dịch vụ hành khách là gì

Ngày tải lên: 29/06/2014, 07:20

... nhân làm cho việc kinh doanh khách sạn chưa đạt hiệu quả tối ưu là chất lượng dịch vụ của khách sạn chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một việc làm cần ... là: các khách sạn ở Việt Nam có nhất thiết phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ khách ạn hay không? Câu trả lời là cần thiết. Một số lý do mang tính khách quan đã làm cho chất lượng dịch vụ ... trạng chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng. Sau đó đánh giá mức thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ. - Nguyên nhân gây ra những hạn chế của dịch vụ tại khách sạn. -...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... dùng dịch vụ, trong trường hợp này chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bình (tạm được). • Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao ... hàng hóa, dịch vụ trước khi cung cấp cho khách hàng để đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhằm làm hài lòng du khách. Đánh giá độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ khách sạn ... 3) là khoảng cách giữa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được thiết lập của doanh nghiệp khách sạn với chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp ra thị trường (hay không cung cấp dịch vụ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... sản phẩm khách sạn. Sản phẩm khách sạn là một dịch vụ trọn gói, tức là sản phẩm khách sạn bao gồm bốn thành phần cơ bản: phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ hiện và dịch vụ ẩn. ... của khách hàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. ... phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ khách sạn nói riêng, chúng ta khó có thể đo lường chất lượng dịch vụ bằng những tiêu chí định lượng bởi những đặc điểm riêng biệt của sản phẩm dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... hơn cho dịch vụ chính. Chẳng hạn như trước khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịch vụ cơ ... những dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc và bắt buộc. Dịch vụ bổ xung không bắt buộc là các dịch vụ làm cho sự nghỉ ngơi của khách thêm...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

... vụ, như: dịch vụ lưu trú, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là và các dịch vụ khác như dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ thẩm mỹ,… - Thứ hai, hoạt ... trong những khách sạn lớn nhất Việt Nam, khách sạn 5 sao đầu tiên ở Việt Nam. Đối tượng khách mà khách sạn hướng tới là khách Business, chủ yếu là khách Nhật Bản và Hàn Quốc – tập khách hàng ... bán các dịch vụ bổ sung Việc cung cấp các dịch vụ bổ sung ngày càng được chú trọng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách. Giá bán các dịch vụ bổ...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... hàng,…). Đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ phục vụ du khách, trước hết là dịch vụ : Lễ tân, buồng, nhà hàng, các dịch vụ vui chơi giải trí, mua sắm, dịch vụ thuyết minh viên tại các điểm thăm ... viễn thông, các loại hình dịch vụ mới phục vụ nhu cầu của nhân dân và phát triển kinh tế xã hội của thành phố. Phát triển dịch vụ kho bãi, dịch vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ thanh toán hàng hóa ... quan phục vụ du khách tại các điểm di tích. Phát động chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố thông qua việc lựa chọn và biểu dương các dịch vụ hàng đầu...

Ngày tải lên: 28/01/2013, 16:48

... của khách sạn. ðánh giá của họ về chất lượng dịch vụ của khách sạn ñược xem là chính xác nhất. c/ Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách ... lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm. - Khách hàng ñóng vai trò quan trọng ñối với sản phẩm dịch vụ khách sạn. Khách hàng chính là một thành ... câu hỏi này là nhằm phân loại khách ñịa phương và khách không phải là người ñịa phương. Kết quả Bảng 11 cho thấy ña số khách sử dụng dịch vụ buồng ngủ của Khách sạn Á Châu là khách ñến từ...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 09:11

... du khách. Các dịch vụ tiêu biểu là: - Bán hàng lưu niệm. - Dịch vụ thông tin, liên lạc, làm thủ tục Visa, đặt chỗ, mua vé. - Dịch vụ giặt ủi. - Dịch vụ chăm sóc sức khỏe (y tế), dịch vụ làm ... Chất lượng dịch vụ khách sạn được khách hàng mong đợi GAP 1 Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế được khách hàng cảm nhận Đánh giá độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ khách sạn ... của khách về dịch vụ massage và karaoke 45 Bảng 16: Đánh giá của khách về dịch vụ bar và hồ bơi 45 Bảng 17: Đánh giá của khách về dịch vụ nhà hàng và đổi tiền 46 Bảng 18: Đánh giá của khách...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

... sản phẩm khách sạn. Sản phẩm khách sạn là một dịch vụ trọn gói, tức là sản phẩm khách sạn bao gồm bốn thành phần cơ bản: phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ hiện và dịch vụ ẩn. ... lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách ... kinh doanh. 2.1.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có một số đặc điểm cơ bản sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường và đánh giá: Đặc điểm...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:29

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:43

Ngày tải lên: 17/04/2013, 16:47

Ngày tải lên: 19/08/2013, 11:31