hình 3 17 form khách hàng
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình MYTV của khách hàng cá nhân tại thành phố đà nẵng
... 0,196 -0,092 0,927 HQ 0, 417 0,040 0,426 10 ,33 7 0,000 0,840 1,191 NL 0, 239 0,046 0,219 5 ,178 0,000 0,794 1,259 AH 0,286 0, 039 0 ,31 3 7 ,35 8 0,000 0,788 1,269 ĐK 0,095 0, 033 0,115 2,844 0,005 0,872 ... chẽ với khái niệm thành phần Hệ số tương quan biến-tổng biến lớn 0 ,3, phân bố từ 0,5 63 đến 0,811, nên chấp nhận tất biến 17 3. 3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH Từ kết phân tích trên, thay đổi thành ... tốt nhu cầu giải trí Dịch vụ MyTV làm sống trở nên vui 13 NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 XH1 XH2 XH3 XH4 ĐK1 ĐK2 ĐK3 ĐK4 ĐK5 YD1 YD2 YD3 YD4 YD5 Nỗ lực mong đợi Thủ tục đăng ký, toán củ.a dịch...
- 26
- 682
- 2
Đánh giá của khách hàng tại thành phố long xuyên về chất lượng bia tiger
... likert điể m để đo lường sự đánh giá của khách hàng về chấ t lươ ̣ng bia Tiger 4 .3 Mẫu: SVTH: Vũ Tuấ n Anh Trang Đánh giá của khách hàng ta ̣i Thành phố Long Xuyên về chấ t ... kế sản phẩ m làm gia tăng lơ ̣i ích cho khách hàng ̣ và cho phép doanh nghiêp sản xuấ t những sản phẩ m đáp ứng yêu cầ u của khách hàng ̣ theo những phương thức riêng, qua ... mang la ̣i cho khách hàng sự thich thú ́ nào đó riêng ho ̣ 2.1.7 Các dich vụ hỗ trợ sản phẩ m: ̣ Các dich vu ̣ hỗ trơ ̣ sản phẩ m là các thành tố dich vu ̣ khách hàng chiế...
- 9
- 619
- 6
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
... khác C 23 Giá thuốc ghi rõ bao bì Mean 3, 91 3, 22 3, 61 3, 35 3, 46 3, 28 4,02 Std Deviation 1,07 1, 13 0,98 1,05 0,94 1,05 0,75 3, 92 0,88 3, 99 4,01 0,88 0,80 3, 98 0,74 4,07 0,70 4,16 0, 63 4,14 0, 73 4,08 ... ứng với loại thuốc không Có Không n % n % 266 65.7 139 34 .3 280 69.1 125 30 .9 215 53. 1 190 46.9 1 93 47.7 212 52 .3 139 34 .3 266 65.7 35 Hình 3. 1: Nội dung câu hỏi khách hàng nhận Nhận xét: Những ... thuốc mua 33 Mua thuốc có kê đơn 55 13, 6 Mua thuốc không kê đơn 31 4 77,5 Mua thuốc kê đơn thuốc 36 8,9 Một loại thuốc 149 36 ,8 Hai loại thuốc 131 32 ,3 Nhiều hai thuốc 125 30 ,9 không...
- 89
- 491
- 3
Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... muố n thỏa man nhu cầ u đó ̃ Khách hàng bên ngoài Khách hàng nô ̣i bô ̣ Phân loa ̣i ̣i Phân loa khách hàng khách hàng 1.2 Quản tri quan khách hàng (CRM) ̣ Đánh giá mô hình CRM ... Các yế u tố Sự ủng hô ̣ của khách Giá tri TB ̣ Giá tri kiể m ̣ Mưc ý ́ đinh ̣ nghia (Sig.) ̃ hàng 3. 765 0.00 Lòng trung thành 3. 410 0.00 3. 95 43 0 .34 1 Mức đô ̣ hài lòng với các ... ta ̣i - Chi phí để tìm kiế m khách hàng mới là rấ t lớn nên mỗi khách hàng có hiê ̣n ta ̣i là thâ ̣t sự quan tro ̣ng - Quản tri quan ̣ khách hàng hỗ trơ ̣ cho hoa ̣t đô ̣ng...
- 27
- 494
- 0
Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê
... 2009 2010 2011 5626 5 136 6 133 67 03 6810 8100 8450 39 759 465 93 55466 78600 101569 1172 75 Chỉ tiêu Nộp ngân sách Doanh thu Tốc độ tăng doanh thu (%) 33 180 33 352 - 100,52 119,22 117, 19 119,04 141,71 ... của khách hàng ̣ 1.6 .3 Cho ̣n khách hàng “Tố t”- khách hàng đáng để phu ̣c vu ̣ Mô ̣t khách hàng đươ ̣c đánh giá là “Tố t” hay không dư ̣a viêc xác đinh xem ̣ ̣ khách hàng ... 702 721 736 55.6500 20.210 31 8 7 13 55.7800 20. 133 281 716 55 .38 00 20.299 205 725 56.1600 19.8 53 294 715 56. 030 0 19.464 36 4 707 55.2600 19.144 4 13 702 55.6000 20.525 296 715 56.1600 19.227 36 9 707...
- 73
- 492
- 0
Ứng dụng mô hình TPB nghiên cứu thái độ và ý định mua thực phẩm chức năng của khách hàng tại đà nẵng
... PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 3. 3.1 Xây dựng nhóm nhân tố 3. 3.2 Phát triển mô hình đo lường tổng thể 3. 3 .3 Thiết kế nghiên cứu để tạo kết thực nghiệm 3. 3.4 Đánh giá giá trị mô hình đo lường ... Nhân tố Độ tin cậy tổng hợp(Pc) Phương sai trích(Pvc) 0,8 636 74 0,658181 0,7 133 38 0,657877 Nhận thức lợi ích 0,962 030 Nhận thức rào cản 0,92 031 7 Chuẩn chủ quan 0,881806 Thái độ 0,905559 Nhận thức ... mô hình Giá trị tham chiếu mô hình tốt Chi-square/df 2, 633 < =3 GFI 0, 832 > 0.9 TLI 0,916 > 0.9 CFI 0,926 ~1 RMSEA 0,074 0. 03 – 0.08 22 3. 4.4 Kiểm định giả thuyết mô hình tính toán mô hình cấu...
- 26
- 851
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MYTV tại thành phố đà nẵng
... học sau : HL = 0,067 + 0 ,37 3*GT + 0 ,35 8*CL + 0,111*KH + 0,100*GC 3. 3 .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ truyền hình MyTv Dịch vụ gia tăng : Hệ số hồi qui 0 .37 3, điều có nghĩa : điều ... > 0.4 3. 3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 3. 3.1 Phân tích tương quan Kết phân tích cho thấy, tất biến độc lập (CL, GC, GT, KH) có tương quan với biến phụ thuộc (HL) mức ý nghĩa 1% 3. 3.2 Phân ... CỨU 3. 1 MÔ TẢ MẪU 3. 1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp Phương pháp thu thập liệu vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu gởi bảng hỏi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu Kích thước mẫu 30 8 3. 1.2...
- 24
- 436
- 2
Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh đăk lăk
... nội 74 3. 2.6 Nâng cao trình độ nhân không ngừng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp 76 3. 2.7 Các giải pháp bổ trợ khác 77 3. 3 KHUYẾN NGHỊ 77 3. 3.1 Khuyến nghị Chính ... CHƯƠNG 32 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 33 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VIETCOMBANK ĐẮKLẮK 33 2.1.1 Hoạt ... mục tiêu 71 3. 2 .3 Cải tiến quy trình cho vay doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ 72 3. 2.4 Xây dựng sách lãi suất hợp lý, linh hoạt 73 3.2.5 Giải pháp tăng...
- 94
- 1,499
- 19
Phân tích tình hình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh đăk lăk
... Tỷ trọng(%) 2012 3. 6 73. 300 798.545 21,74 1 .33 3.870 36 ,31 1.540.875 41,95 20 13 3.604.054 735 .0 83 20,40 1 .33 2.758 37 ,00 1. 536 .212 42,60 2014 3. 790 .31 8 782.765 20,65 1 .38 7 .38 2 36 ,60 1.620.169 42,75 ... Dư nợ DN Năm 2012 20 13 2014 4.570 .30 0 4.697.608 4.790 .31 8 3. 6 73. 300 3. 604.054 3. 790 .31 8 Tỷ trọng dư nợ DN/tổng dư nợ(%) Tổng số doanh nghiệp vay vốn 80 .37 76.72 79.12 257 2 63 271 (Nguồn: Bộ phận ... đồng Chỉ tiêu Stt Năm 2012 20 13 2014 Vốn huy động 1.741 2.165 2.082 Dư nợ cho vay DN 3. 6 73 3.604 3. 790 Nợ hạn cho vay DN 27,49 36 ,6 30 ,05 Dự phòng rủi ro 82 ,34 1 13, 6 56,6 Tổng thu nhập 762,46...
- 26
- 889
- 5
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình onetv của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trên địa bàn thành phố đà nẵng
... 70 Bảng 3. 9 Kết xác định số lượng nhân tố 70 Bảng 3. 10 Ma trận nhân tố xoay 71 Bảng 3. 11 Thang đo hiệu chỉnh 73 Bảng 3. 12 Bảng 3. 13 Bảng 3. 14 Bảng 3. 15 Bảng 3. 16 Bảng 3. 17 Bảng 3. 18 Bảng 3. 19 Kết ... thành phần Giá 54 Bảng 3. 1 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 62 Bảng 3. 2 Bảng 3. 3 Bảng 3. 4 Bảng 3. 5.1 Bảng 3. 5.2 Bảng 3. 5 .3 Bảng 3. 6.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Tin cậy Kết phân tích ... quan trọng nam nữ 75 76 77 77 78 79 80 84 Số hiệu Tên bảng bảng Bảng 3. 20 Bảng 3. 21 Bảng 3. 22 Bảng 3. 23 Bảng 3. 24 Bảng 3. 25 Bảng 3. 26 Kiểm định Sự khác biệt đánh giá mức độ quan trọng độ tuổi Kiểm...
- 171
- 780
- 3
Phân tích tình hình cho vay khách hàng cá nhân tại công ty tài chính TNHH MTV ngân hàng việt nam thịnh vượng
... pháp xử lý thu hồi nợ 3. 2 .3 VPB FC cần phân tán rủi ro 3. 3.4 VPB FC cần trích lập dự phòng rủi ro 3. 3.5 VPB FC cần tăng cường nâng cao chất lượng TSA/DSA 3. 3 KIẾN NGHỊ 3. 3.1 Kiến nghị với Chính ... 20 13 2014 Doanh số thu nợ Tỷ đồng 274.79 626.69 15 53. 37 Tổng dư nợ Tỷ đồng 1105.90 1976.68 36 34.96 % 24.85% 31 .70% 42. 73% Tỷ lệ thu nợ(%) - Năm 2012 tỷ lệ thu nợ VPBFC mức 24.85%, nằm 20 13 31.70% ... vay 20 13/ 2012 Đơn Chỉ vị tiêu 2012 20 13 2014 Mức tăng tính giảm Tỷ lệ Tăng trưởng (%) 2014/20 13 Mức tăng giảm Tỷ lệ tăng trưởng (%) Doanh số Tỷ cho đồng 1,245 .31 1,976.68 3, 595.56 731 .37 32 58.7%...
- 26
- 616
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp SCTV của công ty TNHH truyền hình cáp SAIGONTOURIST tại Quảng Ngãi
... 3, 37 0, 635 0,4 43 13 TB2 3, 36 0,562 0,558 14 TB3 3, 45 0 ,37 4 0,780 Dịch vụ gia tăng (GT)- Cronbach’s Alpha= 0,706 15 GT1 3, 38 0,651 0,5 53 16 GT2 3, 40 0 ,33 7 0,757 17 GT3 3, 60 0 ,36 9 0,716 18 GT4 3, 20 ... 0,8 73 CL2 3, 50 0,612 0,894 CL3 3, 32 0,798 0,870 CL4 3, 66 0,742 0,877 CL5 3, 14 0,714 0,885 CL6 3, 38 0,761 0,875 CL7 3, 26 0,560 0,897 Giá dịch vụ (GC)- Cronbach’s Alpha= 0,857 GC1 3, 29 0,758 0,7 93 ... Alpha= 0, 935 19 KH1 2,99 0,801 0,925 20 KH2 3, 08 0,774 0,927 21 KH3 2,80 0,828 0,9 23 22 KH4 2,85 0,6 53 0, 935 23 KH5 3, 02 0,625 0, 937 24 KH6 3, 01 0,908 0,916 25 KH7 3, 00 0,760 0,928 26 KH8 3, 26 0,861...
- 26
- 647
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty dịch vụ mobifhone khu vực 3 chi nhánh tổng công ty viễn thông mobifhone
... nh thu ti u ng, đạt 34 .34 4 triệu đồng, tăng 1 83, 65% so với năm 2014 trưởng o nh thu hoảng ột lý cho tăng o i on đ ng mở rộng đầu tư vào hạ tầng phát triển mảng kinh doanh 2.1 .3 Tình hình sử dụng ... m hảo, đề tài o gồm 03 chư ng cụ thể s u: Chư ng 1: T ng quan quản trị quan hệ khách hàng Chư ng 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Công ty Dịch vụ o i on Chư ng 3: Dịch vụ hu vực oàn ... chất định trình sản xuất c o nh nghiệp, đ c biệt o nh nghiệp ịch vụ T nh đến 31 /12/2015, Công ty có 740 nhân viên 13 b oạt đ ng tru ền thông Công ty trọng thực hoạt động quảng cáo truyền thông...
- 26
- 343
- 0
Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... 10 7 .3 53. 1% 53. 1% 29 29.0 10 .3% 13. 8% 10 .3% 20.7% 10 .3% 34 .5% 100% 30 .0% 3. 1% 1.7 20.0% 4.2% 3. 3 21.4% 54.5% 3. 1% 6 .3% 0 2 .3 1.8 17. 6% 3. 1% 2.8 41.7% 10.4% 4.0 30 .2% 30 .2% 16 16.0 18.8% 31 .3% ... 016 039 038 400 690 -.062 0 93 076 037 914 1.09 -. 430 116 - .39 6 -3. 70 000 -.661 -.200 -.4 73 - .36 6 - .33 8 730 1 .37 -.044 108 -.040 -.405 686 -.259 171 -.209 -.0 43 -. 037 8 43 1.19 060 045 133 1 .32 0 ... 4.5 70.0% 7 .3% 3. 0 53. 1% 53. 1% 29 29.0 13. 8% 34 .5% 27.6% 13. 8% 10 .3% 100.0% 25.0% 4.2% 2.7 29.4% 10.4% 5.7 38 .1% 8 .3% 3. 5 26.7% 4.2% 2.5 30 .0% 3. 1% 1.7 30 .2% 30 .2% 16 16.0 31 .3% 31 .3% 12.5% 25.0%...
- 44
- 519
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... Năm 2008 Tổng thu 31 8 37 6 492 826 625 Thu tín dụng 30 9 36 6 477 807 612 Thu dịch vụ 10 15 19 13 Tổng chi 272 32 5 432 730 558 Chi trả lãi 245 294 39 6 680 455 Chi khác 27 31 36 50 1 03 Chênh lệch thu ... khác 63 3 .3 Các kiến nghị 64 3. 3.1 Kiến nghị Chính Phủ 64 3. 3.1.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô 64 3. 3.1.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý 64 3. 3.2 Kiến nghị ... 2.669 3. 602 4.985 2.525 So với năm trước +11% +12% +35 % +38 ,4% -49% ( tăng 1 .38 3) (giảm 2460) (tăng 220) (tăng 445) ( tăng 933 ) Cơ cấu nguồn vốn theo kì hạn Không kì hạn 1.4 23 1.655 2.269 3. 053...
- 75
- 480
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... khác 63 3 .3 Các kiến nghị 64 3. 3.1 Kiến nghị Chính Phủ 64 3. 3.1.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô 64 3. 3.1.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý 64 3. 3.2 Kiến nghị ... Nhà nước 65 3. 3.2.1 Xây dựng lãi suất linh hoạt cho thời kì 65 3. 3.2.2 Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại .66 3. 3.2 .3 Tăng cường công ... 33 2.2.1 Các hoạt động giao dịch chủ yếu HDBank chi nhánh Cầu Giấy .33 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy 40 2 .3 Nhận xét 46 2 .3. 1...
- 16
- 382
- 0
Nghiên cứu Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... 10 7 .3 53. 1% 53. 1% 29 29.0 10 .3% 13. 8% 10 .3% 20.7% 10 .3% 34 .5% 100% 30 .0% 3. 1% 1.7 20.0% 4.2% 3. 3 21.4% 54.5% 3. 1% 6 .3% 0 2 .3 1.8 17. 6% 3. 1% 2.8 41.7% 10.4% 4.0 30 .2% 30 .2% 16 16.0 18.8% 31 .3% ... 016 039 038 400 690 -.062 0 93 076 037 914 1.09 -. 430 116 - .39 6 -3. 70 000 -.661 -.200 -.4 73 - .36 6 - .33 8 730 1 .37 -.044 108 -.040 -.405 686 -.259 171 -.209 -.0 43 -. 037 8 43 1.19 060 045 133 1 .32 0 ... 4.5 70.0% 7 .3% 3. 0 53. 1% 53. 1% 29 29.0 13. 8% 34 .5% 27.6% 13. 8% 10 .3% 100.0% 25.0% 4.2% 2.7 29.4% 10.4% 5.7 38 .1% 8 .3% 3. 5 26.7% 4.2% 2.5 30 .0% 3. 1% 1.7 30 .2% 30 .2% 16 16.0 31 .3% 31 .3% 12.5% 25.0%...
- 44
- 451
- 0
Một số giải pháp tăng cường hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM CP Habubank – Chi nhánh Vạn Phúc
... các đối tượng khách hàng Đơn vị : tỷ đồng Các chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổng vốn cho 32 5,925 36 3, 532 477,64 vay khách hàng Cho vay các tổ 264,565 291, 232 38 1,55 chức kinh ... Bảng 2 .3 : Lãi suất cho vay khách hàng cá nhân Đơn vị : %/năm Lãi suất cho vay Ngắn hạn Năm 2007 13- 14 Năm 2008 15 -17 30 Năm 2009 17- 18 Trung và dài hạn 13- 14,86 16-18 17- 18,5 (Nguồn ... vốn khách hàng so với tổng tài sản năm 2007 – 2009 Đơn vị : tỷ đồng Các chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổng tài sản 825, 137 845,424 1056,78 Cho vay khách 32 5,925 36 3, 532 477,64...
- 52
- 546
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008