kỹ năng của nhà quản trị văn phòng

kỹ năng lãnh đạo là do năng khiếu hay do học hỏi mà có anhchị hãy sử dụng những lý thuyết đã học để xây dựng cho mình kế hoạch hình thành kỹ năng lãnh đạo

kỹ năng lãnh đạo là do năng khiếu hay do học hỏi mà có anhchị hãy sử dụng những lý thuyết đã học để xây dựng cho mình kế hoạch hình thành kỹ năng lãnh đạo

... 21.2 Vai trò của lãnh đạo 21.3 Phẩm chất của người lãnh đạo 32 Kỹ năng lãnh đạo 42.1 Kỹ năng lãnh đạo do năng khiếu 42.2 Kỹ năng lãnh đạo do học hỏi 5Trang 53 Kế hoạch hình thành kỹ năng lãnh đạo ... nào đó Có thể nói kỹ năng lãnhđạo bẩm sinh là những kỹ năng mà con người có sẵn từ khisinh ra, không cần phải được dạy hay rèn luyện còn kỹ nănglãnh dạo do học hỏi là những kỹ năng mà con người ... tình huống tiêu cực nhất, những nhàlãnh đạo tài ba cũng mang trong mình hy vọng về tương lai(Lao động thủ đô, 2015)2 Kỹ năng lãnh đạoKỹ năng lãnh đạo là khả năng của người lãnh đạo vận dụngnhững

Ngày tải lên: 02/07/2024, 10:11

17 0 0
KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT LÀ KỸ NĂNG HỖN HỢP BAO GỒM CẢ KỸ NĂNG CỨNG, KỸ NĂNG MỀM

KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT LÀ KỸ NĂNG HỖN HỢP BAO GỒM CẢ KỸ NĂNG CỨNG, KỸ NĂNG MỀM

... Thứ ba, kỹ mềm bao gồm: kỹ giao tiếp, ứng xử; kỹ lắng nghe, ghi chép; kỹ đặt câu hỏi; kỹ làm việc nhóm; kỹ định; kỹ thuyết phục Một nghiên cứu rằng, kỹ mềm định 75% thành đạt CHƯƠNG II: KỸ NĂNG ... VẤN PHÁP LUẬT LÀ KỸ NĂNG HỖN HỢP BAO GỒM CẢ KỸ NĂNG CỨNG, KỸ NĂNG MỀM Như phân tích Chương I) kỹ TVPL có bao gồm kỹ hỗn hợp, có: kỹ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn; kỹ đàm phán, soạn ... trị điều kiện “cần” kỹ mềm đóng vai trị điều kiện “đủ” hoạt động TVPL Như phân tích, kỹ mềm bao gồm: kỹ giao tiếp, ứng xử; kỹ lắng nghe, ghi chép; kỹ đặt câu hỏi; kỹ làm việc nhóm; kỹ định; kỹ

Ngày tải lên: 15/06/2021, 18:15

15 700 10
kỹ năng giao tiếp học phần ii đề để rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp bản thân anh chị cần rèn luyện những nội dung nào trong các nội dung của học phần kỹ năng giao tiếp học phần ii

kỹ năng giao tiếp học phần ii đề để rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp bản thân anh chị cần rèn luyện những nội dung nào trong các nội dung của học phần kỹ năng giao tiếp học phần ii

... tạo Theo đó một số kỹ năng được đề xuất trong thời đại này là: Kỹ năng tiếng anh, Kỹ năng công nghệ thông tin, Tư duy phản biện, Kỹ năng sáng tạo, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng hợp tác e Sau cùng ... chính mình Trang 5CHUONG II: MOT SO KY NANG GIAO TIEP 2.1 Kỹ năng quản trị chiến lược cuộc đời Kỹ năng quản tri chiến lược cuộc đời là một kỹ năng bao gồm việc đặt mục tiêu cho chính mình và phải ... ccccccccessessssssseesecssessecsecsseesecsseeseesseessees 1 CHUONG II: MOT SO KY NĂNG GIAO TIẾP 5525 Scccxecrxerxrrrxerrrrer 3 2.1 Kỹ năng quản trị chiến lược cuộc đời 2-2255 55cSccccxerxerrxrrreerxeee 3 2.2 Kỹ năng giao tiếp chuyên sâu ¿5-52

Ngày tải lên: 04/09/2024, 17:13

19 3 0
Kỹ năng gọi điện thoại  Ky nang goi dien thoai co ban  Ky nang Telesale

Kỹ năng gọi điện thoại Ky nang goi dien thoai co ban Ky nang Telesale

... CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG ĐIỆN THOẠI ( Cơ bản) presented by HieuDV Video Video mài rìu Mục Mục tiêu tiêu MỤC TIÊU Nắm kỹ điện thoại Những lưu ý trình gọi nhận điện ... Tầm quan trọng giao tiếp qua điện thoại Kỹ điện thoại Thực hành kiểm tra cuối buổi 01 02 03 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI • • • • Làm ... chóng Tiết kiệm tiền Tiết kiệm thời gian cơng sức nhiều người Click icon to add picture ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI • • • • Khơng có hình ảnh trực diện với KH Khó đốn phản ứng Khách hàng

Ngày tải lên: 19/12/2019, 22:57

37 99 0
Kỹ năng gây ấn tượng ban đầu trong giao tiếp sư phạm là gì? Biểu hiện của kỹ năng này? Trình bày các yêu cầu cơ bản của kỹ năng này.

Kỹ năng gây ấn tượng ban đầu trong giao tiếp sư phạm là gì? Biểu hiện của kỹ năng này? Trình bày các yêu cầu cơ bản của kỹ năng này.

... Kỹ gây ấn tượng ban đầu giao tiếp sư phạm gì? Biểu kỹ này? Trình bày yêu cầu kỹ Ấn tượng ban đầu hình ảnh tâm lý tổng thể diện mạo bên ... giao tiếp hoàn cảnh giao tiếp 💙 Yêu cầu kỹ này: - Trang phục gọn gàng, sẽ, lịch phù hợp với thân hình thể tự trọng, thái độ nghiêm túc, trang điểm nhẹ nhàng để tơn thêm nét hồn mỹ, khắc phục ... như: chào hỏi, bắt tay, xưng hô Cần chuẩn mực, phù hợp với vai trò xã hội nghề nghiệp - Mở đầu trị chuyện với học sinh, phụ huynh cách tự nhiên Giáo viên đưa lời khen lúc chân thực, tránh lạm

Ngày tải lên: 18/07/2023, 22:07

10 29 0
KỸ NĂNG đàm PHÁN TRONG DU LỊCH đề tài kỹ NĂNG đàm PHÁN với đối tác hợp CHÚNG QUỐC HOA kỳ

KỸ NĂNG đàm PHÁN TRONG DU LỊCH đề tài kỹ NĂNG đàm PHÁN với đối tác hợp CHÚNG QUỐC HOA kỳ

... KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC  BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng ... KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC  BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng ... với văn hóa sắc riêng họ làm cho sống Mỹ trở nên phong phú đa dạng hơn.[6] II Khái quát văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể đất nước 2.1 Khái quát văn hóa hợp chủng quốc Hoa Kỳ: Văn

Ngày tải lên: 26/12/2022, 09:54

21 12 0
KỸ NĂNG đàm PHÁN TRONG DU LỊCH đề tài kỹ NĂNG đàm PHÁN với đối tác hợp CHÚNG QUỐC HOA kỳ

KỸ NĂNG đàm PHÁN TRONG DU LỊCH đề tài kỹ NĂNG đàm PHÁN với đối tác hợp CHÚNG QUỐC HOA kỳ

... THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng ... THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng ... với văn hóa sắc riêng họ làm cho sống Mỹ trở nên phong phú đa dạng hơn.[6] II Khái quát văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể đất nước 2.1 Khái quát văn hóa hợp chủng quốc Hoa Kỳ: Văn

Ngày tải lên: 27/12/2022, 05:06

22 35 0
Kỹ năng đặc định loại 1 Tài liệu đào tạo Kỳ thi đo lường kỹ năng ngành dịch vụ ăn uống [Quản lý vệ sinh]

Kỹ năng đặc định loại 1 Tài liệu đào tạo Kỳ thi đo lường kỹ năng ngành dịch vụ ăn uống [Quản lý vệ sinh]

... rửa/khử trùng nhà vệ sinh (6) Quản lý sức khoẻ nhân viên/mặc quần áo làm việc sẽ, v.v (7) Thực việc vệ sinh tay (8) Quản lý dọn dẹp vệ sinh (nhà bếp) xử lý chất thải Kiến thức quản lý vệ sinh ... (Điểm quản lý trọng yếu) (1) Khái niệm quản lý vệ sinh áp dụng quan điểm HACCP (2) Điểm quản lý trọng yếu (3) Nhóm 1: Phương pháp quản lý “Món ăn khơng làm nóng” (4) Nhóm 2: Phương pháp quản lý ... Kỹ đặc định loại Tài liệu đào tạo Kỳ thi đo lường kỹ ngành dịch vụ ăn [Quản lý vệ sinh] Bản ngày 15 tháng Hiệp hội Dịch vụ Thực phẩm Nhật Bản    Tài liệu đào tạo Kỳ thi đo lường kỹ ngành

Ngày tải lên: 15/06/2023, 12:40

40 2 0
KỸ NĂNG đàm PHÁN TRONG DU LỊCH đề tài kỹ NĂNG đàm PHÁN với đối tác hợp CHÚNG QUỐC HOA kỳ

KỸ NĂNG đàm PHÁN TRONG DU LỊCH đề tài kỹ NĂNG đàm PHÁN với đối tác hợp CHÚNG QUỐC HOA kỳ

... KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC  BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng ... KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC  BÀI TẬP LỚN CUỐI HỌC KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG DU LỊCH Đề tài: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC HỢP CHÚNG QUỐC HOA KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng ... với văn hóa sắc riêng họ làm cho sống Mỹ trở nên phong phú đa dạng hơn.[6] II Khái quát văn hóa, tài nguyên du lịch vật thể phi vật thể đất nước 2.1 Khái quát văn hóa hợp chủng quốc Hoa Kỳ: Văn

Ngày tải lên: 24/12/2023, 12:03

21 6 0
kỹ năng viết tiếng anh và kỹ năng tư duy phê phán của sinh viên năm thứ nhất trong hệ thống trường đại học công nghệ giao thông vận tải tại ba tỉnh của việt nam cơ sở cho hoạt động chức năng viết

kỹ năng viết tiếng anh và kỹ năng tư duy phê phán của sinh viên năm thứ nhất trong hệ thống trường đại học công nghệ giao thông vận tải tại ba tỉnh của việt nam cơ sở cho hoạt động chức năng viết

... viên kỹ viết kỹ năm kỹ thành phần mức trung bình Các kỹ tư phê phán hầu hết sinh viên phát triển kỹ nhận thức Cả hai thành phần nhận thức tình cảm kỹ tư phê phán liên quan tới mức độ thể kỹ viết ... mặt hàng kỹ thuộc kỹ nhận thức coi quan trọng Tương tự vậy, có số 20 mặt hàng kỹ thuộc kỹ tình cảm coi quan trọng vừa phải Mối quan hệ liên quan tới mức độ kỹ viết với việc đánh giá kỹ tư phê ... khung khái niệm sau: Kỹ ngôn ngữ tiếng Anh Kỹ viết Kỹ tư phê phán Hoạt động chức viết tiếng Anh Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả để xác định kỹ viết kỹ viết tiếng Anh kỹ tư phê phán sinh

Ngày tải lên: 04/12/2014, 04:23

24 829 1
Kỹ năng thuyết trình khả năng vận dụng những kiến thức  kỹ năng cần thiết vào quá trình trình bày để diễn đạt vấn đề

Kỹ năng thuyết trình khả năng vận dụng những kiến thức kỹ năng cần thiết vào quá trình trình bày để diễn đạt vấn đề

... Trang 1KỸ NĂNG THUYẾT NHÓM 8Trang 4Giúp người khác dễ dàng hiểu được nội dung muốn trình bày.Trang 5TẦM QUAN TRỌNG KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH: Trang 6TẠI SAO KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH LẠI LÀ MỘT KỸ NĂNG QUAN ... giả.Trang 9KỸ NĂNG CHUẨN BỊ BÀI THUYẾT TRÌNHViệc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp bạn giảm thiểu 75% cảm giác run sợ khi Trang 10KỸ NĂNG KIỂM SOÁT CĂNG THẲNG VÀ NỖI SỢTrang 11KỸ NĂNG QUAN SÁTKhả năng nhìn ... trường xung quanh để Trang 12KỸ NĂNG XỬ LÝ VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI càng xung quanh nội dung của bài thuyết trình.Trang 13KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ tăng cường sự tin tưởng của khán giả bên cạnh lời

Ngày tải lên: 29/03/2024, 08:56

14 5 0
Kỹ năng viết trong kỹ năng viết trong lĩnh vực nghiên cứu pot

Kỹ năng viết trong kỹ năng viết trong lĩnh vực nghiên cứu pot

... Lớp đào tạo AuthorAID kỹ viết lĩnh vực nghiên cứu Bangladesh Tháng 5/2009 Xin cám ơn • • • • Các nhà tài trợ Các nhà tổ chức Đơn vị chủ nhà Người giảng dạy • Những người khác ... Tránh sử dụng nhiều từ người khác • Ghi lại nguồn gốc chép tài liệu hay ghi • Đặt từ trích nguyên văn ngoặc kép, viết lùi vào • Nên viết số phần mà khơng nhìn vào tài liệu nguồn Hiểu vấn đề đạo

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:21

21 249 0
kỹ năng giao tiếp: kỹ năng đọc doc

kỹ năng giao tiếp: kỹ năng đọc doc

... phí Tốn chi phí Giảm năng lực tư duy Giảm năng lực tư duy Giảm trí nhớ Giảm trí nhớ Tác hại của việc đọc không có phương pháp 1.Cơ sở hình thành và phát triển phương pháp kỹ năng đọc sách: XK8!C=Y8@(8NZ6KN[8D(I\8'8 ... sách Công việc này đòi hỏi các bạn phải có kĩ thuật đọc Kỹ thuật đọc là năng lực chiếm lĩnh tri thức và trình độ kỹ năng đọc của. .. ngẫm cuốn sách một cách thấu đáo i/ Đọc sâu: Là ... nhu cầu và hứng thú của bản thân nhu cầu và hứng thú của bản thân Từ nguồn tài liệu có thể cung cấp Từ nguồn tài liệu có thể cung cấp Từ yêu cầu của giáo viên Từ yêu cầu của giáo viên Căn

Ngày tải lên: 06/07/2014, 08:20

44 729 0
Kỹ năng khámI.kỹ năng giao tiếp ppsx

Kỹ năng khámI.kỹ năng giao tiếp ppsx

... Kỹ năng khám I .kỹ năng giao tiếpI.1Quan hệ :Ngay từ phút đàu gặp gỡ phải xây dựng cảnh quan hệ thân ái,bình ... ý nghỉ của mình hoặc gợi ý nhửng điều mà sản phụ muốn biết -Phải nhạy cảm với nhửng xúc cảm nhửng lo lắng tâm tư và nguyện vọng của sản phụ -Hãy tự đặt mình vào vị trí và hoàn cảnh của thai ... Bản thân a./ Nội khoa:đang mắc bệnh gì ? bệnh khởi phát lúc nào ,điều trị bao lâu?Với điều trị hiện tại còn triệu chứng nào của bện hay không?(thí dụ :cao huyết áp,lao phổi,tiểu đường,sốt rét,viêm

Ngày tải lên: 28/07/2014, 17:20

16 258 0
kỹ năng giao tiếp kỹ năng thuyết phục

kỹ năng giao tiếp kỹ năng thuyết phục

... ………………………………………………………………………………2 I /Kỹ năng thuyết phục 1/Thuyết phục là gì ………………………………………………………………… 3 2/Tầm quan trọng của thuyết phục ………………………………………… 4, 3/Quy trình của bài thuyết phục …………………………………………… 5 4/Các kỹ năng ... tiễn hoạt động giao tiếp của mình, và để kiến thức đó được người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao tiếp cơ bản. Thuyết phục là một kĩ thuật nó cũng là một kỹ năng giao tiếp, nó không ... phải tự thực hiện Page 3  2/TẦM QUAN TRỌNG CỦA THUYẾT PHỤC :  Thuyết phục là một trong những kỹ năng quan trọng của những người thành công ,và nó dễ thấy nhất thông qua hai

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:38

10 604 0
Phong cách lãnh đạo của nhà quản trị.doc

Phong cách lãnh đạo của nhà quản trị.doc

... chúng không nhất thiết giống nhau. Nhà quản trị có thể đóng vai trò của nhà lãnh đạo, nhưng nhà lãn đạo thì không phải lúc nào cũng là nhà quản trị. Nhà quản trị được bổ nhiệm, họ có quyền lực ... những nhà lãnh đạo đều cần có các khả năng trong các chức năng quản trị khác, vì vậy không phải tất cả nhà lãnh đạo đều có một chức vụ quản trị. Đứng dưới góc độ quản trị, thuật ngữ nhà lãnh ... đạo nên là nhà quản trị ? Từ những kết quả nghiên cứu, chúng ta có thể phát biểu rằng tất cả nhà quản trị về mặt lý tưởng nên là người lãnh đạo vì lãnh đạo là chức năng của quản trị. Tuy nhiên,...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:48

22 13,7K 45
Thực trạng và một số biện pháp nâng cao hiệu quả quản trị văn phòng tại công ty TNHH Thương Mại Vận Tải An Thái.doc

Thực trạng và một số biện pháp nâng cao hiệu quả quản trị văn phòng tại công ty TNHH Thương Mại Vận Tải An Thái.doc

... phận văn phòng đây là bộ phận giúp việc đắc lực cho lãnh đạo công ty, văn phòngcửa ngõ của mọi cơ quan, tổ chức với hoạt động đa dạng đó văn phòng được gọi là phòng văn, phòng vệ của các nhà ... quả công tác quản trị văn phòng. Công tác quản trị văn phòng được thực hiện tốt sẽ làm cho công việc đạt kết quả cao, nhân viên văn phòng phấn khởi làm việc và các nguồn lực văn phòng được tận ... Kết cấu của khoá luận Ngoài lời mở đầu và kết luận chung khoá luận được kết cấu gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN PHÒNGQUẢN TRỊ VĂN PHÒNG CHƯƠNG 2 : THỰC TIỄN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

79 6,4K 48
Quá trình khảo sát, thực hiện công tác Văn thư – Lưu trữ và quản trị văn phòng của Văn phòng UBND Huyện Vĩnh Tường

Quá trình khảo sát, thực hiện công tác Văn thư – Lưu trữ và quản trị văn phòng của Văn phòng UBND Huyện Vĩnh Tường

... CÔNG TÁC VĂN THƯ – LƯU TRŨ VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI UBND HUYỆN VĨNH TƯỜNG I. CÔNG TÁC VĂN THƯ Công tác văn thư là toàn bộ quá trình xác định Văn bản và tổ chức quản lý, sử dụng các loại Văn bản ... công việc. 2. Tổ chức lao động khoa học Văn phòng và trang thiết bị Văn phòng Văn phòng UBND huyện Vĩnh Tường gồm có 01 Chánh Văn phòng , 02 phó Chánh Văn phòng và có 23 Nhân viên, trong đó có ... Chương 1: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của UBND Huyện Vĩnh Tường. Chương 2: Quá trình khảo sát, thực hiện công tác Văn thư – Lưu trữ và quản trị văn phòng của Văn phòng UBND Huyện...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 16:43

50 4,9K 27
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI AN THÁI

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI AN THÁI

... trưng của công ty mình. Luận văn đã trình bầy lý luận chung về quản trị văn phòng như: lý luận về văn phong, lý luận quả trị văn phòng; chức năng, nhiệm vụ; các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị văn ... hữu một nhà quản trị văn phòng tài năng, nhiệt tình, năng động và biết cảm thông. Tuy không cần trang bị quá nhiều năng lực chuyên môn nhưng một quản trị văn phòng cần biết nhiều kỹ năng. Không ... trong cuộc họp, nhà quản trị văn phòng có thể đóng vai trò chủ tọa. Kỹ năng tổ chức: Nếu công ty có quy mô không lớn, nhà quản trị văn phòng đôi khi còn “kiêm” luôn vai trò của cán bộ Công...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

12 2,9K 18

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w