... PHIẾUKHẢOSÁTCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ
Kính gửi: Quý khách hàng
Tân Mỹ trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịchvụ của Tân Mỹ
trong thời gian vừa qua. ... gian để trả lời các câu hỏi bên dưới
nhằm giúp công ty chúng tôi cải thiện và nâng cao chấtlượng phục vụ ngày càng tốt
hơn.
Họ và Tên khách hàng: ……………………………………………………… ………
Số điện thoại:………………………………………………………………………… ... có hài lòng với dịchvụ của Tân Mỹ hiện nay?
Rất hài lòng Khá hài lòng
Hài lòng Bình thường
Không hài lòng Rất tệ
Câu hỏi 5: Quý khách có hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên...
... về chất lượng
Không đáp ứng sự mong đợi (ES>PS)
Không thỏa mãn về chất lượng
Dịchvụ
nhận được (PS)
Quản trị chấtlượng
2.3. Thành phần của chấtlượngdịch vụ.
3
Các yếu tố quyết định chất ... tố quyết định chấtlượngdịch vụ:
Đối với chấtlượngdịchvụ rất khó đánh giá chấtlượng thực hiện trong suốt quá
trình phân phối dịch vụ. Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịchvụ đều có thể thỏa ... tôi quyết định thực hiện đề tài: Khảo sát
chấtlượngdịchvụ của Trung tâm tin học Thiện Tâm.
1.2. Mục tiêu – Ý nghĩa nghiên cứu:
- Khảosátchấtlượngdịchvụ của trung tâm tin học Thiện Tâm.
-...
... giá” ghi là “Phù hợp” nếu mức chấtlượng thực tế đạt được từ mức chấtlượngdịchvụ đã công bố trở lên, nếu mức
chất lượng thực tế không đạt được mức chấtlượngdịchvụ đã công bố thì ghi là “Không ... Định nghĩa và phương pháp xác định các chỉ tiêu chấtlượngdịchvụ để lập báo cáo phải tuân thủ quy chuẩn QCVN 1: 2008/BTTTT.
- Tại cột “Mức chấtlượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ ... TT Tên chỉ tiêu
Mức theo quy chuẩn
QCVN 1:2008/BTTTT
Mức công bố
Mức chấtlượng
thực tế đạt được
Tự đánh
giá
a.
Thời gian xử lý trong nước đối với
thư đi quốc...
... giao tiếp với nhân viên.
2.2 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ
2.2.1 Định nghóa chấtlượngdịch vụ
Một vài chuyên gia về chấtlượngdịchvụ đã cố gắng định nghóa về chấtlượngdịch
vụ như sau:
“Sự đáp ứng các ... chí
chất lượng quan trọng khi mua sản phẩm, dịch vụ, các lý thuyết về chấtlượngdịch
vụ và đo lườngchấtlượngdịch vụ. Dựa vào các lý thuyết này sinh viên thiết kế
bảng câu hỏi phục vụ cho ... trong nhận thức chấtlượng của dịch vụ
Khi nghiên cứu và xác định chấtlượng trong dịch vụ, chúng ta cần phân biệt ba
cách nhìn về nó: chấtlượng mà khách hàng mong đợi, chấtlượng mà nhà quản...
... đang làm đề tài luận văn
tốt nghiệp về chấtlượngdịchvụ trong việc cung cấp các trang thiết bị
và dịchvụ cho bệnh viện. Nhằm để nâng cao chấtlượng phục vụ cho
bệnh viện ngày càng tốt hơn, ... lớn. 1 2 3 4 5
C Cơ sở vật chất công ty hiện đại. 1 2 3 4 5
D Mức giá cả các mặt hàng hợp lý. 1 2 3 4 5
E Dịchvụ hổ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng tốt. 1 2 3 4 5
F Dịchvụ lắp đặt, bảo hành, bảo ... thực hiện dịch vụ.
1 2 3 4 5
Nhân viên công ty luôn hoàn thành đơn hàng nhanh chóng. 1 2 3 4 5
Khi có yêu cầu cung cấp dịchvụ hậu mãi, khách hàng
không phải chờ lâu để được phục vụ.
1 2 3 4...
...
hiểu chấtlượngdịchvụ của một trong những gói dịchvụ ADSL thông dụng là gói dịch
vụ dành cho cá nhân - hộ gia đình.
Theo đó, tôi sẽ khảosát các đánh giá của khách hàng về chấtlượngdịchvụ ... giữa chấtlượngdịchvụ của tổ chức và chấtlượngdịchvụ mà khách hàng
mong đợi, từ đó các tổ chức có thể cải tiến dịchvụ của mình. Đó là mô hình 5 sai lệch
(khoảng cách) trong chấtlượngdịch ... giữa dịchvụ mong muốn và dịchvụ nhận được
Sai lệch loại này là sai lệch mà khách hàng cảm thấy giữa chấtlượngdịchvụ mà
họ chờ đợi so với chấtlượng mà họ nhận được sau khi sử dụng dịch vụ.
Vì...
... giao tiếp với nhân viên.
2.2 CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ
2.2.1 Định nghĩa chấtlượngdịch vụ
Một vài chuyên gia về chấtlượngdịchvụ đã cố gắng định nghĩa về chấtlượngdịchvụ
như sau:
“Sự đáp ứng các ... 5
2.1 Dịchvụ 5
2.1.1 Định nghĩa dịchvụ 5
2.1.2 Dịchvụ trọn gói 6
2.1.3 Những đặc thù hay tính chất của dịchvụ 7
2.1.4 Phân loại dịchvụ 8
2.1.5 Phân loại những quá trình dịchvụ 9
2.2 Chấtlượng ... để đánh giá chấtlượngdịch vụ:
Mô hình Gronroon (1984): cho rằng chấtlượngdịchvụ được đánh giá trên hai khía
cạnh:
Chất lượng kỹ thuật: khách hàng nhận được gì từ dịch vụ.
Chất lượng chức...
... vấn.
Dịch vụ mong đợi
Dịch vụ nhận thức
5 thành phần
của chấtlượng
dịch vụ:
- Sự hữu hình
- Sự tin cậy
- Sự phản hồi
- Sự đảm bảo
- Sự cảm thông
Chất lượngdịchvụ
Khảo sát ý ...
Khảo sát ý kiến khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank
Nguyễn Thị Kiều Linh
29
4.5 Tóm tắt:
Việc khảosát ý kiến khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ ... vậy mà tôi chọn đề tài
khảosát ý kiến khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sài
Gòn Thương Tín”.
Khảo sát ý kiến khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ quốc tế của ngân...
... tài: Khảosát mức độ thỏa mãn của
khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ tại hệ thống siêu thị Coopmart”.
Cuộc khảosát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chấtlượng phục vụ ... & chấtlượng phục vụ.
Bên cạnh đó, do đời sống kinh tế của người dân được nâng cao, nhu cầu của họ ngày càng
nhiều hơn & cao cấp hơn, trong đó việc đòi hỏi khó tính về chấtlượng phục vụ ... nâng cao chấtlượng phục vụ của hệ thống siêu thị
Co.opMart.
2. Vấn đề nghiên cứu: xác định các yếu tố để khách hàng lựa chọn siêu thị & đánh giá
của khách hàng về chấtlượng phục vụ của...