mô hình thực tế nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại bệnh viện
Ứng dụng mô hình SERVQUAL vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt của xí nghiệp môi trường đô thị huyện sóc sơn thành phố hà nội
Ngày tải lên :
25/08/2017, 20:07
... nhiệm vụ cụ thể nghiên cứu đề là: - Thực nghiên cứu lý thuyết chất lƣợng dịch vụ, đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ, mơ hình đo lƣờng SERVQUAL ứng dụng mơ hình việc nghiên cứu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ ... Tổng quan chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ 1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 10 1.3 Mơ hình SERVQUAL áp dụng đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 12 1.3.1 Khái niệm chất mơ hình SERVQUAL ... TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ...
- 80
- 490
- 2
Ứng dụng mô hình SERVQUAL vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt của xí nghiệp môi trường đô thị huyện sóc sơn thành phố hà nội (tt)
Ngày tải lên :
11/11/2017, 11:53
... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụError! Bookmark not defined 1.2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụError! Bookmark n 1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ ... Thị Hoàng Yến Nguyễn Thị Thoa, 2010 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL vào việc đánh giá nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đại học Học viện công nghệ bưu viễn thơng Hà Nội: ... Chất lƣợng dịch vụ khía cạnh phản ánh 16 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ quy trình sản xuất 28 DANH MỤC CÁC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 2.1 Hai giai đoạn trình nghiên cứu 19 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu...
- 13
- 284
- 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh ở TPHCM
Ngày tải lên :
08/08/2015, 12:09
... trình bày sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, DINERSERV, hài lòng khách hàng, Chương xây dựng mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh ... tượng phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa đề tài bố cục luận văn Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương trình bày sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, ... đồng Chất lượng dịch vụ khơng đồng (còn gọi tính khác biệt dịch vụ) Theo đó, chất lượng thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực...
- 99
- 1.4K
- 4
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hàm Rồng, Sapa - Lào Cai
Ngày tải lên :
17/07/2015, 23:58
... nhà cung ứng [5, tr 195 – 199] + Dịch vụ khách sạn Dịch vụ khách sạn dịch vụ ngành du lịch chúng bao gồm dịch vụ lƣu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giải trí dịch vụ bổ sung khác nhƣ chăm sóc sức ... khách sạn Dịch vụ bổ sung khách sạn đƣợc chia thành dịch vụ bổ sung bắt buộc dịch vụ bổ sung không bắt buộc Dịch vụ bổ sung nhƣ: dịch vụ giặt là, dịch vụ bƣu viễn thông… Việc tồn dịch vụ bổ sung ... sản phẩm dịch vụ du lịch lƣu kho Dịch vụ đƣợc sản xuất tiêu dùng đồng thời nên cung – cầu khơng thể tách rời - Tính thời vụ dịch vụ - Tính trọn gói dịch vụ Dịch vụ du lịch thƣờng dịch vụ trọn...
- 105
- 330
- 2
Ứng dụng mô hình SERVQUAL trong đánh giá chất lượng dịch vụ tại cung thiếu nhi hà nội
Ngày tải lên :
27/09/2016, 14:56
... Dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ + Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ + Dịch vụ toàn bộ: Bao gồm dịch vụ dịch vụ ... động dịch vụ vậy, khơng giống chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ đánh giá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Như vậy, hiểu chất lượng dịch vụ đáp ứng hài lòng khách hàng Khách hàng dịch vụ ... cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá chất lượng q...
- 99
- 1.5K
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Siêu thị Điện máy Nguyễn Kim Đà Nẵng
Ngày tải lên :
24/04/2017, 21:22
... chiều chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ d Mơ hình thứ bậc chất lượng dịch vụ Trong nghiên cứu ... tiêu nghiên cứu Một số vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ. Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan đến việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thực ... (2001)[14] cho chất lượng dịch vụ cấu thành thành phần: chất lượng kỹ thuật ( kết dịch vụ) , chất lượng chức ( kết giao dịch) , môi trường vật chất dịch vụ 1.2.4 Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL...
- 26
- 314
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại khoa nội bệnh viện đà nẵng (tt)
Ngày tải lên :
17/08/2017, 14:34
... thì: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận k SQi = Pij j 1 1.3 Chất lượng dịch vụ bệnh viện 1.3.1 Chất lượng dịch vụ bệnh viện theo nghiên cứu nước Tổ chức y tế giới: dịch vụ y tế tốt dịch vụ ... THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp lý thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bệnh viện; Xây dựng cấu trúc, thang đo chất lượng dịch vụ dịch vụ bệnh viện 12 ... thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bệnh viện nghiên cứu trước Về mặt thực tiễn: Với kết luận rút từ việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ bệnh viện, đề tài đưa số giải pháp thực tiễn...
- 24
- 220
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy
Ngày tải lên :
13/10/2017, 20:45
... 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Chất lượng 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 10 1.2 Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 17 1.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman ... TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Cho đến có ... đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhiều loại hình dịch vụ nhƣ tài chính, ngân hàng… Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuaraman cộng (1985) cho thấy tranh tổng thể chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ cảm...
- 96
- 123
- 0
DSpace at VNU: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hàm Rồng, Sapa - Lào Cai
Ngày tải lên :
15/12/2017, 04:10
... xin cam đoan đề tài Nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ khách sạn Hàm Rồng Sa Pa – Lào Cai” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các tƣ liệu, số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ... kinh tế, Hà Nội Phạm Xuân Hậu (2002), Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nước ta nay: LA TSKH Kinh tế, Nxb ĐHQG, Hà Nội 10 Phạm Xuân Hậu (2001).Quản trị chất lượng dịch vụ ... khách saṇ 22 1.2.4 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 28 TIỂU KẾT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG THƢ̣C TRẠNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN HÀM RỒNG SA PA – LÀO CAI 31...
- 12
- 231
- 1
Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ tại bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
30/07/2015, 21:23
... điểm dịch vụ y tế bệnh viện công 2.1.5 Khái niệm chất lượng 10 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ -CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ 11 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 11 2.2.2 Chất lượng dịch vụ ... 2003) Chất lượng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ sản phẩm 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ 2.2.1 Chất lượng dịch vụ Lĩnh vực dịch vụ phát ... chức chất lượng kỹ thuật GRONROOS Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos, 1984 Để nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ, Gronroos (1984) giới thiệu mơ hình chất lượng dịch vụ...
- 148
- 677
- 3
đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương cần thơ
Ngày tải lên :
18/09/2015, 23:33
... tài Dịch vụ y tế dịch vụ đặc biệt Về chất, dịch vụ y tế bao gồm hoạt động thực nhân viên y tế khám, chữa bệnh phục vụ bệnh nhân gia đình Thực tế, người bệnh đánh giá xác chất lượng dịch vụ y tế, ... khách hàng với việc thực dịch vụ nhà cung cấp, đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà phải bao gồm trình thực Như vậy, chất lượng dịch vụ trước tiên chất lượng nói chung, tức ... định đánh giá chất lượng kỹ thuật Trong đa số trường hợp, người bệnh đánh giá dịch vụ y tế dựa vào chất lượng chức chất lượng dịch vụ 2.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ y tế Thị trường y tế thị trường...
- 70
- 1K
- 5
đánh giá chất lượng dịch vụ tại bệnh viện trung ương huế
Ngày tải lên :
09/05/2016, 10:06
... quan đến dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ - Đánh giá tình hình thực tế bệnh viện TW Huế - Xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bệnh viện - Những ưu - nhược điểm bệnh viên ... qua trình nghiên cứu đề giải pháp để cải thiện tình trạng dịch vụ bệnh viện 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ bệnh viện TW Huế - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm ... Các mơ hình chất lượng dịch vụ nhà nghieen cứu chất lượng dịch vụ để đo lường chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực khác như: khách sạn, ngân hàng, thức ăn nhanh, giáo dục,… Tuy nhiên, nghiên cứu cho...
- 28
- 624
- 2
Quản lý chất lượng dịch vụ tại bệnh viện y học cổ truyền bộ công an
Ngày tải lên :
28/07/2016, 23:55
... khơng ngừng chất lượng dịch vụ 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.2.3.1 .Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh - Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mức ... nhận chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi khách hàng dịch vụ - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng - Chất lượng ... giá chất lượng dịch vụ khám ngoại trú Bệnh viện TPHCM Về mặt thực tiễn: Đề tài mô tả nhìn tổng quát chất lượng dịch vụ hài lòng khám ngoại trú bệnh viện thành phố Hồ Chí Minh Chất lượng dịch vụ...
- 87
- 763
- 6
Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ tại bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
02/08/2016, 19:54
... hàng dịch vụ Thứ hai, chất lượng dịch vụ bệnh nhân thực khâu dịch vụ y tế Bệnh nhân cảm nhận đánh sản phẩm cuối mà thể suốt q trình cung ứng dịch vụ giá chất lượng chức tiếp cận sử dụng dịch vụ bệnh ... hàng dịch vụ sản phẩm Sản phẩm dịch vụ y tế mang tính chất thứ hai tính chất hàng hóa tư nhân có 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ nghĩa đòi hỏi người sử dụng dịch vụ y tế phải trả ... điểm dịch vụ y tế bệnh viện công 2.1.5 Khái niệm chất lượng 10 LỜI CAM ĐOAN i 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ -CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ 11 LỜI CẢM ƠN ii 2.2.1 Chất...
- 74
- 849
- 0
Quản lý chất lượng dịch vụ tại bệnh viện y học cổ truyền bộ công an
Ngày tải lên :
15/09/2016, 12:47
... không ngừng chất lượng dịch vụ 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.2.3.1 .Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh - Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mức ... nhận chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi khách hàng dịch vụ - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng - Chất lượng ... chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Thứ hai, Luận văn cung cấp tranh tồn cảnh cơng tác quản lý dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện...
- 88
- 545
- 4
Báo cáo tham luận Các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ
Ngày tải lên :
10/11/2016, 09:37
... BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC BỆNH VIỆN K TRUNG ƯƠNG BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG BVĐK HÀ GIANG BỆNH VIỆN BẠCH MAI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNG BVĐK TUYÊN QUANG BỆNH VIỆN ... quát Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ Các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ thuộc chuyên môn khám chữa bệnh Các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ không ... CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÔNG THUỘC CHUYÊN MÔN KHÁM CHỮA BỆNH TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN Tổ chức đấu thầu rộng rãi lần/năm Công khai đơn vị thực dịch vụ Niêm yết công khai giá dịch...
- 72
- 2.2K
- 5
Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận thủ đức
Ngày tải lên :
17/11/2016, 15:52
... khám chữa bệnh Dịch vụ khám chữa bệnh dịch vụ đặc biệt Về chất, dịch vụ khám 11 chữa bệnh bao gồm hoạt động thực nhân viên y tế khám, chữa bệnh phục vụ bệnh nhân gia đình Thực tế, người bệnh đánh ... bệnh chất lượng dịch vụ y tế nhiệm vụ trọng tâm Bệnh viện 2.5.1 Các nghiên cứu hài lòng khách hàng nước ngồi 2.5.1.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Một đặc điểm chất lượng dịch ... thức thực phức tạp thực tế đo lường chất lượng dịch vụ lại xác định yếu tố cá nhân, hành vi người bệnh chất lượng mặt kỹ thuật dịch vụ lại phía sở y tế Tính chủ quan chất lượng giá trị dịch vụ...
- 128
- 634
- 1