Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HOLSAT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH TOUR HỌC SINH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LIÊN CHIỂU - ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN NGỌC QUỐC KIÊN LỚP : K25DLL4 MSSV : 25217212284 Đà Nẵng, Năm 2023 ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HOLSAT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH TOUR HỌC SINH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LIÊN CHIỂU - ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN NGỌC QUỐC KIÊN LỚP : K25DLL4 MSSV : 25217212284 Đà Nẵng, Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành hướng dẫn hỗ trợ Giảng viên hướng dẫn ThS Cao Thị Cẩm Hương suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Cơ cung cấp cho em kiến thức bổ ích, giúp em hiểu sâu đề tài khóa luận Bên cạnh đó, Cơ ln sẵn sàng trợ giúp hỗ trợ em khó khăn thắc mắc trình nghiên cứu viết khóa luận Em xin cảm ơn Cơ dành thời gian quý báu để định hướng dẫn cho em q trình hồn thiện khóa luận Sự hỗ trợ Cơ giúp em vượt qua thử thách hồn thành khóa luận cách tốt Và em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám đốc toàn thể anh/chị đội ngũ nhân viên đơn vị thực tập Công ty TNHH TM & DV Vie Tour, suốt thời gian em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Được trải nghiệm thực tế học hỏi kiến thức chuyên ngành đơn vị thực tập, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ nhân viên tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Quốc Kiên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan KLTN cơng sức thành cơng trình nghiên cứu tơi Tất liệu kết nghiên cứu trung thực, không trùng lặp với đề tài khác Tơi chịu trách nhiệm hồn tồn KLTN tơi Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Quốc Kiên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.2 Đối tượng & phạm vi nghiên cứu 1.3 Tính cấp thiết đề tài 1.4 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI .7 2.1 Kinh doanh lữ hành .7 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành .8 2.1.3 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành .9 2.1.4 Thị trường khách doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 11 2.2 Chương trình du lịch 11 2.2.1 Khái niệm 11 2.2.2 Phân loại chương trình du lịch 12 2.3 Mơ hình HOLSAT 13 2.3.1 Tổng quan mơ hình HOLSAT 13 2.3.2 Ưu nhược điểm mơ hình HOLSAT 17 2.3.3 Ứng dụng mô hình HOLSAT hướng nghiên cứu đề tài 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu .21 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 3.1.3 Các thành phần giả thuyết 22 3.2 Phương pháp thu nhập liệu 22 3.3 Quy trình lấy mẫu đại diện mẫu 23 3.3.1 Quy trình lấy mẫu 23 3.3.2 Xác định kích thước mẫu .24 3.4 Kỹ thuật phân tích liệu 24 3.5 Độ tin cậy tính hợp lệ 24 3.5.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 24 3.5.2 Phân tích khác biệt (Paired Samples T – Test) .25 3.5.3 Kết mơ hình HOLSAT 25 3.6 Khuôn khổ nghiên cứu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .27 4.1 Khái quát công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vie Tour 27 4.1.1 Thông tin chung công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vie Tour 27 4.1.2 Quá trình lịch sử hình thành phát triển 27 4.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức .29 4.1.4 Chức nhiệm vụ .29 4.1.5 Hệ thống sản phẩm dịch vụ 30 4.2 Đánh giá nhu cầu trạng chương trình tour du lịch tham quan học sinh địa bàn Quận Liên Chiểu – Tp Đà Nẵng Công ty TNHH TM&DV Vie Tour 32 4.2.1 Tình hình khai thác chương trình tour học sinh tham quan học sinh địa bàn Quận Liên Chiểu – Tp Đà Nẵng 32 4.2.2 Thực trạng khai thác chương trình tour học sinh tham quan học sinh địa bàn Quận Liên Chiểu – Tp Đà Nẵng Công ty TNHH TM&DV Vie Tour 34 4.3 Phân tích kết nghiên cứu 36 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu .36 4.3.2 Phân tích khác biệt (Paired Samples T – Test) .39 4.3.3 Kết nghiên cứu từ mơ hình HOLSAT 42 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH HỌC SINH 45 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 45 5.1.1 Kết luận rút từ kết nghiên cứu 45 5.1.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty 48 5.2 Một số giải pháp nâng cao chương trình tour học sinh 49 5.2.1 Những yếu tố bên .49 5.2.2 Những yếu tố bên .52 5.3 Hạn chế đề tài 55 KẾT LUẬN .57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt HOLSAT VNĐ TNHH TM DV HDV TH THCS Tp Tên đầy đủ Mô hình đánh giá mức độ hài lịng Việt Nam Đồng Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Hướng dẫn viên TH THCS Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Bảng thang đo mức độ hài lòng học sinh trải nghiệm chương trình du lịch 19 Bảng Bảng chương trình du lịch nước .30 Bảng Bảng chương trình du lịch nước ngồi .31 Bảng Bảng số liệu thống kê trường đia bàn Quận Liên Chiểu sử dụng chương trình tour học sinh Công ty TNHH TM&DV Vie Tour 32 Bảng Bảng thông tin chung đối tượng khảo sát 36 Bảng Kết kiểm định Paired Samples T – Test thuộc tính .39
Ngày đăng: 06/12/2023, 22:29
Xem thêm:
