mô hình đánh giá mức độ hài lòng

... biến quan sát) Hữu hình Cảm thơng Đảm bảo Chất lượng chức Đáp ứng Tin cậy Hình ảnh Mức độ hài lòng Lòng trung thành Chất lượng kỹ thuật Hình 1: Mơ hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng sinh viên ... trường đội ngũ công nhân viên trường, cuối sở vật chất trường có mức độ hài lòng sinh viên thấp trung bình đạt 3.43 /5 Bảng 1: Đánh giá chung mức độ hài lòng sinh viên Biến quan sát Trung bình Độ ... chức năng, Chất lượng kỹ thuật, Hình ảnh ảnh hưởng thuận chiều đến Mức độ hài lòng (độ tin cậy 99%); Mức độ hài lòng ảnh hưởng thuận chiều đến Lòng trung thành (độ tin cậy 99%) Bảng 4: Bảng trọng...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 18:43

Ngày tải lên: 11/03/2014, 10:20

... đó” Theo đó, thỏa mãn có mức độ sau: - Mức khơng hài lòng : Mức độ cảm nhận khách hàng - nhỏ kỳ vọng Mức hài lòng : Mức độ cảm nhận khách hàng kỳ - vọng Mức hài lòng : Mức độ cảm nhận khách hàng ... Vai trò việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng có vai trò quan trọng doanh nghiệp, mục đích : - Khám phá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... cứu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hình thức thương mại điện tử đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với hình thức Trong trình thực luận văn, tác giả nghiên cứu mơ hình...

Ngày tải lên: 11/08/2016, 18:03

... để đánh giá hai loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt, hồi quy tuyến tính để xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Đề tài “ Đánh giá mức độ hài lòng ... tượng hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi 2.1.4.2 Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng khách hàng Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao thõa mãn khách hàng Có thể đánh giá ... DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 2.1 Tên hình Trang 2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng 19 khách hàng Quan hệ chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng 21 khách hàng Bản đồ hình tỉnh Vĩnh...

Ngày tải lên: 04/11/2016, 20:36

Ngày tải lên: 24/03/2017, 23:17

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... khơng Hơi hài hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Hồn tồn Khơng Hơi Rất Hài khơng hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 ... Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH giá sp Cơng ty nước suối VH hợp lý, biến động hồn tồn khơng hài lòng khơng hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Tổn...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... n”………………………………… 36 ánh giá m c Giang hài lòng cúa khách hàng v ch t lư ng d ch v chuy n ti n c a Bưu Chính An Chương 1: T NG QUAN 1.1 Cơ s hình thành tài Vi c nghiên c u m c hài lòng c a khách hàng ... ánh giá m c hài lòng cúa khách hàng v ch t lư ng d ch v chuy n ti n c a Bưu Chính An Giang 1.2 M c tiêu nghiên c u - Mô t hi n tr ng ch t lư ng d ch v chuy n ti n c a Bưu Chính AG ánh giá m c hài ... hình, s m b o, s ph n h i ánh giá m c hài lòng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v chuy n ti n c a Bưu Chính An Giang Svth: Tr n T Loan 11 ánh giá m c Giang hài lòng cúa khách hàng v ch t lư ng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... Mức độ hài lòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mức độ hài lòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mức độ hài lòng du khách ẩm thực 48 Bảng 21: Mức độ hài lòng du khách hoạt động ... Bảng 22: Mức độ hài lòng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mức độ hài lòng hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mức độ hài lòng hệ thống thơng tin liên lạc 51 Bảng 25: Mức độ hài lòng du ... Bảng 26: Mức độ hài lòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hài lòng du khách nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mức độ hài lòng vệ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 3,6 3,6 Khơng hài lòng 17,9 21,5 Hơi khơng hài lòng ... khách khơng hài lòng, % khơng hài lòng % khơng hài lòng Giữa hài lòng khơng hài lòng lệch cao có khách khơng hài lòng phận - Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân ... khơng hài lòng - Mức độ hài lòng nhân viên bảo vệ Bảng 28: Mức độ hài lòng nhân viên bảo vệ Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn STT Khơng hài lòng 6,0 6,0 Hơi khơng hài lòng 12,0 18,0 Hài lòng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... 4.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa sản phẩm du lịch An Giang 50 4.2.1 Mức độ hài lòng thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2 Mức độ hài lòng điều kiện an ninh 52 4.2.3 Mức ... Mức độ hài lòng khách nội địa an toàn vệ sinh thực phẩm 53 4.2.4 Mức độ hài lòng thân thiện người dân địa phương 54 4.2.5 Mức độ hài lòng hàng lưu niệm/sản vật địa phương 55 4.2.6 Mức độ hài ... độ hài lòng khách nội địa hệ thống giao thông 57 4.2.7 Mức độ hài lòng khách nội địa hệ thống khách sạn 58 4.2.8 Mức độ hài lòng hoạt động vui chơi giải trí 59 4.2.9 Mức độ hài lòng phong...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH 55 4.2.1 Đánh Giá Chung Về Mức Độ Hài Lòng 55 4.2.2 Phân tích mức độ hài lòng du khách 57 4.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THƠNG QUA CHI PHÍ ... giả: Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánh giá mức độ hài lòng du khách quốc tế du lịch Cần Thơ”: Để đánh giá mức độ hài lòng du khách loại hình DLST Cần Thơ, tác giả sử dụng hai phương ... .61 Bảng 4.14: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ MÓN ĂN 62 Bảng 4.15: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ QUÀ LƯU NIỆM 63 Bảng 4.16: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI TÍNH ĐỐI VỚIMỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... dành cho khách hàng lên hàng đầu Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi ... thăm trúng thưởng sau Biểu 5: Đánh giá khách hàng dịch vụ Rút thăm trúng thưởng 9% 16% Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài Lòng 35% Rất hài lòng 40% Biểu 2.8 : Đánh giá khách hàng dịch vụ Rút ... gồm chương : Chương : Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cơng tác chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... vĩ mô kinh tế như: độ lệch sản lượng (Output Gap), tỷ giá thực REER, lãi suất ngân hàng nhà nước , số giá nhập Đây biến số mô hình đánh giá mức độ căng thẳng tài chương sau 36 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH ... dụng mô hình VAR để đánh giá tác động yếu tố kinh tế vĩ mô khả nợ cơng ty Trong mơ hình Pesaran et al VAR có bao gồm yếu tố GDP, số giá tiêu dùng, cung tiền danh nghĩa, giá cổ phiếu, tỷ giá hối ... mơ hình dừng mơ hình nhận phù hợp với chuỗi thời gian ngược lại So sánh mơ hình phù hợp lựa chọn mơ hình hợp 1.2.2.2 Ưu điểm nhược điểm mơ hình VAR Ưu điểm mơ hình VAR Giá trị biến số mơ hình...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:10

... vĩ mô kinh tế như: độ lệch sản lượng (Output Gap), tỷ giá thực REER, lãi suất ngân hàng nhà nước , số giá nhập Đây biến số mô hình đánh giá mức độ căng thẳng tài chương sau 36 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH ... dụng mô hình VAR để đánh giá tác động yếu tố kinh tế vĩ mô khả nợ cơng ty Trong mơ hình Pesaran et al VAR có bao gồm yếu tố GDP, số giá tiêu dùng, cung tiền danh nghĩa, giá cổ phiếu, tỷ giá hối ... mơ hình dừng mơ hình nhận phù hợp với chuỗi thời gian ngược lại So sánh mơ hình phù hợp lựa chọn mơ hình hợp 1.2.2.2 Ưu điểm nhược điểm mơ hình VAR Ưu điểm mơ hình VAR Giá trị biến số mơ hình...

Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:39

... 46 Hình 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng ... Bảng 13: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mức độ hài lòng phí phát hành thẻ 48 Bảng 15: Mối quan hệ mức độ hài lòng phí phát hành thẻ 49 Bảng 16: Mức độ hài lòng lãi ... mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 13 Hình 2: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 14 Hình...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng–CSI ... mang lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng ... khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng Một sản phẩm, hay dịch vụ đưa thị trường có thị trường...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... khơng Hơi hài hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Hồn tồn Khơng Hơi Rất Hài khơng hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 ... Đối Với Giá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH giá sp Công ty nước suối VH hợp lý, biến động hồn tồn khơng hài lòng khơng hài lòng Hơi hài lòng 2 29 56 95 hài lòng hài lòng Hồn...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 13:51

... hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 3,6 3,6 Khơng hài lòng 17,9 21,5 Hơi khơng hài lòng ... khách khơng hài lòng, % khơng hài lòng % khơng hài lòng Giữa hài lòng khơng hài lòng lệch cao có khách khơng hài lòng phận - Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân ... khơng hài lòng - Mức độ hài lòng nhân viên bảo vệ Bảng 28: Mức độ hài lòng nhân viên bảo vệ Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn STT Khơng hài lòng 6,0 6,0 Hơi khơng hài lòng 12,0 18,0 Hài lòng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18