khái niệm lợi ích và nguyên tắc chăm sóc khách hàng
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tin học Minh Thông giai đoạn hậu mãi
Ngày tải lên :
30/07/2015, 16:25
... 13 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm, lợi ích nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" (CSKH) theo nghĩa tổng ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 13 1.2.1 Khái niệm, lợi ích nguyên tắc chăm sóc khách hàng 13 1.2.2 Các định chăm sóc khách hàng 18 1.2.3 Hệ thống chăm sóc khách hàng 20 ... VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng...
- 118
- 686
- 2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ
Ngày tải lên :
23/09/2014, 10:44
... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I Khách Hàng Khái niệm khách hàng Phân loại khách hàng 3 Vai trò khách hàng II Chăm sóc khách hàng Thế chăm sóc khách hàng ... ích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng .5 Những thiếu sót hoạt động chăm sóc ... đợi khách hàng Nói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ chân khách hàng có Mục ích việc chăm sóc khách hàng Khách hàng...
- 41
- 4.6K
- 39
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO
Ngày tải lên :
08/01/2016, 12:52
... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG CSKH CỦA CÔNG TY Chăm sóc khách hàng thực theo giai đoạn: TRƯỚC Tư vấn bán hàng chương trình chăm sóc TRONG Tham gia chương trình “Thẻ Khách Hàng với nhiều ưu đãi SAU Dịch vụ ... việc chăm sóc khách hàng lựa chọn đắn để trì quan tâm khách hàng tạo vũ khí cạnh tranh có hiệu lực doanh nghiệp Đó đường để giúp doanh nghiệp tồn phát triển “ROBO - Thương hiệu máy tính hàng...
- 13
- 718
- 5
Một số giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO
Ngày tải lên :
08/01/2016, 20:12
... cho khách hàng trung thàng Thứ hai: Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng họat động chăm sóc khách hàng khách hàng mục ích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH HÀNG - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 1.1.1 Khái niệm, phân loại vai trò khách hàng: 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng: Đối với doanh nghiệp ... thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ 1.1.2 Khái niệm, mục ích vai trò chăm sóc khách hàng: 1.1.2.1 Chăm sóc khách hàng ? Giống marketing, hoạt động chăm sóc khách hàng xuất phát...
- 70
- 748
- 4
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN HG HUẾ (HGH TRAVEL)
Ngày tải lên :
02/07/2016, 13:03
... tặng quà cho khách hàng, … 1.2.8 Một số nguyên tắc chăm sóc khách hàng Đảm bảo lợi ích cho khách hàng Đảm bảo mang lại lợi ích lớn cho khách hàng việc cần làm nhân viên chăm sóc khách hàng có trách ... thấp 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng lúc đầu chào hỏi, chào đón khách hàng nhân viên doanh nghiệp cách nhiệt tình thân thiện Nhưng nhu cầu khách hàng luôn biến ... quan hệ khách hàng doanh nghiệp Theo khái niệm trên, hoạt động chăm sóc khách hàng linh động mang tính tổng hợp cao Hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phụ thuộc vào đặc...
- 71
- 796
- 4
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM BÁNH KẸO THỦ ĐÔ
Ngày tải lên :
07/10/2013, 20:20
... tiêu dùng khách hàng cách chi tiết cụ thể, thông qua biết mục ích mua hàng khách hàng từ có phương hướng phác thảo phương hướng bán hàng cách hiệu + Trong bán: bán hàng thực chất khách hàng nói ... Khi khách hàng đến mua hàng cửa hàng giới thiệu sản phẩm họ tin vào chất lượng, uy tín sẵn sàng mua hàng công ty Cửa hàng giới thiệu sản phẩm có ba chức là: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán hàng ... hiểu mong muốn từ phía khách hàng Địa điểm bán hàng trung tâm, khách hàng qua lại nhiều bắt mắt Hiện cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty với diện tích không lớn (cửa hàng giới thiệu sản phẩm...
- 25
- 1.1K
- 1
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... luận Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng .12 ... Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, ... khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thông tin giúp thị trường cần hướng tới khách hàng...
- 38
- 2.5K
- 30
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
Ngày tải lên :
28/07/2014, 18:20
... 1.1.1 Khái niệm khách hàng .7 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng ... khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng, trì giữ vững lợi cạnh tranh Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng ... khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Các thông tin giúp thị trường cần hướng tới khách hàng...
- 36
- 1.7K
- 5
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
Ngày tải lên :
05/12/2012, 14:33
... 1.2.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... hàng Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng có nhiều quan niệm khác tùy doanh nghiệp, hoàn cảnh cụ thể Tuy vậy, khái quát lại dịch vụ khách hàng có nội dung hẹp so với chăm sóc khách hàng phận...
- 64
- 1.7K
- 47
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:38
... tổng quan chăm sóc khách hàng nguyên tắc chăm sóc khách hàng, chăm sóc khách hàng lĩnh vực viễn thông di động, tổng quan thị trường viễn thông di động Việt Nam, nội dung chăm sóc khách hàng doanh ... 1.3.2 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng Từ viết Dịch vụ chăm sóc khách hàng “vũ khí” lợi hại cạnh tranh ThS.Nguyễn Công Bình (2007), ta rút số nguyên tắc sau: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao ... dịch vụ chăm sóc khách hàng quy trình chăm sóc khách hàng Do hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh không áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 120
- 1.3K
- 6
Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 21:06
... thực trạng chăm sóc khách hàng để hoàn thiện hoạt động chăm sóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng • Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng Mobifone ... CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế www.themegallery.com ... chăm sóc khách hàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều nỗ lực đạt nhiều thành tích công tác chăm sóc khách hàng • Tuy tồn số khách hàng phàn nàn thiếu sót công tác chăm sóc nhìn chung đa số khách...
- 36
- 1.1K
- 4
TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:49
... vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ngày trở nên phổ biến toàn giới “Mục ích doanh nghiệp tạo dựng khách hàng Khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Doanh nghiệp tồn dựa vào khách ... thông tin từ phía khách hàng nhà mạng đó, có dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách nhanh chóng, thuận lợi, giảm bớt áp lực cho phận chăm sóc khách hàng nói chung ... chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng Sau đợt đào tạo nghiệp vụ nên tổ chức kiểm tra xem thử nhân viên tiếp thu Chăm sóc khách hàng công việc vô phức...
- 39
- 3.2K
- 8
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam
Ngày tải lên :
21/03/2015, 09:04
... - Nhân viên chăm sóc khách hàng mắc lỗi mà khách hàng không nhận lời xin lỗi Thì phòng chăm sóc khách hàng tặng thêm quà kèm cho khách hàng thay lời xin lỗi lời cảm ơn tới khách hàng Quà kèm ... nhau, chất lượng chăm sóc khách hàng tốt số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều ngược lại chất lượng khách hàng số lượng khách hàng doanh nghiệp chí Khách hàng khách hàng lần tiêu dùng ... lượng khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Chỉ tiêu tỷ lệ nghịch với chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng Chỉ tiêu cao chất lượng chăm sóc khách hàng ngược lại thấp chất lượng chăm sóc khách hàng...
- 88
- 531
- 2
Ứng dụng kĩ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần khoáng sản gạch men thừa thiên huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 21:00
... nhằm phục vụ nhu cầu cho khách hàng thị trường, muốn lưu trữ khai thác thông tin hữu ích từ h CSDL khách hàng để công ty hiểu khách hàng nhằm có sách in chăm sóc khách hàng Từ lý đó, đề tài “Ứng ... thông tin hữu ích từ CSDL khách hàng cần khai phá liệu phân tích để phân cụm khách hàng, phân đoạn khách hàng cho phép xác định mô tả đặc điểm nhóm khách hàng điển hình Nhiệm vụ có ích để phát ... nhóm khách hàng giúp công ty thu hút khách hàng nâng cao vị trí cạnh tranh Trước thực tế đó, em chọn thực đề tài: “Ứng dụng kĩ thuật khai phá liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng...
- 120
- 457
- 1
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LỘC THỊNH
Ngày tải lên :
14/11/2016, 19:13
... ộng chăm sóc khách hàng C 1.2.2.1 Nội dung hoạt ộng chăm sóc khách hàng trƣớc bán hàng Ọ Hoạt động chăm sóc khách hàng trước bán hàng việc tìm kiếm, theo đuổi, IH quan tâm khách hàng để khách hàng ... K Chăm sóc khách hàng bên có mối quan hệ mật thiết với chăm sóc khách Ọ hàng bên chăm sóc tốt C hàng bên trong, khách hàng bên chăm sóc tốt tảng, tiền đề để khách IH 1.2.6 Mối quan hệ chăm sóc ... vụ khách hàng suốt trình từ trước, sau khách hàng mua sản phẩm dịch vụ hăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm H - IN Mặc dù chăm sóc khách hàng khách hàng mục ích hoạt động K chăm...
- 96
- 719
- 0
Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
Ngày tải lên :
18/11/2016, 10:37
... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 16 1.2.1/ Khái niệm khách hàng công tác chăm sóc khách hàng: 16 1.2.2/ Các yếu tố tạo nên mối quan hệ khách hàng: 17 1.2.3/ Một số nguyên tắc chăm sóc khách hàng: ... QTKD3/2014B 1.2/ NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1/ Khái niệm khách hàng công tác chăm sóc khách hàng: Khái niệm khách hàng: Khách hàng cá nhân, nhóm người doanh nghiệp có nhu ... số nguyên tắc chăm sóc khách hàng: Để đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực cách quán chuyên nghiệp buộc doanh nghiệp phải đề nguyên tắc cụ thể chăm sóc khách hàng Dưới số nguyên...
- 106
- 449
- 2