chinh phục khách hàng khó tính

... xúc khách hàng bi t cách ph i nói chuy n th v i khách hàng trung thành hay khách hàng ti m c a M t s ngư i xem vi c bán hàng nhi u cho khách hàng thư ng xuyên th ph n theo s lư ng khách hàng ... khách hàng khó tính Th c v y, nhân viên b t u t cho khách hàng nh ng tên (Chúng t ng nghe ti p viên hàng không m t chuy n bay c a m t hãng hàng khơng ang g p khó khăn v doanh s nói v i hành khách ... chân c khách hàng Khi x y s c v i khách hàng, n u nhân viên bán hàng nghĩ r ng v khách hàng ang mua 5.000 ô la bánh pizza, ch c ch n h s có m t ph n ng khác v i vi c h ch nhìn th y m t ngư i khách

Ngày tải lên: 16/05/2013, 09:19

... sự hỏng hóc. Với những trường hợp như vậy khách hàng luôn cảm thấy khó chịu, mất dần lòng tin vào công ty. 6. Coi thường khách hàng 67% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng hợp tác nếu cảm ... sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách hàng của bạn là ai? Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ ... của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn mua một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành phố vốn đã rất chật chội, nhưng suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng

Ngày tải lên: 05/07/2014, 07:20

... sự hỏng hóc. Với những trường hợp như vậy khách hàng luôn cảm thấy khó chịu, mất dần lòng tin vào công ty. 6. Coi thường khách hàng 67% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng hợp tác nếu cảm thấy ... khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách

Ngày tải lên: 01/08/2014, 16:21

... có thể dành cho tơi vài phút để giới thiệu sơ chứ ạ? Khách hàng: Được cơ nói thử xem nào Nhân viên tiếp thị: Khách hàng: Khách hàng: À đúng rồi, st nữa tơi qn mất Sao cơ biết số điện thoại của tơi? (Sau khi nói xong vấn đề chính, khách hàng vẫn nhớ đến câu hỏi ... Vì sao phải đồng ý với ý kiến phản đối của khách hàng Điều này hẳn phải cần đến một câu kinh điển trong nghệ thuật bán hàng để trả lời: “Giải quyết vấn đề tâm lý của khách hàng trước rồi mới giải quyết vấn đề của khách hàng. ” Tâm lý của khách hàng tốt cũng chưa chắc có ... rất có thể sẽ khiến khách hàng khó hài lịng Điều cần ghi nhớ bất kể vì ngun nhân gì, việc nhân viên tiếp thị tìm hiểu rõ ràng định nghĩa cụ thể ý kiến phản đối của khách hàng là điều rất quan trọng Ví dụ khách hàng nói với bạn, “Sản phẩm của bên cơ có lẽ khơng

Ngày tải lên: 05/06/2018, 14:47

... Bối cảnh là khách hàng gọi điện thoại đến cơng ty đặt mua một chiếc máy in, nhưng vì lý do khách quan loại máy in này đã hết hàng Nhân viên tiếp thị cần ứng xử với khách hàng ra sao? Khách hàng: Bên anh có hàng ln khơng? ... giá cả đương nhiên sẽ tăng lên, e rằng khơng phù hợp với ngân sách của ơng Khách hàng: Ừ, tơi hiểu rồi Cuộc đối thoại thứ hai giữa khách hàng và nhân viên tiếp thị đồ điện tử qua mạng Do hàng tồn kho nên nhân viên tiếp thị giới thiệu cho khách hàng sản phẩm tivi phiên bản cũ ... Vì sao phải đồng ý với ý kiến phản đối của khách hàng Điều này hẳn phải cần đến một câu kinh điển trong nghệ thuật bán hàng để trả lời: “Giải quyết vấn đề tâm lý của khách hàng trước rồi mới giải quyết vấn đề của khách hàng. ” Tâm lý của khách hàng tốt cũng chưa chắc có

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:30

... BÍ KÍP XỬ LÝ KHI GẶP KHÁCH HÀNG KHĨ TÍNH Nguồn: Ladesk.vn Mỗi nhân viên bán hàng làm việc với khách hàng ? ?khó chịu”.Có lẽ tất thấy tình mà nghĩ khách hàng thật vô lý Nhưng việc bạn ... sóc khách hàng cần biết khách hàng khơng hài lòng sản phẩm, bạn Xem việc xảy thân thực chất khơng khơn ngoan Do vậy, kiên nhẫn, khéo léo dẫn dắt khách hàng để hiểu nguyên nhân khiến khách hàng ... cách thận trọng Một khách hàng cảm thấy bị xúc phạm với thái độ tử tế đến mức giả tảo Khi nhận vấn đề hứa hẹn giải với khách hàng, chắn bạn giữ lời hứa Theo sát khách hàng Khách hàng thích cảm giác

Ngày tải lên: 19/01/2020, 01:42

... KHEN NGỢI DÀNH CHO “NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG” “Barlow Moller vạch lý khách hàng phàn nàn trở thành tài sản quý giá công ty hướng dẫn bạn cách giành lại khách hàng, thúc đẩy thêm giao dịch ... West “Quyển sách dành cho nhà quản lý hiểu khách hàng thực thỏa mãn mang lại hội tốt để kiếm thêm nhiều khách hàng khác Nghệ thuật chinh phục khách hàng công cụ mạnh mẽ cần chia sẻ cho nhân viên ... vị cho khách hàng giải tốt lời phàn nàn mang tính thách thức từ phía họ Nó bao gồm nhiều gợi ý nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng hồn hảo tình khó khăn Những cơng cụ thực có hiệu quả, mang tính thực

Ngày tải lên: 13/10/2022, 09:01

... có thể dành cho tơi vài phút để giới thiệu sơ chứ ạ? Khách hàng: Được cơ nói thử xem nào Nhân viên tiếp thị: Khách hàng: Khách hàng: À đúng rồi, st nữa tơi qn mất Sao cơ biết số điện thoại của tơi? (Sau khi nói xong vấn đề chính, khách hàng vẫn nhớ đến câu hỏi ... Vì sao phải đồng ý với ý kiến phản đối của khách hàng Điều này hẳn phải cần đến một câu kinh điển trong nghệ thuật bán hàng để trả lời: “Giải quyết vấn đề tâm lý của khách hàng trước rồi mới giải quyết vấn đề của khách hàng. ” Tâm lý của khách hàng tốt cũng chưa chắc có ... rất có thể sẽ khiến khách hàng khó hài lịng Điều cần ghi nhớ bất kể vì ngun nhân gì, việc nhân viên tiếp thị tìm hiểu rõ ràng định nghĩa cụ thể ý kiến phản đối của khách hàng là điều rất quan trọng Ví dụ khách hàng nói với bạn, “Sản phẩm của bên cơ có lẽ khơng

Ngày tải lên: 28/04/2023, 01:29

... lý khách hàng khó tính? ?? làm đề tài tiểu luận kết thúc học phần Kỹ giao tiếp với khách hàng khó tính     NỘI DUNG I Tổng quát kĩ giao tiếp khách hàng khó tính Khái niệm - Khái niệm khách hàng: Khách ... với khách hàng khó tính ………………………….2 a.? ?Khách hàng chê sản phẩm phục vụ……………………………………………… b.? ?Khách hàng khó chịu nhân viên bán hàng giải thích sách cửa hàng? ??………………………………………………………………………… c.? ?Khách ... lợi ích khách hàng c Khách hàng địi nói chuyện trực tiếp với chủ cửa hàng  Những khách hàng quay lại đòi gặp chủ cửa hàng ta nên lắng nghe xem khách hàng xúc vấn đề mà muốn gặp chủ cửa hàng để

Ngày tải lên: 23/05/2023, 09:24

... có giá rẻ Bởi vậy, khách hàng đưa ý kiến, bạn nói cho họ biết họ gì, điều cẩn phải ý so sánh mất, tức mà khách hàng có cẩn phải nhiều so với Chúng ta xem đoạn đối thoại Khách hàng: Không được, ... doanh số bán hàng Chúc bạn thành cơng! H íĩ Nội, tháng 1 năm C Ồ N G TY CỐ PHẤN SÁCH ALPHA Lời mở ấ ỉii ^ 40+ BÍ KÍP C HI NH PHỤC KHÁCH HÀNG Nhân viên tiếp thị: Đ ể tơi làm phép tínhpiúp ơng, ... nhiều khách hàng củng có quan điểm Tuy nhiên cá nhân tơi có cách nghĩ khác, khơng biết ơng có muốn tham khảo không? Khách hàng: Được Nhân viên tiếp thị: Hiện phải cân đến chi tiết doanh số bán hàng

Ngày tải lên: 13/03/2015, 16:31

... CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG CỦA N H TM 1.1 TÔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng ngân hàng thương ... 1.1.3 Vai trò khách hàng ngân hàng thương mại 1.2 CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng .8 1.2.2 Chính sách khách hàng ngân hàng thương ... hài lòng khách hàng : 20 -Chính sách khách hàng tốt giúp gia tăng hài lòng khách hàng 20 -Sự hài lòng khách hàng giúp ngân hàng điều chỉnh sách khách hàng cho phũ

Ngày tải lên: 18/12/2023, 08:23

... KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG CỦA NHTM 1.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng ngân hàng ... trò khách hàng ngân hàng thương mại 1.2 CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Chính sách khách hàng ... CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 19 1.4.1 Chính sách khách hàng tốt giúp gia tăng hài lòng khách hàng .19 1.4.2 Sự hài lòng khách hàng giúp ngân hàng điều

Ngày tải lên: 01/11/2016, 12:02

... ngân hàng này đến ngân hàng khác trên cơ sở cho vay Khi khách hàng tại một ngân hàng sử dụng khoản tiền vay để chi trả thì sẽ tạo nên khoản thu( tức làm tăng số d tiền gửi) của một khách hàng ... của khách hàng giúp ngân hàng đa ra các quyết định tài trợ. Phân tích tài chính của khách hàng tại các NHTM nhằm đạt đợc những mục tiêu sau: Xác định đợc tình hình tài chính của khách hàng: ... suy thoái.Trang 10- Thông qua hồ sơ vay vốn của khách hàng: Đó là điều kiện bắt buộc đối với mọi khách hàng khi muốn vay vốn của ngân hàng Với khách hàng là những doanh nghiệp, hồ sơ sẽ bao gồm

Ngày tải lên: 29/08/2012, 14:08

... chính sách khách hàng mà ngân hàng có thể đề ra những biện pháp hoạt động để từ đó định hướng cho sự phát triển của ngân hàng Đối với khách hàng, chính sách khách hàng sẽ giúp cho khách hàng sự ... chiến lược phù hợp với khách hàng: Lựa chọn chiến lược đối với khách hàng thực chất là việc quyết định lựa chọn hướng phục vụ khách hàng sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và đạt được mục ... để phục vụ khách hàng? ?? đã thu hút được nhiều khách hàng đến đặt quan hệ với ngân hàng, giữ vững niềm tin tưởng của khách hàng, duy trì củng cố và phát triển giá trị thương hiệu của một ngân hàng

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:42

... chính sách khách hàng mà ngân hàng có thể đề ra những biện pháp hoạt động để từ đó định hướng cho sự phát triển của ngân hàng Đối với khách hàng, chính sách khách hàng sẽ giúp cho khách hàng sự ... chiến lược phù hợp với khách hàng: Lựa chọn chiến lược đối với khách hàng thực chất là việc quyết định lựa chọn hướng phục vụ khách hàng sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và đạt được mục ... để phục vụ khách hàng? ?? đã thu hút được nhiều khách hàng đến đặt quan hệ với ngân hàng, giữ vững niềm tin tưởng của khách hàng, duy trì củng cố và phát triển giá trị thương hiệu của một ngân hàng

Ngày tải lên: 19/09/2012, 17:25

... mất vốn.d.Xây dựng chính sách khách hàng. Chính sách khách hàng của ngân hàng sẽ được áp dụng cho từng nhóm khách hàng dựa trên kết quả xếp hạng Chính sách khách hàng bao gồm :- Chính sách cấp ... thu hút khách hàng vừa đảm bảo quản lý rủi ro, thông qua kết quả xếp hạng tín nhiệmTrang 2 4khách hàng, ngân hàng sẽ phân chia khách hàng thành những nhóm dựa trên mức độ rủi ro Những khách hàng ... quả xếp hạng tín nhiệm ngân hàng sẽ quyết định cho vay hay từ chối cho vay đảm bảo tính khách quan, khoa học. Xây dựng chính sách khách hàng. Mỗi nhóm khách hàng ngân hàng sẽ có những cách ứng

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:53

... từ ngân hàng này đến ngân hàng khác trên cơsở cho vay Khi khách hàng tại một ngân hàng sử dụng khoản tiền vay đểchi trả thì sẽ tạo nên khoản thu( tức làm tăng số d tiền gửi) của một kháchhàng khác ... lực của khách hàng giúp ngân hàng đa ra cácquyết định tài trợ. Phân tích tài chính của khách hàng tại các NHTM nhằm đạt đợcnhững mục tiêu sau: Xác định đợc tình hình tài chính của khách hàng: ... của khách hàng, qua đó đánh giáTrang 11sự tăng trởng hay đi xuống trong hoạt động kinh doanh củakhách hàng. - So sánh số liệu của khách hàng với số liệu trung bình của ngành,và với số liệu của khách

Ngày tải lên: 26/11/2012, 15:32

... tài chính của khách hàng tại NHTM1.1 Sự cần thiết của việc phân tích tài chính của khách hàng tại NHTM1.1.1Tổng quan về ngân hàng thương mại: 1.2 Phân tích tài chính đối với khách hàng vay vốn ... tính chất định tính Vì vậy, những thông tin tài chính địnhlượng là rất quan trọng đối với ngân hàng trong đánh giá, lựa chọn kháchhàng Phân tích tài chính khách hàng cho ngân hàng xác định được ... của khách hàng giúp ngân hàng đưa ra quyết định chovay Trang 9Phân tích tài chính khách hàng tại các ngân hàng thương mại nhằm đạtđược những mục tiêu sau:Xác định rõ hiện trạng tài chính của khách

Ngày tải lên: 01/12/2012, 11:46

... chính sách khách hàng mà ngân hàng có thể đề ra nhữngbiện pháp hoạt động để từ đó định hướng cho sự phát triển của ngân hàng Đối với khách hàng, chính sách khách hàng sẽ giúp cho khách hàng sự an ... sách khách hàng hợp lý, đủsức cạnh tranh là một công việc hết sức cần thiết để duy trì và phát triển mối quan hệvới khách hàng. Chính sách khách hàng giúp ngân hàng lựa chọn đúng đối tượng khách hàng ... chiến lược phù hợp với khách hàng: Lựa chọn chiến lược đối với khách hàng thực chất là việc quyết định lựa chọnhướng phục vụ khách hàng sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và đạtđược mục

Ngày tải lên: 03/12/2012, 10:30