mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ
Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng
Ngày tải lên :
18/04/2015, 20:35
... đưa mô hình khoảng cách khái niệm chất lượng dịch vụ Sau Curry (1999), Luk Layton (2002) bổ sung thêm khoảng cách khoảng cách (hình 6) Có khoảng cách quan trọng là: khoảng cách 1, khoảng cách khoảng ... thang đo SERVQUAL 26 Hình 2.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Dịch vụ mong đợi Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khách hàng ... dịch vụ .22 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ 23 2.1.4 Khái niệm số dịch vụ ngân hàng mà đề tài nghiên cứu: 24 2.1.5 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 25 Hình 2.1 Mô...
- 105
- 883
- 2
Tiến hành các bước sau để cấu hình DNS server doc
Ngày tải lên :
08/08/2014, 10:22
... (NetBIOS name Domain nhằm support cho Windows OS- dòng Windows NT WINDOWS 9x đời cũ, Client muốn giao dịch với Domain), chấp nhận NetBIOS name mặc định Trong ví dụ tuoitre Click Next Chấp nhận xác lập ... (chế độ phục hồi cho Domain Controller DC gặp phải cố, Khi DC offline, vào chế độ troubleshoot cách Restart Computer, chọn F8), điền vào Restore Mode Password sau Confirm password (Các Admin...
- 3
- 512
- 0
Bài giảng Nguyên lý thiết kế cảnh quan Chương 4: Các bước tiến hành trong thiết kế cảnh quan
Ngày tải lên :
31/07/2014, 18:48
... liệu phù hợp Sơ đồ hình dạng tròn - Khai triển hình Sơ đồ hình dạng tròn - Khai triển hình D Các mảnh tròn • • • • Bắt đầu mảnh phần tư hình tròn với nhiều bán kính Xác đònh số lượng, kích cỡ vò ... đồ hình dạng tròn - Khai triển hình A Vòng tròn chồng • • • Bắt đầu sơ đồ ý tưởng Vẽ lại dạng hình tròn Xóa đường thừa gắn kết giao thông với khu lân cận Sơ đồ hình dạng tròn - Khai triển hình ... 4100 4000 15900 1' Hư ng Tây Tri n khai hình 4.1 D ng hình h c • Có dạng: sơ đồ hình vuông, tam giác, hình tròn Đi m nh n l i vào Các bư c tri n khai hình B1: chu n b sơ đ lư i (90o, 45o/90o,...
- 16
- 1.6K
- 25
Vận dụng các bước thiết kế nghiên cứu để thiết kế một nghiên cứu cụ thể
Ngày tải lên :
05/01/2016, 15:55
... liên nhân cách gia đình, cách tổ chức sinh hoạt gia đình, văn hóa gia đình, sống cá nhân nhà, địa vị kinh tế xã hội… Các thông tin nghề nghiệp, việc làm/ học hành Bao gồm thông tin môi trường ... đời lý giải cá nhân hay nhóm người, dân tộc lại hành động theo cách theo cách khác, họ lại chọn kiểu phản ứng với kích thích môi trường bên nhiều câu hỏi khác nghiên cứu xã hội dân tộc Phân ... đoạn mà quan tâm Phần chuyện kể tự ban đầu toát lên mối quan tâm cá nhân sống Khoảng thời gian đời mô tả rõ nét, khoảng thời gian không nhắc đến mờ chuyện kể điều mà người nghiên cứu phải ý để...
- 11
- 4.1K
- 5
Gián án BƯỚC 2 LỰA CHỌN THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Ngày tải lên :
30/11/2013, 22:11
... Tác động Quan sát, ghi chép kết giai đoạn tác động B Tỷ lệ hoàn thành - số lượng tập hoàn thành Đo lường Độ xác - số lượng tập giải xác Thiết kế 17 Thiết kế sở AB Bắt đầu tác động Jeff Tỷ lệ hoàn ... kiểm tra để chắn lực liên quan đến hoạt động thực nghiệm tương đương (ví dụ: hai nhóm có điểm số môn Toán trước tác động tương đương nhau) • Thực kiểm tra trước tác động • Tác động • Thực kiểm ... hiệu chia ngẫu nhiên 12 Lưu ý Người nghiên cứu lựa chọn thiết kế phù hợp với điều kiện thực tế môi trường nghiên cứu Bất kể thiết kế lựa chọn, người nghiên cứu cần lưu ý đến hạn chế ảnh hưởng...
- 26
- 970
- 2
Bài giảng Dịch tễ học - Bài 4: Các thiết kế nghiên cứu dịch tễ học
Ngày tải lên :
05/06/2014, 09:44
... nhóm thiết kế nghiên cứu dịch tễ học Mô tả đặc điểm điểm mạnh-yếu thiết kế nghiên cứu Xác định loại thiết kế nghiên cứu dịch tễ học thích hợp tình cụ thể Khái niệm dịch tễ học “là khoa học ... hỏi trả lời Mô tả: chủ yếu trả lời câu hỏi gì? ai? đâu? nào? phân bố Phân tích: chủ yếu trả lời câu hỏi sao? Phân loại TKNC (2) NGHIÊN CỨU DỊCH TỄ HỌC Quan sát Số liệu chung Mô tả Phân tích ... thể xác định việc áp dụng nghiên cứu vào việc khống chế vấn đề sức khoẻ” Câu hỏi Dịch tễ học Mục đích nghiên cứu dịch tễ học để nhằm trả lời cho câu hỏi: Cái gì? Ai? Ở đâu? Khi nào? Tại...
- 24
- 2.2K
- 5
Tổng quan về các thiết kế nghiên cứu định lượng cơ bản ppt
Ngày tải lên :
27/06/2014, 15:20
... Theo chất NC ấ Định tính Định lợng Nghiờn cu nh lng v nh tớnh NC Định lợng NC Định tính Mc tiờu Đo lờng kích thớc, độ lớn, lớn phân bố kết hợp bố, số yếu tố Thăm dò, tìm hiểu hiểu sâu sắc chất ... thớc, độ lớn, lớn phân bố kết hợp bố, số yếu tố Thăm dò, tìm hiểu hiểu sâu sắc chất nguyên nhân chất, vấn đề Câu hỏi Bao nhiêu? Bằng no? Cái gì? Nh no? Tại sao? Tỷ lệ suy dinh dỡng ỷ ệ y g trẻ ... no để hạn chế nạo phá thai trẻ vị thnh niên? Nghiờn cu nh lng Theo loại thiết kế NC ế ế Quan sát Mô tả Can thiệp Phân tích Khỏi nim P (Population)=Qun th E (Exposure)=Phi nhim (cú li cú hi) li,...
- 24
- 527
- 1
Chương 6 - Các chiến lược thiết kế nghiên cứu pptx
Ngày tải lên :
06/07/2014, 22:20
... (đối xứng) • Reciprocal (qua lại) • Asymmetrical (khơng đối xứng) Đối xứng Qua lại Chất lượng dòch vụ Giá trò dòch vụ Kh H1 (+) g ơn g ứn ix đố 6-19 Sự hài lòng H2 (+) Asymmetrical Relationships ... among variables (tìm cách giải thích mối quan hệ biến số nghiên cứu) • Causal study (nghiên cứu ngun nhân- kết quả) is how one variable produces changes in another (tìm cách tính tốn biến thay ... Statistical Study (nghiên cứu thống kê) • Breadth (rộng) • Population inferences • Quantitative (định lượng) • Generalizable findings (các kết mang tính tổng qt) 6-12 Case Study (nghiên cứu trường hợp)...
- 21
- 2K
- 1
CÁC THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU TRONG DỊCH TỄ HỌC docx
Ngày tải lên :
26/07/2014, 16:21
... mô ta Nghiên cứu Tương Quan (Correlational study) NC Tương Quan dùng số liệu thu thập toàn dân số để so sánh tần số bệnh tật tử vong dân số khác thời khoảng, dân số thời khoảng khác Thí dụ: Lượng ... cứu quan sát phân thành nhóm: mô tả phân tích; nhóm có thiết kế nghiên cứu khác Nghiên cứu thực nghiệm (Experimental studies): nhà nghiên cứu chủ động can thiệp cách làm thay đổi biến số xem ... phân bố ngẫu nhiên vào nhóm, thường gọi nhóm điều trị (treatment) nhóm chứng (controls) Kết lượng giá cách so sánh hiệu hay nhiều nhóm Công dụng ưu điểm TKNC xem “gold standards” y học cung cấp...
- 10
- 3.2K
- 67
Các thiết kế nghiên cứu dịch tễ học trong y học
Ngày tải lên :
10/03/2015, 17:33
... Khi nào? Mục tiêu: Mô tả bệnh/ tượng sức khoẻ Cung cấp thông tin lập kế hoạch đánh giá dịch vụ y tế Hình thành giả thuyết nguyên cho nghiên cứu phân tích Các nội dung mô tả Con người: Ai? ... bệnh phơi nhiễm đánh giá đồng thời Hình ảnh chụp nhanh tình trạng SK cộng đồng yếu tố ảnh hưởng: - Bệnh cấp tính, mạn tính, tàn tật, khả lao động - Sử dụng dịch vụ y tế - Các điều kiện VH, KT, XH ... Nghiên cứu cắt ngang Ngẫu nhiên có đ chứng Ngẫu nhiên không đ.ch Nghiên cứu mô tả (Descriptive study) Định nghĩa: nghiên cứu hình thái xuất bệnh/ tượng sức khoẻ theo đặc trưng ngư ời, không gian,...
- 28
- 1.5K
- 5
Tổng quan về các loại thiết kế nghiên cứu
Ngày tải lên :
09/05/2015, 02:48
... thip! Phân loại thiết kế nghiên cứu Theo loại hình NC! Theo chất NC! KH Theo loại thiết kế NC! Dọc Định tính Quan sát NC ứng dụng Định lượng NC hành động Mô tả Thuần tập Phân tích Bệnh chứng Ngang ... dân! NC mô tả ! Thông tin quần thể ! NC ! tương quan ! Thông tin cá thể! NC phân tích ! Hàm lượng muối tiêu thụ (kg/người/năm)! Nghiên cu dch t hc! Ví dụ khác Nghiên cứu Tương quan! 1. Lượng thuốc ... mắc v Điều tra bệnh có thời gian ủ bệnh kéo dài Phân loại thiết kế nghiên cứu Theo loại hình NC! Theo chất NC! Hai phng phỏp tip cn thng gp nghiờn cu Theo loại thiết kế NC! l l Phng phỏp suy...
- 14
- 487
- 0
Tổng quan về các loại thiết kế nghiên cứu thường áp dụng bởi các nhà nghiên cứu lâm sàng
Ngày tải lên :
22/08/2015, 15:14
... Tương quan 1. Lượng thuốc tiêu thụ/đầu người dân/năm tỷ lệ ung thư phổi dân cộng đồng 2. Số lượng hồng cầu trung bình/ml máu liên quan đến độ cao nơi sống họ so với mặt biển NC mô tả ! Thông ... chết/100.000 dân NC mô tả ! Thông tin quần thể ! Thông tin cá thể! NC phân tích ! NC ! tương quan ! Mi liờn quan gia mc tiờu th chocolate v s gii thng Nobel/10 triu dõn Hàm lượng muối tiêu thụ ... giúp cho việc hình thành giả thuyết 5. Với bệnh hiếm, cỡ mẫu nghiên cứu phải lớn Phm vi NC vi loi NC Bnh Chng Nghiên cu dch t hc! NC can thip! NC quan sát! Tin s, Bnh s NC mô tả ! Bnh nhõn...
- 15
- 441
- 1
Dịch tễ học hành vi nghiên cứu tiến hành trước khi xây dựng các chương trình can thiệp nhằm giảm nguy cơ lây truyền HIV
Ngày tải lên :
31/12/2015, 09:16
... Dịch tễ học hành vi: Nghiên cứu tiến hành trước xây dựng chương trình can thiệp nhằm giảm nguy lây truyền HIV Nghiên cứu định lượng • Xác định phân bố hành vi ... bố hành vi tìm bối cảnh xảy hanh vi phần nghiên cứu định tính • Đánh giá tầm quan trọng hành vi hình thái bối cảnh • Xác định phạm vi đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi bối cảnh...
- 2
- 243
- 0
Thiết kế nghiên cứu và mô hình nghiên cứu.doc
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:58
... logo cách dễ dàng Uy tín lâu đời chất lượng Hình ảnh rõ nét, trung thực không bò nhòe Nhiều tính (Scan, In, Copy ) Dễ sử dụng Tốc độ in phải nhanh Chất Dễ kết nối với máy tính mạng lượng Chất lượng ... máy in chọn cách dễ dàng Uy tín lâu đời chất lượng sản phẩm máy in chọn, nhắc đến sản phẩm máy in Ông/Bà nhớ đến sản phẩm máy in thương hiệu chọn 3.2.3 Nhận thức chất lượng Chất lượng sản phẩm ... nhanh, có khả in kép, chất lượng bảng in phải rõ nét, độ bền cao, người tiêu dùng quan tâm đến kiểu dáng, trọng lượng, Bảng 3.2 bao bồm 10 phát biểu nhận thức thuộc tính chất lượng sản phẩm sau:...
- 9
- 2.1K
- 18
Thiết kế nghiên cứu định tính
Ngày tải lên :
23/01/2013, 16:15
... nghiên cứu chủ động tìm cách hạn chế mức độ “cảm tính” Khi nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính: – – Giúp xây dựng mô hình Giúp kiểm tra ban đầu tính phù hợp mô hình khung cảnh Các lý ... thuyết cho phép xây dựng mô hình cách cụ thể chưa? – – Nếu thiếu yếu tố (nhân tố tác động) và/hoặc yếu tố (mối quan hệ) nên sử dụng nghiên cứu định tính Nếu có liệu định lượng phù hợp Mục tiêu ... quốc tế (so sánh loại hình DN? Ngành?) Tác động việc áp dụng hệ thống kế toán A tới hiệu quản lý Nhận thức việc sử dụng báo cáo tài doanh nghiệp nhỏ? Cơ cấu sở hữu nhu cầu chất lượng kiểm toán công...
- 23
- 1.4K
- 11
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Ngày tải lên :
03/10/2013, 22:20
... chất lượng dòch vụ, sách giáo khoa, sách tham khảo tài liệu môn học khác Thông tin doanh nghiệp: Tài liệu nội công ty lòch sử hình thành, cấu tổ chức, quy trình hoạt động phận môi giới tình hình ... Hồ Chí Minh Nghiên cứu đònh lượng: nhằm mô tả, phân tích kết thu từ phương pháp nghiên cứu đònh lượng thành kết thống kê có ý nghóa Hình thức nghiên cứu đònh lượng cách phát bảng câu hỏi khảo ... dùng để nghiên cứu đònh lượng, việc xây dựng thang đo cần thiết ảnh hưởng đến kết nghiên cứu đề tài Từ mục tiêu nghiên cứu dựa vào mô hình nghiên cứu chất lượng dòch vụ Parasuraman nêu chương...
- 9
- 880
- 5
Lua chon thiet ke nghien cuu (2)
Ngày tải lên :
15/10/2013, 02:11
... ảnh hưởng đến giá trị liệu Ví dụ: nhóm học sinh tham gia nghiên cứu có trưởng thành tự nhiên lực khoảng thời gian tiến hành kiểm tra trước tác động sau tác động Thiết kế đơn giản không hiệu quả!...
- 7
- 586
- 1
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU TRÌNH BÀY VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ
Ngày tải lên :
25/10/2013, 10:20
... nghiên cứu mô hình hồi qui tuyến tính tổng thể, xem xét mức độ phù hợp mô hình hồi qui tổng thể - Kiểm định thống kê T để xem xét ý nghĩa hệ số hồi qui - Đo lường mức độ đa công tuyến mô hình thông ... tương quan hài lòng công việc chất lượng công việc Thứ nhất, cách sử dụng ISSP năm 1997, tác giả khám phá không khác biệt quốc gia hài lòng công việc giải thích chất lượng công việc liên quan đến ... tỏ thang đo chấp nhận 49 3.6 Hiệu chỉnh mô hình: Sau thực kiểm định độ tin cậy thang đo cho tất quan sát thuộc yếu tố Chúng ta tiếp tục loại khỏi mô hình yếu tố có độ tin cậy thang đo thấp:...
- 25
- 945
- 0