khả năng thực hiện dịch vụ

... biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ ... nghĩa tính chất dịch vụ  Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công việc nhằm ... giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào 22 biểu nhà cung cấp dịch vụ...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:26

Ngày tải lên: 07/08/2015, 17:29

Ngày tải lên: 10/08/2015, 14:39

Ngày tải lên: 14/08/2015, 17:56

Ngày tải lên: 21/08/2015, 16:26

... MobileBanking: - Dịch vụ vấn tin số dư - Dịch vụ in kê giao dịch gần - Dịch vụ tự động thông báo số dư - Dịch vụ Atransfer - Dịch vụ APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ đại lý bán thẻ ... (reliability): thể khả thực dịch vụ phù hợp xác thực dịch vụ - Đáp ứng (responsiveness): thể sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho KH - Năng lực phục vụ (assurance): thể ... trước - Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VNMART  Nhóm sản phẩm dịch vụ khác - Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân quỹ: dịch vụ đổi tiền; kiểm định tiền thật, giả; dịch vụ thu chi tiền mặt đơn vị; dịch vụ vận...

Ngày tải lên: 12/10/2015, 17:58

... mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL ... chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Xây dựng kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới  Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định ... lượng dịch vụ dẫn đến thảo mãn khách hàng MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 CƠ SỞ VẬT CHẤT H2 NĂNG LỰC PHỤC VỤ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ SỰ CHÍNH XÁC THÔNG TIN CHUNG H3 H4 H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 21:23

... tiêu chí dịch vụ: thực không đầy đủ chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn hoá công việc không xác định rõ mục tiêu Khoảng cách 3: Khác biệt tiêu chí dịch vụ cung ứng dịch vụ: Đó phân công nhiệm vụ không ... thuộc lĩnh vực nông nghiệp sử dụng dịch vụ toán, dịch vụ cho vay, dịch vụ tiết kiệm dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Vietinbank Lâm Đồng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực Ngân hàng TMCP Công thương ... Western Union, Chuyển tiền kiều hối qua ATM; Dịch vụ toán: mở tài khoản nơi giao dịch nhiều nơi, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thu NSNN qua Vietinbank Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: mua, bán ngoại tệ...

Ngày tải lên: 18/04/2015, 20:35

Ngày tải lên: 09/08/2015, 18:52

Ngày tải lên: 10/08/2015, 00:15

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:33

... chất lượng dịch vụ du lịch việc làm vô khó khăn tốn hoàn cảnh nay, để thực công việc đòi hỏi phải có hiểu biết sâu sắc yếu tố cấu thành dịch vụ du lịch biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (Lưu ... chất lượng dịch vụ, kiểm định thang đo mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ hệ số Cronbach alpha; công cụ chủ yếu phân tích nhân tố khám phá Nghiên cứu mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ gồm có ... nhận du khách chất lượng dịch vụ du lịch từ đánh giá tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến hài lòng du khách; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu du khách...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17

... phục vụ cho nghiên cứu, nhóm lựa chọn tổ may công ty Hưng Yên với quy mô 40 công nhân để nghiên cứu 1.2.Lý chọn công ty TNHH Youngone - Dễ thu thập số liệu Quy mô hợp lí phù hợp với khảo sát thực ... Mean = 2.6 ) Đa số công nhân chưa hài lòng với khu bếp ăn chưa đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, cải thiện thực đơn ( Mode = ) Nơi làm việc có chỗ nghỉ ngơi cho nhân viên - Nơi vệ sinh Mức độ ... với khảo sát thực nghiệm Có nhiều tin đồn không hài lòng công nhân công ty nơi làm việc nên khảo sát thực tế để tìm hiểu nguyên nhân tìm giải pháp 1.3.Phạm vi quy trình nghiên cứu    - Phạm...

Ngày tải lên: 14/11/2015, 20:35

... khách hàng Thái độ phục vụ tốt, thõa mãn mong đợi khách hàng Nhân viên chuyên môn phục vụ, loại khách hàng khác phải có chuyên gia phục vụ khác Có hệ thống phục vụ hoàn thiện, bao gồm trung tâm ... lòng khách hàng, gọi nhân tố trung tính Các phận dịch vụ cần phải nắm ý nghĩa quan trọng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp tác dụng phụ dẫn đến phục vụ không tốt, không chuyên tâm Tuvannhansu.com ... hàng không hài lòng Ví dụ, mua sản phẩm, có phục vụ giá trị sản phẩm; dành nhiều tặng phẩm ngoại mong đợi thợi gian phục vụ Những hoạt động dịch vụ mong đợi làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 03:15

... Phương ti n h u hình H1 (Tangibles) Tin c y H2 (Reliability) Đáp ng H3 (Responsiveness) S hài lòng Năng l c ph c v H4 (Satisfaction) (Assurance) Đ ng c m H5 (Empathy) Giá c H6 (Price) Hình 2.3: Mô ... c ch p nh n - Nhân t th nh t ñư c ñ t tên “Đ ng c m”, ký hi u EMP - Nhân t th hai ñư c ñ t tên Năng l c ph c v ”, ký hi u ASS - Nhân t th ba ñư c ñ t tên “Phương ti n h u hình”, ký hi u TAN - ... nh l i Hình 4.1 Phương ti n h u hình 0.143 (Tangibles) Đáp ng 0.275 (Responsiveness) S hài lòng Năng l c ph c v 0.183 (Satisfaction) (Assurance) Giá c 0.378 (Price) Hình 4.1: Mô hình nhân t nh...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:09

... u ch nh l i Cơ s v t ch t cho d hi u; 8/10 ngư i th o lu n cho r ng thang ño Kh ñáp ng Năng l c ñ m b o Năng l c ph c v ; thang ño ð tin c y, Ch t lư ng ñi n cung c p S ñ ng c m ñư c gi nguyên ... n bao g m bi n quan sát ñư c ký hi u t TT01 ñ n TT03 (5) Thang ño Năng l c ph c v ” Thông qua th o lu n, khách hàng cho bi t Năng l c ph c v có tác ñ ng 42 r t l n ñ n s hài lòng c a khách hàng ... 0,792 0,586 Năng l c ph c v 0,714 0,356 S ñ ng c m 0,674 0,261 S hài lòng 0,907 0,716 (Ngu n: K t qu x lý s li u ñi u tra th c t , tháng 5/2012) Tuy nhiên ñ i v i bi n PV04 c a thang ño Năng l c...

Ngày tải lên: 08/10/2014, 10:51