mối quan hệ giữa chất lượng cho vay tiêu dùng và mở rộng cho vay tiêu dùng

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

... lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner 2000) Nhiều nhà nghiên cứu thiết lập mối quan hệ cho thấy mối quan hệ chất lượng ... có khuyết tật Chất lượng có ảnh hưởng đến doanh số m thị phần doanh nghiệp Mối quan hệ chất lượng thị phần tùy thuộc vào cách chất lượng định nghĩa Nếu sản phN chất lượng cao dựa vào m 17 đặc ... Gronroos (1984b) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng; mơ hình Parasuraman et, al (1985) chất lượng dịch vụ đánh giá dựa vào năm khác biệt...

99
1,429
11

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tắc áp dụng cho toàn đội ngũ CBCNV công ty - Nguyên tắc "làm nhiều hưởng ít" đánh giá dựa tiêu chất lượng sản phẩm cụ thể chất lượng mạng lưới, chất lượng mạng lưới gồm nhiều tiêu tiêu thời gian ... điểm lâu dài, khách hàng thường xun sử dụng ln đòi hỏi có chất lượng cao Chính tiêu chất lượng ln đặt lên hàng đầu Lượng thời gian làm việc tiêu tính lương thưởng lao động Cụ thể là: thu nhập người ... nhỏ Với thị trường ngày mở rộng với dịch vụ đa dạng đường truyền HDSL, băng thơng rộng với chất lượng hình ảnh âm tốt phục vụ đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ Chất lượng sở hạ tầng mạng có...

54
624
0

MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 2.3.1.1 Chất lượng đào tạo đại học đánh giá “Đầu vào”: Một số quan điểm cho chất lượng trường đại học phụ thuộc vào chất lượng đầu vào trường Quan điểm cho điểm trung bình thí sinh nhận vào đại học ... truyền miệng Chất lượng kỹ thuật (Cái gì?) Chất lượng chức (Thế nào?) Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos - Thứ nhất, phân biệt chất lượng chức với chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức ... 2.3.1.5 Chất lượng đào tạo đánh giá “Văn hóa tổ chức riêng”: Quan điểm lĩnh hội từ lĩnh vực công nghiệp thương mại Quan điểm bao hàm giả thiết chất chất lượng chất tổ chức Quan điểm chất lượng...

124
1,236
4

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tăng tiêu dùng tƣơng lai  Dịch vụ cho vay Cho vay với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng ngân hàng cho ngƣời vay vay số vốn để sản xuất kinh doanh, đầu tƣ tiêu dùng Khi đến hạn ngƣời vay ... đánh giá mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn theo mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG ... mại cổ phần Sài Gòn 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Tổng quan dịch vụ tiền gửi ngân hàng thƣơng...

132
731
3

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế

... có vay n , cơng ty th ng mn trì kh cho nhu c u tài ph n m i Vì v ch u ng t i c u trúc v n m c tiêu có th khơng cân x nghi p s cân nh c b i s ng tích c c tiêu c c c a t l c bi s y t m c tiêu cho ... tài chính, b i ch n nh có quan i ph i có th ch p m b o cho kho n vay Tuy nhiên, Berger Udell (1994), Samuel G H Huang Frank M Song (2002) l i cho r ng doanh nghi p có m i quan h thân thi t v i nhà ... u r ng b ng: ng c tiêu l ch t l n m nt u ch nh t l n m c 15 Theo Byoun (2008), chi phí c a vi c l ch kh i t l n m c tiêu ph thu c vào vi c doanh nghi c n vay cao hay m c n vay th có t l n cao...

65
347
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Danh mục: Kinh tế

... khuyết tật Chất lƣợng có ảnh hƣởng đến doanh số thị phần doanh nghiệp Mối quan hệ chất lƣợng thị phần tùy thuộc vào cách chất lƣợng đƣợc định nghĩa Nếu sản phẩm chất lƣợng cao dựa vào đặc tính ... thỏa mãn phản ứng ngƣời tiêu dùng việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn ( Oliver 1997, 13) Định nghĩa có hàm ý thỏa mãn hài lòng ngƣời tiêu dùng việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đáp ... phân tích nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 2.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chủ đề đƣợc nhà nghiên cứu...

73
202
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khuyết tật Chất lƣợng có ảnh hƣởng đến doanh số thị phần doanh nghiệp Mối quan hệ chất lƣợng thị phần tùy thuộc vào cách chất lƣợng đƣợc định nghĩa Nếu sản phẩm chất lƣợng cao dựa vào đặc tính ... thỏa mãn phản ứng ngƣời tiêu dùng việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn ( Oliver 1997, 13) Định nghĩa có hàm ý thỏa mãn hài lòng ngƣời tiêu dùng việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đáp ... phân tích nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 2.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chủ đề đƣợc nhà nghiên cứu...

130
223
0

Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ .13 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với lòng trung thành khách hàng 23 1.2.1 Khái quát lòng trung thành khách hàng 23 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng ... thông Hà Nội tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo SERVQUAL 39 TÓM TẮT CHƯƠNG .42 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ LÒNG TRUNG ... lý chất lượng đại, việc tiến hành định nghĩa chất lượng tất yếu phải xuất phát từ góc độ người tiêu dùng Về phương diện này, nhà quản lý chất lượng tiếng D.Garvin định nghĩa chất lượng sau:” Chất...

103
358
0

Vai trò điều tiết của văn hóa trong mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hàng không và sự hài lòng của hành khách

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... 93 2.7.2 Giả thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách 94 2.7.3 Các giả thuyết biến điều tiết văn hóa tác động vào mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng ... thay đổi độ mạnh mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng khơng hài lòng hành khách chúng có tác động nghịch chiều vào mối quan hệ Kết kiểm định mức độ ảnh hưởng hiệu ứng hỗ tương f2 cho thấy ba biến ... nghiên cứu xây dựng với giả thuyết mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng hành khách, giả thuyết biến điều tiết văn hóa tác động mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàng không hài lòng...

261
604
4

KIỂM ĐỊNH VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA TÁC ĐỘNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c tiêu t ng quát nƠy, có b n m c tiêu c th đ c đ (b ng 4.3) B ng 4.3 Tóm t t m c tiêu nghiên c u c th vƠ gi thuy t 04 M c tiêu c ăth Xác đ nh nh ng thƠnh ph n c u thƠnh CLDVHK Ki m đ nh m i quan ... v m c tiêu nghiên c u c th s 4.4.2 Bàn lu n v m c tiêu nghiên c u c th s K tăqu ăđ tăđ căsoă v iăm c tiêu đ tăra t yêu c u so v i m c tiêu 1, 2, đ t t yêu c u so v i MT đ t tă đ că m că tiêu nghiên ... góp v m t th c ti n (hàm ý cho nhà qu n tr ) N i dung ph n 5.2.3 nƠy tr l i cho m c tiêu NC s 4: nh ng phát hi n m i c a nghiên c u giúp đ a m t s hàm ý quan tr ng cho nhà qu n tr DV hàng không...

24
315
0

Mối quan hệ giữa giữ vững độc lập dân tộc và mở rộng hợp tác Quốc tế trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá ở nước ta

Danh mục: Lý luận chính trị

... i o n g XII liu* h ô i 1111Ạ 11 v a ,o ;u c ; *u h ° ‘í- c iiư n í; QIỠ VỠNG ĐỘC LẬP DÃN TỘC VÀ MỞ RỘNG HỢP TÁC QUỐC TẺ TRONG ĐIỂU KIỆN Thực MIỆN CÔMG NGHIỆP HOỚ HIỆN ĐỢI HỐ ĐẤT NƯỚC 2.1 (ỉiír ... ó c n g nghệ, kỹ ilìiiái Ììiệĩì dại M ( í r ộ n g I Ỉ I Q I , c h ú n g la mứi c ó (liều k iệ n đổ thực h i ệ n YÌỌc c l i u y ổ n uiiio máy móc cơng nghệ klii học kỹ llil tiơn tiến vào Yiọt Nítm, ... n lích l àm rõ kliái n i ệ m Đ L D T , 11'Ị’QT, mố i q u a n hệ g i ữ a g i ữ vữ n ^ Đ L D T m r ộ n g I Í Q I L m rõ mố i q u a n hệ gi ữ v ữ n g Đ L D T m r ộ n g H T Ọ T n h ữ n g lác (1nnjLỊ...

78
533
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 1.2 MƠ HÌ H GHIÊ CỨU CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TẠI STU 1.2.1 Mối quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều ... đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng nhận thức khách hàng dịch vụ có mối quan hệ với hài lòng khách hàng Để đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ, số ... đánh giá chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬ VĂ Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch...

76
2,176
14

Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đánh giá chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch ... góp cho việc đo lường chất lượng dịch vụ trường đại học cần thiết Với cơng cụ đo lường thích hợp, trường STU cần phải xác định rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ... giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm thỏa mãn “khách hàng sinh viên” cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế giáo dục Đó lý tơi chọn đề tài “ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo...

7
616
0

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch ... Bác bỏ giả thiết Ho Mơ hình hồi quy biểu thị mối quan hệ thỏa mãn KH chất lượng dịch vụ Tóm tắt mơ hình hồi quy R2 0.629 R2 điều chỉnh Sai số chuẩn ước lượng 0.621 61535977 Durbin-Watson 1.974 F ... Smirnov phần dư cho giá trị sig.(2-tailed) 0.449 > 0.05 Đại lượng thống kê Durbin – Watson 1.974  Hệ số phóng đại phương sai VIF 1.00 βi > 0; β2 lớn Mô hình hồi quy biểu thị mối quan hệ lòng trung...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình chất lượng kỹ thuật /chất lượng chức Ngồi mơ hình SERQUAL, mơ hình chất lượng kỹ thuật /chất lượng chức Gronroos mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ xem phổ biến Theo mơ hình này, chất lượng ... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... (Gremler & Brown, 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình chất lượng kỹ thuật /chất lượng chức Ngồi mơ hình SERQUAL, mơ hình chất lượng kỹ thuật /chất lượng chức Gronroos mô hình đo lường chất lượng dịch vụ xem phổ biến Theo mơ hình này, chất lượng ... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... (Gremler & Brown, 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề...

81
655
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... RMSEA = 0,067) Kết ước lượng tham số cho thấy ba mối quan hệ có mối quan hệ Chất lượng – Hài lòng Hài lòng – Trung thành có ý nghĩa thống kê (p < 5%) Mối quan hệ Chất lượng – Trung thành khơng ... Bảng 7: Kết ước lượng mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu (chưa chuẩn hóa) Mối quan hệ Hài lòng < - Chất lượng Trung thành < - Chất lượng Trung thành < - Hài lòng Ước lượng 0,990 0,069 ... thành phần chất lượng dịch vụ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành thay đổi theo thị trường cụ thể Vì nghiên cứu Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng...

18
1,324
2