một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung
... Quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy 1996) 1.3 Dịch vụ bán hàng số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng 1.3.1 Tổng quan bán hàng dịch vụ bán hàng Quan điểm trước bán hàng ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp ... khách hàng chất lượng dịch vụ Quá trình sử dụng công nghệ thông tin liên quan 1.3.2 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng Công ty đánh giá kết dịch vụ trình...
- 101
- 699
- 1
Chính sách Maketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hội An
... sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với thay đổi nhu cầu khách hàng 1.2 MỘT SỐ NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1.1 ... đại lý, giá bao gồm đầy đủ dịch vụ * Giá phân biệt: áp dụng mức giá cho đối tượng khách hàng theo mùa vụ theo số lượng * Phương pháp giá cao: áp dụng sản phẩm mang tính độc quyền thời vụ du lịch ... toàn giá bán chương trình Vì Công ty xây dựng hệ thống giá bán khác dành cho khách hàng lựa chọn cách dễ dàng xây dựng mức giá theo số lượng khách, xây dựng mức giá tiêu chuẩn, xây dựng giá tuỳ...
- 44
- 374
- 0
Phân loại hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động dựa trên thuật toán k means
... biết lượng sử dụng kiện Đối với dịch vụ thoại thời lượng gọi số giây khách hàng thực gọi Đối với dịch vụ tin nhắn thuộc tính giá trị, lúc đánh giá hành vi nhắn tin tổng số tin nhắn mà khách hàng ... cạnh phục vụ phân tích hành vi Thời điểm thực dịch vụ: thuộc tính hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng, thời điểm khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ gọi điện nhắn tin Lượng sử dụng dịch vụ: khung ... 15 Tiêu chí : đánh giá nhóm hành vi sử dụng dịch vụ thoại khách hàng theo ngày địa phương Bảng 3 Định dạng mẫu đánh giá nhóm hành vi sử dụng dịch vụ thoại khách hàng theo ngày địa phương Số thứ...
- 28
- 984
- 1
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020
... tạo giá trị Khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ mà mua giá trị sản phẩm dịch vụ Nếu dịch vụ không mang đến cho khách hàng giá trị xem dịch vụ 15 chất lượng hách hàng đánh giá dịch vụ tốt, chất ... ƣợng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Chất lượng kỹ thuật: chất lượng dịch vụ mà người tiêu dùng ... mức độ thỏa mãn khách hàng không cao * Mối quan hệ chất ƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ tiền đề hài l ng khách hàng, mối quan hệ nhân Chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt, mang lại...
- 127
- 641
- 1
Phân tích thống kê tình hình sử dụng lao động của công ty TNHH Đại Lộc
... tích số lượng lao động 2.1.2.3 Phương pháp số: Chỉ số thống kê số tương đối biểu quan hệ so sánh hai mức độ tượng nghiên cứu Trần Thị Huệ Lớp K5_HK1A Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Chỉ số ... giám đốc đạo, hướng dẫn, kiểm tra giám sát kỹ thuật ● Phó Giám đốc kinh doanh: người giúp giám đốc đạo tổ chức nghiên cứu tiêu thụ sản phẩm, thực dịch vụ bán hàng , giới thiệu sản phẩm, xác định ... 2010 có lượng lao động giảm 10 người 2.3.2 Phân tích chất lượng lao động Bảng 3: Phân tích chất lượng lao động theo chuyên môn S Trình độ chuyên Năm 2009 Năm 2010 So sánh T môn Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ...
- 36
- 581
- 0
Phân tích Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần giầy Hưng Yên đến khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh
... lý trực tiếp giám đốc * Bộ phận xí nghiệp dịch vụ Xí nghiệp dịch vụ chuyên chăm lo đời sống cán công nhân viên, coi nhiệm vụ thứ hai sau nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Xí nghiệp dịch vụ vừa chăm ... tác động tác động phi lượng hoá tính toán, định lượng Một hình ảnh, uy tín tốt doanh nghiệp liên quan đến hàng hoá, dịch vụ chất lượng sản phẩm, giá sở tạo quan tâm khách hàng đến sản phẩm doanh ... có đạt tiêu đạt tiêu kinh tế Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp thể bảng biểu sau đây: Tên tiêu Công thức xác nhận Nhóm tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động Doanh thu tiêu thụ...
- 70
- 1,130
- 4
Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của agribank chi nhánh mạc thị bưởi
... cấpdịch vụ + Kết thực dịch vụ/ Các giá trị dịch vụ mang lại + Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.2.2 Các nhân tốquyết định sựhài lòng khách hàng 2.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch ... cấp dịch vụ Cũng phải nói thêm đánh giá tính vượt trội chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn cảm nhận từ phía người tiếp nhận dịch vụ Quan hệ có ý nghĩa lớn việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ ... lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có 10 mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước,...
- 93
- 1,998
- 2
Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa viễn thông đồng nai đến năm 2020
... tạo giá trị Khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ mà mua giá trị sản phẩm dịch vụ Nếu dịch vụ không mang đến cho khách hàng giá trị xem dịch vụ 15 chất lượng hách hàng đánh giá dịch vụ tốt, chất ... ƣợng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Chất lượng kỹ thuật: chất lượng dịch vụ mà người tiêu dùng ... mức độ thỏa mãn khách hàng không cao * Mối quan hệ chất ƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ tiền đề hài l ng khách hàng, mối quan hệ nhân Chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt, mang lại...
- 85
- 503
- 0
Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank
... chính: cung cấp dịch vụ cụ thể đầy đủ tương tác với khách hàng sử dụng dịch vụ Cơ sở cho việc hình thành phát triển văn hố dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hiệu Dịch vụ khách hàng 11 hệ thống ... xúc với nhân viên ngân hàng, thực chất họ có đánh giá định hay cho điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng, thể qua điểm Khi ngân hàng cung ứng sản phẩm - dịch vụ làm khách hàng hài lòng hình thành ... chuyển nhận tiền, dịch vụ kiều hối, dịch vụ thẻ, mua bán ngoại tệ • Đối với khách hàng doanh nghiệp giao dịch với ngân hàng thơng qua sản phẩm dịch vụ sau: tốn quốc tế, dịch vụ tài khoản, bảo...
- 129
- 1,840
- 10
Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và yếu tố cá nhân đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus trong nội thành Hà Nội.
... khiến chất lượng dịch vụ không nâng cao khách hàng tự cảm thấy hài long không ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ III Các biện pháp doanh nghiệp: Qua nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp bus đưa số ... nghiệp -Đưa vào sử dụng xe bus chất lượng cao -Nếu tăng giá xe mà tăng chất lượng tốt doanh nghiệp không nên giữ nguyên nên thay đổi để điều chỉnh chất lượng dịch vụ bus ... chính, cấu chi tiêu cho lại lớn (khá tương đồng với nhóm tuổi trung niên), nhóm dùng xe bus làm phương tiện để làm phần chất lượng xe bus chưa đáp ứng mong muốn yêu cầu chất lượng dịch vụ họ phần...
- 7
- 1,490
- 9
Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 1 potx
... lường Thương gia bán hàng dịch vụ bảo hành mà lường 13 Đàn ông thề bồi với phụ nữ Người bán hàng thề bồi với khách hàng Có thể tất giả 14 Nhà kinh doanh muốn moi tiền khách hàng, đàn ông muốn ... phẩm vậy, hàng hiệu bị khách hàng dèm pha hàng nhái; hàng nhái làm lác mắt khách hàng hàng xịn 19 Vận mệnh đàn ông tay phụ nữ, vận mệnh thương hiệu tay khách hàng 20 Đừng cố làm khách hàng nhận ... chấp nhận hàng anh thích, phụ nữ tiếp đón anh - Đó điểm giống thứ 22 Xếp nghĩ ngợi hỏi tiếp: Mà này, phục vụ theo tính chất? Thầy giáo nói: Đánh vào lòng người hay phục vụ theo tính chất tùy theo...
- 10
- 772
- 1
Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 2 pps
... Muốn cải thiện chất lượng sống Vì muốn cải thiện chất lượng sống, người ta tìm thực phẩm bổ dưỡng, điều chỉnh cách nghỉ ngơi, thay đổi trí nhà, mua xe riêng biệt thự Là nhà sản xuất hàng hóa, có ... khách hàng gì? Thầy giáo: Điều tra nghiên cứu thị trường cách để "biết biết người" Một nghiên cứu trước chia nhu cầu khách hàng thành 12 điểm Khẩu hiệu quảng cáo ông đánh vào điểm tình cảm số số ... nghiên cứu học vấn họ bắt đầu đánh giá lại sống, cho tuổi cao cần sức sống Rất nhiều sản phẩm cho người cao tuổi nghiên cứu thay đổi, muốn đưa khách hàng vào sống Điểm tình cảm thứ ba: Muốn...
- 22
- 506
- 1
Phân tích SPSS Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic
... thấy giá trị cronbach’s alpha lớn thuộc yếu tố giá dịch vụ (đạt giá trị 0,917) giá trị cronbach’s alpha nhỏ thuộc yếu tố chất lượng dịch vụ (đạt giá trị 0,693), cụ thể thu kết sau: Bảng: Hệ số ... 306 589 Hệ số Cronbach’s alpha lần yếu tố chất lượng dịch vụ đạt giá trị 0,693 hệ số tương quan với biến tổng lớn không Điều đảm bảo tính đắn cho việc đưa biến yếu tố chất lượng dịch vụ, bao gồm: ... 2.525 875 767 845 Hệ số Cronbach’s alpha lần yếu tố giá dịch vụ đạt giá trị 0,917 hệ số tương quan với biến tổng lớn không Điều đảm bảo tính đắn cho việc đưa biến yếu tố giá dịch vụ, bao gồm: X31,...
- 23
- 739
- 3
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang
... mưa khoáng nóng 2.4 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... chấp nhận dịch vụ khách hàng Ở em trình bày rõ giao dịch dịch vụ chứng dịch vụ Do đặc điểm riêng có lĩnh vực dịch vụ Giao dịch dịch vụ yếu tố gây ấn tượng mãnh mẽ khách hàng họ giao dịch, tiếp...
- 82
- 706
- 1
Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông
... cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3.11.Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3.12.Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 61 Hình 3.13.Danh sách khách hàng thuộc cụm ... cải tiến chất lƣợng phân cụm, trình kết thúc 24 chất lƣợng phân cụm không thay đổi Chất lƣợng phân cụm đƣợc đánh giá thông qua hàm tiêu chuẩn, chất lƣợng phân cụm tốt hàm tiêu chuẩn đạt giá trị ... liệukhuyếtthiếuthôngtinvềmộtsốthuộctính.Mộttrongcáckỹthuậtxửlýnhiễuphổbiếnl 17 àviệcthaythếgiátrịcủacácthuộctínhcủađốitƣợng"nhiễu"bằnggiátrịthuộctínhtƣơng ứngcủađốitƣợngdữ liệugầnnhất Ngoàira,dòtìmphầntửngoạilailàmộttrongnhữnghƣớngnghiêncứuquantrọngt...
- 80
- 1,080
- 6
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25