các yêu cầu đối với chất lượng của các dịch vụ iptv
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... n tr kho ng cách ch t l ng d ch v Thu h p kho ng cách m c tiêu h ng t i c a nhà cung khách hàng p 13 Hình 1.1: Mơ hình kho ng cách ch t ng d ch v gân hàng Kho ng cách 2: Kho ng cách n y sinh ... n t i n g kho ng cách Các kho ng cách bi n i ph thu c vào hai nhân khách hàng ngân hàng Bên c nh ó nh ng y u mơi tr ng xung quanh tác g, nh ng n khách hàng ngân hàng Kho ng cách l n th hi n kh ... Do, Check, Act) Kho ng cách 3: Xu t hi n nhân viên ngân hàng không chu n giao d ch v cho khách hàng theo nh ng tiêu chí ã c xác nh khách hàng 15 Kho ng cách 4: ây kho ng cách gi a ch t l ng d...
- 144
- 587
- 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định
... chất nghiệp vụ NHTM Theo cách phân loại này, dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ ủy thác dịch vụ khác 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... dụng dịch vụ cho dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính vượt trội so với dịch vụ khác Tính vượt trội làm cho dịch vụ mang tính cạnh tranh Tuy nhiên, đánh giá tính vượt trội chất lượng dịch vụ chịu ... nhận dịch vụ Tính đặc trưng sản phẩm Chất lượng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi nhất, đặc trưng kết tinh dịch vụ Dịch vụ có chất lượng cao thể tính vượt trội đặc trưng hẳn so với dịch vụ có chất lượng...
- 107
- 692
- 0
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Gloria Jean’s Coffee tại Quận 7 TPHCM
... thoả mãn nhu cầu khách hàng Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng cảm nhận sản phẩm có chất lượng cao, họ hài lòng với sản phẩm Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy ... thuyết H2: Nếu chất lượng yếu tố người dịch vụ khách hàng tăng (giảm) mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ tăng (giảm) theo Hay nói cách khác, chất lượng yếu tố người dịch vụ khách hàng ... hàng muốn tận hưởng dịch vụ (chiếm 11%) họ hài lòng với dịch vụ mà Gloria Jean’s Coffee mang lại 35 Sản phẩm, dịch vụ thường sử dụng Vì đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng ổn định chuỗi cửa...
- 81
- 1,041
- 20
Các yêu cầu đối với quyết định của các cơ quan hành chính nhà nước việt nam trong giai đoạn hiện nay
... so với tính hợp lý quản lý nhà n-ớc - khía cạnh quan trọng nguyên tắc pháp chế quản lý nhà n-ớc D-ới loại yêu cầu cụ thể 2.1 Các yêu cầu định quản lý nhà n-ớc 2.1.1 Các yêu cầu hợp pháp Các yêu ... Các yêu cầu hợp lý Yêu cầu hợp lý yêu cầu quan trọng, ảnh h-ởng trực tiếp tới hiệu định quản lý nhà n-ớc, nh-ng tính chất đặc biệt chúng nên đ-ợc quy định chặt chẽ, rõ ràng pháp luật Có yêu cầu ... phải đ-ợc đ-a đến ng-ời có chuyên môn để hỏi ý kiến Đây yêu cầu hợp lý - Yêu cầu tính kịp thời Đây vừa yêu cầu hợp pháp vừa yêu cầu hợp lý Yêu cầu tính kịp thời không đề giai đoạn ban hành mà giai...
- 21
- 668
- 0
Các yêu cầu đối với quyết định của các cơ quan hành chính nhà nước Việt Nam trong giai đoạn hiện nay
... quản lý nhà nước phải tuân thủ ba yêu cầu sau: - Yêu cầu hợp lý; - Yêu cầu hợp pháp; - Yêu cầu tổ chức - kỹ thuật Yêu cầu này, theo nhà khoa học Nga, thực chất yêu cầu văn hoá soạn thảo định, tức ... TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 2.1 Các yêu cầu định quản lý nhà nƣớc 2.1.1 Các yêu cầu hợp pháp 34 34 36 37 38 39 40 41 43 46 46 2.1.2 Các yêu cầu hợp lý 2.1.3 Các yêu cầu thủ tục xây dựng ban hành ... ban hành định quản lý nhà nước Để nghiên cứu yêu cầu định quản lý nhà nước khơng qn triệt yêu cầu hình thức nội dung định (yêu cầu thân định) mà yêu cầu thủ tục xây dựng ban hành định b) Mục đích...
- 138
- 1,038
- 1
Một số biện pháp nâng cao chất lượng của ngành dịch vụ khách sạn tại Việt Nam để đáp ứng yêu cầu hội nhập
... Vấn đề chất lượng ngành dịch vụ 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ 11 2.3 Đ o lường chất lượng dịch vụ 13 l i C h ấ t lượng t r o n g ngành dịch vụ khách ... Trang Chất lượng dịch vụ tốt (S>0) dịch vụ cảm nhận vượt mức trôna đợi khách hàng • Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (S=0) dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trơng đợi cùa khách hàng • Chát lượng dịch vụ ... khách hàng chất lượng dịch vụ Công cụ SERVQUAL áp dụng để điều tra khách hàng thường kỳ nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tìm xu hưồng chất lượng dịch vụ N ó dùng đê đánh giá chất lượng dịch vụ cùa...
- 108
- 2,084
- 9
hàm lượng tf, tr, đối với chất lượng của chè
... Hàm lượng chất tăng làm cho chất lượng chè giảm không tốt cho chè nên han chế Các hợp chất gọi chất xơ chè chiếm khoảng 10- 23% lượng chất khơ chè thành phẩm chiếm khoảng 16- 18 % lượng chất ... gói, đóng thùng 1.3.2 Chất hoà tan (chất chiết) Hàm lượng chất chiết tiêu khách quan quan trọng đẻ đánh giá chất lượng chè Chất chiết pha chè tan vào nước nóng Hàm lượng chất hồ tan loại chè khác ... tính chất màu sắc, hương vị nước chè đen Nhìn chung hàm lượng Tanin chè thành phẩm cao chất lượng chè tốt, cần phải ý đến hàm lượng hợp chất khác với tỷ lệ thích đáng có lợi,mới tạo nên chất lượng...
- 66
- 335
- 0
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng của sản phẩm du lịch sinh thái ở thành phố Cần Thơ
... ch s , ng … ng rèn luy n o c, tinh th n cho i Thông qua ho t lòng yêu ng du l ch làm t ng thêm lòng yêu tn c, yêu quê h ng i, yêu cu c s ng cho du khách Trong trình i du l ch, du khách t n m t ... ng l c h p d n du khách Qu c t n i a th i gian t i Các tài li u nghiên c u c th c hi n t i Vi t Nam có liên quan n du l ch sinh thái là: _ Các v n ki n, ngh quy t c a Du l ch, c s nh h ng, Nhà ... hình c ti n hành công c SPSS 17 c th nh sau: RB c : Các thang o c ánh giá s b thông qua công c h s tin c y Cronbach’s Alpha : H s Cronbach’s Alpha Các bi n có h s t c s d ng lo i bi n rác tr c ng...
- 98
- 430
- 2
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY FPT
... nghiệp Với sách chất lợng đợc thiết lập với định hớng giải pháp thực sách chất lợng , thành viên phận có đợc thống chiến lợc chất lợng Công ty , thấy đợc yêu cầu khách hàng mong đợi dịch vụ Internet ... lợng quản lý chung công ty chất lợng đối thủ cạnh tranh Tự đánh giá trình độ chất lợng dịch vụ , quản lý chất lợng quản lý chung Công ty Thông qua việc so sánh với cá đối thủ cạnh tranh Công ty ... cạnh tranh Công ty Sản phẩm dịch vụ Internet không đợc cấu thành từ sách dịch vụ mà ngời triển khai nh thực đa dịch vụ đến với khách hàng đóng vai trò quan trọng định chất lợng nh kết kinh doanh...
- 13
- 626
- 0
Trình bày công nghệ thi công và yêu cầu kỹ thuật chất lượng đối với các khối đắp của đập đá đổ bản mặt bê tông
... thi công cách phân chia lớp đắp, chiều dày lớp đắp − Tính chất mùa mà ưu tiên đắp đất hay đá trước KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG CÁC KHỐI ĐẮP VÀ LỚP LỌC NGƯỢC – Kiểm tra chất lượng đá so với yêu cầu thiết ... CAO NHĨM U CẦU: 1- Trình bày cơng nghệ thi cơng u cầu kỹ thuật chất lượng khối đắp đập đá đổ mặt bê tông (cấp phối hạt, độ ẩm, chiều dày lớp đắp, chất lượng vật liệu kiểm tra chất lượng đắp)? ... ổn định chịu lực biến dạng đập Vì vậy, yêu cầu cấp phối, chất lượng vật liệu chất lượng thi cơng tương đối khắt khe Đá đắp phải có cường độ cao, tuyệt đối không lẫn đất tàn tích thực vật Cấp...
- 19
- 337
- 0
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn yasaka –sài gòn –nha trang
... chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng dịch vụ mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng khơng đảm bảo, chất lượng mong đợi chất ... số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 1.1.6 Mơ hình chất lượng dịch vụ: Qua đặc thù nêu dịch vụ, ta thấy việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn khơng dễ thực Chất lượng dịch vụ đo hiệu số chất ... dịch vụ có dao động nhiều chất lượng dịch vụ Có lúc nhu cầu dịch vụ cao làm cho công ty đáp ứng Điều dễ xảy lĩnh vực dịch vụ khách sạn, du lịch mà cầu dịch vụ cao Khoảng cách thứ ba: Khoảng cách...
- 107
- 1,127
- 2
các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn vị hoàng
... (1985) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mơ sau: ... rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ để tạo cho khách hàng hài lòng, thỏa mãn đến với Khách sạn Khoảng cách thứ 2: Khoảng cách đặc tính chất lượng dịch vụ với ... Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông...
- 134
- 889
- 2
nghiên cứu thực trạng các yêu cầu kỹ thuật, chất lượng đối với sản phẩm nhập khẩu từ nguyên liệu giấy, bột giấy và từ cáctông phục vụ quản lý hàng nhập khẩu thay thế biện pháp sử dụng giấy phép nhập khẩu tự động
... nay, với xu hướng hội nhập, cơng tác tiêu chuẩn hố cần quan tâm tiêu chuẩn công cụ để quản lý chất lượng, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, sở phục vụ cho chế quản lý kiểm sốt chất lượng ... định yêu cầu kỹ thuật, chất lượng sản phẩm từ bột giấy, giấy cáctông nhập dùng cho mục đích nội trợ, vệ sinh, khăn giấy, băng vệ sinh, (thuộc mã HS 4818) Các nghiên cứu thực trạng yêu cầu kỹ ... Quốc gia Quy chuẩn Quốc gia: - Đối với nhà quản lý: Thiếu chuẩn chung để quản lý thống chất lượng sản phẩm; tốn thời gian, công sức hoạt động quản lý chất lượng; - Đối với nhà sản xuất: Thiếu sở...
- 147
- 680
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ ẩm thực tại Nha Trang
... Khoảng cách (GAP 5): Là khoảng cách chất lượng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ coi hoàn hải khoảng cách Khoảng cách phụ thuộc vào biến thiên khoảng cách 1,2,3, Nâng cao chất lượng dịch vụ tối ... phẩm, chất lượng dịch vụ phản ánh thông qua hàng loạt yếu tố, song dịch vụ kết tổng hợp trình dịch vụ yếu tố vật chất kèm theo nên chất lượng dịch vụ phản ánh hài hòa chất lượng yếu tố vật chất ... (1985) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình...
- 139
- 1,334
- 6
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bậc đại học hệ chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sài Gòn
... lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ khơng đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch vụ đảm bảo Theo Zeithaml Bitner (2000), chất lượng ... hàng dịch vụ cảm nhận dịch vụ khách hàng sau sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao hay thấp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ ... Tổng quan chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2.5 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 15 2.3 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 17 2.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos...
- 106
- 981
- 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... Phụ lục dịch vụ tài Hiệp định chung thương mại dịch vụ (GATS) thì: Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên ... tiền tốn dịch vụ Người yêu cầu dịch vụ ký kết hợp đồng dịch vụ (chi trả chi phí, tiền lương, cung cấp nhân lực…) với người cung cấp dịch vụ Sau dịch vụ hoàn tất, người yêu cầu dịch vụ toán cho ... biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ...
- 135
- 979
- 2
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Khu công nghiệp Hiệp Phước - thành phố Hồ Chí Minh
... B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH Nguy n Qu c B o CÁC Y U T N S HÀI LÒNG C A CÁC DOANH NGHI P I V I CH NG D CH V T I KHU CÔNG NGHI P HI C-TP.HCM Chuyên ngành: ... nhi t tình c a Th y Các Th y, Cô Gi truy ng d tài v i ki n th c, kinh giúp tơi hồn thành lu i h c Kinh t TP.HCM t cho nh ng ki n th c qu n tr hi nh ng i mang tính ng d ng cao; Các tác gi , t p th ... vơ hình (intangibility): - - - hàng hóa 12 tính sau: Lin, 2003) 13 HÀI LÒNG CÁCH kinh hàn 2001) M KHÁCH HÀNG 14 cách {5} {4} {1} khách hàng {3} thành {2} khách hàng k 15 t hà 16 lã khách hàng...
- 84
- 597
- 5
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008