... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm:- Dịchvụ điện thoại nội hạt - Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.- Dịchvụ điện thoại di động- Dịchvụ điện ... thoại quốc tế - Dịchvụ kết nối mạng riêng.- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.- Dịchvụ truyền số liệu.- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).Các dịchvụ gia tăng trên ... tin di động và cố định- Dịchvụ thông tin kinh tế xã hội 1080- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108- Dịchvụ tư vấn 1088 - Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800 - Dịchvụ Thông tin, Giải trí, Thương...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngtại Bưu điện TP. Hà Nội 1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong ... công tác chăm sóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịchvụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàngtại Bưu Điện TP Hà Nội Công tác chămsóckháchhàngtại Bưu Điện...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... hàng tiềm năng. Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịchvụkháchhàng khác nhau về mục đích và...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... lý dịchvụchămsóckháchhàng đề cập: Chức năng quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo” CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TY PHẦN ... quản lý dịchvụ chăm sóckháchhàngtại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckhách hàng, ...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... côngtác chămsóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàngtại Bưu Điện TP Hà Nội Công tác chămsóckháchhàngtại Bưu Điện ... tác chămsóckhách hàng. - Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm bán hàng Hình thức chămsóc này được thực hiện ngay tại các điểm bán hàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch...
... các dịchvụ viễn thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước… 3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóckháchhàng Nhận thức được vai trò của công tác chămsóckháchhàng ... công tác chămsóckhách hàng, đào tạo kỹ năng cần thiết cho các nhân viên chămsóckhách hàng, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịchvụ và kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm ... xuất trên cơ sở: lý luận chung về dịchvụchămsóckháchhàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóckháchhàng tạ Bưu Điện TP Hà Nội được...
... viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. (4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năngchuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân ... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng của kháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai ... tin đến khách hàng Nhận thức về kỳ vọng cuả khách hàng Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng Dịch vụ chuyển giao Dịch vụ cảm nhận Đề tài đánh giá sự hài lòng của kháchhàng ở phường...
... thực trạng về dịchvụchămsóckháchhàngtại công ty CP LQ. Joton để đƣa ra một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóckhách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của kháchhàng để duy ... điểm kháchhàng mục tiêu 27 2.3 Thực trạng về chămsóckháchhàng bên ngoài của công ty LQ.Joton 27 2.3.1 Quy trình bán hàngtại công ty 27 2.3.2 Đặc điểm tổ dịchvụchămsóckháchhàngtại ... Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàngtại công ty CP LQ. JOTON Chƣơng 3: Một số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóckhách hàng tại công ty CP LQ. JOTON. ...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóckhách hàng 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... niệm dịchvụchămsóckhách hàng, chất lượng dịchvụchăm sóc khách hàng Thuật ngữ chămsóckháchhàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng của các doanh nghiệp tại Việt Nam 1.2.3. Tình hình chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng của Công ty thông tin di động VMS MobifoneHiện nay, nhu cầu của khách...
... đốc chi nhánhP. Kế hoạch bán hàng Phó giám đốcP. Tổ chức - hành chínhP. Dịchvụkhách hàng P. Kế toán – Thống kê – Tài chínhP. Phát triển và chămsóc khách hàng doanh nghiệpMobifone các ... độc lập trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Công ty Thông tin di động - VMS là doanh nghiệp đầu tiên tạiViệtNam khaithác dịchvụ thông tin di động GSM (Global System for Mobile ... bao trả sau tại các doanh nghiệp đóng trên địabàn<Thực hiện các chương trình khuyến mại, quảng bá… của Công ty, Trung tâm, Chinhánh đối với các sản phẩm dịchvụ dành cho kháchhàng doanh...