mẫu phiếu khảo sát nhu cầu của khách hàng

... những khách hàng đã bay với họ Phản hồi của khách hàng về các bối cảnh khác nhau và dữ liệu chuyến bay của họ đã được tổng hợp Mục đích chính của tập dữ liệu này là dự đoán liệu một khách hàng ... là số lượng thuộc tính của đối tượng)1.4 Mô tả thuộc tính:Giới tính: Nữ, NamLoại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành kháchLoại hình du lịch: ... tạo ra nhiều khách hàng hài lòng hơn.1.2 Mô tả bài toán:BT1: Dự đoán một khách hàng trong tương lai có hài lòng với dịch vụ của hãng hay không.BT2: Phân cụm sự hài lòng của khách hàng theo loại

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

... trọng dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng hoạt dộng: mức độ công ty coi dịch vụ khách hàng nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giải đơn hàng, lập ... dịch vụ khách hàng doanh nghiệp khách hàng 1.4.Quá trình thực đơn hàng * Hình thành đơn hàng( Order preparation) hoạt động thu nhập yêu hàng hóa dịch vụ khách hàng Việc truyền tin khách hàng người ... doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng ngưỡng giới hạn hay mang lại % hài lòng cho khách hàng Đây tiêu tổng quát đo lường thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Tần số thiếu hàng( stockout frequency)

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... kinh tế dịch vụ phát triển mạnh của Việt Nam hiện nay có thể nói đến hệ thống khách sạn, nhà hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hưởng thụ của người dân. Có thể nói hệ thống khách sạn là một nhân tố quan trọng ... THIỆU ĐỀ TÀI Mục đích của chương trình: Hệ thống hoá việc trao đổi thông tin giữa khách hàng và ban quản lý khách hàng nhằm khép kín hoá việc quản lý thuê, cho thuê, khách hàng và thanh toán sau ... của hệ thống phục vụ của dịch vụ sẽ ở mức cao hơn. Điều đó sẽ đòi hỏi các nhà hoạt động kinh doanh phải tìm cho mình một cách thức nào đó nhằm thảo mãn nhu cầu mới của khách hàng hay phải tìm một

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:37

... huống sản phẩm của doanh nghiệp bị khách hàng khiếu nại. Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng chủ yếu ... bè và để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặt ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ vẻ ... lời khi khách hàng đang nói. - Không phán xét khách hàng. - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp. Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

... xung đột khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp khơng chăm sóc khách hàng lần mua đầu tiên, mà cần chăm sóc khâu sau bán hàng Chính việc tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán hàng dành cho khách hàng tơn ... tác động đến hài lòng khách hàng: độ tin cậy, đáp ứng, thu hút khách hàng, trì khách hàng công nghệ thông tin Tác giả cho hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng nhân tố QTQHKH ... sự, (2018) nghiên cứu điểm tương tác khách hàng doanh nghiệp để tạo trải nghiệm cho khách hàng chưa có đánh giá trải nghiệm khách hàng trình mua hàng khách hàng Vì vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... Maslow:  Nếu nhu cầu người tiêu dùng cuối giảm xuống, nhu cầu tư liệu sản xuất cần thiết để làm chúng giảm Nhu cầu  Nhu cầu thứ phát co dãn  Nhu cầu có tính biến động mạnh Nhu cầu tư liệu sản ... vi khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân phức tạp - Khách hàng mua tổ chức có nhiều người tham gia vào định mua - Tiến trình định mua khách hàng tổ chức phức tạp - Ngồi đặc trưng kể số khách hàng ... mua hàng hóa sử dụng cho cá nhân gia đình Ít tập trung  Là nhu cầu có tính phát sinh, bắt nguồn từ nhu cầu sản phẩm tiêu dùng cho người tiêu dùng cuối Dựa nhu cầu xếp theo thứ bậc tháp nhu cầu

Ngày tải lên: 23/03/2022, 20:59

... thường nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên ngồi khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thuẫn cần quản trị ... dung hịa địi hỏi để đáp ứng tốt nhu cầu họ khả doanh nghiệp Điểm khác khách hàng bên khách hàng bên : Bảng so sánh khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên Khách hàng bên - Là cá nhân, nhân viên ... hệ khách hàng, đảm bảo thực thực đầy đủ, đảm bảo, nâng cao thỏa mãn khách hàng Bằng hoạt động sau: - Định nghoa nhận diện rõ ràng khách hàng bên lẫn khách hàng nội - Nâng cao khả đáp ứng nhu cầu

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:48

... thường nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thuẫn cần quản trị chất ... tốt nhu cầu họ khả doanh nghiệp Điểm khác khách hàng bên khách hàng bên : Bảng so sánh khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên - Là cá nhân, nhân viên đơn vị trực thuộc doanh nghiệp - Mua hàng ... hệ khách hàng, đảm bảo thực thực đầy đủ, đảm bảo, nâng cao thỏa mãn khách hàng Bằng hoạt động sau: - Định nghoa nhận diện rõ ràng khách hàng bên lẫn khách hàng nội - Nâng cao khả đáp ứng nhu cầu

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:53

... thường nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên ngồi khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thuẫn cần quản trị ... dung hịa địi hỏi để đáp ứng tốt nhu cầu họ khả doanh nghiệp Điểm khác khách hàng bên khách hàng bên : Bảng so sánh khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên Khách hàng bên - Là cá nhân, nhân viên ... hệ khách hàng, đảm bảo thực thực đầy đủ, đảm bảo, nâng cao thỏa mãn khách hàng Bằng hoạt động sau: - Định nghoa nhận diện rõ ràng khách hàng bên lẫn khách hàng nội - Nâng cao khả đáp ứng nhu cầu

Ngày tải lên: 05/12/2022, 06:30

... với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan trọng - Khách hàng ln ln - Đặt vào vị trí khách hàng ... mức tốt nhu cầu khách hàng Để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan ... khách hàng thực khách hàng tiềm Những biện pháp thường sử dụng là: Hội nghị khách hàng: Chúng ta cần có hội nghị với khách hàng lớn hàng quan doanh nghiệp Trong hội nghị cần gợi ý cho khách hàng

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan trọng - Khách hàng ln ln - Đặt vào vị trí khách hàng ... mức tốt nhu cầu khách hàng Để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu -Khách hàng quan ... khách hàng thực khách hàng tiềm Những biện pháp thường sử dụng là: Hội nghị khách hàng: Chúng ta cần có hội nghị với khách hàng lớn hàng quan doanh nghiệp Trong hội nghị cần gợi ý cho khách hàng

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... quan hệ khách hàng Giá trị DN cho khách hàng “ Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với tổng chi phí khách hàng. Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng ... lại từ khách hàng khách hàng tổ chức thoả mãn Đó giá trị khách hàng đóng góp vào lợi nhu? ??n doanh nghiệp Những khách hàng có giá trị vịng đời cao khách hàng trung thành đem lại nguồn lợi nhu? ??n ... hướng đến khách hàng mục tiêu Sau xác định khách hàng mục tiêu, phân loại khách hàng, bước làm để định hướng tới khách hàng mục tiêu, truyền thông tới khách hàng mục tiêu, chuyển đổi khách hàng tiềm

Ngày tải lên: 20/02/2023, 09:03

... hội, nhu cầu an toàn cần đợc quan tâm đặc biệt điều kiện khách quan cho phép thoả mÃn nhu cầu Nhà nớc cần có biện pháp để kích cầu Làm để nhu cầu bảo hiểm nói chung, BHNT nói riêng trở thành nhu ... phí đại lý Số liệu thông báo danh sách khách hàng nợ phí hàng tháng có lúc cha xác, để trờng hợp khách hàng không nợ phí đợc in thông báo nợ phí khách hàng có nợ phí lại không đợc in thông báo ... số khách hàng cha nhận đợc thông tin , thông báo ấn phâmcủa công ty; số cán chuyên thu biết tìm khách hàng để thu phí với thái độ nh đòi nợ, không trao đổi thông tin, giải thích thắc mắc, khách

Ngày tải lên: 09/08/2023, 15:21

... thường nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên ngồi khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thuẫn cần quản trị ... dung hịa địi hỏi để đáp ứng tốt nhu cầu họ khả doanh nghiệp Điểm khác khách hàng bên khách hàng bên : Bảng so sánh khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên Khách hàng bên - Là cá nhân, nhân viên ... hệ khách hàng, đảm bảo thực thực đầy đủ, đảm bảo, nâng cao thỏa mãn khách hàng Bằng hoạt động sau: - Định nghoa nhận diện rõ ràng khách hàng bên lẫn khách hàng nội - Nâng cao khả đáp ứng nhu cầu

Ngày tải lên: 23/12/2023, 20:48

... mức tốt nhu cầu khách hàng Để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan ... khách hàng thực khách hàng tiềm Những biện pháp thường sử dụng là: Hội nghị khách hàng: Chúng ta cần có hội nghị với khách hàng lớn hàng quan doanh nghiệp Trong hội nghị cần gợi ý cho khách hàng ... bán hàng sai với nhu cầu mua khách hàng 4.5 Giúp đỡ khách hàng từ việc bé Bạn đừng nghĩ khách hàng ấn tượng tốt bạn biết giúp đỡ họ việc giao dịch hay vấn đề phát sinh sau mua bán Khách hàng

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58

... xuống, nhu cầu tư liệu sản xuất cần thiết để làm chúng giảm  Nhu cầu thứ phát co dãn  Nhu cầu có tính biến động mạnh Nhu cầu tư liệu sản xuất có xu hướng dễ biến động so với nhu cầu hàng hóa ... vi khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân phức tạp - Khách hàng mua tổ chức có nhiều người tham gia vào định mua - Tiến trình định mua khách hàng tổ chức phức tạp - Ngoài đặc trưng kể số khách hàng ... – mua hàng hóa sử dụng cho cá nhân gia đình Ít tập trung Nhu cầu Người tham gia  Là nhu cầu có tính phát sinh, bắt nguồn từ nhu cầu sản phẩm tiêu dùng cho người tiêu dùng cuối  Nếu nhu cầu người

Ngày tải lên: 08/01/2024, 20:35

... trị khách hàng: 1.Khái niệm về giá trị khách hàng: 1.1 Giá trị khách hàng (Customer Value): Giá trị khách hàng à nhận thức về việc một sản phẩm hoặc dịch vụ đáng giá thế nào đối lvới khách hàng ... vụ cho khách hàng ca mình nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng cũng như đem lại lợi nhu? ??n mà nhận được từ các khách hàng ca mình Trang 12 9 1 Những KH có giá trị nhất( MVCs): Khách hàng có ... 11 2 Giá trị tiềm năng ca khách hàng: 13 3 Giá trị lâu dài và đo lưng giá trị lâu dài ca khách hàng: 14 4 Giá trị quá khứ ca khách hàng: 15 II Phân biệt khách hàng theo giá trị: 16 III

Ngày tải lên: 12/06/2024, 16:23

... thực khách. - Khía cạnh đồng cảm trong chất lượng dịch vụ Sự đồng cảm là thể hiện sự quan tâm của nhân viên nhà hàng đối với thực khách, nhân viên quan tâm đến những nhu cầu đặc biệt của khách hàng ... biệt về kết quả khảo sát giữa khách hàng phương Đông và khách hàng phương Tây Cụ thé là yếu tố “năng lực phục vụ” được xem như một thuộc tính phải có của dịch vụ nhà hàng trong khách sạn cao cấp ... lòng của khách hàng phương Tây thông qua năng lực phục vụ của nhân viên (B = 0.342) Trong ngành dịch vụ, không những khách hàng phương Đông đòi hỏi sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng mà khách

Ngày tải lên: 09/09/2024, 06:44

... sau: + Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng + Hội nghị khách hàng + Sổ góp ý khách hàng + Đóng vai khách hàng bí mật + Phỏng vấn, điều tra khách hàng, vấn nhân viên + Thảo luận phản ứng khách hàng họp ... đợi khách hàng, thu hẹp vùng chấp nhận - Các phương pháp làm giảm rủi ro cảm nhận khách hàng: • Đưa bảo đảm, mời khách hàng đến xem sở vật chất • Lắng nghe khách hàng, xác định nhu cầu lo ngại khách ... đoán: mức độ dịch vụ mà khách hàng tin nhận, khách hàng dự đoán xảy trình chuyển giao dịch vụ III QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG: Mục tiêu quản lý kỳ vọng khách hàng - - Khách hàng đòi hỏi người cung

Ngày tải lên: 16/11/2015, 13:21