gia tăng lòng tin khách hàng

Ngày tải lên: 25/02/2014, 01:22

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:15

... trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm ... THUYẾT 2.1. Khách hàng và sự hài lòng 7 2.1.1. Dẫn nhập 7 2.1.2. Khách hàng và nhu cầu của họ 8 2.1.3. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng 9 2.1.4. Sự hài lòng khách hàng - khái ... làm cho khách hàng hài lòng thường sẽ giữ được khách hàng đó trong một thời gian dài. Những phàn nàn của khách hàng phải được hiểu là “cơ hội” để chiếm được sự trung thành của khách hàng. Đã...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:26

... với khách hàng. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Công ty luôn giao hàng đúng hẹn. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty luôn làm việc với lòng nhiệt tình, sẵn sàng giải quyết tốt các vấn đề cho khách hàng. 1 ... hứa với khách hàng. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Công ty luôn giao hàng đúng hẹn. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty luôn làm việc với lòng nhiệt tình, sẵn sàng giải quyết các vấn đề của khách hàng một ... Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng về hàng hóa và dịch vụ của công ty mà Anh/ Chị đã mua. □ □ □ □ □ Rất không Không Tạm được Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng 10. Trong tương lai, khi...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:44

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:47

Ngày tải lên: 16/02/2014, 05:20

Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... hài lòng của khách hàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ... lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU 20 Hình 2.4: Mô hình ... được các chuyên gia đồng ý rằng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Còn đối với yếu tố Thời gian chờ đợi các chuyên gia cho rằng tuy có tác động đến sự hài lòng của khách hàng, nhưng ở...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng Tỷ ... tiết, tâm lý khách hàng, trạng thái khách hàng khi mua hàng. - Trong những yếu tố trên, khách hàng là mục tiêu cơ bản của Công ty, họ không chỉ là người mua hàng mà còn là người tham gia vào quá ... lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100% Không hài lòng 2 5 6 13 46% Hơi hài lòng 5 30 16 2 53 34% Hài lòng 1 4 51 102 12 170 67% Rất hài lòng 2...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng và 3,6 % khách rất không hài lòng. ... % khách rất hài lòng. Nhưng lại có 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng ... 16 % khách rất hài lòng về trang thiết bị tiện nghi, 26 % khách hơi khá hài lòng, 28 % khách khá hài lòng, 20 % khách hài lòng. Họ chấp nhận thỏa mãn những trang thiết bị hiện có. Có 10 % khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... chỉ tiêu khách của khách sạn sẽ làm tăng doanh thu cho khách sạn. - Tăng khách hàng chung thủy cho khách sạn chính là biện pháp nhằm khuếch trương uy tín cho thương hiệu của khách sạn. Cả ba ... nhau về thời gian và không gian đã khẳng định khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sản phẩm dịch vụ khách sạn. Khách hàng chính là một thành viên không thể thiếu và tham gia trực tiếp ... lượng dịch vụ của khách sạn tác động đến sự hài lòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn thay đổi...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... tâm lý thoải mái cho khách hàng. Giao dịch viên không chỉ quan tâm đến khía cạnh nghiệp vụ ngân hàng mà còn cần phải có kỹ năng “bán hàng và phục vụ khách hàng. Ngân hàng cần có những kế hoạch ... khách hàng có sẵn và tìm kiếm khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách ... về thời gian và kiến thức. Hướng phát triển đề tài trong tương lai: Thứ nhất, mở rộng quy mô điều tra khách hàng, không chỉ là thành phần khách hàng cá nhân mà là toàn thể những khách hàng sử...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... tắc giao thông và tai nạn giao thông trong khi chờ đợi loại hình phương tiện GTCC bổ trợ khác. 11 Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Câu hỏi 14,15 là câu hỏi về sự hày lòng của khách hàng, ... (2000), dịch vụ là những hàng vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Kotler & ... như tính mạng cho khách hàng. - Đối với nhân viên phục vụ phải thể hiện được là một người có văn hóa trong ứng xử giao tiếp. 3.3.3. Cải tiến phương tiện. Do nhu cầu khách hàng ngày càng thay...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 16:55