Giang” lƠă nghiênăc ... nhăvi nă aăkhoaătrungă tơmăAnăGiang,ătácăgi ăquy tăđ nhăch năvƠănghiênăc uăđ ătƠiă“ o l c a b nh nhân đ i v i ch t l ng s hài lòng ng d ch v khám ch a b nh t i B nh vi n a Khoa Trung Tâm An Giang”...
Ngày tải lên: 10/11/2015, 17:53
nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm
... sau: Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP VPBank CN.HCM? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch ... thảo luận nhóm với khách hàng đến giao dịch nhân viên làm việc VPBank CN.HCM Phương pháp nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu n = 400 khách hàng Đối tượng khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng ... 2.1 Bảng tổng hợp nhân tố nghiên cứu trước 21 Bảng 3.1 Thang đo nhân tố hữu hình 27 Bảng 3.2 Thang đo nhân tố tin cậy 28 Bảng 3.3 Thang đo nhân tố đồng cảm 29 Bảng 3.4 Thang đo nhân tố đáp ứng...
Ngày tải lên: 25/11/2015, 19:02
Chuyên đề đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế của bệnh viện đa khoa trung tâm an giang
... chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân nhân tố tình Đồng thời, hài lòng khách hàng nhân tố chấp nhận dịch vụ khách hàng nói nhân tố quan trọng dẫn đến việc khách hàng có chấp ... chất lượng dịch vụ mức độ so với mong đợi họ Với cách nhìn ta xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng Mô hình sau nói rõ điều Chất lượng dịch vụ Những nhân tố tình Chất lượng ... tố tác động đến hài lòng bệnh nhân Đo lường hài lòng bệnh nhân với chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện Kiềm định khác biệt yếu tố chất lượng dịch vụ y tế với biến nhân học Dựa vào kết việc nghiên...
Ngày tải lên: 19/12/2015, 22:51
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định
... để mang lại hiệu cạnh tranh so với ngân hàng TMCP tư nhân nước khác Với lý nêu trên, tác giả định lựa chọn thực đề tài: “Nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ... khách hàng cộng thêm với trình độ chuyên môn phong cách phục vụ chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên làm gia tăng chất lượng dịch vụ thu hẹp khoảng cách chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ cảm ... chất lượng dịch vụ ngân hàng có mối quan hệ chiều với hài lòng họ H2: Cảm nhận khách hàng đáp ứng nhân viên ngân hàng có mối quan hệ chiều với hài lòng họ H3: Cảm nhận khách hàng lực phục vụ nhân...
Ngày tải lên: 28/01/2016, 18:12
Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện ung bướu hưng việ
... tích nhân tố không thích hợp với liệu có Số lƣợng nhân tố: Số lƣợng nhân tố đƣợc xác định dựa vào số eigenvalue đại diện cho phần biến thiên đƣợc giải thích nhân tố Theo tiêu chuẩn Kaiser nhân ... cho thấy nhân tố có mối quan hệ với biến phụ thuộc hài lòng chung, tƣơng quan mạnh với biến DU (0.596, p < 0.05) tƣơng quan yếu với biến TC (0.179, p > 0.05) nhân tố có mối quan hệ với nhau, ... H3: Nhân tố lực phục vụ bệnh viện có ảnh hƣởng tích cực đến hài lòng chung ngƣời bệnh Sự đồng cảm thể quan tâm nhân viên bệnh viện bệnh nhân, nhân viên quan tâm đến nhu cầu đặc biệt bệnh nhân...
Ngày tải lên: 01/03/2016, 12:35
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HƯNG VIỆT
... bệnh nhân hoạt động y tế Tiêu chí lớn các bệnh viện hƣớng tới hài lòng bệnh nhân không dừng lại việc chữa đúng, chữa đủ, chữa khỏi cho bệnh nhân Vậy nhân tố tác động đến hài lòng bệnh nhân ... nghề nghiệp bệnh nhân Kết phân tích phƣơng sai theo nghề nghiệp bệnh nhân Thống kê giá trị trung bình nhóm theo thu nhập bệnh nhân Kết phân tích phƣơng sai theo thu nhập bệnh nhân ii 41 41 42 ... quan sát 17 Bảng 3.1 Tỷ lệ bệnh nhân theo giới tính 25 Bảng 3.2 Tỷ lệ bệnh nhân theo nhóm tuổi 25 Bảng 3.3 Tỷ lệ bệnh nhân theo nghề nghiệp 26 Bảng 3.4 Tỷ lệ bệnh nhân theo thu nhập 26 Bảng 3.5...
Ngày tải lên: 11/07/2016, 04:53
Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
... định, bền vững với chi phí thấp Ngoài ra, yếu tố quan trọng tăng trƣởng số lƣợng khách hàng cá nhân, năm 2014 số lƣợng khách hàng cá nhân tăng 13% so với năm 2013 tăng 25,6% so với năm 2012 Sự ... 10.067 tỷ đồng tăng 8% so với năm 2013, so với năm 2012 doanh thu giảm 21% Lợi nhuận ròng năm 2014 đạt 142,7 tỷ đồng giảm 56% so với năm 2013và giảm 36% so với năm 2012 Đối với MSB – Chi nhánh Nam ... tiếp tục mua, lòng tin giới thiệu với ngƣời khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngƣợc lại với trung thành than phiền, khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ.Sự trung thành...
Ngày tải lên: 27/09/2016, 10:50