Bán hàng online không thể tránh khỏi những tình huống gặp phải khách hàng khó tính. Khi đó nhân viên tư vấn, chăm sóc hay bán hàng cần cư xử, hành động như thế nào để khéo léo giải quyết tình huống.
BÍ KÍP XỬ LÝ KHI GẶP KHÁCH HÀNG KHĨ TÍNH Nguồn: Ladesk.vn Mỗi nhân viên bán hàng làm việc với khách hàng “khó chịu”.Có lẽ tất thấy tình mà nghĩ khách hàng thật vô lý Nhưng việc bạn cảm thấy vô lý với thiếu kiên nhẫn họ khơng thực giúp bạn tìm giải pháp nhanh Hầu hết người cảm thấy bị xúc phạm hành vi thô lỗ từ người khác Nhưng vai trò nhân viên bán hàng/nhân viên tư vấn, bạn làm theo suy nghĩ từ lúc học gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp Sau vài cách giúp bạn làm việc với khách hàng khó tính Hãy thẳng vào trọng tâm vấn đề Hãy hỏi khách hàng xác điều làm họ phiền lòng? Nếu họ đúng, đồng ý với họ cung cấp cho họ bước cần thiết để khắc phục vấn đề Ngay khách hàng vơ lý, đừng nói với họ điều làm họ thêm bực tức Hãy chấp nhận vấn đề tồn tại, nỗ lực giải vấn đề cho họ Không tranh cãi Một nhân viên bán hàng có lẽ quen thuộc với câu “Khách hàng luôn đúng” Đây quy tắc quan trọng bán hàng Hãy nhớ khách hàng chi tiền cho sản phẩm doanh nghiệp tranh cãi dẫn đến tổn thất Luôn giữ tính chun nghiệp Nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết khách hàng khơng hài lòng sản phẩm, bạn Xem việc xảy thân thực chất khơng khơn ngoan Do vậy, kiên nhẫn, khéo léo dẫn dắt khách hàng để hiểu nguyên nhân khiến khách hàng phật ý với sản phẩm bạn để tìm hướng khắc phục Thái độ tích cực lan truyền Giữ điềm tĩnh khơng có ích cho bạn mà cho người khác Nếu khách hàng khó chịu, trao đổi nhẹ nhàng điềm tĩnh giúp tâm trạng họ trở lại bình thường Nụ cười lan truyền, tử tế Đề xuất lựa chọn thay Đôi khi, đường khác dẫn tới đích cần đến Do vậy, khách hàng khơng đồng ý với lựa chọn đầu tiên, đề xuất với khách hàng lựa chọn thay khác Khơng làm lòng Đơi khi, q đàng hồng gây hại Điều quan trọng cần nhận tính nghiêm trọng vấn đề xử lý cách thận trọng Một khách hàng cảm thấy bị xúc phạm với thái độ tử tế đến mức giả tảo Khi nhận vấn đề hứa hẹn giải với khách hàng, chắn bạn giữ lời hứa Theo sát khách hàng Khách hàng thích cảm giác họ quan trọng bạn Thường xuyên chăm sóc theo sát vấn đề khách hàng giúp tăng tin tưởng họ khiến họ trở thành khách hàng trung thành bạn Sử dụng cơng cụ phần mềm giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, theo dõi nhận biết vấn đề khách hàng cách tự động, nhanh chóng tiết kiệm chi phí (tham khảo ZohoCRM, Pancake, Doopage, ) THANKS FOR WATCHING! ... giữ lời hứa Theo sát khách hàng Khách hàng thích cảm giác họ quan trọng bạn Thường xuyên chăm sóc theo sát vấn đề khách hàng giúp tăng tin tưởng họ khi n họ trở thành khách hàng trung thành bạn... sóc khách hàng cần biết khách hàng khơng hài lòng sản phẩm, khơng phải bạn Xem việc xảy thân thực chất khơng khơn ngoan Do vậy, kiên nhẫn, khéo léo dẫn dắt khách hàng để hiểu nguyên nhân khi n khách. .. quan trọng cần nhận tính nghiêm trọng vấn đề xử lý cách thận trọng Một khách hàng cảm thấy bị xúc phạm với thái độ tử tế đến mức giả tảo Khi nhận vấn đề hứa hẹn giải với khách hàng, chắn bạn giữ