... triển khách hàng Giátrị khách hàng: Câu 1: Giátrị khách hàng là: a) Tòan lợi ích mà khách hàng nhận nhờ sở hữu sản phẩm /dịch vụ, bao gồm gíatrị sản phẩm, giátrịdịch vụ, giátrịhình ảnh giátrị ... chia làm loại : a loại b loại c loại d 11 loại Đáp án d (bao gồm đấu giá kiểu Anh, đấu giá kiểu Hà Lan, Đấu giák n theo giá thứ nhất, Đấu giák n theo giá thứ hai (đấu giá Vickrey), Đấu giá câm, ... Câu 2: Giátrị dành cho khách hàng là: a) Phần chênh lệch giátrị khách hàng chi phí khách hàng b) Giátrị sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp c) Giá bán sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp d) Khuyến doanh...
... trọng Theo công ty nghiên cứu điều hành Spencer Stuart, nhiệm k trung bình CMO công ty hàng tiêu dùng hàng đầu khoảng 23 tháng So sánh với nhiệm k CEO hãng k o dài trung bình 44 tháng, giám đốc ... lý quan hệvới khách hàng tinh vi, tăng trưởng cộng đồng thiểu số thị trường toàn cầu, sức mạnh ngày lớn công ty bán lẻ Wal-Mart , tất mang tới thách thức cho việc quản lý tiếp thị Nhiệm vụ CEO ... tuần cửa hiệu để giao lưu với khách hàng nhân viên Hãy khơi dậy phong trào marketing công ty bạn Ảnh nguồn: bp3.blogger.com A.G Lafley, CEO Procter & Gamble, khẳng định “khách hàng ông chủ” yêu...
... lợc: a- Giá trọn gói b- Giá hai phần c- Giá phân biệt X d- Giá theo hình ảnh e- Giá chiếu khấu 13- Mục tiêu định giá tối đa hoá lợi nhuận tơng ứngvới kiểu chiến lợc giá: a- Thẩm thấu thị trờng ... chức nhiệm vụ thành viên k nh phân phối phải đợc vào: a- Số lợng thành viên k nh b- Việc tiết kiệm chi phí marketing c- Mức độ thuận tiện cho khách hàng d- Kinh nghiệm hệ thống phân phối khác e- ... 1- K nh phân phối cấp đợc gọi k nh trực tiếpS 2- Theo nhà sản xuất, số cấp k nh tăng lên việc kiểm tra giám sát nhà sản xuất với hàng hoá đợc nhẹ bớt đi.S 3- Điểm khác biệt chủ yếu hệ thống k nh...
... sản xuất với hàng hoá nhẹ bớt Điểm khác biệt chủ yếu hệ thống k nh Marketing liên k t dọc (VMS) sovớik nh Marketing truyền thống thành viên tỏng k nh hoạt động hệ thống Phương thức phân phối chọn ... cầu có khả toán người 10.Quan điểm nỗ lực tăng cư ng bán hàng quan điểm Marketing quản trị Marketing có đối tượng quan tâm khách hàng mục tiêu CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING ... động số đoạn thị trường thiết k chương trình Marketing Mix cho riêng đoạn thị trường b Có thể làm tăng doanh số bán sovới áp dụng Marketing không phân biệt c Có thể làm tăng chi phí sovới Marketing...
... phải khó khăn, số khó khăn xem “các đe dọa từ môi trường” khó khăn khác quản trị không đầy đủ Một cách tiếp cận đa nội địa chiến lược đặc biệt thích hợp khi: Các tiêu chuẩn ngành bao gồm nhiều loại ... Khó khăn quản trị tổ chức toàn cầu Trong tìm kiếm cách thức để k t hợp hoạt động toàn cầu, doanh nghiệp phi tập trung hóa thay trung thành nước nhà hệ thống giátrị chuẩn mực công ty Vớisốcông ... theo cách thức không khác với xuất marketing ngách Các trình chương trình marketing quốc tế tương tự với sản phẩm dịchvụ phải đáp ứngvới nhu cầu phân đoạn khách hàng quốc tế K t vấn đề tiêu...
... xếp loại 380 triệu khách hàng cộng đồng Châu Âu dựa đặc tính gần gũi với sống họ Có thể xếp thành mười loại khách hàng Với địa khách hàng công ty, hệ thống giúp cho nhà quản trị khả nhận diện loại ... k sống nhu cầu Chu k sống nhu cầu liên quan đến tiến triển nhu cầu, chu k sống công nghệ liên quan đến cách thức cụ thể để đáp ứng nhu cầu Các công ty cần hiểu biết tương tác chu k sống công ... cósốloại khách hàng tổ chức, chủ yếu gồm khách hàng k nghệ (B2B), khách hàng phủ (B2G), tổ chức phi lợi nhuận khách hàng nội Khách hàng nội người mua sản phẩm dịchvụ cung cấp từ phận khác...
... xưởng k m; dịchvụ khách hàng không tốt; khả việc khai thác ngoại lực; quản trị tài không tốt − Lãnh đạo quản trịk m: Nhiều người cho rằng vấn đề nhấn mạnh đơn triệu chứng việc lãnh đạo không ... lĩnh vực khác trải qua thay đổi với mức độ khác Ví dụ, thay đổi trong ngành dẫn dắt công nghệ cao, marketing phần mềm phần cứng máy tính, khủng khiếp sovới ngành phụ thuộc vào công nghệ thiết ... marketing định hướng giá trị, công ty phải xác định giátrị phương diện k vọng khách hàng, cần cung cấp lợi ích cho khách hàng, đặc trưng Trong định đề giátrị mình, công ty phải phát triển giá...
... danh mục sản phẩm dịch vụ, lợi sản phẩm khác khau có khuynh hướng giá chi phí khác Hơn nữa, khả marketing cho giátrị khách hàng tăng thêm khác loại sản phẩm luôn có khả cứu khỏi thất bại chắn Trên ... tạo giá trị, ngạo mạn định giá, gây khác biệt sản phẩm không đầy đủ, giátrị tạo giátrị tiền cỏi chịu đựng với tảng chi phí cao Ông khái quát việc quản trị vào thuật ngữ tự mãn chấp nhận với ... phẩm, dịchvụvới việc quản trị vấn đề khó khăn khác Tuy nhiên, để tạo giátrị thương hiệu tương lai hành động marketing thực phải tăng cư ng nhận thức thương hiệu khách hàng Các hành động marketing...
... chức thường yêu cầu A Dịchvụ trực tiếp dịchvụ tương tác B Dịchvụ gián tiếp dịchvụ tuơng tác C Dịchvụ đại diện dịchvụ tuơng tác D Không có câu Đ/a c Câu Phát triển k hoạch mua người tiêu ... hóa dựa giá C Hàng hóa dựa công dụng sản phẩm D Cả a b Đ/a d Câu Sản phẩm Dịchvụ gồm loại sản phẩm ? A Sản phẩn dịchvụ tiêu dùng ,sản phâqmr dịchvụcông nghiệp B Sản phẩm dịchvụcông nghiệp ... 12 Câu 1Dịch vụ ? A Dịchvụloại hoạt đọng hay lợi ích mà nhiều thành viên cung cấp cho thành viên khác ,nhất thiết phải mang tính vô hình không dẫn đến sở hữu vật phẩm cụ thể B Dịchvụloại hoạt...
... việc kiểm tra giám sát nhà sản xuất với hàng hoá nhẹ bớt Điểm khác biệt chủ yếu hệ thống k nh Marketing liên k t dọc (VMS) sovớik nh Marketing truyền thống thành viên tỏng k nh hoạt động hệ thống ... d Quan hệcôngchúng 12.Nhiệm vụ nhiệm vụ người bán hàng trực tiếp? a b c d e Tìm kiếm khách hàng Thiết k sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Truyền đạt thông tin sản phẩm cho khách hàng ... đàn Sinh viên Kinh Tế HCM b Co giãn thống c Ít co giãn theo giá d Co giãn theo giá Khi doanh nghiệp gặp khó khăn cạnh tranh gay gắt nhu cầu thị trường thay đổi đột ngột, không k p ứng phó doanh...
... Chiến lược marketing không phân biệt giúp tiết kiệm chi phí Chiến lược marketing không phân biệt gặp phải cạnh tranh khốc liệt Chiến lược marketing không phân biệt đặc biệt phù hợp với doanh ... giảm giá mạnh nhằm đẩy hàng tồn kho lỗi thời khỏi kho hàng Đúng Sai 19.3 Một điều kiện thuận lợi cho chiến lược đẩy khách hàng trung thành với nhãn hiệu? Đúng Sai 19.4 Quảng cáo quan hệcông ... hay "sai" ? 16.1 Đònh giá "chi phí cộng" tức đònh giá cách cộng thêm vào giá thành sản phẩm mức chênh lệch 1.000đ hay 25.000đ Đúng Sai 16.2 Đònh giá theo điểm hoà vốn với mục đích hòa vốn,...
... phõn phi v cng c ng M rng tng th trng Fuji Fuji Fuji Orwo Orwo Orwo ni Ko c oni ca ca oni KK a Kodak Kodak Kodak D MARKETING CNH TRANH I Chin lc ca Ngi dn o th trng M rng tng th trng a Gia tng ... - Fami kg ng Chin lc kinh doanh + Cp xớ nghip Chin lc kinh doanh Chin lc marketing + Cp sn phm Chin lc marketing Ch 4: MARKETING CHIN LC A CHIN LC VAỡ CHIN LC MARKETING B MễI TRNG MARKETING ... MARKETING - Lp k hoch chin lc, Marketing chin lc + Lp k hoch chin lc hng theo th trng l quỏ trỡnh qun tr nhm phỏt trin v trỡ s phự hp gia mc tiờu v kh nng ca doanh nghip vi mụi trng kinh doanh khụng...
... chức thường yêu cầu A Dịchvụ trực tiếp dịchvụ tương tác B Dịchvụ gián tiếp dịchvụ tuơng tác C Dịchvụ đại diện dịchvụ tuơng tác D Không có câu Đ/a c Câu Phát triển k hoạch mua người tiêu ... Hàng hóa dựa giá C Hàng hóa dựa công dụng sản phẩm D Cả a b Đ/a d Câu Sản phẩm Dịchvụ gồm loại sản phẩm ? A Sản phẩn dịchvụ tiêu dùng ,sản phẩm dịchvụcông nghiệp B Sản phẩm dịchvụcông nghiệp ... 12 Câu 1Dịch vụ ? A Dịchvụloại hoạt đọng hay lợi ích mà nhiều thành viên cung cấp cho thành viên khác ,nhất thiết phải mang tính vô hình không dẫn đến sở hữu vật phẩm cụ thể B Dịchvụloại hoạt...
... Marketing chiến lược GVHD:TS Nguyễn Xuân Lãn I TỔNG QUAN VỀ KFC Giới thiệu về công ty KFC KFC (KENTUCKY FRIED CHICHKEN) Corporation, có trụ sở Louisville, Kentucky, chuỗi nhà hàng ... Harland Sander giới thiệu với giới mùi vị sản phẩm sáng tạo mình, công thức nguyên Gà rán Kentucky Mùi vị sản phẩm KFC giới thiệu với giới, công thức nguyên Gà rán Kentucky - Vào đầu năm 50: Colonel ... quan hệ tốt đẹp với khách hàng Thành tích đạt được: • Tăng trưởng 25% từ năm 1999 giátrị hàng hoá bán lên đến 26.5 tỉ năm 2004 (theo Mintel) • Đơn vị số lượng khách hàng dịchvụứng mức...
... quan đến k ch thước tập hợp sản phẩm K ch thước tập hợp sản phẩm sốloại sản phẩm vớisố lượng chủngloại mẫu mã chúng, k ch thước tập hợp sản phẩm có ba số đo: + Chiều rộng: Là sốloại sản phẩm ... hàng hóa xuất với tính khả cạnh tranh hẳn… - Ở giai đoạn tuỳ vào mặt hàng KD tuỳ vào qui mô khả cải tiến sản xuất DN mà có hướng Marketing khác nhau: + Một số DN nhỏ sức cạnh tranh k m: gảim dần ... THAM KHẢO 1) Marketing bản, 2005, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM, Nhà xuất Thống K 2) Marketing bản, 1998, Trường Cao đẳng Bán công Marketing, Nhà xuất Thống k 3) Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh...
... tp.HCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh Mặc dù sau nhiều năm định vị loại coca giá hời, Pepsi lôi k o nhiều khách hàng trung thành nhất: người mua hàng giá rẻ (price shopper) Khi lợi giá không còn, nhiều khách ... • K nh giai đoạn: k nh có trung gian bán hàng • K nh truyền thống: loạik nh phổ biến với trung gian • K nh ba cấp hay k nh dài suốt: k nh có cấu trúc dài với nhiều cấp trung gian Bản chất k nh ... Bán lẻ Có nhiều loại bán lẻ với đủ loại quy mô hình thức: • Khối lượng phục vụ • Mặt hàng bán (tùy theo quy mô bề rộng bề sau sản phẩm bán) • Giá bán • Nơi giao dịch • Hình thức sở hữu • Quy tụ...
... Marketing chiến lược GVHD:TS Nguyễn Xuân Lãn I TỔNG QUAN VỀ KFC Giới thiệu về công ty KFC KFC (KENTUCKY FRIED CHICHKEN) Corporation, có trụ sở Louisville, Kentucky, chuỗi nhà hàng ... Harland Sander giới thiệu với giới mùi vị sản phẩm sáng tạo mình, công thức nguyên Gà rán Kentucky Mùi vị sản phẩm KFC giới thiệu với giới, công thức nguyên Gà rán Kentucky - Vào đầu năm 50: Colonel ... quan hệ tốt đẹp với khách hàng Thành tích đạt được: • Tăng trưởng 25% từ năm 1999 giátrị hàng hoá bán lên đến 26.5 tỉ năm 2004 (theo Mintel) • Đơn vị số lượng khách hàng dịchvụứng mức...
... phẩm Việt Nam lúc Daso, Viso Trong khoảng năm đầu, công ty giữ giá bán chất lượng không thay đổi dù giáloại sản phẩm khác loại tăng ảnh hưởng giá nguyên liệu, giá xăng dầu tăng Các biện pháp giúp ... thương hiệu Vì không khó hiểu trước số thương hiệu tìm khác biệt hay thị phần cho khác biệt thực không lớn mong muốn TIDE cạnh tranh với OMO Về sản phẩm theo ý tưởng, TIDE OMO có định vị khác giai ... cửa trước tranh khác cho khách OMO MATIC dùng cho máy giặt cửa mà đối thủ cạnh OMO không đem lại hàng •Từ cuối năm 2005 chứng kiến bước chuyển Omo với chiến hướng cộng đồng lược marketing OMO thực...