nâng cao hoàn thiện công tác chất lượng dịch vụ khách hàng
công tác chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện
Ngày tải lên :
30/07/2014, 13:19
... chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Nhằm có tìm hiểu chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, để từ có đánh giá chung công tác chất lượng dịch vụ ... phẩm công ty cung cấp,chưa có phận cụ thể chuyên công tác chất lượng dịch vụ khách hàng, đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.4.Giới thiệu sản phẩm dịch vụ Lĩnh vực kinh doanh Công ... bưu điện 2.2.1 Vai trò ,mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty CP bảo hiểm bưu điện a.Vai trò công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã,...
- 61
- 519
- 0
Nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh phú đông
Ngày tải lên :
13/03/2017, 17:57
... Phân công nhiệm vụ công tác chăm sóc khách hàng đơn vị 50 2.2.8 Công tác tự kiểm tra, chấn chỉnh để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 51 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... thuyết chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực ngân hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Phú Đông Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng chất ... có chất lượng dịch vụ tốt hài lòng khách hàng đánh giá cao Điều cho thấy chất lượng dịch vụ có mối quan hệ nhân quả, đồng biến với hài lòng khách hàng 1.5 CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...
- 146
- 524
- 1
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:43
... trạng công tác quản lý quan hệ khách hàng công ty cổ phần cao su Đà Nẵng (DRC) 52 PHẦN III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ... trị khách hàng Đối với khách hàng doanh nghiệp sản xuất viêc phân theo nhu cầu thức số lượng khách hàng tương đối kiểm soát 1.3.3 Tương tác với khách hàng Tương tác hợp tác doanh nghiệp khách hàng ... sử dụng để công ty cải tiến, hoàn thiện sản phẩm nâng cao công tác chăm sóc, phục vụ mong muốn họ Đồng thời qua hội nghị khách hàng, công ty tôn vinh khách hàng có nhiều đóng góp cho công ty ...
- 105
- 2.1K
- 22
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
05/04/2013, 13:45
... trạng công tác quản lý quan hệ khách hàng công ty cổ phần cao su Đà Nẵng (DRC) 51 PHẦN III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ... trị khách hàng Đối với khách hàng doanh nghiệp sản xuất viêc phân theo nhu cầu thức số lượng khách hàng tương đối kiểm soát 1.3.3 Tương tác với khách hàng Tương tác hợp tác doanh nghiệp khách hàng ... sử dụng để công ty cải tiến, hoàn thiện sản phẩm nâng cao công tác chăm sóc, phục vụ mong muốn họ Đồng thời qua hội nghị khách hàng, công ty tôn vinh khách hàng có nhiều đóng góp cho công ty ...
- 103
- 1.8K
- 13
Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)
Ngày tải lên :
25/10/2014, 21:13
... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng không đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... họ cần dành cho dịch vụ khách hàng quan tâm hàng đầu Dịch vụ khách hàng chi phí mà khoản đầu tư có khả sinh lời cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo bước tập hợp lượng không nhỏ khách hàng trung thành,...
- 34
- 640
- 0
nâng cao hoàn thiện công tác thù lao lao động ở công ty cổ phần tư vấn đàu tư và xây dựng hương giang
Ngày tải lên :
04/11/2015, 17:42
... công ty, công ty Hương Giang nỗ lực để phát triển công ty Công ty phấn đấu trở thành công ty xây dựng lớn mạnh nước để đám ứng công trình lớn nước Bên cạnh công ty nỗ lực để hoàn thiện công tác ... theo cấp bậc công nhân công nhân i làm công việc giao 34 Ti: Số ngày công làm việc thực tế công nhân i Ví dụ: Công nhân Hoa có cấp bậc công nhân bậc giao nhiệm vụ thợ phụ với mức tiền công trả ngày ... sau: * Loại xuất sắc: Hoàn thành vượt mức NSLĐ, định mức lao động, hiệu công tác cao, khắc phục khó khăn hoàn thành nhiệm vụ, có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, hoàn thành công việc giao cách xuất...
- 57
- 426
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế
Ngày tải lên :
21/05/2016, 02:53
... vấn đề tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo ... thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Huế, khách hàng tham gia bảo hiểm chi nhánh địa bàn - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu sở số liệu, tình hình thực tiễn công tác dịch vụ khách hàng PJICO...
- 3
- 565
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty bảo hiểm bưu điện (PTI) khu vực bình trị thiên
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:26
... SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.1 Lý luận chung dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ U Ế Dịch vụ có từ lâu giữ vị ... dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ ... Mô hình cho chất lượng dịch vụ cấu K thành yếu tố: sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chuyển giao môi trường dịch vụ Sản phẩm dịch vụ kết cảm nhận khách hàng dịch vụ Chuyển giao O ̣C dịch vụ trình tiêu...
- 109
- 289
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...
- 44
- 2.8K
- 14
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:38
... ty dịch vụ vận tải hành khách, công tác quản lý giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty ... cầu khách hàng; liên tục cải tiến chất lượng nhằm đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải 1.1.2.Khái niệm quản lý chất lượng dịch vị vận chuyển hành khách Do đặc thù Công ty dịch ... chất lượng dịch vụ: Nếu trước đây, giá công cụ cạnh tranh quan trọng ngày nhường chỗ cho chất lượng dịch vụ Những dịch vụ trang bị đại, hàm lượng công nghệ cao thu hút quan tâm nhiều khách hàng...
- 58
- 932
- 9
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 21:56
... H Ni 47 Lớp Công nghiệp 46A Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hà Giang Phn III : Gii phỏp nõng cao cht lng dch v khỏch hng Bo him ti Cụng ty Bo him H Ni 3.1 Mc tiờu v cn c nõng cao cht lng ... nõng cao cht lng khỏch hng l nhm vo nhng mc tiờu cn bn sau: Th nht, nõng cao cht lng dch v khỏch hng s to cho cụng ty mt li th cnh tranh vi cỏc doanh nghip kinh doanh lnh vc bo him 48 Lớp Công ... hiu qu cao chớnh l nõng cao cht lng dch v cho khỏch hng ang v s tham gia bo him ca Cụng ty, mt mt va to uy tớn cho nhng khỏch hng quen thuc, mt khỏc hp dn c nhng khỏch hng mi Th hai nõng cao cht...
- 84
- 1K
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
Ngày tải lên :
29/03/2013, 15:57
... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...
- 44
- 877
- 5
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:49
... nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng có nghĩa chũng ta thực nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng xây dựng thương hiệu lòng khách hàng ... tranh chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm 3.1.1 Mục tiêu hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu Công ty Bảo hiểm Hà Nội “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Vì nâng cao chất ... khách hàng Thứ hai nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm trì mở rộng thị phần Đó cách để Công ty giữ cho khách hàng truyền thống khách hàng chung thủy Nếu chất lượng phục vụ tốt khách hàng...
- 72
- 1.4K
- 6
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
11/04/2013, 23:54
... hối cung cấp dịch vụ hay tiện ích cho khách hàng yêu cầu - Quảng bá sản phẩm bao gồm quảng cáo bán lẻ để thong báo hướng dẫn khách hàng sản p hẩm hay dịch vụ hay thuyết phục khách hàng thử sản ... -Tấn công trực diện giá cả: Phía công tự tin thắng lợi nhờ giá thành sản phẩm thấp đối thủ - Tấn công trực diện dựa vào chất lượng: phía công không ngừng cải tiến kỹ thuật, nâng cao chất lượng ... thức bán khách hàng Để đặt giá cho hàng hóa công ty cần nắm điểm sau: + Các chi phí công ty + Mức khách hàng chấp nhận trẻ cho hàng hóa công ty + Giá bán đối thủ cạnh tranh - Địa điểm nơi công ty...
- 112
- 748
- 1
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên :
09/07/2013, 16:59
... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác kinh ... luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên ... từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịch vụ...
- 112
- 1.1K
- 9
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên :
24/07/2013, 09:11
... luận sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên ... chế để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thứ là: Nâng cao chất lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, thứ hai Nâng cao chất lượng công tác giải quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng thứ ba ... phối dịch vụ tác động tới tiếp nhận chất lượng dịch vụ khách hàng - Khoảng cách thứ : Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận Vấn đề mấu chốt bảo đảm chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng...
- 42
- 512
- 2
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
06/11/2013, 23:20
... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trước tiên việc xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm phải vai trò quan trọng công tác chất lượng dịch vụ khách hàng Chúng ... 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (dịch vụ bổ sung hợp đồng) 3.2.2.1 Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm hai phần: phần thứ dịch vụ khách hàng ... hiểm tổ chức dịch vụ khách hàng vấn đề giữ khách hàng coi trọng, lẽ: Thực tốt công tác dịch vụ khách hàng giữ chân khách hàng khách hàng truyền thống khách hàng lớn Việc giữ khách hàng có lợi...
- 40
- 636
- 0
240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực
Ngày tải lên :
12/12/2013, 16:35
... phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng trì khách hàng mức Tỷ lệ cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảm bảo, hiệu dịch vụ khách hàng 3- Mức độ đáp ứng dịch vụ khách hàng Lê ... trị chất lượng 2.2.2 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Dịch vụ khách hàng trước, sau bán Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch ... chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Cam kết lãnh đạo việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Cần có kiên lãnh đạo trung tâm CNTT việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng...
- 73
- 628
- 0
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG pptx
Ngày tải lên :
22/03/2014, 17:20
... trung thành 26 3.4.4 PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO HƠN NỮA CÁC DỊCH VỤ ĐI KÈM Dịch vụ phân phối Chăm sóc KH Dịch vụ tư vấn Xem sai lầm hội để cung cấp dịch vụ tốt 27 3.4.5 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC ... phí dịch vụ, … Thường xuyên cập nhật tình hình KH 13 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI CHI NHÁNH (tt) 2.5 Xây dựng chương trình quan hệ KH a) Dịch vụ hỗ trợ KH NH thực dịch vụ KH ... khó khăn 3.4 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH chi nhánh 3.5 Một số kiến nghị ngành quan có liên quan 23 3.4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI CN 3.4.1...
- 32
- 339
- 3
Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Vinatex Đà Nẵng
Ngày tải lên :
03/05/2014, 22:10
... ân khách hàng Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành KH - Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng bao gồm: + Dịch vụ khách hàng trước bán hàng: cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ; ... khác + Dịch vụ khách hàng “proactive”: kiểu dịch vụ mà công ty chủ động liên hệ với khách hàng không đợi khách hàng gọi đến, không đợi đến khách hàng yêu cầu giải yêu cầu hay phàn nàn tới công ... hệ khách hàng công ty Vinatex 2.7 2.1 Công tác tìm kiếm thu hút khách Công tác tìm kiếm thu hút khách hàng công ty chưa quan tâm mức Điều thể số đặc điểm sau: + Để thu hút khách hàng mới, công...
- 76
- 951
- 1