khái niệm về chăm sóc khách hàng
5 bài học về chăm sóc khách hàng từ pooh
... chắn khó nhớ đầu khách hàng không nghĩ bạn hôm nghĩ tới ngày mai” Cung cấp thông tin thường xuyên giúp bạn sản phẩm/ dịch vụ bạn tâm trí khách hàng Khi có vấn đề xảy với khách hàng, chắn giải ... thiết để thu hút ý khách hàng – người cần sản phẩm bạn “You never can tell with bees.” (A.A Milne, Winnie-thePooh) “Không nói với lũ ong.” Khách hàng hay thay đổi Đặc biệt khách hàng hệ 8X 9X “Trending” ... viên rằng: thật lắng nghe khách hàng Chúng ta nghe cách qua loa, hay chí giả vờ lắng nghe lời phàn nàn khách tập trung vào việc khác Nhưng nhớ bạn thực lắng nghe khách hàng vấn đề giải đúng, nhanh,...
- 7
- 912
- 3
Tài liệu Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng potx
... đề cần giải Dịch vụ chăm sóc khách hàng không dễ dàng chuẩn hoá, khách hàng giống nhau, họ có nhu cầu quan tâm đặc biệt Để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, có khách hàng trung thành, doanh ... ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay ... nhân đối tượng khách hàng Một dịch vụ đem lại nhiều niềm vui, hứng khởi cho nhóm khách hàng lại không gây ấn tượng cho khách hàng khác Vì vậy, sai khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố mang...
- 4
- 730
- 3
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sản phẩm - Chăm sóc khách hàng trình mua hàng: thái độ phục ... động trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung.Dịch vụ khách hàng dịch ... nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng...
- 31
- 2,128
- 5
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
... t h o i Đ n g d i (Đ ơn vị tỷ đồng) : 300 254,8 VoIP nư c 250 VoIP quốc tếđi VoIP quốc t về 200 Quốc tếvềIDD Đ iệ thoạ i cố đị n nh 150 HCD 104 Voip trả trư c 100 50 58,8 47,7 30,7 0,84 0,49 II...
- 70
- 725
- 1
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... thói quen chăm sóc khách hàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chăm sóc khách hàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác khách hàng có tiếp ... mãn khách hàng dịch vụ Ngân hàng Tốt Bình thường Chưa đạt Ngân hàng thực giúp khách hàng hoạt động kinh doanh Nhiều Trung bình Ít Sự tin tưởng khách hàng vấn đề cần giải Ngân hàng...
- 23
- 5,483
- 57
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... đề khách hàng, khó khăn doanh nghiệp 1.2.2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách ... dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràng buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...
- 96
- 8,521
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực ... Marketing - KTQD Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...
- 95
- 2,458
- 9
5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng
... kỹ chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày không đơn hành vi đưa hàng thu tiền Đó trình từ quảng cáo tiếp thị để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm, mua sản phẩm chế độ chăm sóc khách ... đến Chất lượng khâu chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng người dùng đánh giá thương hiệu Và cuối câu chuyện doanh nhân Việt Nam kỹ chăm sóc khách hàng từ họ chưa khách hàng công ty Hôm khoảng ... thực hài lòng với cách chăm sóc khách hàng công ty Kanebo tập đoàn mỹ phẩm tiếng nhật Ở Nhật, tập đoàn khác Shiseido có nhiều biện pháp chăm sóc khách hàng khiến họ mua hàng công ty gắn bó 1...
- 15
- 2,114
- 3
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố...
- 34
- 2,777
- 21
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... phương pháp chăm sóc khách hàng a Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán thứ khách hàng cần Bán thứ khách hàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng Mặc ... vụ khách hàng đến mức độ tốt với đối tượng khách hàng thời điểm c Phương pháp chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đây hình thức chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng...
- 17
- 1,225
- 12
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI...
- 5
- 9,360
- 242
Đánh giá về mức độ hài lòng vềcông tác chăm sóc khách hàng của công ty BVNT
... vấn, chăm sóc đưa sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc: Khách hàng ... khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng dạec biệt khách hàng lớn (khách hàng VIP) hoạt động cần thiết có vai trò quan trọng việc trì phát triển thêm khách hàng cho công ty Đối với khách hàng tham gia ... dịch vụ chăm sóc khách hàng thể tôn trọng, quan tâm đến khách hàng Một số khách hàng có ý kiến : Công ty BVNT chưa có chương trình chăm sóc lâu dài có giá trị mang tính níu kéo khách hàng, chương...
- 33
- 426
- 1
95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng - Chương trình chăm sóc khách hàng phù ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ... gồm có nhóm: - Khách hàng tiềm - Khách hàng - Khách hàng đặc biệt - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Khách hàng nhà khai thác - Khách hàng lớn - Khách hàng vừa nhỏ - Khách hàng cá nhân hộ gia...
- 25
- 1,181
- 4
Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an
... động chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Nghệ An • Những đánh giá, nhận xét khách hàng trả sau Nghệ An hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm ... ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm sóc khách hàng đến hài lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu mối ... tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau...
- 52
- 798
- 4
Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an
... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... phục vụ khách hàng Họ coi khách hàng nội doanh nghiệp 1.2 Tổng quan Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Tác giả Donaldson [9] xác định chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng tất ... động chăm sóc khách hàng khách hàng bên doanh nghiêp Nhằm đánh giá ý kiến khách quan khách hàng trả sau doanh nghiệp hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone 1.2.3 Vài trò công tác chăm sóc khách hàng...
- 123
- 814
- 7
Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh thành phố huế
... ngân hàng Chi tiêu trung bình khách từ 250000 đồng/ngày Khách hàng mục tiêu khách sạn khách hàng nước, độ tuổi niên K43 THKT Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách ... Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh Khách hàng mục tiêu khách sạn Vọng Cảnh khách hàng nước Để thu hút nhóm khách hàng vấn đề cần quan tâm đến xây dựng ... tin thu lấy liệu 145 khách hàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh: Khách lưu trú khách sạn chủ yếu khách công tác ngắn ngày Khách hàng đa số chọn loại phòng cao cấp Khách hàng chủ yếu chọn hình...
- 16
- 864
- 6
Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế
... vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... chăm sóc khách hàng Big C Huế I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu • Về không gian: Không gian siêu thị Big C Huế • Về thời gian: + Số liệu sơ cấp điều tra khách hàng ... nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hài lòng, tín nhiệm, lòng trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ III: KẾT...
- 36
- 1,567
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế
... 1.4 Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế .38 2.1.6.1 Thực trạng khách hàng 39 2.1.6.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng siêu thị 39 2.1.6.3 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Theo khái niệm khách hàng trình bày phần sở lý luận – khái niệm khách hàng bao gồm khách hàng bên khách hàng nội Tuy nhiên, hạn chế thời gian điều kiện nên đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng khách...
- 123
- 943
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế
... trình chăm sóc khách hàng: Bảng 5: Biết đến chương trình chăm sóc khách hàng Biết đến chương trình Tần số Phần trăm (%) 60 60 6 M-business 7 Chúc mừng sinh nhật 27 27 8 24 24 chăm sóc khách hàng ... động mạnh làm chia sẻ thị phần, khách hàng ngày rời bỏ doanh nghiệp, khách hàng khó thu hút Bài toán lớn phải giữ chân khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng xem nhiệm vụ sống doanh nghiệp ... hay chăm sóc khách hàng nhà mạng tác động lớn đến khả phát triển giữ chân thuê bao Đây áp lực quan trọng buộc tất nhà mạng phải nỗ lực mức cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 91
- 798
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25