phục vụ khách hàng khó tính

... sự hỏng hóc. Với những trường hợp như vậy khách hàng luôn cảm thấy khó chịu, mất dần lòng tin vào công ty. 6. Coi thường khách hàng 67% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng hợp tác nếu cảm thấy ... khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách

Ngày tải lên: 01/08/2014, 16:21

... giá khách hàng khả đáp ứng khách hàng chi nhánh P&G Nam Định 47 Bảng 2.12: Kết đánh giá khách hàng nhóm lực phục vụ chi nhánh P&G Nam Định 50 Bảng 2.13: Kết đánh giá khách hàng ... bán hàng, bầy Kỹ thấu hiểu khách hàng Kỹ thương lượng hiệu hàng: hồ sơ tất khách hàng - Các mảng lại: hồ sơ Top 50 khách hàng - Kết phân phối, bày biện doanh số vượt trội với danh sách khách hàng ... cường khả đáp ứng khách hàng P&G Nam Định 62 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực phục vụ khách hàng nhân viên chi nhánh 67 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng dịch vụ khách hàng .75 KẾT

Ngày tải lên: 21/09/2016, 18:02

... giá khách hàng khả đáp ứng khách hàng chi nhánh P&G Nam Định 47 Bảng 2.12: Kết đánh giá khách hàng nhóm lực phục vụ chi nhánh P&G Nam Định 50 Bảng 2.13: Kết đánh giá khách hàng ... bán hàng, bầy Kỹ thấu hiểu khách hàng Kỹ thương lượng hiệu hàng: hồ sơ tất khách hàng - Các mảng lại: hồ sơ Top 50 khách hàng - Kết phân phối, bày biện doanh số vượt trội với danh sách khách hàng ... cường khả đáp ứng khách hàng P&G Nam Định 62 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực phục vụ khách hàng nhân viên chi nhánh 67 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng dịch vụ khách hàng .75 KẾT

Ngày tải lên: 22/05/2017, 08:36

... khách hàng hành vi phục vụ khách hàng nhân viên 13 Biểu đồ 5.7 Mức độ hài lòng lực phục vụ khách hàng nhân viên 14 Trang ii Đo lƣờng thái độ phục vụ khách hàng nhân viên siêu ... nhập cuả khách hàng Mức thu nhập khách hàng chiếm phần không nhỏ đến thái độ khách hàng việc đánh giá tiêu chí Mức thu nhập khách hàng cao địi hỏi chất lượng phục vụ cao Mức thu nhập khách hàng đến ... vụ khách hàng nhân viên bao gồm tiêu chí: nhiệt tình qui trình mua hàng khách, nhiệt tình khâu khác cuối vui vẻ với khách hàng Biểu đồ 5.6: Mức độ hài lòng khách hàng hành vi phục vụ khách hàng

Ngày tải lên: 28/02/2021, 17:53

... khách hàng hành vi phục vụ khách hàng nhân viên 13 Biểu đồ 5.7 Mức độ hài lòng lực phục vụ khách hàng nhân viên 14 Trang ii Đo lƣờng thái độ phục vụ khách hàng nhân viên siêu ... nhập cuả khách hàng Mức thu nhập khách hàng chiếm phần không nhỏ đến thái độ khách hàng việc đánh giá tiêu chí Mức thu nhập khách hàng cao địi hỏi chất lượng phục vụ cao Mức thu nhập khách hàng đến ... vụ khách hàng nhân viên bao gồm tiêu chí: nhiệt tình qui trình mua hàng khách, nhiệt tình khâu khác cuối vui vẻ với khách hàng Biểu đồ 5.6: Mức độ hài lòng khách hàng hành vi phục vụ khách hàng

Ngày tải lên: 01/03/2021, 11:44

... khách hàng hành vi phục vụ khách hàng nhân viên 13 Biểu đồ 5.7 Mức độ hài lòng lực phục vụ khách hàng nhân viên 14 Trang ii Đo lƣờng thái độ phục vụ khách hàng nhân viên siêu ... nhập cuả khách hàng Mức thu nhập khách hàng chiếm phần không nhỏ đến thái độ khách hàng việc đánh giá tiêu chí Mức thu nhập khách hàng cao địi hỏi chất lượng phục vụ cao Mức thu nhập khách hàng đến ... vụ khách hàng nhân viên bao gồm tiêu chí: nhiệt tình qui trình mua hàng khách, nhiệt tình khâu khác cuối vui vẻ với khách hàng Biểu đồ 5.6: Mức độ hài lòng khách hàng hành vi phục vụ khách hàng

Ngày tải lên: 08/03/2021, 15:00

... giá khách hàng khả đáp ứng khách hàng chi nhánh P&G Nam Định 47 Bảng 2.12: Kết đánh giá khách hàng nhóm lực phục vụ chi nhánh P&G Nam Định 50 Bảng 2.13: Kết đánh giá khách hàng ... cường khả đáp ứng khách hàng P&G Nam Định 62 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực phục vụ khách hàng nhân viên chi nhánh 67 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng dịch vụ khách hàng .75 KẾT ... DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các đặc tính dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.2 Marketing dịch vụ

Ngày tải lên: 30/11/2022, 22:45

... luận về tình hình phục vụ khách hàng tại nhà hàng của khách san l.I.L Phục vụ khách hàng của nhà hàng trong khách sạn ⁄) 1.1.1.1 Khái niệm về phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ là tổng hợp các ... hàng Bistecca 42 2.3.4 Tình hình đặt chỗ và số khách phục vụ tại nhà hàng Bistecca giai đoạn 2019 m//2 44 2.3.5 Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về tình hình phục vụ khách hàng tại nhà hàng ... khoa học về tình hình phục vụ khách hàng tai nha hang của khách sạn SVTH: Hoang 4 guyén Bao Trân Trang 20Chương 2: Tình hình phục vụ khách hàng tại nhà hàng Bistecca — Khách sạn â ew Orient,

Ngày tải lên: 16/03/2023, 23:47

... giá khách hàng khả đáp ứng khách hàng chi nhánh P&G Nam Định 47 Bảng 2.12: Kết đánh giá khách hàng nhóm lực phục vụ chi nhánh P&G Nam Định 50 Bảng 2.13: Kết đánh giá khách hàng ... cường khả đáp ứng khách hàng P&G Nam Định 62 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực phục vụ khách hàng nhân viên chi nhánh 67 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng dịch vụ khách hàng .75 KẾT ... DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các đặc tính dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.2 Marketing dịch vụ

Ngày tải lên: 22/01/2024, 14:51

... giúp khách hàng tìm kiếm sách nhanh chóng Hệ thống đưa ra chi tiết thông tin cho từng cuốn sách mà khách hàng muốn xem   Giúp khách (thành viên) mua hàng thuận lợi Khách hàng ... đơn hàng đã đặt Ngoài ra khách hàng có thể đóng góp ý kiến, kiến nghị với nhà sách  Đối với Người quản. .. nhà sách đối với khách hàng và phục vụ cho tất cả các khách ... ảnh, tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà thôi. Cấp độ cao hơn thì doanh nghiệp đã có thể thực hiện một số giao dịch trên mạng như cho khách hàng đặt hàng thẳng từ

Ngày tải lên: 28/04/2013, 18:03

... đồng hành cùng cuộc sống hiện đại”, vì khách hàng phục vụ và bao giờ cũng đặt lợi ích khách hàng lên trên hết, công ty đã ngày càng có được niềm tin của khách hàng và thị phần của công ty ngày càng ... Matiz và 20 xe INNOVA 7 chỗ, nâng tổng số đầu xe lên 181 xe phục vụ khách hàng thủ đô, nhiều khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thường xuyên của công ty,những người đã yêu mến công ty ... dịch vụ để có thể đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. 2, Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của chuyên đề là phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng,

Ngày tải lên: 24/07/2013, 16:12

... đồng hành cùng cuộc sống hiện đại”, vì khách hàng phục vụ và bao giờ cũng đặt lợi ích khách hàng lên trên hết, công ty đã ngày càng có được niềm tin của khách hàng và thị phần của công ty ngày càng ... lượng phục vụ hành khách tại Hà Nội của công ty cổ phần vận tải Sao Mai Hà Nội. 4, Phạm vi nghiên cứu Về nội dung : Đánh giá, phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng ... dịch vụ để có thể đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. 2, Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của chuyên đề là phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng,

Ngày tải lên: 25/07/2013, 10:46

... triển khách hàng mới; đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với khách hàng truyền thống. * Căn cứ vào phơng thức bán hàng cũng có 2 loại khách hàng: - Khách hàng bán buôn : Là những khách hàng ... thành 2 loại : - Khách hàng truyền thống là khách hàng mua hàng của doanh nghiệp trong một thời gian tơng đối daì và nhiều lần. - Khách hàng mới là những khách hàng mới mua hàng của doanh nghiệp ... áp đặt hay bắt buộc khách hàng của mình. Khách hàng là thợng đế. - Khách hàng là ngời trả tiền, có thu đợc tiền của khách hàng thì doanh nghiệp mới có thể tồn tại. Khách hàng quyết định sự sống

Ngày tải lên: 29/07/2013, 10:57

... LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐỐNG ĐA___________________________20 2.1. Khái quát thị trường khách hàng sử dụng điện ở Việt Nam________20 2.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng ... khách hàng của Điện lực Đống Đa______________________________________________________42 2.2.4.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa qua công tác giao tiếp với khách hàng ... cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa”. 4 Chuyên đề gồm 3 phần: Phần 1 Giới thiệu khái quát chung về Điện lực Đống Đa. Phần 2 Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng của Điện

Ngày tải lên: 25/12/2013, 20:59

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng là gì? ... những đặc tính gì. a. Đặc tính của dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ có 5 đặc tính đặc trưng: + Tính không hiện hữu hay tính vô hình Dịch vụ không sờ thấy hoặc nhìn thấy bằng mắt thường, do đó khó đo lường ... dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu. Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng nhưng rồi lại khiến họ bỏ đi chỉ vì không có dịch vụ chăm sóc khách

Ngày tải lên: 19/02/2014, 07:51

... bán hàng là bán hàng và phục vụ khách hàng đồng thời là người trực tiếp giao dịch hàng hóa, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Từ đó 2 tổ này là những người nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng của khách ... cung cấp hàng hóa kịp thời để phục vụ đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. + Phòng nghiệp vụ: gồm 5 nhân viên Trong đó có một trưởng phòng phụ trách toàn bộ tình hình, có nhiệm vụ giám ... bán hàng là kết quả của quá trình kinh doanh. Muốn thúc đẩy lượng hàng hóa bán ra nhanh thì doanh nghiệp phải làm tốt công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa và có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách

Ngày tải lên: 28/06/2014, 01:20

... độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Phương ... nhất. Giá trị khách hàng là: lợi ích mà người tiêu dùng từ sản phẩm và từ dịch vụ. Giá trị từ khách hàng xuất hiện từ nhận thức của khách hàng về tính hai mặt của chất lượng sản phẩm và sự phục vụ. ... trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng. - So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất giải...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03

... lượng phục vụ khách hàng Như trong kinh doanh khách sạn, khách sạn ko thể tiết kiệm chi phí bằng cách như: không đầu tư bãi đỗ xe cho khách hàng, hay thuê nhân lực lao động phục vụ khách hàng ... nếu quá trình phục vụ gặp trục trặc, giải quyết khiếu lại của khách hàng. Ví dụ như đối với kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải ... lượng phục vụ khách hàng. Như chúng ta đã biết sản phẩm dịch vụ là sản phẩm vô hình, nên khách hàng không thể thử. Vì vậy để tạo được hình ảnh tốt đối với khách hàng, cũng như sự quan tâm của khách...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:35

... ứng nhu cầ khách hang hoặc bị khách hàng trả lại. II. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu là khách sạn ... hiện đại đạt tiêu chuẩn 3 đến 5 sao. Khách sạn đủ điều kiện đáp ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng với các dịch vụ đó. Khách sạn luôn kiểm tra hệ thống cơ ... dịch vụ. Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên cũng liên tục được đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ khách sạn và dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng sử dụng các dịch vụ của khách...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 14:53

... với khách hàng tại quầy. Phục vụ khách hàng đúng thứ tự trong khoảng 30 giây kể từ khi khách hàng đến lượt. 2 Phục vụ khách hàng theo đúng thứ tự, trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên Phục vụ ... giành thị phần khách hàng đối với các ngân hàng. 23 CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận ... "dịch vụ khách hàng& quot; từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì,...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 08:14