dịch vụ khách hàng của vinamilk

... lượng dịch vụ: so sánh kỳ vọng với cảm nhận 4.1 Khái niệm về sự kỳ vọng của khách hàng Sự kỳ vọng của khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng mong muốn được đáp ứng từ các sản phẩm, dịch vụ ... dưới góc độ của a1? Trả lời: Đây là kịch bản của cả khách hàng và của cả nhân viên phục vụ, vì sau khi đi khám bệnh nhiều lần thì khách hàng đã quen với kịch bản của nhân viên phục vụ Trang 11sau ... thích ứng của KH với kịch bản của người cung cấp DV 3.3.3 Đánh giá sau khi mua dịch vụ Sự hài lòng hay không của người tiêu dùng đối với dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiếp theo Khách hàng đánh

Ngày tải lên: 13/09/2024, 10:54

... Dịch vụ khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Khách hàng là ai?? ?Khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp? ?Khách hàng bên ngoài Giá của việc đánh mất khách hàngMột khách hàng được ... phí để thu hút 1 khách hàng mới nhiều gấp 5 lần giữ 1 khách hàng cũQuảng cáoQuản lý thời gianKhuyến mạiThời gian của nhân viênThư từGặp gỡThư trực tiếpĐiện thoại Dịch vụ khách hàng là gì?Một ... thoại Dịch vụ khách hàng là gì?Một số ý kiến về vai trò của dịch vụ KH đối với doanh nghiệp. Đặc điểm của dịch vụTính vô hìnhdịch vụKhông đồng nhấtKhông tách rờiKhông dự trữ Lý do KH từ

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái ... khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái ni ệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 7 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 8 Chăm sóc khách ... 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 10 Tầm quan trọng của KH Sức mua của KH Gây ra Cạnh tranh Dẫn ñến Quyền lựa chọn

Ngày tải lên: 12/03/2013, 13:57

... sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái ... m Khách hàng n i b cho ta tình c m (tình) Khách hàng bên ngoài tr lương cho ta (ti n) 29 Các lo i khách hàng Khái ni m khách hàng T m quan tr ng c a khách hàng Khách hàng ... Ti p tân Ph c v bàn Khách ăn u ng 20 Khách ñ t bàn Khách hàng là ai? Các lo i khách hàng Khái ni m khách hàng T m quan tr ng c a khách hàng Khách hàng 21 c a doanh nghi

Ngày tải lên: 14/03/2013, 11:34

... khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Để hiểu rõ ... kinh doanh Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là ... chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch vụ khách hàng Trước khi giao dịch. .. cứu cải tiến đổi mới dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

... sắm của khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt động đặt hàng và kết thúc bằng việc giao hàng cho khách. 6 Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.2. Đặc điểm dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng là dịch ... II: Dịch Vụ Khách Hàng Mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng với doanh thu 10 Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.5 Phân loại và các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng 2.5.1 Phân loại dịch vụ khách hàng  Theo ... đơn hàng - Phân phối an toàn - Dao động thời gian giao hàng 8 Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.4. Vai trò và tầm quan trọng dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng như một hoạt động  Dịch vụ khách

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

... giải pháp, thăm dò sự đồng thuận của khách hàng và cuối cùng là xác minh kết quả. Tất cả đều là những câu hỏi khó và thường gặp liên quan t ới dịch vụ khách hàng. Bạn hãy thử những giải pháp ... Điều quan trọng là câu trả lời của bạn cần đi kèm những giải pháp thích hợp cùng một sự quan tâm chân thành tới các khách hàng nhằm đảm bảo một Dịch vụ Khách hàng Chuyên nghiệp nhất. ... “chiếu cố” hay “thiên vị” không được sử dụng. Trong dịch vụ khách hàng, chúng ta không “chiếu cố” hay “thiên vị”. Chúng ta cung cấp sản phẩm, dịch vụ với một mức giá cố định. Không có sự chiếu cố

Ngày tải lên: 01/07/2014, 10:44

... tranh trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một hệ thống các ... chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch vụ khách hàng Các quá trình hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ Con người, những cơ chế hỗ trợ cho các mục tiêu dịch vụ Hỗ trợ ... cầu mong đợi của khách hàng nhầm định vị dịch vụ, thiết lập quan hệ lâu dài và trung thành của khách hàng với doanh nghiệp và dịch vụ của doanh nghiệp. Thực chất dịch vụ khách hàng là việc hướng

Ngày tải lên: 01/07/2014, 13:25

... lại những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về các dịch vụ của công ty. Để tồn tại và thành công, các công ty không những phải làm khách hàng hài ... quan tâm nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ khách hàng muốn mua một ... hóc. Với những trường hợp như vậy, khách hàng luôn cảm thấy khó chịu, mất dần lòng tin vào công ty cung cấp dịch vụ. 6. Coi thường khách hàng 67% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng hợp tác nếu

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:21

... khách hàng • D ch v cá nhân hóa t i khách hàng g • Nhân viên c y quy n th c hi n các yêu c u khách hàng trong ph m vi cho phép Ví d : d ch v ngân hàng ph c v cho khách hàng VIP ... cho khách hàng: s chuyên nghi p, l ch s , kính tr ng khách hàng, kh n ng g g g, g giao ti p, … S c m thông (Empathy): Nhân viên ph c v có phong cách d g n: quan tâm chú ý n khách hàng, ... Decisions Chi phí d ch v khách hàng Chi phí cho m t l n không t d ch v 2-Chi phí n Chi phí n khi h th ng không có kh n ng áp ng khách hàng khác hà khá Chi phí m t do khách hàng không mua s

Ngày tải lên: 22/09/2014, 13:57

... giao hàng Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.4 Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng hoạt động  Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực  Dịch vụ khách hàng la triết lý - Ảnh ... đặt hàng kết thúc việc giao hàng cho khách Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.2 Đặc điểm dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với sản phẩm yếu nhằm cung cấp thỏa mãn tối đa cho khách ... II DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE) Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.1 Các khái niệm dịch vụ khách hàng  Theo quan điểm khái quát: Dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho khách

Ngày tải lên: 02/06/2016, 15:09

... khách hàng - Dịch vụ khách hàng hoạt động - Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực - Dịch vụ khách hàng triết lý 1.2.4 Phân loại dịch vụ khách hàng 1.2.4.1 Theo giai đoạn trình giao dịch DVKH chia ... khóa dịch vụ khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung thành nên xảy tình trạng đối tượng khách hàng bị khóa dịch vụ vừa chậm toán cước 1- ngày, gây tâm lý bực cho khách hàng, nhiều khách ... thông chủ yếu: - Dịch vụ - Dịch vụ GTGT: 1.4.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Khách hàng thị trường dịch vụ viễn thông (bao gồm cá nhân, tổ chức trực tiếp sử dụng dịch vụ người tiêu

Ngày tải lên: 17/01/2018, 13:22

... khách hàng - Dịch vụ khách hàng hoạt động - Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực - Dịch vụ khách hàng triết lý 1.2.4 Phân loại dịch vụ khách hàng 1.2.4.1 Theo giai đoạn trình giao dịch DVKH chia ... khóa dịch vụ khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung thành nên xảy tình trạng đối tượng khách hàng bị khóa dịch vụ vừa chậm toán cước 1- ngày, gây tâm lý bực cho khách hàng, nhiều khách ... thông chủ yếu: - Dịch vụ - Dịch vụ GTGT: 1.4.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Khách hàng thị trường dịch vụ viễn thông (bao gồm cá nhân, tổ chức trực tiếp sử dụng dịch vụ người tiêu

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:44

... dịch vụ khách hàng Và bạn, vai trò nh ng khách hàng Nếu khơng có bạn, không cần đến dịch vụ khách hàng Lời giới thiệu Chào m ng bạn đ n v i n b n th ba c a cu n sách Dịch vụ khách hàng Có th bạn ... doanh chi ti t c a Dịch vụ khách hàng s mang đ n m t s suy nghĩ ý tư ng giúp bạn xây d ng thương hi u d ch v c a mình, ng d ng ý tư ng vào th c t , t n d ng Dịch vụ khách hàng m t ngu n tài li ... n nh t vi c khách hàng đòi h i ngày cao, v n đ h khơng nói cho bạn bi t u V y, nh ng khách hàng đòi h i d ch v v i ch t lư ng cao nh t? Có hai đ i tư ng khách hàng chính: khách hàng bên ngồi

Ngày tải lên: 04/12/2021, 16:56

... trình độ dịch vụ chi phí 1.3.Các phương pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng 1.3.1.Quan điểm dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng đề cập đến chuỗi hoạt động đặc biệt thỏa mãn khách hàng thường ... trọng dịch vụ khách hàng -Dịch vụ khách hàng hoạt động: mức độ công ty coi dịch vụ khách hàng nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giải đơn hàng, lập ... trả hàng yêu cầu bốc dỡ ví dụ điển hình mức dịch vụ Khi hoạt động logistics dừng lại mức độ hồn thiện giao dịch Phòng dịch vụ khách hàng cấu chức đại diện cho mức dịch vụ - Dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 10/10/2022, 15:57

... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH ỦY NHIỆM SẢN PHẦM VÀ DỊCH VỤ XE MÁY 1.1 Dịch vụ khách hàng đặc điểm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp kinh doanh ủy nhiệm sản phẩm dịch vụ ... động dịch vụ khách hàng kinh doanh thương mại phân loại theo tiêu thức sau: - Theo q trình mua bán hàng hóa:  Dịch vụ trước mua, bán hàng hóa  Dịch vụ mua, bán hàng hóa  Dịch vụ sau mua, bán hàng ... quản lý kinh doanh dịch vụ  Dịch vụ hay dịch vụ  Dịch vụ giá tri gia tăng hay dịch vụ hỗ trợ Theo đặc điểm ngành kinh doanh xe máy, tác giả phân tích hệ thống dịch vụ khách hàng doanh nghiệp

Ngày tải lên: 03/04/2023, 21:38

... khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của ... NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là ... trung tâm dịch vụ khách hàng khá hoàn thiện và cũng có nhiều nỗ lực để cải thiện dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhưng có thể nhận thấy một số tồn tại của dịch vụ khách hàng. Điều...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... trường hiện nay, các dịch vụ khách hàng sau giao dịch là điểm mấu chốt, quyêt định sự quay lại của khách hàng. Sau giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin của khách hàng đã giao dịch vào hệ thống ... phận xử lý đơn hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng. +Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng. +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng. Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới khách hàng thông qua cung ứng tốt dịch vụ khách hàng trong mối...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

... đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng ... cầu vinabook gói hàng thành quà cho bạn, sau đó chọn “tiếp tục”: 11 Logistics KD TMĐT Nhóm : 03 III. Cung ứng dịch vụ khách hàng của Vinabook 1. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng a. Tính đa ... xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu. b. Tiếp nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , thông tin khách hàng cung cấp...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:24

... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH ... QTKD1-K3 6 Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh BÀI TIỂU LUẬN Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp Lịch sử hình ... khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim cương. Đa dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:52