... nghiệp đặc biệt Kháchhàng doanh thu caoKháchhàng bạc Kháchhàng nhà khai thác Kháchhàng tổ chức Kháchhàng vừa nhỏ Kháchhàng đồng Kháchhàng thy tinh Kháchhàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 ... điểm kháchhàng Phân loại theo doanh thu Kháchhàng đặc biệt Kháchhàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Kháchhàng kim cơngKháchhàng vàng Kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt Kháchhàng ... a Kháchhàng kim cơng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Kháchhàng vàng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Kháchhàng bạc Là khách hàng...
... sóckháchhàng Joton - Ghi nhận đóng góp ý kiến đại lý dịchvụchămsóckháchhàng - Từ đề xuất sốgiảiphápnângcaodịchvụchămsóckháchhàngcông ty, góp phần nângcao hài lòng dịchvụcông ... hàng Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty CP LQ JOTON Chƣơng 3: Mộtsốgiảipháp giúp nângcaochất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàngcôngty CP LQ JOTON SVTH: Phạm ... hàngchất lƣợng dịchvụcôngty Đề xuất giảiphápnângcaochất lƣợng công tác chămsóckháchhàng - côngty Phƣơng pháp nghiên cứu: Sử dụng phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, khái quát hoá sở số...
... 2_Tình hình chất lợng dịchvụchămsóckháchhàngcông tác quản lý chất lợng dịchvụcôngty Ơ côngty Viêttel Mobile, hệ thống chămsóckháchhàng đợc trọng cách đặc biệt Vì côngty xem giao ... đợi kháchhàng biến nhận thức thành thông sốchất lợng dịchvụ - Giữa biến nhận thức thành thông sốchất lợng cung ứng dịchvụ - Giữa nhận cung ứng dịchvụ thông tin bên kháchhàng - Giữa dịchvụ ... Thực dịchvụ ngân hàng, khách sạn, hàng không, côngty buôn bán bất động sản, côngty t vấn pháp luật Theo mục đích, có dịchvụ phi lợi nhuận dịchvụ lợi nhuận Theo nội dung có loại dịchvụ cụ...
... quốc II Mộtsố yêu cầu kiến thức nhân viên côngty nội dung mà côngty dùng để giải đáp thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịchvụchămsóckháchhàng Thông thờng, thông tin kháchhàng yêu ... chất người bao gồm phối hợp kháchhàng Cụ thể muốn cung cấp dịchvụ cấn có yếu tố sau: - Kháchhàng nhận dịchvụkháchhàng khác Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịchvụkháchhàngdịchvụ ... hiệu sốchất lợng mong đợi chất lợng đạt đợc Nếu chấtlượng mong đợi (A) thấp chấtlượng đạt (B) chấtlượng la tuyệt hảo; chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượng không đảm bảo; chất lượng...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... vực chất lợng đợc gọi l quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng l hoạt động có phối hợp nhằm định hớng v kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách ... ngy Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng l kết qu ngẫu nhiên, l kết qủa tác động hng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất ... Lun cao hc QTKD nm 2009 19 Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý no m không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi l có chất...
... NÂNGCAOCHấTLƯợNGDịCHVụCHĂMSóCKHáCHHàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Hà nội, năm 2013 i TểM TT LUN VN Dch v CSKH cú vai trũ rt quan trng vic nõng cao ... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNGCAOCHấTLƯợNGDịCHVụCHĂMSóCKHáCHHàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời ... cu c hon thin hn trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNGCAOCHấTLƯợNGDịCHVụCHĂMSóCKHáCHHàNG TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn...
... chức chấtlượng Các nguyên tắc quản lý chấtlượng V Xuõn Dng Lun cao hc QTKD nm 2009 17 Nguyên tắc Định hướng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chấtlượng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chấtlượngChấtlượng không tự sinh ra; chấtlượng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên ... chẽ với Muốn đạt chấtlượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chấtlượng gọi quản lý chấtlượng Nh vy: Quản lý chấtlượng hoạt động có phối hợp nhằm định hướng...
... luận chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngdịchvụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Viễn Thông Phú Thọ Chương 3: Mộtsốgiảiphápnhằmnângcaochấtlượngdịch ... cho khách hàng, nhằmnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp 1.2.4.Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp viễn thông Chấtlượngdịchvụ ... thực trạng chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Viễn thông Phú Thọ, từ hình thành nên sở thực tiễn để đề xuất sốgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Viễn Thông Phú Thọ Đối...
... niệm dịch vụ, dịchvụ viễn thông, khách hàng, dịchvụchămsóckhách hàng; chấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng, nội dung dịchvụchămsóckhách hàng, đặc biệt dịchvụchămsóckháchhàng lĩnh ... Chương 3: Mộtsốgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Viễn thông Nam Định CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG ... DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCHVỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khái niệm dịch vụ, dịchvụ viễn thông dịchvụchămsóckhách hàng...
... nh v c ch m sóckhách hàng, ó có d ch v tr l i kháchhàng hay g i t v n kháchhàng qua i n tho i – ang tr thành y u t hàng u giúp doanh nghi p g n k t v i kháchhàng chìa khoá thành công c a doanh ... 62 CH NG M T S GI I PHÁPNÂNGCAO CH T L NG D CH V TR L I KHÁCHHÀNG ÀI HTKH 1090 63 3.1 Gi i phápnângcao S 3.1.1 T ng c ng c m 63 ng t o k n ng ph c v kháchhàng 63 3.1.2 ... l i khách hàng, phân tích y u t c a ch t l d ch v nh h ng n s hài lòng c a khách hàng, xác mu n liên h Call Center Trên c s h ng n hoàn thi n nângcao ch t l ó ng nh kháchhàng mong gi i pháp...
... quan chấtlượngdịchvụdịchvụchămsóckháchhàng - Chương Đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Mộtsố biện phápnhằmnângcaochấtlượngdịchvụchămsóc ... hiểu chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngsở cho việc thực biện pháp cải thiện chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng ... kháchhàng 41 viii 2.4 Đánh giá chấtlượngdịchvụ viễn thông VTHP thông qua ý kiến kháchhàng .44 CHƯƠNG MỘTSỐ BIỆN PHÁPNHẰMNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG...