... 12 12 Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 củacác trường nhìn ... . 2.3.3. các 2.3 Các tích ... các ...
... 12 12 Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 củacác trường nhìn ... 0.822, các Các ... u s b sung các bin quan sát - - ...
... nhận của khách hàng. - Mô hình FSQ và TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chính củachấtlượng dịch vụ là chấtlượng chức năng (doanh nghiệp thực hiện dịchvụ như thế nào) và chấtlượng ... về chấtlượngdịch vụ, có thể sử dụng cho tất cả các loại hình dịchvụ khác nhau, dù đôi khi vẫn phải diễn đạt lại hoặc phải bổ sung thêm một số phát biểu. Trong mô hình này chấtlượngdịchvụ ... đích tìm ra và đánh giá các yếu tố củachất lượng dịchvụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi họ sử dụng dịchvụ truyền hình cáp của công ty Sông Thu qua đó đề xuất các biện pháp nhằm gia...
... vấnKết quả của bước này là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho phỏng vấn chính thứcLOGOLUẬN VĂN ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG ... hình chấtlượngdịchvụ về mạng di động S-fone(luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lướiThiết bị đầu cuốiPhương thức tính cước Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chất ... Mô hình chấtlượngdịchvụcủa ParasuramanHình 2.1: 5 thành phần củachấtlượngdịchvụ (Parasuraman & ctg., 1988)Tin cậy (Reliability)Đáp ứng (Responsiveness)Năng lực phục vụ (Assurance)Đồng...
... bằng các hình thức gọi thêm vốn củacác thành viên hoặc liên doanh hoặc kết nạp thành viên mới hoặc từ các nguồn khác. Công ty có thể vay củacác tổ chức, cá nhân hoặc vốn tài trợ củacác tổ ... Tổ chức sắp xếp bố trí nhân sự và 4Phần IKhái niệm và đặcđiểmcủa công ty dịchvụ t vấn luật Hùng Vơng.1 - Khái niệm và đặcđiểmcủa công ty.Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần ... hiện các hợp đồng, hợp đồng uỷ thác t vấn, dịchvụ t vấn pháp luật theo đúng quy định của Nhà nớc. Quyền lựa chọn các hình thức huy động vốn bằng tiền Việt Nam và ngoại tệ; Toàn quyền sử dụng các...
... ích của mọi thành viên của cơng ty đó và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chấtlượng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặcđiểm nổi bật của TQM so với các phương ... dụng các khái niệm về quản lý chấtlượng có hiệu quả.Quản lý chấtlượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm sốt một tổ chức về chấtlượng Việc định hướng và kiểm sốt về chấtlượng ... nhân để đạt được mục tiêu chất lượng đã đặt ra. Các đặcđiểm chung của TQM trong q trình triển khai thực tế hiện nay tại các cơng ty có thể được tóm tắt như sau: - Chấtlượng định hướng bởi khách...
... của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos chỉ ra 3 thành phần củachất lượng dịch ... về chất lượng dịchvụ với giả định rằng chấtlượngdịchvụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chấtlượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất ... về cầu dịch vụ. Có những lúc cầu về dịchvụ quá cao làm cho công ty không đáp ứng kịp. Khoảng cách 5 Khoảng cách 3 Khoảng cách 4 Khoảng cách 2 Khoảng cách 1 Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm...
... (WFQ). 2.3. Phân tích cácdịchvụ cụ thể 2.3.1. Chấtlượngdịchvụ trong các ứng dụng đa phương tiện . Chấtlượngdịchvụcủacácdịchvụ này được đặc trưng bởi các chỉ số chấtlượng KPI. Mỗi KPI ... mạng xương sống: chấtlượngdịchvụ này lại bao gồm chấtlượngdịchvụ giữa các node trong mạng xương sống. Chấtlượngdịchvụ này liên quan đến chất lượng dịchvụcủa mạng MPLS/GMPLS, IP over ... tích chấtlượngdịchvụ trong mạng, từ đó áp dụng phân tích với từng dịchvụ cụ thể như cácdịchvụ đa phương tiện và dịch vụ VoIP qua mạng LAN/MAN. Luận văn cũng đưa ra cách phân nhóm dịch vụ...
... 1.3.2.9. Các đơn vị trực thuộc: 11 2. ĐẶCĐIỂMCỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ. 12 2.1. Đặcđiểm sản phẩm và quy trình công nghệ. 12 2.2. Nội dung của quy trình 13 3. CÁC KẾT QUẢ ... tùy vào điều kiện thực tế mà cơ cấu củacác đội sản xuất sẽ được thay đổi cho phù hợp. 2. ĐẶCĐIỂMCỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ. 2.1. Đặcđiểm sản phẩm và quy trình công nghệ. ... 1.2.2. Đặcđiểm sản xuất kinh doanh của công ty 3 1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty. 4 1.3.1. Mô hình bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp: 4 1.3.2. chức năng và nhiệm vụcủacác phòng...
... 1.3.2.9. Các đơn vị trực thuộc: 11 2. ĐẶCĐIỂMCỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ. 12 2.1. Đặcđiểm sản phẩm và quy trình công nghệ. 12 2.2. Nội dung của quy trình 13 3. CÁC KẾT QUẢ ... tùy vào điều kiện thực tế mà cơ cấu củacác đội sản xuất sẽ được thay đổi cho phù hợp. 2. ĐẶCĐIỂMCỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ. 2.1. Đặcđiểm sản phẩm và quy trình công nghệ. ... 1.2.2. Đặcđiểm sản xuất kinh doanh của công ty 3 1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty. 4 1.3.1. Mô hình bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp: 4 1.3.2. chức năng và nhiệm vụcủacác phòng...