mô hình khoảng cách trong chất lượng dòch vụ

... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MƠ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình ... dịch vụ - Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng ... • Phần 1: Cơ sở lí luận chất lượng dịch vụ kinh doanh ăn uống mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5-GAPS • Phần 2: Thực trạng áp dụng mơ hình 5-GAPS chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Việt...

Ngày tải lên: 26/05/2015, 17:08

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi...

Ngày tải lên: 08/06/2014, 10:43

... SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH SERVQUAL 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng thuật ngữ ... nhận cơng ty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng NHÀ TIẾP THỊ Khoảng cách Khoảng cách Hình 1.3: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Nguồn: Parasuraman, ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MƠ HÌNH SERVQUAL 10 1.1 Tổng quan chất lượng` 10 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 10 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng...

Ngày tải lên: 13/09/2016, 08:58

... dịch vụ chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, đánh giá chất lượng CNMT nói riêng Trong sâu vào phân tích khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Phần lý thuyết đưa mơ hình ... mơ hình phổ biến nhất, mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 1.4.1.Mơ hình khoảng cách chất lượng Parasuraman Vào năm 1985, Parasuraman, Zeithaml Berry xây dựng mơ hình chất lượng ... Parasuraman cho chất lượng dịch vụ (CLDV) khách hàng nhận thức hàm số khoảng cách loại Khoảng cách thứ phụ thuộc vào khoảng cách trước Vì thế, để rút ngắn khoảng cách làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà...

Ngày tải lên: 16/09/2016, 19:53

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH .7 1.1 Tổng quan chất lượng .7 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi...

Ngày tải lên: 17/09/2016, 19:35

... f(KC_1,KC_2,KC_3,KC_4)) Trong đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 1.3.1.2 Thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ Prasuraman ... thiết lập mơ hình năm kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mơ hình SERVQUAL bao gồm: - Khoảng cách thứ ... dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hồn hảo Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào bốn khoảng Vì thế, để rút ngắn khoảng cách...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 15:08

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng ... Trong đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 28 2.1.2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ Prasuraman...

Ngày tải lên: 27/09/2016, 15:08

... giá chất lượng dịch vụ 1.2.1 Mô hình khoảng cách Parasuraman tác giả (1985, 1988) đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mơ hình trình bày Hình 1.1 Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman ... CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 1.2.2 Mơ hình theo nhóm thành phần chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ Mơ hình ... theo nhóm thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.1 Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 15 1.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:40

... mơ hình chất lượng dịch 17 vụ Grưnroos Mơ hình dựa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Mô hình giả định chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng ... dịch vụ chất lượng dịch vụ Nội dung chương giới thiệu chất lượng dịch vụ, mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mơ hình chất lượng dịch vụ ... cách chất lượng .8 Hình 1.3: Mơ hình thể mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng kỳ vọng khách hàng 11 Hình 1.4 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 1.5 Mơ hình...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:40

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng ... Trong đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 28 2.1.2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ Prasuraman...

Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:51

... TH Hình hình khoảng cách chất lượng dịch v 16 Hình ối quan hệ chất lượng dịch v truyền hình cáp th a mãn khách hàng 26 Hình Quy trình thực nghiên cứu 30 Hình ... biệt chất lượng họ k vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu d ng dịch v chất lượng dịch v xem hoàn hảo Parasuraman ctg cho chất lượng dịch v hàm số khoảng cách thứ năm hoảng cách thứ năm ph thuộc vào khoảng ... ordic mơ hình nghiên cứu hai lĩnh vực chất lượng dịch v , chất lượng k thuật chất lượng chức ăm , Rust Oliver dựa mơ hình ronroos mơ hình ba yếu tố, chất lượng dịch v , giá trị dịch v hài l ng...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 09:33

... lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mơ hình dựa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh ... giá chất lượng dịch vụ Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả xin giới thiệu mơ hình phổ biến nhất, mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman mơ hình Gronroos 1.4.1 Mơ hình khoảng cách chất ... luận chất lượng quản lý chất lượng, tổng quan mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Serqual Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cơng ty Vinaphone theo tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình...

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:34

... hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman hình 1.5 Mơ hình giả định chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh nhà cung cấp Hình 1.5: Mơ hình ... vụ dựa hai yếu tố: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Năm 2004, báo chuyên ngành mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mơ hình chất lượng dịch vụ Grưnroos Mơ hình ... MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: yếu tố chất lượng toàn diện 12 Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng .18 Hình 1.3: hình lý thuyết chất lượng dịch vụ .26 Hình 1.4: Mơ hình chất lượng...

Ngày tải lên: 22/07/2017, 23:12

... người Tùy thuộc vào mơ hình mục tiêu sử dụng, cấu trúc GIMS khác (ví dụ tốn đánh giá chất lượng mơi trường khơng khí, đánh giá chất lượng nước mặt sông, đánh giá chất lượng nước vùng cửa sông, ... đạc chất lượng môi trường khơng khí điểm nhạy cảm xung quanh khu vực nhà máy Kết đo đạc so sánh với kết tính tốn mơ hình khác phục vụ q trình kiểm chứng độ xác mơ hình nghiên cứu nhằm chọn mơ hình ... = 0.017453293[c - d ln(x)] Trong phương trình khoảng cách theo chiều gió x tính km, hệ số c d đưa Bảng 1-1 Phương trình để tính σz có dạng: σz = ax b Trong khoảng cách dọc theo hướng gió x tính...

Ngày tải lên: 26/04/2013, 08:18

... HÌNH CAGE 3.THÁCH THỨC, CƠ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING TOÀN CẦU THEO CAGE 10 3.1 Khoảng cách văn hóa 10 3.2 Khoảng cách hành 18 3.3 Khoảng cách ... khơng hồn thiện, trừ hiệu chỉnh thuộc tính khoảng cách Mơ hình Khoảng cách CAGE “Mơ hình CAGE, biết, thành lập từ chữ đầu bốn thành phần chủ chốt khoảng cách: Văn hóa (Culture); Hành (Administration); ... Bảng liệt kê sau nêu mức độ nhạy cảm số ngành công nghiệp với yếu tố khoảng cách Khoảng cách văn hóa Khoảng cách hành Khoảng cách địa lý Quan hệ ngôn ngữ HĐTM ưu đãi Độ xa vật lý Ngũ cốc chế biến...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 10:20

... phân cấp chất lượng nước dòng sơng Kết tổng hợp thông số chất lượng nước (DO, NH+4, NO-2, NO-3, PO3-4) phân cấp chất lượng nước dòng sông theo giá trị xấu thể Bảng Bảng Theo đó, chất lượng nước ... PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp đánh giá chất lượng nước lưu vực sông Srêpôk Cách tiếp cận đánh giá chất lượng nước lưu vực sông Srêpơk dựa mơ hình SWAT thể Hình Theo đó, tiến trình thực bao gồm ... Kết luận Nghiên cứu tiến hành mô chất lượng nước lưu vực sông Srêpôk, đoạn chảy qua TP Buôn Ma Thuột khoảng thời gian hai năm 2004 2005 Dựa kết mô SWAT, thông số chất lượng nước bao gồm oxi hòa...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 06:20

... nước Lượng bồi lắng lớn tương ứng sản phẩm vật chất xói mòn, rửa trơi nước lớn chất lượng nước thấp (Hình 7) Hình Biểu đồ lưu lượng bồi lắng lưu vực Đa Dâng năm 2010 Thông qua kết mô tổng lượng ... (MINP_OUT / W) x 103 (3) Trong đó: - DISOX_OUT; NO3_OUT, MINP_OUT: Kết mô mô hình SWAT tiêu lượng oxi hòa tan, lượng nitrat, phosphat - W: Tổng lượng dòng chảy tháng (m3) W = Lưu lượng dòng chảy tháng ... LUẬN, KIẾN NGHỊ Nghiên cứu tiến hành mô chất lượng nước lưu vực sông Đa Dâng khoảng thời gian năm 2010 Dựa kết mô SWAT, thông số chất lượng nước bao gồm lượng bồi lắng, oxi hòa tan DO, nitrat...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:20

... 67 Hình 3.3: Ước lượng mơ hình ARIMA (1, 0, 1) 68 Hình 3.4: Kiểm định mơ hình ARIMA (1, 0, 1) 69 Hình 3.5: Kết dự báo mơ hình 70 viii Ứng dụng mơ hình ARIMA dự báo chất ... tốn dự báo chất lượng nước NHIỆM VỤNGHIÊN CỨU - Thu thập, phân tích số liệu quan trắc chất lương nước sơng VCĐ Tính tốn số chất lượng nước (WQI) Trang Ứng dụng mơ hình ARIMA dự báo chất lượng nước ... mơ hình tốn cơng nghệ thơng tin KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC - Xác định giá trị số chất lượng nước - Lập mơ hình ARIMA cho số chất lượng nước - Dự báo, đánh giá chất lượng nước sông VCĐ thời gian tới - Mô...

Ngày tải lên: 26/04/2014, 12:35

Ngày tải lên: 27/06/2014, 20:20