... mô hình để đƣa vào phân tích nhân tố tác động đến chất lƣợng dịchvụ ngân hàng 2.5 Mốiquanhệ chất lƣợng dịchvụ hài lòng kháchhàngMốiquanhệ chất lƣợng dịchvụ thỏa mãn kháchhàng chủ đề đƣợc ... dịchvụ Mô hình chất lƣợng dịchvụ Gronroos không bao quát hết yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịchvụhệ thống ngân hàng Vì dịchvụ ngân hàng đa dạng phong phú, có dịchvụ phụ thu c nhiều vào ... thang đo chất lƣợng dịchvụ ngân hàng hài lòng kháchhàng tỉnh Đồng Nai - Kiểm định mốiquanhệ thành phần thang đo chất lƣợng dịchvụ ngân hàng với mức độ hài lòng kháchhàng - Đƣa số gợi ý...
... mô hình để đƣa vào phân tích nhân tố tác động đến chất lƣợng dịchvụ ngân hàng 2.5 Mốiquanhệ chất lƣợng dịchvụ hài lòng kháchhàngMốiquanhệ chất lƣợng dịchvụ thỏa mãn kháchhàng chủ đề đƣợc ... dịchvụ Mô hình chất lƣợng dịchvụ Gronroos không bao quát hết yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịchvụhệ thống ngân hàng Vì dịchvụ ngân hàng đa dạng phong phú, có dịchvụ phụ thu c nhiều vào ... khái niệm chất lƣợng dịchvụ ngân hàng - nhân tố cấu thành nên chất lƣợng dịch vụ, khái niệm hài lòng khách hàng, mốiquanhệ chất lƣợng dịchvụ ngân hàng hài lòng kháchhàng Qua phân tích rút...
... Bộ GIáO DụC Và ĐàO ĐàO TạO Trờng đại học kinh tế quốc dân trần đức thắng nghiên cứu mốiquanhệ chất lợng dịchvụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành kháchhàng việt nam ... nhõn viờn i vi khỏch hng) v cht lng k thut (nhng gỡ c s dng phc v: h thng mỏy tớnh, gii phỏp k thut, cụng ngh); hỡnh nh cú vai trũ quan trng nht i vi tt c cỏc doanh nghip cung ng dch v; cm nhn tng ... bin, kt qu nghiờn cu thu c l: cỏc yu t hiu qu mong i, s tng thớch, nhn thc d dng s dng, nhn thc kim soỏt hnh vi, chun ch quan, hỡnh nh ngõn hng, yu t phỏp lut cú quan h t l thun vi s chp nhn Ebanking;...
... tập trung vào mốiquanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn trung thành kháchhàng Có công trình nghiên cứu mốiquanhệ chất lượng dịchvụ với thỏa mãn trung thành kháchhàng lĩnh vực ngân hàng truyền ... số công trình nghiên cứu chất lượng dịchvụkhách hàng, thỏa mãn trung thành khách hàng, công trình tập trung vào việc xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịchvụkhách hàng, mốiquanhệ chất ... dịchvụ ngân hàng, Chất lượng tổng thể dịchvụ ngân hàng điện tử, Sự thỏa 11 mãn khách hàng, Sự trung thành khách hàng, Chi phí chuyển đổi Sự tin tưởng kháchhàng * Chất lượng dịchvụkhách hàng...
... khai thác 25 1.4.2 Mốiquanhệ chất lượng dịchvụ thỏa mãn kháchhàng Mục tiêu hàng đầu Công ty dịchvụ phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàng muốn có lợi nhuận Họ tiếp tục sử dụng dịchvụ sử dụng nhiều ... chất lượng dịchvụ thỏa mãn khách hàng, đặc biệt ngành dịchvụ cụ thể (Lassar & ctg 2000) H : Có mốiquanhệthu n chiều thành phần chất lượng dịchvụ cảng biển thương mại thỏa mãn kháchhàng 1.4.3 ... Lewis Booms phát biểu: Dịchvụđo lường mức độdịchvụ đưa đến kháchhàng tương xứng với mong đợi kháchhàng tốt đến đâu Việc tạo dịchvụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi kháchhàng cách đồng Trong...
... cao trìnhđộ cho phù hợp với tình hình Nếu trìnhđộquản lý chuyên nghiệp đại phù hợp với đội ngũ lao động có trìnhđộ chuyên môn cao Ngoài đòi hỏi nội đội ngũ nhân lực công ty nhân tố bên tác động ... trìnhđộ lực tạo điều kiện thu n lợi học miễn phí Sử dụng Trong điều kiện doanh nghiệp có đội ngũ người lao động có trìnhđộ cao cần thiết Đặc biệt Công ty vị trí công tác đòi hỏi người lao động ... định phía tây sông Hồng thu c địa bàn Hà Nội lớn nhà trạm kháchhàng (thu bao) lại hộ phố, ngõ ngách thôn xóm hàng ngày đội ngũ lao động phải trải rộng khắp địa bàn hoạt động công ty Do người...
... thu t hệtrình vận hành hoạt động dịch vụ, có nghĩa mà kháchhàng nhận - Thứ hai, hình ảnh có tầm quan trọng bậc tất hãng cung ứng dịchvụkháchhàng thấy hình ảnh nguồn lực hãngtrình giao dịch ... kỹ thu t, chất lượng dịchvụ phân tích phần trên, xác định kháchhàngKháchhàng đánh giá chất lượng dịchvụ thông qua cảm nhận chủ quan họ trình thực dịchvụ Để đánh giá, đo lường chất lượng dịch ... ngành dịchvụ khác, quan tâm người cung cấp dịchvụkháchhàng ảnh hưởng nhiều đến hài lòng kháchhàng lòng trung thành họ trình sử dụng sản phẩm dịchvụ Trong lĩnh vực giáo dục vậy, nhà trường quan...
... dịchvụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịchvụ ngân hàngdịchvụ tài khác dịchvụ ngân hàng phận cấu thành dịchvụ tài nói chung Dịchvụ ngân hàng có đặc điểm bật: Là dịchvụ mà có ngân hàng ... nhƣ hàng hóa đƣợc 1.1.1.2 Khái niệm dịchvụ ngân hàng Theo WTO dịchvụ tài dịchvụ có tính chất tài chính, đƣợc nhà cung cấp dịchvụ tài cung cấp Dịchvụ tài bao gồm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên ... TỔNG QUAN VỀ MỐIQUANHỆGIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quandịchvụ tiền gửi ngân hàng thƣơng mại Dịch...
... ng tài s u kh Quy mô doanh nghi p (SIZE) Quy mô c a doanh nghi p có quan h n vay K t qu cho th y kh it l n c a doanh nghi p Vi t Nam ph thu c vào quy mô c a doanh nghi p Các doanh nghi p có quy ... ng b ng t l giá v n hàng bán/t ng doanhthuthu n ho c t l chi phí nghiên c u phát tri n (R&D)/t ng doanhthuDo h n ch v s li u chi phí R&D, nghiên c T l c t c có th m c a doanh nghi p DIV Theo ... có quan h t l thu n, có ng tích c n t l n c a doanh nghi th ng kê K t qu cho th y t l n vi ng t i Vi t Nam phù h p v i k t qu c a Frank Goyal (2004) Thu (TAX) Thu t l n có quan h t l ngh lý thuy...
... tầm quan trọng hoạt động dịchvụkháchhàng số 77% công ty hoạt động ngành công nghiệp dịchvụ có chương trìnhdịchvụkháchhàng có 27% thu kết đáng kể từ chương trình Các hoạt động dịchvụkhách ... điểm dịchvụDịchvụtrình hoạt động, bao gồm nhân tố không hữu, giải mốiquanhệ người cung cấp với kháchhàng tài sản kháchhàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịchvụ 11 Đánh giá mốiquanhệ ... công dịchvụđộ thỏa mãn kháchhàng phụ thu c vào hành động, thái độ nhân viên Chất lượng dịchvụ phụ thu c vào nhiều yếu tố khó kiểm soát, người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịchvụ khác...
... hợp mốiquanhệ chất lượng dịchvụ chương trìnhkháchhàng thân thiết với hài lòng lòng trung thành kháchhàng qua Bảng 2.3: Bảng 2.3: Mối liên hệ yếu tố STT Mốiquanhệ Chương trìnhkháchhàng ... dịchvụ chương trìnhkháchhàng thân thiết Hai nghiên cứu cho thấy mốiquanhệ tích cực chất lượng dịchvụ chương trìnhkháchhàng thân thiết với mức độ hài lòng lòng trung thành kháchhàngMốiquan ... phần chất lượng dịchvụ chương trìnhkháchhàng thân thiết Xác định mốiquanhệ chất lượng dịchvụ chương trìnhkháchhàng thân thiết với mức độ hài lòng lòng trung thành kháchhànghệ thống siêu...
... viên cung cấp dịchvụ Nhân viên người trực tiếp tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, họ tạo mốiquanhệ với kháchhàng thoả mãn kháchhàng tuỳ thu c phần lớn vào trình tế H uế độ khả đội ngũ nhân ... thu c vào chất lượng yếu tố vật chất tạo nên dịchvụ Yếu tố vật chất tham gia vào trình tạo dịch vụ, đồng thời giúp trình phục vụkháchhàng dễ dàng Chất lượng dịchvụ phụ thu c lớn vào đội ngũ ... lí luận thực tiễn chất lượng dịchvụ chăm sóc kháchhàng hài lòng kháchhàng - Tìm hiểu mốiquanhệ chất lượng dịchvụ chăm sóc kháchhàng mức độ hài lòng kháchhàng Công ty TNHH TM & DV Tiến...
... SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MỐI yêu cầu mong muốn kháchhàngQUANHỆGIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 2.1.3 Chất lượng dịchvụ Tổng ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG hợp quan điểm Kotler ... lượng dịchvụ xem khoảng 2.1 Chất lượng dịchvụ (CLDV) cách mong đợi/kỳ vọng dịch 2.1.1 Dịchvụ Tổng kết quan điểm vụ cảm nhận dịchvụkhách TRUNG THÀNH Kotler (2001), CỦA SINH Gronroos (1990), hàng ... Kết kiểm 4.2.7 Mô hình tổng quát mốiquanhệ chất lượng dịchvụ đào tạo với hài lòng mức độ trung thành sinh viên định mốiquanhệ biến quan sát TSSQ Mốiquanhệ r S.E C.R Pvalue TAN < - TSSQ...
... viên cung cấp dịchvụ Nhân viên người trực tiếp tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, họ tạo mốiquanhệ với kháchhàng thoả mãn kháchhàng tuỳ thu c phần lớn vào trình tế H uế độ khả đội ngũ nhân ... thu c vào chất lượng yếu tố vật chất tạo nên dịchvụ Yếu tố vật chất tham gia vào trình tạo dịch vụ, đồng thời giúp trình phục vụkháchhàng dễ dàng Chất lượng dịchvụ phụ thu c lớn vào đội ngũ ... lí luận thực tiễn chất lượng dịchvụ chăm sóc kháchhàng hài lòng kháchhàng - Tìm hiểu mốiquanhệ chất lượng dịchvụ chăm sóc kháchhàng mức độ hài lòng kháchhàng Công ty TNHH TM & DV Tiến...
... Trong dịch vụ, kháchhàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịchvụKháchhàng tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tiêu thụdịchvụ Chính vậy, nói chất lượng dịchvụ mà kháchhàng cảm nhận xác ... lượng dịchvụ • Việc đánh giá chất lượng dịchvụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức kháchhàng chất lượng dịchvụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi kháchhàngdịchvụ mức độ nhận kháchhàng ... cho kháchhàng Tóm lại, dịchvụtrình bao gồm hoạt động phía sau hoạt động phía trước nơi mà kháchhàng nhà cung cấp dịchvụ tương tác với nhằm thỏa mãn nhu cầu kháchhàng theo cách mà khách hàng...