mô hình chỉ số hài lòng của một số tác giả khác

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về sữa đậu nành vinasoy

Ngày tải lên : 15/09/2015, 15:58

... 50 PHỤ LỤC I DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH MÔ HÌNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA MỸ .11 HÌNH : MÔ HÌNH CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CÁC QUỐC GIA EU 13 Nghiên Cứu Kinh Doanh ... lại, họ vui lòng chấp nhận giá cao để sử dụng sản phẩm uy tín 2.2.3 Các mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 2.2.3.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao ... khác hệ thống kinh doanh tiêu thụ:     Sự hài lòng doanh nghiệp Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ Sự hài lòng nhân viên Sự hài lòng hình ảnh môi trường Trong phương diện hài lòng khách hàng hài...

76
1.4K
4

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

Ngày tải lên : 05/05/2015, 12:35

... thấp, việc không hài lòng xuất 2.4 .Mô hình nghiên cứu giả thuyết: Mô hình nghiên cứu giả thuyết trình bày Hình Mô hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ siêu thị, thỏa mãn khách hàng siêu ... (1996) phát triển kiểm định Mỹ, môi trường văn hóa điều kiện phát triển hệ thống siêu thị khác với tình hình Việt Nam Vì vậy, tác giả thực nghiên cứu định tính để điều chỉnh, bổ sung thành phần chất ... thức chất lượng dịch vụ bao gồm yếu tố Do môi trường văn hóa khác nhau, người tiêu dùng quốc gia khác có nhận thức khác chất lượng dịch vụ loại hình dịch vụ khác (Malhotra & ctg, 2005) Hơn nữa, hầu...

10
676
0

NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DUNG MÔI CỦA CÔNG TY DAELIM VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 17:21

... Co-opmart mô hình nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng Bên cạnh đó, tác giả đưa giả thuyết để kiểm đònh giá trò cảm nhận khách hàng lòng trung thành Mô hình tác giả phần lớn dựa mô hình ... nhận khách hàng Các giả thuyết yếu tố tác động chiều với giá trò cảm nhận khách hàng Mô hình thứ hai mô hình yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng Giả thuyết yếu tố tác động chiều với lòng ... Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dòch vụ trả lương qua tài khoản Tác giả đưa mô hình gồm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng: hữu hình, đồng cảm đáp ứng, tin cậy lời hứa với khách hàng,...

138
718
0

Luận văn kinh tế Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng đông nam bộ

Ngày tải lên : 20/11/2014, 10:56

... khách hàng chuỗi siêu thị Co.opmart” Trong nghiên cứu này, tác giả xây dựng hai mô hình, mô hình 1: Đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ dựa theo mô hình thành phần giá trị cảm nhận khách ... 2.8 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 2.8.1 Mô hình nghiên cứu Dựa vào mô hình Sheth, Newman and Gross (1991), Sweeney and Soutar (2001), Sanchez et al., (2006), nhóm tác giả đề xuất mô hình ... nhau, có cảm nhận khác đối tƣợng khách hàng có độ tuổi, nghề nghiệp khác [11] Năm 2010, tác giả Nguyễn Ngọc Châu thực luận văn thạc sĩ Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng đƣợc...

152
868
4

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:40

... 15 Hình 1.3: Mô hình c m nh n c a tác gi Nguy n Ng c Châu 16 Hình 1.4: Mô hình c m nh n c a tác gi Ph m Thanh Nga 16 Hình 1.5: Mô hình c m nh n c a tác gi Hình 2.1: Bi h th ng m Hình ... 64 B a khách hàng v thành ph n d s d ng 65 B a khách hàng v giá tr c m nh n 66 ng 63 DANH M C HÌNH V Hình 1.1: Mô hình c m nh n c a Sa'nchez ctg 15 Hình 1.2: Mô hình c m nh ... tr hình nh Giá tr ch Giá tr c m nh n 0.264 – 0.145 giá c Giá tr ch – yêu t h tr giao d ch Hình 1.5: Mô hình 0.122 c m nh n c a tác gi H nh Trinh 1.3.4 M i quan h gi a CLDV giá tr c m nh n c a khách...

110
353
1

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 10:20

... nh chi phí mà khách hàng ph i b f Mô hình giá tr c m nh n c a khách hàng c a Petrick (SERVPERVAL) (2002) D a mô hình giá tr c m nh n c a khách hàng c a Zeithaml (1998), nh ng mô hình lý thuy t ... a khách hàng 2.1.1.2 M t s mô hình nghiên c u cách th ng giá tr c m nh n c a khách hàng a Mô hình giá tr c m nh n c a khách hàng c a Zeithaml (1988) u v m i quan h gi a giá tr c m nh n c a khách ... trình bày 15 LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U nh m m m v giá tr c m nh n c a khách hàng t s mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a m t s tác gi cách th c ng giá tr c m nh n c a khách hàng ts d ch v...

136
510
1

Luận văn thạc sĩ Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:09

... quy mô hình M2 B ng 3.40 : K t qu tóm t t mô hình M3 B ng 3.41 : K t qu phân tích Anova mô hình M3 tc c m nh n i thích c c m nh n c m nh n tc hài lòng i thích c a th hài lòng hài lòng tc lòng ... a khách n H1.6) Mô hình M2: Th hi n m i quan h gi a giá tr c m nh n s hài lòng c a khách hàng M i quan h c gi thuy t: Giá tr c m nh n c a khách ng chi u lên s hài lòng c a khách hàng (H2) Mô hình ... mô hình nghiên c u 1.2 Các gi thuy t mô hình nghiên c lòng, lòng trung thành c a khách hàng xu t v giá tr c m nh n, s hài i v i th tín d ng 1.2.1 Các gi thuy t v giá tr c m nh n, s hài lòng lòng...

109
392
0

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIA CÔNG PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY KMS.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:23

... nhận khách hàng dịch vụ gia công phần mềm công ty KMS xây dựng thang đo đo lƣờng yếu tố Dựa vào mô hình nghiên cứu La Vinh Q cộng (2005) với mô hình nghiên cứu tác giả khác, tác giả đƣa mô hình ... khỏi mô hình  Ngoài ra, nghiên cứu này, tác giả thực khách hàng công ty KMS (Mỹ) nên yếu tố kinh nghiệm quốc tế đƣợc loại bỏ khỏi mô hình Sau điều chỉnh, mô hình lý thuyết đề nghị với giả thuyết ... Hệ số cao, độ xác mô hình lớn khả dự báo biến độc lập lớn 40  Kiểm định độ phù hợp mô hình: sử dụng trị thông kê F để kiểm định mức ý nghĩa thống kê mô hình Giả thuyết Ho cho hệ số β mô hình...

117
1.2K
8

MỘT SỐ HÀM Ý NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BẾN TRE.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... 62 B a khách hàng v Danh ti ng nhà cung c p 62 B a khách hàng v giá c hành vi 63 DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mô hình nghiên c xu t Hình 4.1: Mô hình nghiên c u ch CH VI T T T, KÍ HI U B Thông Tin ... n vô hình n m i quan h Trong nh ng nghiên c u trên, tác gi c m nh n c tr c m nh ng giá tr i v i s n ph m h u hình mà ch iv c d ch v D a mô hình lý thuy t c a Zeithaml (1998), nh ng mô hình ... tr ng s h i quy Mô hình 50 B ng 5.1 Các y u t 59 B B n giá tr c m nh n a khách hàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a khách hàng 60 61 B a khách hàng v giá c c m nh n 62 B a khách hàng v Danh...

120
320
0

Luận văn thạc sĩ Một số yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với nhãn hiệu bắp giống DK của Công ty TNHH DEKALB Việt Nam tại thị trường Đông Nam Bộ

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:27

... LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U .16 2.1 Khách hàng, giá tr cho khách hàng .16 2.1.1 Khách hàng 16 2.1.2 Giá tr cho khách hàng 16 2.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng ... 19 2.2.2 M t s mô hình nghiên c u cách th khách hàng qua công trình nghiên c ng giá tr c m nh n c a .22 2.2.2.1 Mô hình giá tr c m nh n c a Zeithaml (1998) 22 2.2.2.2 Mô hình giá tr c ... M C CÁC HÌNH V Hình 1.1 u t ch c ho ng c a Công ty TNHH Dekalb Vi t Nam Hình 1.2 Th ph n h t gi ng c a công ty t n 2012 Hình 1.3 quy trình nghiên c u 12 Hình 2.1 Mô hình giá...

138
473
0

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với phấn trang điểm tại thị trường TP Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:33

... h,i quy cho mô hình th nh t 42 4.3.2 Mô hình 2:giá tr c m nhn s∃ tha mãn ca khách hàng tác ng n ý nh hành vi 44 4.3.2.1 ánh giá ki+m nh phù hp ca mô hình th hai ... ng quan gia bi n mô hình 44 B ng 4.12: Tóm t t mô hình th hai 45 B ng 4.13: Kim nh phù hp c a mô hình th hai 45 B ng 4.14: K t qu phân tích hi quy cho mô hình th hai ... vi ca khách hàng(Green Boshoff 2002) 17 Hình 2.3: M i quan h gi a giá tr c m nh n ca khách hàng, s th a mãn ý nh hành vi ca khách hàng(Petrick 2002) 17 Hình 2.4: Mô hình nghiên...

123
363
0

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC DƯỢC PHẨM TẠI CÔNG TY VIMEDIMEX.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 17:20

... 66 66 67 67 mô hình (1) 70 b mô hình (1) 70 mô hình (1) 70 ix ng 4.21 22 72 b 72 ng 4.23 72 g 4.24 73 ng 4.25 b mô hình (2) 73 ng 4.26 ... factor) vii Hình 1.2 -2011 17 21 22 khách hàng 27 32 34 37 Hình 3.3: Mô hình PATH 50 52 Hình 3.5: Mô 53 ... hình nghiên c u c a La Vinh Q c ng s (2005) v i mô hình nghiên c u c a tác gi khác, tác gi ngh (Các y u t c a giá tr c m nh n khách hàng K ng khách hàng, S p, K thu t, i m i Danh ti ng nghiên...

143
293
1

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm máy phát điện công nghiệp hữu toàn tại thị trường Campuchia

Ngày tải lên : 09/08/2015, 02:11

... Inflation Factor CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng c a Sheth, Newman & Gross (1991) 09 Hình 1.2 :Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng c a ... 10 Hình 1.3 :Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng c a Petrick (2002) 12 Hình 1.4: Mô hình nghiên c ngh 16 21 Hình 2.2: Máy phát n d u 22 Hình 2.3: ... giá tr c m nh n c a khách hàng t i chu i siêu th Co- i H c Kinh T TP H Chí Minh D a mô hình d ch v c a Petrick (2002), tác gi hai mô hình: mô hình nhân t n giá tr c m nh n c a khách i v i d ch v...

143
462
0

Giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm trà hòa tan của Công ty trách nhiệm hữu hạn Harris Freeman Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 12:53

... 19 Hình 1.3: Trà chanh hòa tan Lipton Ice Tea 21 Hình 1.4: Trà hòa tan Nestea v chanh 21 Hình t ong Harris 22 Hình 1.6: Mô hình nghiên c ngh .23 Hình 2.1: Mô hình ... 36 Hình 2.2: Mô hình ki nh 48 Hình 2.3: Mô hình k t qu 54 Hình 3.1: Bi ng giá tr c u .65 L IC L DANH M C CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V M ... m i lo i m c a trình mua hàng t mô hình theo chi u d c v giá tr dành cho khách hàng, mô hình ghi nh n l i giá tr dành cho khách hàng khác nhau, gi i thích r ng khách hàng có th nh giá tr b n th...

146
464
1

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:28

... i quy c a mô hình 39 4.13 B phù h p cu mô hình 39 4.14 40 4.15 45 -5- Hình 2.1 Mô hình nghiên c u lý thuy t 14 Hình 3.1 17 Hình 4.1 Mô hình nghiên ... R2 mô hình 0.622 phù h p c a mô hình M t khác, k t qu nghiên c u cho th y R2 u ch nh 0.614 nh , ta dùng h s phù h p c a mô hình nghiên c u s không th i ph phù h p mô hình ( b ng 4.13) R2 u ch hình ... a ph ng t y ki ng th ng ng c a mô hình h i quy không phát hi n t nh Dubin-Waston N u 1

118
404
0

đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại hệ thống cửa hàng thời trang đan châu

Ngày tải lên : 22/04/2016, 19:06

... giá phương án Giá trị cảm nhận khách hàng dựa giả định có tính thực tế hợp lý 2.2 Tổng quan mô hình nghiên cứu trước 2.1.1 Một số mô hình nghiên cứu giới 2.2.1.1 Mô hình thang đo Perval (Sweeney ... hội Giá trị cảm nhận Chất lượng Giá Hình 2.1: Mô hình Perval (Sweeney Soutar, 2001) 2.2.1.2 Mô hình Petrick (2002) Dựa mô hình lý thuyết Zeithaml (1988), mô hình lý thuyết đặc tính dịch vụ, Petrick ... 2.1.2 Một số mô hình nghiên cứu nước 2.2.2.1 Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng (Nguyễn Thị Hồng Thắm, 2009) Với mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận khách...

110
360
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng yamaha tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/04/2016, 10:32

... Trang Hình 2.1 Mô hình hành vi lựa chọn khách hàng Sheth cộng 11 Hình 2.2 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney, Soutar 13 Hình 2.3 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách ... thuyết mô hình nghiên cứu Chương giới thiệu lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng, mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng giới mô hình nghiên cứu tương tự Việt Nam, đưa giả thiết mô hình ... nghiên cứu trước đây, cho thấy tính phù hợp mô hình với nghiên cứu mô hình phù hợp với đề tài mà tác giả nghiên cứu Với mô hình Sanchez cộng (2006), tác giả sử dụng nhân tố Giá trị tính lắp đặt...

132
425
0

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho hệ thống chuỗi siêu thị hapromart tại tp hà nội

Ngày tải lên : 25/06/2016, 10:25

... mức độ phản ứng cảm xúc khách hàng 38 DANH MỤC HÌNH VẼ Số TT Diễn giải Trang Hình 1.1: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Hình 1.2: Các khối tạo lợi cạnh tranh 10 Hình 1.3: Giá trị cảm ... đoạn 2015-2020 Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng hệ thống chuỗi siêu thị Hapro Mart 42 Nhóm giải pháp giá 42 Nhóm giải pháp tăng cường danh tiếng HaproMart 43 Nhóm giải pháp tăng ... CỦA KHÁCH HÀNG VÀ VIỆC NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Các khái niệm Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng Khái niệm giá trị dành cho khách hàng Theo P Kotler khách...

71
864
1

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các thương hiệu xe máy tay ga tại thành phố nha trang

Ngày tải lên : 15/09/2016, 02:12

... 63 x DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mô hình giá trị dành cho khách hàng Hình 1.2 Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng Hình 1.3 Mô hình giá trị cảm nhận khách hàng Sheth ... 22 Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu Sweeney Soutar (2001) 23 Hình 1.5 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez cộng (2006) 24 Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu giá trị dành cho khách ... 25 Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng 30 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 56 Hình 3.2 Kiểm định...

124
502
1

369 Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opMart (Coopmart)

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:26

... cảm nhận khách hàng thỏa mãn khách hàng; giá trò cảm nhận, thỏa mãn khách hàng ý đònh hành vi khách hàng trình bày chương Từ lý thuyết này, tác giả xây dựng giả thuyết đưa mô hình mô hình nghiên ... cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp sản phẩm dòch vụ ngân hàng HSBC chi nhánh TP.HCM Nghiên cứu hài lòng khách hàng dòch vụ khách sạn công ty Cổ phần Du lòch An Giang Nâng cao hài lòng khách ... chi nhánh TP.HCM Một số giải pháp cải thiện số hài lòng khách hàng Đo lường thỏa mãn khách hàng chất lượng dòch vụ vận tải Damco trực thuộc công ty TNHH Maesk Việtn Nam Tác giả Nguyễn Thành Nhân...

137
2.7K
62