... nghĩa miêu tả hai dạng kháchhàngkháchhàng cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng) kháchhàng tổ chức Môhìnhđơngiảnhànhvikháchhàng Nghiên cứu hànhvi tiêu dùng kháchhàng xem nội dung quan ... hỏi hànhvi tiêu dùng kháchhàng quốc tế CHƢƠNG MỘT NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀHÀNHVI TIÊU DÙNG CỦAKHÁCHHÀNG QUỐC TẾ I Các khái niệm môhìnhhànhvi ngƣời tiêu tiêu dùng Các khái niệm 1.1 Kháchhàng ... hànhvi tiêu dùng kháchhàng bao gồm vi c ghé vào xem hàngcửa hàng, đọc Báo cáo khách hàng, trao đổi với nhân vi n bán hàng, đặt hàng Hiệp hội Marketing Mỹ đưa định nghĩa hànhvi tiêu dùng khách...
... FRIESLANDCAMPINA VIETNAM Lịch sử hình thành phát triển F R I E S L A N D C A M P I N A V I E T N A M – D U T C H L A D Y V I E T N A M A GIỚI THIỆU CÔNG TY FRIESLANDCAMPINA VIETNAM Thành tựu đạt ... Ba Top 10 thương hiệu tiếng - thành công Vi t Nam ngành hàng thực phẩm - đồ uống Huân chương sức khỏe nhân dân Giải thưởng Tin & Dùng 10 thương hiệu thành công Vi t Nam Huy chương sức khỏe cộng ... T C H L A D Y V I E T N A M C NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Mô tả kháchhàng mục tiêu: Xác định thị trường tiềm thị trường sữa dành cho Nam giới với kháchhàng mục tiêu: -Nam giới tuổi từ 18 đến 30 tuổi,...
... Relation [PR], open source for e-commerce * Business evision, E - Commerce,E - Marketing, Click Chia se tu http://Clubtaichinh.net Click ]] * Http://ecvin.net Chia se tu http://Clubtaichinh.net [[Public ... Relation [PR], open source for e-commerce * Business evision, E - Commerce,E - Marketing, Click Chia se tu http://Clubtaichinh.net Click ]] * Http://ecvin.net Chia se tu http://Clubtaichinh.net [[Public ... Relation [PR], open source for e-commerce * Business evision, E - Commerce,E - Marketing, Click Chia se tu http://Clubtaichinh.net Click ]] * Http://ecvin.net Chia se tu http://Clubtaichinh.net [[Public...
... biệt? Biti’s – Bisti’s – Bita’s Lavie – Lavia – Laville – Lavide – Lavierge Decolgen – Deacolgen – Decoagen Coca-cola – Hara cola – Vina cola Coto – Cotto – Toto Tôn tạo chất lượng, ... dáng mẫu mã định Chiến lược quản lý danh mục sản phẩm Mặt hàng (item): SP loại hàng Mẫu mã hàng (design, model): mẫu hàng cụ thể mặt hàng Kích thước danh mục SP: chiều dài, chiều rộng, chiều ... tranh 2 Nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu hàng hoá dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ loại sở sản xuất, kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hoá từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể nhiều màu sắc...
... vào TT, thu hút kháchhàng để tăng doanh số 28 * Tăng trưởng: Khối lượng SP tiêu thụ tiêu thụ SP bán hàng ngày tăng nhanh Giá thành SP bước giảm xuống do…… cắt giảm, quy mô … Của DN mở rộng ... - Căn vào đặc tính chung SP: Sản phẩm hữu hình (tangible product) Sản phẩm vô hình (intangible product) Căn theo lĩnh vực hoạt động: Hàng tiêu dùng Hàng tư liệu sản xuất Dịch vụ 17 Mục đích sách ... thực (Generic Product): - Sản phẩm thực đặc điểm chung kết cấu phận SP thể dạng vật chất thực tế hình dạng, kích thước, màu sắc, kể nhãn hiệu, bao bì SP • 11 • Sản phẩm mong đợi: - Là tập hợp...
... SẢN PHẨM (tt) Chức mà kháchhàng mong đợi họ mua sản phẩm để giải nhu cầu gọi sản phẩm Các phận cấu thành sản phẩm phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích sản phẩm cho kháchhàng gọi sản phẩm cụ ... Thực đơn, cách trang trí nhà hàng Levi’s Jean: Kích cở, vải, cách cắt Coca-cola Cách đóng chai Th.S Dinh Tien Minh 21 IV BAO BÌ Khi thiết kế bao bì người ta áp dụng phương pháp kiểm tra VIEW ... kho, ngun liệu làm bao bì • Giảm diện tích kho chứa hàng kho nhà sản xuất lẫn kênh phân phối • Thuận lợi cho vi c trưng bày sản phẩm cho vi c bán hàng tự chọn Th.S Dinh Tien Minh 23 Th.S Dinh Tien...
... vào TT, thu hút kháchhàng để tăng doanh số 28 * Tăng trưởng: Khối lượng SP tiêu thụ tiêu thụ SP bán hàng ngày tăng nhanh Giá thành SP bước giảm xuống do…… cắt giảm, quy mô … Của DN mở rộng ... - Căn vào đặc tính chung SP: Sản phẩm hữu hình (tangible product) Sản phẩm vô hình (intangible product) Căn theo lĩnh vực hoạt động: Hàng tiêu dùng Hàng tư liệu sản xuất Dịch vụ 17 Mục đích sách ... thực (Generic Product): - Sản phẩm thực đặc điểm chung kết cấu phận SP thể dạng vật chất thực tế hình dạng, kích thước, màu sắc, kể nhãn hiệu, bao bì SP • 11 • Sản phẩm mong đợi: - Là tập hợp...
... lòng trung thành kháchhàng Xử lý vấn đề liên quan tới sản phẩm giả Giúp thông tin, giới thiệu, bán sản phẩm Xác định nguồn gốc, xuất xứ Ảnh hƣởng đến vi c đề chiến lƣợc giá vi c tạo mối ... 5.6 Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (tt) Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hoá ASEAN Vi t Nam - Mẫu D Phòng Quản lý Xuất nhập khu vực Bộ Thƣơng mại cấp cho hàng hoá Vi t Nam để hƣởng ƣu đãi theo ... nơi sản xuất khai thác hàng hóa Nội dung giấy bao gồm: Tên địa ngƣời mua Tên địa ngƣời bán Tên hàng, số lƣợng, ký mã hiệu Lời khai chủ hàng nơi sản xuất khai thác hàng Xác nhận quan có...
... Thích nghi hóa sản phẩm với môi trường Yếu tố môi trường Những thay đổi SP Trình độ nhận thức kháchhàng thấp Hướng dẫn dễ hiểu, SP đơngiản Mức thu nhập thấp Chuyên môn hóa SP, Thay đổi giá Rủi ... TM Những thay đổi thiết kế Đơngiản hóa SP - Tự động hóa hay thủ công hóa SP - Làm lại đơngián hóa SP - Thay đổi chất lượng giá - Thay đổi mức cân - Cải tiến SP - Đơngiàn hóa SP cải thiện độ ... ngữ, kích cỡ, hình dáng, chất liệu bao bì… TM International Marketing 14 Chiến lược dịch vụ cho sản phẩm quốc tế - Chính sách bảo hành sản phẩm - Tiêu chuẩn bảo hành - Thời hạn bảo hành Chính sách...
... phô tô ) Không bền (đồ ăn, giấy phô tô ) Dịch vụ (giặt là, du lịch) Khái niệm sản phẩm Môhình cấp độ sản phẩm P Kotler Sản phẩm cốt lõi: Sản phẩm thực sự: Sản phẩm bổ sung: Các lớp thay ... hiếu thị trường Vai trò nghiên cứu môi trường Hỗ trợ tiêu chuẩn hóa hay cá biệt hóa Phân tích thị trường mục tiêu Đánh giá thay đổi cần thiết Tăng khả thành công Thị trường Sản ... truyền thống Sản phẩm (cho tổ chức) Không đòi hỏi thay đổi nhiều Đặc điểm sản phẩm động kháchhàng Sản phẩm thực sự/ chức Sản phẩm bổ dung/ dịch vụ đặc biệt quan trọng THANK YOU ! Questions...
... kháchhàng Chất lượng SP yếu cần hỗ trợ truyền thông marketing để gia tăng giá trò Một chiến dòch quảng cáo thuyết phục có phạm vi toàn cầu tạo nhận thức giá trò SP hiệu chuỗi chiến dòch QG đơn ... sắc (Color) Hương vò (Flavor) Vận hành (Performance) Bao bì (Packaging) Nhãn mác (Labeling) Tên gọi (Brand name) Bảo hành (Warranty) Dòch vụ hỗ trợ (Associated Services) GEOGRAPHIC EXPANSION STRATEGIC ... Standardization Thích ứng Adaptation CHUẨN HÓA THÍCH ỨNG Sản phẩm công nghiệp Sản phẩm tiêu dùng Hàng thông thường Hàng cao cấp Nhãn hiệu quan trọng NH không quan trọng Sản phẩm bảo hòa SP thò trường Lợi...
... ne -.-”) • Giúp kháchhàng nhận biết, phân biệt sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp • Tạo lòng tin, lòng trung thành nơi kháchhàng doanh nghiệp • Tạo phong phú lựa chọn định mua kháchhàng • Tạo lợi ... trí thương hiệu Bảo vệ thương hiệu vi c phản ánh ý thức doanh nghiệp thương hiệu tơn trọng kháchhàng Thể thơng qua vi c đăng ký bảo hộ nhãn hiệu nước quốc tế Vi c bảo hộ nhãn hiệu phụ thuộc vào ... chuẩn hố cụ thể Vi c tiêu chuẩn hố giúp tăng lợi nhuận nhờ: + Giảm chi phí đầu tư + Sử dụng máy móc cơng nghệ mới, sản xuất hàng loạt, chi phí thấp + Vi c tồn trữ, bảo quản, lưu chuyển hàng hố kênh...
... sản phẩm Hình: SẢN PHẨM (Products) Sản phẩm hữu hình (hàng hoá) Hàng tiêu dùng Hàng cấp 1: Hàng không lâu bền Hàng cấp 2: Hàng lâu bền Hàng cấp 3: Hàng xa xỉ Sản phẩm vô hình (dịch vụ) Hàng TLSX ... -Ăn uống -Nhà -Y tế -Mĩ vi n -HIếu hỉ - Văn hoá … D.vụ Thương mại D.vụ sản xuất -Tài -Ngân hàng -Bảo hiểm -Bán hàng Du lịch Quảng cáo … 3.Cấu thành sản phẩm 3.1.Cấu thành sản phẩm nói chung • ... độ sp mong đợi Theo Levitt, “Cuộc cạnh tranh công ty sx nhà máy mà thứ họ bổ sung cho sp nhà máy hình thức bao bì,quảng cáo, tư vấn cho khách hàng, tài trợ thoả thuận giao hàng, lưu kho thứ khác...
... (Symbol); Hìnhvẽ (Design); Ký hiệu âm nhạc (Music); Sự liên kết yếu tố Nhãn hiệu hàng hoá dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ loại sở sản xuất, kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hoá từ ngữ, hình ... hiệu Mục đích? Đảm bảo độc quyền nhãn hiệu Ngăn ngừa vi c đánh cắp nhãn hiệu & chống tệ nạn làm hàng giả Thông báo tới kháchhàngvi c kinh doanh sản phẩm mang nhãn hiệu Khẳng định sản ... định Chiến lược quản lý danh mục sản phẩm Mặt hàng (item): SP loại hàng Mẫu mã hàng (design, model): mẫu hàng cụ thể mặt hàng Kích thước danh mục SP: chiều dài, chiều rộng, chiều sâu Chiến...
... rút khỏi cửa hàng, đơn đặt hàng bị huỷ bỏ lập tức, đội thiết kế lại bắt tay vào thiết kế Không có mẫu hàng tồn cửahàng Zara bốn tuần Chính thế, kháchhàng ruột Zara bị thúc đến cửahàng thường ... biết hàng bán hết hai tuần Kháchhàng phải đối mặt với hai lựa chọn: mua không hội Sự khan làm cho khách đến cửahàng Zara nhiều họ sợ để lỡ thứ hay ho Mỗi năm, kháchhàng Zara tới cửahàng 17 ... Do vậy, trở thành nhà bán lẻ thời trang nhanh không mang lại thành công cho Zara mà môhình tái định hình thị trường thời trang khắp nơi Zara tiên phong cho nhà bán lẻ thời trang hàng loạt, gây...
... LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Zara thuộc tập đoàn Inditex, sáng lập Amancio Ortega Rosalía 1975: mởcửahàng A Coruña, Tây Ban Nha, tên ban đầu Zorba => đổi thành Zara LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ ... (2008), Ấn Độ (2010), Nam Phi Australia (2011) LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Hiện có 2100 cửahàng Zara đặt 88 quốc gia LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2015, Zara xếp hạng 42 danh sách thương ... Ban Nha ZARA TRÊN THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC Thành công Tạo kỷ lục bán hàng 800.000 CNY ngày 12/2010: có 65 cửahàng 2011: 120 cửahàng 4/2016: 182 cửahàng ZARA TRÊN THỊ TRƯỜNG MỸ ZARA TRÊN...
... phẩm - Các cửahàng LOUIS VUITTON sau đưa cho kháchhàng khung giá thời gian thích hợp cho vi c hoàn thành sản phẩm Kháchhàng tư vấn đầy đủ tỉ mỉ sản phầm kháchhàng đặt hàng - Kháchhàng phải đặt ... quý khách 5.3/ Dịch vụ sửa chữa sản phẩm da: Hàng da LOUIS VUITTON trả lại cho vi c sửa chữa cửahàngkháchhàng mua sản phẩm Kháchhàng nên mang sản phẩm đến cửahàng LOUIS VUITTON cho vi c ... cửahàng giới Kháchhàng tìm mua hàng thật LOUIS VUITTON ba cách Thứ qua hệ thống cửahàng LOUIS VUITTON địa phương Thứ hai, kháchhàng mua bán qua mạng trang web www.lvmh.com Thứ ba, khách hàng...
... trường Vi t Nam Hai nhà sản xuất cà phê lớn Vi t Nam Vinacafe, Trung Nguyên coi phải đầu hàng trước Nescafé chiến lược toàn cầu Với hàng loạt sản phẩm khác vậy, Nescafé giúp cho kháchhàng chuyển ... ty Vi t Nam: 1992: Công ty La Vie, liên doanh Perrier Vittel thuộc Nestlé công ty thương mại Long An thành lập 1993: Nestlé thức trở lại Vi t Nam mở văn phòng đại diện TP.HCM 1995: Nestlé Vi t ... định hành đạt tiêu chuẩn chất lượng d.Môi trường: Nestlé cam kết thực vi c kinh doanh với ý thức bảo vệ môi trường đóng góp vào sáng kiến nông nghiệp bền vững Nestlé trọng đến vi c bảo vệ môi...
... ngoài, nhằm điều hành hỗ trợ cho hoạt động Trong vi c điều hành hoạt động, tùy thuộc vào tính chất dự án với khả chuyên môn vi n nghiên cứu mà trung tâm định phân bổ nguồn lực Có môhình : • Trung ... tạo Đây nhược điểm chung môhình top-down Ưu điểm lớn môhình khả đảm bảo phối hợp chặt chẽ hoạt động R&D toàn cầu với chiên lược công ty Bên cạnh đó, vi c tổ chức môhình không đòi hỏi nhiều ... đốc Ngoài Matsushita thành lập sở R&D ngoại quốc (oversea R&D office), với quy mô trụ sở (headquarter) nhằm hỗ trợ cho giám đốc diều hànhvi c quản lý, giám sát, điều hànhvi n nghiên cứu nước...