giải pháp về chất lượng dịch vụ

... chất lƣợng dịch vụ 4.1.2 GAP 2: Không chọn loại tiêu chuẩn dịch vụ 4.1.2.1 Thiết kế chƣơng trình, dịch vụ không phù hợp - Quy trình phát triển dịch vụ hông có hệ thống rõ ràng - Các thiết ế dịch ... doanh nghiệp thực hi cung cấp dịch vụ cho hách hàng để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ tốt Tuy nhiên khách hàng chủ quan dẫn đến thiếu hụt việc thực vai trò hiến dịch vụ nhận đƣợc hông thỏa đáng Cụ ... xảy hi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ - Gap 1: Không biết hách hàng mong đợi điều - Gap 2: Không chọn đƣợc loại dịch vụ tiêu chuẩn - Gap 3: Không chuyển giao đƣợc dịch vụ đến hách hàng - Gap 4: Không...

Ngày tải lên: 18/08/2014, 20:19

... hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi trường cung cấp dịch vụ GVHD: ... MobiFone để đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin di động Cơng ty MobiFone Phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận khoa học vận dụng đề tài lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ, chủ trương ... dịch vụ thơng tin di động - Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm yếu tố : + Chất lượng mạng lưới : - Tỷ lệ gọi thành cơng - Tỷ lệ nghẽn mạch - Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng + Chất lượng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi trường cung cấp dịch vụ Các ... cạnh tranh chất lượng dịch vụ thơng tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1.2 1.3 Tên tiêu Chất lượng mạng ... Qua kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ Cơng ty cung cấp Tuy nhiên số dịch vụ GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ chưa ổn định,...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 15:54

... tranh chất lượng dịch vụ thơng tin di động VM – MobiFone 26 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone 26 2.2.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 26 2.2.3 Đánh giá chất lượng ... VMS-MobiFone CƠ S 1.1 CHƢƠNG LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ dịch vụ thơng tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Khái niệm: Dịch vụ cơng việc, quy trình ho t động, ... hàng, dịch vụ ng ời cung cấp dịch vụ Chất l ợng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, nh đ i diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi tr ờng cung cấp dịch vụ Các...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:59

... Vài nét dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Trong sống nay, nhiều ta hay nghe nói đến dịch vụ Hằng ngày người sử dụng dịch vụ Vậy dịch vụ gì? Hiện có nhiều khái niệm định nghĩa dịch vụ Dịch vụ trình ... Lehtinen(1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ 9 - Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kĩ thuật, ... doanh với ngành dịch vụ có liên quan đến 1.1.3 Chất lượng dịch vụ: 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ: Tuỳ thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu mà chất lượng dịch vụ có nhiều cách...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 12:19

... i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t l vay tiêu c a ngân hàng th ng m i c ph n Vi t Nam Th ng d ch v cho ng Tín – Chi nhánh H Chí Minh 68 3.2.1 Nhóm gi i pháp ... khách hàng? Ph ng pháp, it Nghiên c u b tính ng ph m vi nghiên c u c th c hi n thông qua giai o n chính: (1) nghiên c u s c th c hi n thông qua ph c ti n hành thông qua ph ng pháp nghiên c u nh ... k t qu cho vay tiêu dùng b ng ph nh ng k t qu K t h p v i ph t ng pháp nh tính c s phân tích c nh ng h n ch t i chi nhánh ng pháp nghiên c u tính, th c hi n nghiên c u ánh giá s hài lòng c a...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:23

... ng 80 3.2.4 V n khích s d ng th tiêu dùng 82 3.2.5 Gi i pháp v phí d ch v lãi áp d ng 84 3.2.6 Gi i pháp khác nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v th tín d ng ANZ Vi ... hài lòng tr ng y u c a y u t gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v ch ng d ch v th tín d ng c a Ngân hàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam Th c hi tài GI I PHÁP NÂNG CAO S NG D CH V VI T NAM ... ch v th tín d ng c a Ngân hàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam so v c 69 K T LU 72 :GI I PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG C IV I CH NG D CH V TH TÍN D NG NGÂN HÀNG TNHH MTV ANZ VI T NAM ...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:30

... nghiên c u 3 Ph 3.1 Ngu n d li u: 3.2 Ph tài ng pháp nghiên c u ng pháp nghiên c u: it ng ph m vi nghiên c u: K t c u c a báo cáo ... 29 CH NG 3: PH NG PHÁP VÀ K T QU NGHIÊN C U ÁNH GIÁ CH T L NG D CH V HUY NG V N DÂN C T I NGÂN HÀNG QU C T , KHU V C TP HCM 30 3.1 Ph ng pháp nghiên c u 30 3.1.1 ... ng trình t o phù h p v i th c t nhu c u kinh doanh 62 S d ng ph ng pháp kèm c p (Coaching) t o nhân viên 63 5.2 Nhóm gi i pháp v ngu n l c v t ch t 64 5.2.1 B trí m ng l i chi nhánh...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:22

... TẾ 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1.1.3 Mô hình chất lƣợng dịch vụ 1.1.3.1 Mô hình ... khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 1.1.3.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 13 1.1.3.3 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James 14 1.2 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ SỰ HÀI LÕNG ... HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM 40 2.3.1 Về sở vật chất 40 2.3.2 Về tin cậy 40 2.3.3 Về đáp ứng 41 2.3.4 Về Năng lực phục vụ...

Ngày tải lên: 28/04/2016, 14:45

... giờ) Dịch vụ tiêm chủng bảo đảm độ an toàn Dịch vụ xét nghiệm bảo đảm độ xác Đáp ứng Nhân viên y tế thực tốt nhiệm vụ khách hàng Dịch vụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịch vụ y ... viết tắt Từ viết đầy đủ BYT Bộ y tế CBVC Cán viên chức CBYT Cán y tế CLDV Chất lượng dịch vụ CLDVYT Chất lượng dịch vụ y tế HIV Human immunodeficiency virus infection NXB Nhà xuất QĐ Quyết định ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - LÊ THỊ TRÚC QUỲNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI...

Ngày tải lên: 28/04/2016, 21:28

... 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ lưu trú 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú ... khóa luận 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo TCVN ISO 9000:2000, Chất lượng dịch vụ mức độ tập hợp đặc tính vốn có dịch vụ thỏa mãn nhu ... niệm dịch vụ, dịch vụ lưu trú, chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ làm thỏa mãn nhu cầu, mong đợi khách hsử dụng dịch vụ lưu trú Dựa vào so sánh chất lượng dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 27/05/2016, 16:07

... chất lượng dịch vụ mô hình Gronroos (1984b) – cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng; mô hình Parasuraman et, al (1985) – chất lượng dịch ... sản phẩm dịch vụ (Zeithaml, 1988) Tóm lại, chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dựa năm thành phần: tin cậy, lực phục vụ, đáp ... tách ly, dịch vụ có hàm lượng lao động cao tồn kho Đánh giá chất lượng dịch vụ không dễ dàng, nhiều tranh cãi nhà lý thuyết nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên,...

Ngày tải lên: 27/12/2014, 15:50

... cán tư pháp/ trợ giúp pháp lý 50 IV.3 Những thách thức mà cán tư pháp gặp phải 52 Phần V Hòa giải biện pháp bạo lực gia đình 53 V.1 Các vụ bạo lực gia đình hòa giải 53 V.2 Kết hòa giải hài ... vụ bạo lực gia đình cán tư pháp/ trợ giúp pháp lý biết đến (% người trả lời) 48 Hình 22 Ai báo cho cán tư pháp/ trợ giúp pháp lý biết (%, n=74) 51 Hình 23 Sự hài lòng người trả lời dịch vụ tư pháp/ trợ ... đến mục tiêu đưa tranh đầy đủ sẵn có chất lượng dịch vụ hình tư pháp dành cho nạn nhân bạo lực gia đình Đây nguồn tham khảo hữu ích để cải thiện dịch vụ tư pháp hình Đây sở liệu để tiến hành nghiên...

Ngày tải lên: 29/02/2016, 10:11

... viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2.2.1 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học a) Định nghĩa: Giáo dục đại học loại dịch vụ kinh tế quốc dân Chất lượng dịch vụ khác với chất lượng sản ... định chất lượng dịch vụ khó khăn so với chất lượng sản phẩm Chất lượng nói lên tuyệt hảo sản phẩm hay dịch vụ - giá trị mà khách hàng cảm thụ có mua sản phẩm hay dịch vụ Chất lượng dịch vụ giáo ... tổng quát, mang tính chất lý thuyết chất lượng dịch vụ Để thực hành được, Parasuraman et al xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ, theo ông dịch vụ chất lượng khách hàng...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư tín ... Cách đánh giá chất lượng dich vụ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng ta khó đo lường chất lượng dịch vụ tiêu chí định lượng đặc điểm riêng biệt sản phẩm dịch vụ Vì đề tài ... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... cấp dịch vụ … Chất lượng dịch vụ “tìm thấy” tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy”, hay sờ nhìn Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch ... qua tiêu : - Về vị trí, kiến trúc - Về trang thiết bị, tiện nghi phục vụ - Về dịch vụ khách sạn mức độ phục vụ - Về nhân viên phục vụ - Về điều kiện vệ sinh 2.1.4 Chất lượng dịch vụ khách sạn ... chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận GAP Chất lượng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng ... chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Vậy chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân tích nguyên nhân tồn tại, xin đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ I Các giải pháp tầm ... lợng dịch vụ khách sạn cha phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng dịch vụ cha đợc hoàn chỉnh Qua nghiên cứu thực tế khách sạn, đa nguyên nhân làm ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ nh ... vài giải pháp để nâng cao chất lợng dịch vụ khách sạn Chất lợng dịch vụ yếu tố hàng đầu, sống khách sạn Chuyển sang hoạt động theo chế thị trờng, khách sạn trọng tìm biện pháp để nâng cao chất...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân tích nguyên nhân tồn tại, xin đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ I Các giải pháp tầm ... lợng dịch vụ khách sạn cha phong phú: thiếu dịch vụ vui chơi giải trí, chất lợng dịch vụ cha đợc hoàn chỉnh Qua nghiên cứu thực tế khách sạn, đa nguyên nhân làm ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ nh ... vài giải pháp để nâng cao chất lợng dịch vụ khách sạn Chất lợng dịch vụ yếu tố hàng đầu, sống khách sạn Chuyển sang hoạt động theo chế thị trờng, khách sạn trọng tìm biện pháp để nâng cao chất...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:39