lợi ích đối chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp

... tin chi tiết khách hàng hay số lần giao dịch khách hàng 1.2.5 Lợi ích hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM * Về phía Ngân hàng: - Chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng, tạo lòng ... Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng hiệu 22 + Chăm sóc khách hàng tốt giúp NH nâng cao hình ảnh tăng cường khả cạnh tranh với đối ... sách chăm sóc khách hàng phải dựa yếu tố hiệu quả, cân đối tổng hòa lợi ích khách hàng đem lại với chi phí bỏ Các khách hàng đã, đang, đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng cần ưu tiên chăm sóc...

Ngày tải lên: 30/01/2015, 15:03

... vị bị giảm sút, dẫn đến khách hàng Ví dụ nh với chức Quản lý thu nợ Do đó, khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng dịch vụ đơc cung cấp, có nghĩa khách hàng có quyền định để truy ... sàng: đơn vị có số lợng khách hàng lớn, yêu cầu đảm bảo tính hoạt động liên tục hệ thống yêu cầu bắt buộc Việc hệ thống ngừng hoạt động dẫn đến thiệt hại lớn khách hàng nh với đơn vị Theo uy tín ... nhóm tác giả đúc kết đợc kinh nghiệm quý báu với vấn đề bảo mật Kết áp dụng giải pháp bảo mật toán SelfCare hoàn toàn đa vào áp dụng toán chăm sóc khách hàng qua Internet nói chung Tài liệu tham...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 14:53

... chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách đối phó dài hạn với ... công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: ... chuyên Đơn vị tính: % nghiệp nhân viên chăm sóc bảo dưỡng hỏi khách hàng thu kết sau: 6.7 % khách hàng cho đội ngũ chăm sóc khách hàng công ty “Rất không chuyên nghiệp tương ứng với người 7,2 % tức...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

Ngày tải lên: 16/08/2014, 20:56

... hợp với phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật để thu nhận thông tin cập nhật giá sản phẩm  Các nhiệm vụ tổ chăm sóc khách hàng • Đối với khách hàng mua sản phẩm Công ty Nhân viên tổ chăm sóc khách hàng ... CỦA KHÁCH HÀNG  2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm Ngày nay, hài lòng khách hàng nhân tố mang lại thành công cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp mong muốn khách hàng thỏa mãn với ... kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm; mua sản phẩm tặng quà thêm khối lượng Đối với người bán lẻ kích thích họ kinh doanh mặt hàng dự trữ hàng với mức độ cao hơn, khuyến khích dự trữ mặt hàng...

Ngày tải lên: 04/11/2014, 12:34

... trực tiếp với khách hàng mà nhân viên công ty : phận chăm sóc khách hàng, phân thu ngân,… tiếp xúc với khách hàng Nhân viên lịch sự, thân thiện sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng khách hàng mong ... lý khách hàng 13 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều quan điểm khách hàng khác doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp đơn giản cho khách hàng ... độ hài lòng khách hàng để đề chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu mục tiêu quan trọng hàng đầu công ty bảo hiểm Bởi thoả mãn khách hàng nhân tố mang lại thành công, doanh nghiệp làm ăn...

Ngày tải lên: 11/02/2015, 15:13

... + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên ... CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, Ngân hàng ... CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH” nhóm tác giả nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ thầy cô, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây ... khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối ... tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Khách hàng (cá nhân doanh nghiệp) giao dịch Ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: + Các Ngân hàng thương mại địa bàn TP.HCM Mô hình nghiên...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... đợi khách hàng Trang c Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể trình tương t ác khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng ... đáp ứng mong đợi khách hàng thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu - Hiện tại, dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB hoạt động mang lại hài lòng đến khách hàng chưa? - Liệu yếu tố nhân khách hàng độ t uổi, ... có khả đáp ứng vượt trội mong đợi khách hàng cách thường xuyên quán Như M ichael LeBoeuf phát biểu: “ Khách hàng t ài sản quý giá doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp không tồn tại” Hay số biết...

Ngày tải lên: 24/04/2015, 21:31

... Chăm sóc khách hàng bên bên Như ñã ñ c p trên, khách hàng bao g m hai lo i: khách hàng bên khách hàng bên Vì v y chăm sóc khách hàng g m hai ph n: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng ... nghĩa khác v chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng d ch v khách hàng nh m trì khách hàng hi n t i” * S khác bi t gi a chăm sóc khách hàng Marketing Marketing ho t ñ ng qu n lý c a doanh nghi ... m gi khách hàng hi n t i Chăm sóc khách hàng d ch v khách hàng khác v m c ích ñ i tư ng tác ñ ng N i dung c a công tác chăm sóc khách hàng th c hi n d ch v khách hàng ñ i v i nhóm khách hàng...

Ngày tải lên: 21/05/2015, 08:58

... v àng th làm hàng d ì ã truy D KHÁCH HÀNG Kho D Kho D giao Kho cách khách hàng Kho Chuy nh thành tiêu chí ch NHÀ TI TH Kho Nh ty v khách hàng Hình 1-2: Mô hình ch (Ngu Kho khách hàng k vào kho ... a khách hàng nói nh ên s òng tin cho khách hàng - S l s , nhã nh n c a nhân viên - Trình , ki th c c a nhân viên S nhân khách hàng - Doanh nghi ý - Nhân viên th hi - Hi - Doanh nghi i v i khách ... c a i v i l nh v c d ch v 1.4 S ho v ch c a doanh nghi ài lòng c v gi gi ng i v i khách hàng khách hàng 1.4.1 Khái ni s ài lòng c khách hàng Khách hàng có vai trò r ìv v i khái ni c phù h p c...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:19

... niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.2 Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng sức sáng tạo người vô hạn, có số chương trình chăm sóc khách hàng phổ biến ... chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp...

Ngày tải lên: 20/09/2015, 17:46

... Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: Nguyễn Quang Hồng Lắng nghe thấu hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần ... với công nghệ vợt trội nh so với hãng khác doanh nghiệp phải chiếm lĩnh vị trí số mội mặt thị trờng điện thoại o Chuyên viên chăm sóc khách hàng: Với phơng châm Vui lòng khách đến, vừa lòng khách ... Trung tâm đa cam kết thực phòng chăm sóc khách hàng là: Trung thực với khách hàng Đáp ứng nhanh nhu cầu phàn nàn khách hàng Lăng nghe thấu hiểu khách hàng Làm việc t có tình cảm, hoạt động...

Ngày tải lên: 23/12/2015, 11:13

... khuyến khích phát triển không hạn chế quy mô ngành, nghề, lĩnh vực địa bàn mà pháp luật không cấm; khuyến khích hợp tác, liên doanh với với doanh nghiệp nhà nước, chuyển thành doanh nghiệp cổ ... phần tích cực thực thắng lợi trình công nghiệp hoá, đại hoá nông nghiệp, nông thôn Công nghiệp có bước phát triển tích cực Giá trị sản xuất công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp tăng bình quân hàng ... tác, liên doanh, liên kết Nhà nước với thành phần kinh tế khác, cổ phần hoá số xí nghiệp quốc doanh theo luật doanh nghiệp luật công ty, hình thành tập đoàn sản xuất, kinh doanh lớn quốc doanh chi...

Ngày tải lên: 11/01/2016, 14:15

... Liên minh khách hàng thân thiết tích hợp qua hệ thống Đây hệ thống liên minh nhiều khách hàng thân thiết, có khả thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Có nghĩa là, đối tác liên minh với tích hợp vào ... hợp lý mặt chi phí mà có giá trị cao khách hàng Bán thẻ thành viên với quyền lợi miễn phí, giảm giá Lợi ích DN thu tiền trước nên tạo ràng buộc gắn bó khách hàng xây dựng thương hiệu cao cấp Tuy ... thường tìm đến hình thức mới, liên minh khách hàng thân thiết - Liên minh chéo đối tác: Các đối tác trực tiếp liên kết để tạo lợi ích cho hệ thống khách hàng chung, thực hình thức chương trình...

Ngày tải lên: 06/11/2013, 22:15

... mãn khách hàng bên Làm chăm sóc khách hàng tốt nhất? Nắm bắt tâm lý mong muốn khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ biết khách hàng thực mong muốn lúc chăm sóc ... đề chăm sóc khách hàng tìm giải pháp cho vấn đề họ Văn hóa chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin công ty Ta áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Tóm lại, doanh ... cách thiếu sót khách hàng người mua hàng, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực có khách hàng Khách hàng không thiết người mua hàng Họ nhà đầu tư, quan quản lý, người làm việc doanh nghiệp Các tổ...

Ngày tải lên: 29/10/2014, 07:12

... chi phí lợi ích mang tính xã hội nhng lợng hoá đợc nhng đợc phân tích định tính lợi ích lớn gấp nhiều lần so với chi phí Lợi ích tài ròng thu đợc từ dự án: 42.395.955.000 (đồng) Lợi ích kinh ... ba: lợi ích thu đợc từ việc thúc đẩy phát triển ngành sản xuất kinh doanh, dịch vụ khu vực: Đối với ngành sản xuất kinh doanh, dịch vụ nớc yếu tố đầu vào quan trọng, đặc biệt với sản xuất công nghiệp ... tạo hoà nhập Việt Nam với giới; Từ đem lại giá trị lợi ích to lớn cho khu vực nói riêng cho nớc nói chung 24 -Thứ năm: Lợi ích thu đợc nâng cao sức khỏe, trí tuệ trẻ em lợi ích lâu dài Nớc có ý...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 22:45