... Marketing quanhệ nhằm mục đích gia tăng thị phần doanh số bán, chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) cho nhómkháchhàng hộ ... phát triển mối quanhệkháchhàng cho Metro Việt Nam Trên thực tế, Metro Việt Nam áp dụng chương trình quảntrịquanhệkháchhàngnhómkháchhàng trọng điểm khách sạn – nhà hàng – căng tin ... doanh nghiệp kháchhàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Chính lẽ đó, quảntrịquanhệkháchhàng trở thành chiến lược quan trọng công ty đa quốc gia Đầu tư vào mối quanhệ với kháchhàng đầu...
... 2.2.3 Quy trình quanhệkháchhàng Một quy trình quanhệkháchhàng Metro thể sau: Sơ đồ 2-3: Quy trình quanhệkháchhàng Tiếp cận phát nhu cầu kháchhàng tiềm Thăm viếng kháchhàng có Thu thập ... phát triển mối quanhệ thân thiết với nhómkháchhàng hộ kinh doanh Bởi nhómkháchhàng chiếm đại đa số cấu kháchhàng Metro; giá trị hóa đơn lần mua hàng không nhiều lại nhómkháchhàng mua thường ... Marketing quanhệ nhằm mục đích gia tăng thị phần doanh số bán, chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) cho nhómkháchhàng hộ...
... chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng .27 2.1.3 Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 28 2.2 Nội dung đề án quảntrịquanhệkháchhàng 29 2.2.1 Nội dung xây dựng đề án ... thống Quảntrịquanhệkhách hàng, nguời nghĩ Quảntrịquanhệkháchhàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quảntrịquanhệkháchhàng ... tương tác với kháchhàng 33 2.2 .5 Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng .34 2.3 Hiện trạng thực quảntrịquanhệkháchhàng 34 2.3.1 Mô hình quanhệkháchhàng ...
... mối quanhệ tốt đẹp lâu dài doanh nghiệp kháchhàng sở làm thích ứng trình tạo lợi ích kháchhàng doanh nghiệp Ngày nay, quảntrịquanhệkháchhàng trở nên quan trọng, quảntrịquanhệkháchhàng ... tầng… Bên cạnh đó, CRM Việt Nam mẻ, tài liệu mà tác giả ứng dụng vào đề tài chủ yếu ấn phẩm “ Quảntrịquanhệkháchhàng PGS.TS Trương Đình Chiến chủ biên, viết CRM số website www.crmvietnam.com, ... lượng kháchhàngkháchhàng trung thành nhờ tăng mức độ hài lòng khách hàng, giảm thiểu xung đột tạo động lực làm việc cho nhân viên Tại thị trường Việt Nam nay, quảntrịquanhệkháchhàng mẻ,...
... hai quảntrịquanhệkháchhàngquảntrịkháchhàng bên 1.2.2 Quảntrịquanhệkháchhàng bên Quảntrịquanhệkháchhàng nhƣ đƣợc định nghĩa trình xây dựng, trì phát triển quanhệ với kháchhàng ... thông tin khách hàng, tạo lập sở liệu cho kháchhàng phân loại đƣợc kháchhàng Thu thập thông tin kháchhàngCRMhệ thống quảntrịquanhệkhách hàng, hệ thống mạnh mẽ, nhƣng hệ thống CRM hoạt ... tắc phục vụ kháchhàng Trên biện pháp mà doanh nghiệp cần sử dụng đểquảntrị tốt quanhệkháchhàng nội Việc quảntrị tốt kháchhàng nội tảng cốt lõi đểquảntrị tốt quanhệkháchhàng bên Dƣới...
... Hương Quảntrị mối quanhệkháchhàng Viettel Telecom Mô hình quảntrị mối quanhệkháchhàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mô hình quảntrịquanhệkháchhàngHệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM ... Hương Quảntrị mối quanhệkháchhàng Viettel Telecom Hợp đồng 1.2 Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quanhệkháchhàng 1.2.1 Bản chất mục tiêu CRM: • Bản chất CRM: Quảntrị mối quanhệkháchhàng ... Hương Quảntrị mối quanhệkháchhàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát chung quảntrịquanhệkháchhàng 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Kháchhàng vai...
... nghiệp quảntrị mối quanhệkháchhàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quảntrịquanhệkháchhàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đềhệ thống quảntrịquanhệkhách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... niệm quảntrị mối quanhệkháchhàng luận văn đưa nhận định quảntrị mối quanhệkháchhàng - Việc tiếp cận quảntrị mối quanhệkháchhàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản ... quanhệkháchhàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quảntrị mối quanhệkháchhàngQuảntrị mối quanhệkháchhàng hình thành từ thập niên 90, coi trọng việc áp dụng công nghệ IT với mục đích quản...
... kháchhàng chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng Công ty phải phân đoạn nhómkhách hàng, đặc điểm nhómkháchhàngnhóm công ty đưa chiến lược kinh doanh chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng ... lược quảntrịquanhệkháchhàng Chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng xây dựng sở xuất phát từ nhu cầu, mong muốn khách hàng, từ thiết lập chương trình marketing chiến lược quanhệkháchhàng ... trách quanhệkháchhàng công ty chưa có nhiều sáng tạo công việc, chưa đầu tư nhiều thời gian đểquảntrịquanhệkháchhàng Bên cạnh có nhân viên đảm nhiệm quanhệkháchhànghệ thống CRM công...
... 1.2.Những mô hình quảntrịquanhệkháchhàng giói Việt Nam 21 1.2.1.Phân tích vè mô hình quảntrịquanhệkháchhàng 21 1.3.Cơ sở quảntrịquanhệkháchhànghệ thống ngân hàng .26 1.3.1.Đặc ... hoạt động 1.2 Những mô hình quảntrịquanhệkháchhàng giói Việt Nam 1.2.1 Phân tích vè mô hình quảntrịquanhệkháchhàngHệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM (Customer Relationship Management) ... sở lý luận quảntrịquanhệkháchhàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sở thực hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng Chương 3: Giải pháp phát triển quảntrịquanhệkháchhàng Techcombank...
... hướng quảntrịquanhệkháchhàng Công ty 42 3.2.Sự cần thiết xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) Công ty 43 3.3 .Đề xuất xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... tin kháchhàngquản lý lưu trữ thông tin vấn đềquảntrịquanhệkhách hàng, định lựa chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương ” làm đề ... hàng 3.3 Đề xuất xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng Với thực trạng quanhệkháchhàng Công ty nay, quy trình xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng Công ty khái quát thành...
... TRẠNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUẢN TRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGCRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quanhệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM a Khái niệm CRM viết tắt từ Customer ... xúc với kháchhàng nhân viên bán hàng cung cấp dịch vụ cho kháchhàng Khi có liệu khách hàng, nhà quảntrị phân loại kháchhàng thành nhóm khác áp dụng chiến lược CRM cho nhómkháchhàng cụ thể ... phận thông nhuận từ mối quankháchhàngquản tin để xây dựng mối hệ với kháchhàngtrị tương tác quanhệ với kháchhàng Bảng 2.1 Các quan niệm CRM Những cách nhìn nhận CRM ngày trở nên hoàn thiện...
... Giáo trình Quảntrị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quanquảntrịquanhệkháchhàng 2.1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM viết ... TRẠNG VỀ HỆQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGCRM TẠI CHỢ ĐIỆN TỬ - CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 2.1 Cơ sở lý luận chiến lược quảntrịquanhệkháchhàngCRM 2.1.1 Tổng quanquảntrị chiến ... cứu đề tài hoạt động quảntrịquạnhệkháchhàng nhằm đưa chiến lược áp dụng quảntrịquanhệkháchhàng mang lại hiệu mong muốn cho doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược quảntrịquan hệ...
... chi tiết nhóm chương [Lớp 25TD-T19] – [Nhóm 11] – [Case study N. 05] BÀI PHÂN TÍCH CHƯƠNG 1: Tổng Quan Về QuảnTrịQuanHệKháchHàng Và Hệ Thống CRM 1.1 Tìm hiểu quảntrịquanhệkháchhàng doanh ... N. 05] BÀI DỊCH CASE STUDY QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến ICICI Việc sử dụng hệ thống quảntrịquanhệkhách hàng( CRM) ... thể hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng (CRM systems) Và để hiểu rõ hệ thống CRM, nhóm tác giả đề cập đến cách tổng quát hệ thống phần 1.2Tìm hiểu hệ thống CRMđề cập chi tiết ứng dụng hệ thống...
... Tng quan v hot ng qun tr quan h khỏch hng 1.1.1 Cỏc khỏi nim v qun tr quan h khỏch hng 1.1.2 Tm quan trng v li ớch ca qun tr quan h khỏch hng 12 1.1.3 Chc nng ca qun tr quan ... 51 2.2 Thc trng qun tr quan h khỏch hng ti Agribank- Qung Ninh 57 2.2.1 Nhn thc v qun tr quan h khỏch hng v nhng hot ng qun tr quan h khỏch hng ti Agribank Qung Ninh .57 2.2.1.1 ... Agribank Qung Ninh .57 2.2.1.1 Nhn thc v CRM v tm quan trng ca CRM i vi ngõn hng 57 2.2.1.2 Qui trỡnh quan h khỏch hng 57 2.2.1.3 Khỏch hng cỏ nhõn ca Agribank - Qung Ninh...
... 16 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO BIBICA 2.1.2 Phân biệt kháchhàng theo giá trị: ( kháchhàng tổ chức) Phân biệt kháchhàng Những kháchhàng có giá trị cao Những kháchhàng ... ( 15/ 03/2014 đến 15/ 06/2014) “Đón xuân trúng vàng rồng” “Giữ vỏ kẹo trúng Honda”,… Phân biệt khách hàng: 2.1.1.1 Phân biệt kháchhàng theo nhu cầu: Nhóm Trang 15 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG ... quanhệ với kháchhàng mà kháchhàng Bbica có mặt tất tỉnh thành nƣớc nên cấu tổ chức theo địa lý cách để công ty phục vụ nhanh hiệu cho kháchhàngNhóm Trang 26 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CÔNG...
... PHẦN I QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG I KHÁI NIỆM KHÁCHHÀNG - TÀM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCHHÀNG ĐÓI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm kháchhàng phân loại kháchhàng 1.1 Khái niệm Kháchhàng ngân hàng ... mối mang lại từ kháchhàngquảnquanhệ với kháchhàng mối quanhệ với trị tương tác kháchhàng Sự tiến hoá tăng trưởng CRM Thế hệ thứ >1990 r^CCIiựL Thế hệ >1996 Thế hệ >2002 Quản lý Trung tâm ... QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG I KHÁI NIỆM KHÁCHHÀNG - TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCHHÀNG ĐÓI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm kháchhàng phân loại kháchhàng 1.1...
... Phân nhómquanhệkhách hàng: bao gồm kháchhàng doanh nghiệp kháchhàng cá nhân + Phân nhómkháchhàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: kháchhàng lâu năm kháchhàng giao dịch + Phân nhóm ... tương lai Từ đó, hình thành nhómkháchhàng như: Nhómkháchhàng ưu tiên, nhómkháchhàng không ưu tiên, nhómkháchhàng trung thành, nhómkháchhàng tin cây, nhómkháchhàng có khả phát triển…Từ ... hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCRM (Customer relationship management ) Đây giải pháp toàn diện tạo dựng, thiết lập, trì phát triển mối quanhệkháchhàngCRM thông tin kháchhàng ngân hàng...