là phương tiện để giữ khách hàng

... hàng đầu chăm sóc khách hàng coi vấn đề quan trọng công tác Chăm sóc khách hàng hiểu “phục vụ khách hàng theo cách mà họ muốn phục vụ”, nhiệm vụ doanh nghiệp làm cần thiết để giữ chân khách hàng ... mong muốn khách hàng để giữ chân khách hàng cũ hướng lôi kéo khách hàng tiềm năng, để tồn phát triển kinh tế thị trường nay, kế hoạch phát triển công tác chăm sóc khách hàng đặt lên hàng đầu Tình ... 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng 1.1.4 Nhu cầu mong muốn khách hàng sử dụng dịch...

Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:25

... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I Khách Hàng Khái niệm khách hàng Phân loại khách hàng 3 Vai trò khách hàng II Chăm sóc khách hàng Thế chăm sóc khách hàng ... ngừng giữ vững khách hàng có thu hút khách hàng Vì vậy, khách hàng tất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có vai trò quan trọng Khách hàng “hơi thở”, khách hàng doanh nghiệp khó tồn Vậy khách hàng ... chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc...

Ngày tải lên: 23/09/2014, 10:44

... “chăm sóc khách hàng lựa chọn đắn để trì quan tâm khách hàng tạo vũ khí cạnh tranh có hiệu lực doanh nghiệp Đó đường để giúp doanh nghiệp tồn phát triển “ROBO - Thương hiệu máy tính hàng đầu ... chỉnh 3.2 - MỤC TIÊU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH: Thoả mãn nhu cầu KH để giữ khách hàng Tạo niềm tin uy tín công ty tâm trí khách hàng 3.3 - GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH: GIẢI PHÁP NỘI ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI...

Ngày tải lên: 08/01/2016, 12:52

... khách hàng: - Khách hàng hữu: Là khách hàng sử dụng sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Đối với khách hàng thuộc loại này, doanh nghiệp phải có biện pháp giữ khách hàng tăng khối lượng mua khách hàng ... khách hàng có vai trò doanh nghiệp như: Thứ nhất: Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng ... cho khách hàng trung thàng Thứ hai: Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng họat động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 08/01/2016, 20:12

... lượng khách hàng ngày, quan tâm tìm cách để nhữn khách hàng trở thành loại khách hàng thứ hai: khách hàng mua lặp lại  Khách hàng mua lặp: khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, lượng khách ... khách hàng lâu tốt.Vì chi phí để tìm khách hàng thường cao gấp lần so với chi phí để giữ khách hàng cũ Nếu khách hàng lau dài doanh nghiệp khoản thu nhập đáng kể Duy trì mối quan hệ tốt với khách ... tặng quà cho khách hàng, … 1.2.8 Một số nguyên tắc chăm sóc khách hàng  Đảm bảo lợi ích cho khách hàng Đảm bảo mang lại lợi ích lớn cho khách hàng việc cần làm nhân viên chăm sóc khách hàng có trách...

Ngày tải lên: 02/07/2016, 13:03

... hàng hoá nằm gần cửa hàng nên thuận tiện cho khách hàng xem hàng, thuận tiện công tác vận chuyển bốc xếp hàng hoá Nói chung cửa hàng công ty bày trí đơn giản đặt vị trí dễ thấy, Những khách hàng ... tiêu dùng khách hàng cách chi tiết cụ thể, thông qua biết mục đích mua hàng khách hàng từ có phương hướng phác thảo phương hướng bán hàng cách hiệu + Trong bán: bán hàng thực chất khách hàng nói ... dung làm bán lẻ cửa hàng giới thiệu sản phẩm Để tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh, tiếp cận nhiều với khách hàng địa phương lựa chọn số đại lý có địa điểm phù hợp: thuận tiện cho khách hàng...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 20:20

... khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thông tin giúp thị trường cần hướng tới khách hàng ... chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thông tin giúp thị trường cần hướng tới khách hàng cần phải ... tặng hoa, quà cho khách hàng Đối với khách hàng đặc biệt cấp Huyện, Thị xã Trung tâm yêu cầu Lãnh đạo đơn vị trực tiếp tặng hoa, quà cho khách hàng • Nhóm khách hàng lớn Là khách hàng sử dụng dịch ... chăm sóc khách hàng • Nhóm khách hàng đại lý Là khách hàng ký làm Cộng tác viên cho Trung tâm viễn thông công ty ĐLPT, hưởng hoa hồng theo doanh số bán hàng Bao gồm: Cộng tác viên bán hàng, Cộng...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 18:20

... phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Thực tế cho thấy nhiều người có quan niệm cho “dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với “chăm sóc khách hàng Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng ... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... nhớ hiệu khách hàng luôn đúng” Và để khách hàng quay trở lại, trở thành khách hàng trung thành, việc áp dụng theo quy trình chuẩn đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên phương tiện để đạt mục...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... không 1.1.1.2 Phân loại khách hàng Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ khách hàng - Khách hàng khách hàng tiềm - Khách hàng bên khách hàng bên SVTH: Nguyễn ... khách hàng họ lại Việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sợi dây vô hình tạo nên ràng buộc giữ chân khách hàng Từ việc giữ chân khách hàng đến việc biến họ thành khách hàng trung thành khó Có khách ... doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... CHÍNH Kết đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế www.themegallery.com ... trạng chăm sóc khách hàng để hoàn thiện hoạt động chăm sóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng • Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa ... nhiềuchăm sóc khách hàng chìa khóa để doanh nghiệp tạo lượng khách hàng trung thành • Mobifone doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn nhà mạng có công tác chăm sóc khách hàng tốt Việt...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:06

... mobifone cho khách hàng Vì khách hàng lựa chọn hàng chờ quầy giao dịch số 1,2,3 để nhập hàng đổi hàng, đổi hàng khách hàng đứng cuối hàng Ưu điểm: Có thể linh động việc di chuyển xếp hàng, chọn hàng ... doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả ... cười với khách  hàng để tạo khách hàng vui vẻ hòa giải bất mãn khách hàng Nên phân mảng dịch vụ rõ ràng có bảng treo để khách hàng dễ dàng nhận biết không làm tốn thời gian chào hỏi khách hàng củng...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:49

... với khách hàng cũ phát triển mối quan hệ với khách hàng mới” Sau nỗ lực để tiếp cận với khách hàng năm công ty thu hút số lượng khách hàng đến với Không dừng lại để tạo cho công ty khách hàng ... sóc khách hàng để cung cấp dịch vụ gia tăng để làm tăng mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp nhằm làm tăng lực cạnh tranh thị trường Phân loại khách hàng ... như: • Làm để công ty vừa nhỏ thu hút quan tâm khách hàng sản phẩm, giá cả… không cạnh tranh đối thủ? • Làm để tạo thiện cảm khách hàng doanh nghiệp? • Làm để phát triển số lượng khách hàng trung...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 09:04

... nhằm phục vụ nhu cầu cho khách hàng thị trường, muốn lưu trữ khai thác thông tin hữu ích từ h CSDL khách hàng để công ty hiểu khách hàng nhằm có sách in chăm sóc khách hàng Từ lý đó, đề tài “Ứng ... ThS.Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp tin muốn lưu trữ khai thác thông tin hữu ích từ CSDL khách hàng cần khai phá liệu phân tích để phân cụm khách hàng, phân đoạn khách hàng cho phép xác ... phân loại, chăm sóc khách hàng công ty cổ phần khoáng sản gạch men Thừa Thiên Huế.” h Mục tiêu đề tài in 2.1 Mục tiêu chung Xác định nhóm khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền cK thống,…)...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 21:00

... chăm sóc khách hàng C 1.2.2.1 Nội dung hoạt ộng chăm sóc khách hàng trƣớc bán hàng Ọ Hoạt động chăm sóc khách hàng trước bán hàng việc tìm kiếm, theo đuổi, IH quan tâm khách hàng để khách hàng tham ... chi phí tìm kiếm khách hàng chi phí khắc phục hậu cố Khách hàng doanh nghiệp gồm khách hàng khách hàng tiềm Để tăng khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp công ty trì khách hàng thu hút thêm ... khách hàng gấp lần chi phí để trì khách hàng có” Do vậy, làm tốt chăm sóc Ế khách hàng tương đối ổn định, nhờ mà tiết kiệm chi phí tìm khách hàng U Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng tốt, làm cho khách...

Ngày tải lên: 14/11/2016, 19:13

... trả lời câu hỏi khách hàng Bất kỳ phương thức chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp đưa nên ý đến việc làm để công ty công quan hệ sau bán hàng Khi làm tốt doanh nghiệp nhiều khách hàng biết đến, ... QTKD3/2014B 1.2/ NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1/ Khái niệm khách hàng công tác chăm sóc khách hàng:  Khái niệm khách hàng: Khách hàng cá nhân, nhóm người doanh nghiệp có nhu cầu ... tục từ tiếp xúc khách hàng lần đầu khách hàng nhận sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đồng thời nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nếu dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu chủ...

Ngày tải lên: 18/11/2016, 10:37