nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên

... biến quan sát có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên (β4 = 0.527) Thái độ phục vụ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên (β1= 0.171) Tiêu ... cho nhân viên để họ phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát để nâng cao tinh thần tự giác hoạt động nhân viên - Giáo dục ý thức nhân viên thái độ phục vụ ... lượng phục vụ nhân viên THAIDO: giá trị biến độc lập thứ thái độ phục vụ nhân viên KIENTHUC: giá trị biến độc lập thứ hai kiến thức sản phẩm TRANGPHUC: giá trị biến độc lập thứ ba trang phục, ...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... saigonco_op.com.vn) 4.2 Sơ lược thái độ phục vụ nhân viên: Hiện Co.opMart Long Xuyên có đội ngũ nhân viên đông, bao gồm: nhân viên giữ xe, nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ, nhân viên thu ngân,…Tuy công ... kỉ luật nhân viên có hành vi tiêu cực thái độ phục vụ khách hàng; Tổ chức thi đua bầu chọn nhân viên phục vụ tốt,…để hoàn thiện thái độ phục vụ cho nhân viên  Đối với tình trạng nhân viên có ... yếu tố thái độ phục vụ nhân viên siêu thị tốt” lại chiếm tỉ lệ thấp (12,5%) Điều chứng tỏ thái dộ phục vụ nhân viên siêu thị chưa tốt mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ họ không cao 5.3...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

... hàng thái độ phục vụ nhân viên (tinh thần, phong cách làm việc nhân viên) Đa số khách hàng chưa hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên Vì nhân viên cần phải trọng, quan tâm đến thái độ phục vụ khách ... xử nhân viên biến quan sát có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên (β4 = 0.527) Thái độ phục vụ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên ... cho nhân viên để họ phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát để nâng cao tinh thần tự giác hoạt động nhân viên - Giáo dục ý thức nhân viên thái độ phục vụ...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

Ngày tải lên: 24/11/2014, 00:29

... dung phục vụ nhu cầu tâm lý mà khách hàng cần đáp ứng nhiệm vụ mà nhân viên cần phải hoàn thành - Đặc điểm khách hàng nhân viên phục vụ: phục vụ trực tiếp, khách hàng nhân viên phục vụ có mức độ ... chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ trực tiếp có số nhân tố ảnh hưởng sau: - Trình tự dịch vụ: trình khách hàng nhân viên phục vụ trao đổi với nhau, phương thức hành vi nhân viên phục vụ quy trình ... dưỡng nâng cao nhận thức người lao động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Đây nhiệm vụ quan trọng, phải thực thường xuyên để nâng cao nhận thức cho người lao động kỹ năng, nghiệp vụ nâng cao...

Ngày tải lên: 15/03/2015, 21:04

... tố bên Nhân viên bất mãn động lực làm việc Nhân tố trì Nhân viên bất mãn động lực làm việc Nhân tố động viên Nhân viên bất mãn động lực làm việc Sơ đồ1.1: Lý thuyết hai nhân tố Heizberg [Nguồn: ... Các nhân tố liên quan tới thỏa mãn công việc đƣợc gọi nhân tố động viên (Motivator) – nhân tố bên Các nhân tố lien quan tới bất mãn đƣợc gọi nhân tố trì (Hygien Factors) – nhân tố bên Nhân viên ... Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng công việc nhân viên Bệnh viên Đa khoa Đồng Nai” với mong muốn giúp cho lãnh đạo Bệnh viện xác định đƣợc yếu tố tác động nhiều đến hài lòng công việc nhân viên Bệnh...

Ngày tải lên: 20/11/2014, 13:30

... lòng cho nhân viên không làm tốt nhân tố trì dẫn đến Nhân viên không bất mãn động lực Nhân tố động viên Nhân viên bất mãn động lực Nhân tố trì bất mãn nhân viên Nhân viên không bất mãn có động lực ... Xác định yếu tố nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công việc Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng công việc nhân viên Công ty Xăng ... việc nhân viên Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên, từ đưa giải pháp cần thiết, kịp thời phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng Đây sách nhằm thu hút, giữ chân nhân viên có chất lượng cao, ...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 19:00

... nhóm nhân tố cho có nhân tố động viên mang lại hài lòng cho NV không làm tốt nhân tố trì dẫn đến bất mãn NV bất mãn động lực NT trì NVkhông bất mãn động lực NT động viên NV không bất mãn có động ... khảo nghiên cứu Vroom, 1964)  Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố (NT) làm hai loại: nhân tố động viên nhân tố trì Các nhân tố động viên gồm thành tựu, công nhận người khác, ... Khái niệm hài lòng nhân viên Có nhiều khái niệm hài lòng nhân viên: Sự hài lòng nhân viên toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng (Harold Koontz ctg, 1999) Sự hài lòng mức độ mà nhân viên có cảm xúc tích...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 11:00

... tất lý trên, chọn đề tài: Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Công ty thông tin di động VMS Mobifone_Chi nhánh Huế” nhằm hiểu rõ chất lượng phục vụ nhân viên công ty, qua đề xuất giải ... lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Trên tiêu chuẩn đế đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 1.1.3.1 Tinh thần, thái độ, phong cách làm việc Thái độ phận ... lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế góp phần thúc đẩy hiệu phục vụ khách hàng công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: o Nghiên cứu chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:52

... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế Tăng cường công tác thu hút tuyển dụng nhân viên phù hợp Tạo dựng môi trường làm việc hiệu thúc đẩy tinh thần làm việc chủ động cho nhân viên ... chất lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Huế góp phần thúc đẩy hiệu phục vụ khách hàng công ty Thanh Mỹ_K41 QTKD TH Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Chi nhánh ... lượng phục vụ nhân viên Mobifone thông qua ý kiến đánh giá khách hàng  Đánh giá chung chất lượng phục vụ nhân viên Mobifone_Chi Nhánh Huế  Đề xuất số định hướng, giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:11

... thuật mà chƣa quan tâm đầu tƣ mức vào chất lƣợng đội ngũ lao động, thái độ phục vụ nhân viên khách sạn có trình độ học vấn cao Việc tuyển dụng nhân viên chƣa đƣợc làm chặt chẽ Khách sạn chƣa có ... trạng không hài lòng số khách du lịch thái độ phục vụ nhân viên Tóm lại, việc nâng cao chất lƣợng đội ngữ nhân lực khâu trọng yếu trình quản lý chất lƣợng dịch vụ cần đƣợc quan tâm mức ban giám đốc, ... tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với sở thích túi tiền nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, ngƣời mang lại dịch vụ cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ Đội ngũ nhân viên phục vụ ngƣời thay mặt...

Ngày tải lên: 05/11/2014, 10:58

... lịch thái độ phục vụ nhân viên Tóm lại, việc nâng cao chất lượng đội ngữ nhân lực khâu trọng yếu trình quản lý chất lượng dịch vụ cần quan tâm mức ban giám đốc, việc tiến hành biện pháp nhằm nâng ... tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với sở thích túi tiền nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, người mang lại dịch vụ cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ Đội ngũ nhân viên phục vụ người thay mặt ... dùng dịch vụ họ Vì đầu tư vào người để nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách sạn Tất nhân viên khách sạn từ người quản lý đến nhân viên cung...

Ngày tải lên: 05/11/2014, 11:00

... Station_Trm Thu Phỏt Vụ Tuyn Gc) v XCDR (Trascoder_B Chuyn Mó) PSTN - Mạng Điện Thoại Chuyển Mạch Công Cộng MSC - Trung Tâm Chuyển Mạch Các Nghiệp Vụ Di Động MS - Trạm Di Động - Vùng phủ sóng ... thit b vụ tuyn BSS cung cp ng truyn gia MS v MSC BSS liờn kt vi MS qua giao din vụ tuyn v vi MSC qua ng truyn Mbps BSS bao gm thnh phn sau: Trm Thu Phỏt Vụ Tuyn Gc (BTS): bao gm cỏc thnh phn vụ ... din vụ tuyn, cú th coi BTS nh mt modem vụ tuyn phc BTS lm vic hp cỏc kờnh vụ tuyn, cỏc kờnh ny khỏc vi cỏc kờnh c s dng cỏc ụ lõn cn trỏnh nhiu giao thoa BTS cung cp s ni thụng giao din vụ...

Ngày tải lên: 16/05/2015, 08:28

... phàn nàn với người phụ trách thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên trước nhân viên xuất sắc, nhân viên ngương mẫu luôn tuyên dương kỳ bình bầu nhân viên năm, nhân viên gặp vấn đề không tốt mệt ... ngành khác phục vụ khách hàng khác y tế, bán hàng Mỗi khách lại có cách suy nghĩ tiêu chuẩn thái độ, ứng xử nhân viên khác Trong trường hợp người đoàn với người khách thấy thái độ nhân viên tốt ... lý, đào tạo nhân kém, chất lượng lao động chưa đáp ứng nhu cầu: doanh nghiệp chương trình đào tạo nâng cao kỹ phục vụ khách hàng, không thường xuyên kiểm tra kỹ nghề nghiệp nhân viên Khâu tuyển...

Ngày tải lên: 25/05/2015, 23:44

... phàn nàn với người phụ trách thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên trước nhân viên xuất sắc, nhân viên ngương mẫu luôn tuyên dương kỳ bình bầu nhân viên năm, nhân viên gặp vấn đề không tốt mệt ... ngành khác phục vụ khách hàng khác y tế, bán hàng Mỗi khách lại có cách suy nghĩ tiêu chuẩn thái độ, ứng xử nhân viên khác Trong trường hợp người đoàn với người khách thấy thái độ nhân viên tốt ... lý, đào tạo nhân kém, chất lượng lao động chưa đáp ứng nhu cầu: doanh nghiệp chương trình đào tạo nâng cao kỹ phục vụ khách hàng, không thường xuyên kiểm tra kỹ nghề nghiệp nhân viên Khâu tuyển...

Ngày tải lên: 21/06/2015, 19:54

... CSBN ca ngi iu dng Theo nghiờn cu ca Roderick v cng s ti M v nõng cao cht lng CSBN [8] cho thy, t l hi lũng ca ngi bnh v v bỏc s cao hn DV ti cỏc khoa lõm sng chuyờn khoa sõu, nhng cú t l ngc li ... bnh nhi v gii thiu tờn mỡnh, nờu lý tip xỳc vi bnh nhi C ch, hnh ng mang tớnh thng xuyờn chim t l cao nht l Hi lý a tr n khỏm v Hng dn gia ỡnh i lm xột nghim 82,1 117 144 17,3 96,2 67,3 128 27 T ... DV trỡnh chuyờn mụn thp xy tai bin v tht bi cp cu ngi bnh chim t l nhiu hn DV trỡnh chuyờn mụn cao Nu phõn cụng cụng vic cho cỏc DV hp lý t l gim t 312% cỏc tai bin i vi ngi bnh (tựy tng loi...

Ngày tải lên: 19/08/2015, 20:40

... không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ thể tiêu chuẩn khách sạn Tiêu chuẩn khách sạn cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất ... đoạn, bước để nhân viên phục vụ khách hàng tốt Tổ chức quy trình phục vụ tốt nhân viên làm việc với phong cách phục vụ chuyên nghiệp hiệu hơn, tránh sai xót phục vụ Khách hàng thấy nhân viên làm việc ... điểm: Nhân viên thường xuyên đào tạo để nâng cao tay nghề, nhân viên làm việc nhiệt tình có tinh thân trách nhiệm cao, phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo… nhân viên nắm vững quy trình phục vụ, ...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... lượng nhân viên thức 15 người hàng trăm nhân viên thời vụ, nhân viên phận phục vụ thường phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ lúc Mặc dù phận phục vụ Nhà hàng Lang Liêu nhiều nhân viên, nhiên đa phần nhân ... phục vụ Thu dọn Kết thúc ca Phục vụ trực tiếp Chào đón xếp chỗ Chuẩn bị phục vụ III.2.3.1 .Nhân Viên phục vụ Sơ đồ quy trình phục vụ Ngoài ăn mặc chỉnh tề đồng phục gọn gàng nhân viên phục vụ ... quan trọng III.1.2.2 Nhân viên phục vụ: Bộ phận phục vụ nhà hàng Lang Liêu bao gồm nhóm + Nhóm nhân viên thức: gồm khoảng 15 người nhân viên phục vụ có chuyên môn, nghiệp vụ cao có nhiều kinh nghiệm...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

... hệ khách hàng Nhân viên tiếp tân Nhân viên thu ngân Nhân viên Đặt buồng Nhân viên Tổng đài Nhân viên Trung tâm dịch vụ văn phòng Nhân viên trực cửa SVTT: Trần Thị Quảng Gia 10 Nhân viên hành lý ... tầm quan trọng trang phục lễ tân yếu tố góp phần tác động đến định mua sản phẩm khách sạn b Đánh giá tinh thần thái độ phục vụ lễ tân: Tinh thần thái độ phục vụ nhân viên nhân viên lễ tân dễ bị ... làm thái độ phục vụ nhân viên, phối hợp với ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên để nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu khách 1.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Chất lượng phục vụ...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:22