chủ đề nhóm 5 quản trị quan hệ khách hàng crm

... Marketing quan hệ nhằm mục đích gia tăng thị phần doanh số bán, chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng hộ ... phát triển mối quan hệ khách hàng cho Metro Việt Nam Trên thực tế, Metro Việt Nam áp dụng chương trình quản trị quan hệ khách hàng nhóm khách hàng trọng điểm khách sạn – nhà hàng – căng tin ... doanh nghiệp khách hàng ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Chính lẽ đó, quản trị quan hệ khách hàng trở thành chiến lược quan trọng công ty đa quốc gia Đầu tư vào mối quan hệ với khách hàng đầu...

Ngày tải lên: 19/07/2013, 13:56

... 2.2.3 Quy trình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng Metro thể sau: Sơ đồ 2-3: Quy trình quan hệ khách hàng Tiếp cận phát nhu cầu khách hàng tiềm Thăm viếng khách hàng có Thu thập ... phát triển mối quan hệ thân thiết với nhóm khách hàng hộ kinh doanh Bởi nhóm khách hàng chiếm đại đa số cấu khách hàng Metro; giá trị hóa đơn lần mua hàng không nhiều lại nhóm khách hàng mua thường ... Marketing quan hệ nhằm mục đích gia tăng thị phần doanh số bán, chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng hộ...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... chiến lược quản trị quan hệ khách hàng .27 2.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2 Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1 Nội dung xây dựng đề án ... thống Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng ... tương tác với khách hàng 33 2.2 .5 Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng .34 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng ...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... mối quan hệ tốt đẹp lâu dài doanh nghiệp khách hàng sở làm thích ứng trình tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng ... tầng… Bên cạnh đó, CRM Việt Nam mẻ, tài liệu mà tác giả ứng dụng vào đề tài chủ yếu ấn phẩm “ Quản trị quan hệ khách hàng PGS.TS Trương Đình Chiến chủ biên, viết CRM số website www.crmvietnam.com, ... lượng khách hàng khách hàng trung thành nhờ tăng mức độ hài lòng khách hàng, giảm thiểu xung đột tạo động lực làm việc cho nhân viên Tại thị trường Việt Nam nay, quản trị quan hệ khách hàng mẻ,...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:42

... hai quản trị quan hệ khách hàng quản trị khách hàng bên 1.2.2 Quản trị quan hệ khách hàng bên Quản trị quan hệ khách hàng nhƣ đƣợc định nghĩa trình xây dựng, trì phát triển quan hệ với khách hàng ... thông tin khách hàng, tạo lập sở liệu cho khách hàng phân loại đƣợc khách hàng Thu thập thông tin khách hàng CRM hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống mạnh mẽ, nhƣng hệ thống CRM hoạt ... tắc phục vụ khách hàng Trên biện pháp mà doanh nghiệp cần sử dụng để quản trị tốt quan hệ khách hàng nội Việc quản trị tốt khách hàng nội tảng cốt lõi để quản trị tốt quan hệ khách hàng bên Dƣới...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

... 74 75 76 CRM0 90 CRM0 91 CRM0 92 CRM0 93 CRM0 94 CRM0 95 CRM0 96 CRM0 97 CRM1 01 CRM1 02 CRM1 03 CRM1 04 CRM1 05 CRM1 06 CRM1 07 CRM1 08 CRM1 09 CRM1 10 CRM1 11 CRM1 12 CRM1 13 CRM1 14 CRM1 15 CRM1 16 CRM1 17 CRM1 18 CRM1 19 ... 12 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 26 27 28 CRM0 08 CRM0 09 CRM0 10 CRM0 31 CRM0 32 CRM0 33 CRM0 34 CRM0 35 CRM0 36 CRM0 37 CRM 058 CRM 059 CRM0 60 CRM0 61 CRM0 62 CRM0 63 CRM0 64 CRM0 65 CRM0 67 CRM0 68 29 ... lập trạng thái khách hàng Ý kiến khách hàng Tổ chức HTTT ứng dụng Quản Trị Mối Quan Hệ Khách Hàng CRM Công ty CP Dịch Vụ Ba Giây 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 17:54

Ngày tải lên: 16/08/2014, 15:53

... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Hợp đồng 1.2 Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Bản chất mục tiêu CRM: • Bản chất CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát chung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.Những khái niệm 1.1.1 Khách hàng vai...

Ngày tải lên: 03/12/2014, 09:57

... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... niệm quản trị mối quan hệ khách hàng luận văn đưa nhận định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản ... quan hệ khách hàng (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng hình thành từ thập niên 90, coi trọng việc áp dụng công nghệ IT với mục đích quản...

Ngày tải lên: 03/02/2015, 14:49

... khách hàng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty phải phân đoạn nhóm khách hàng, đặc điểm nhóm khách hàng nhóm công ty đưa chiến lược kinh doanh chiến lược quản trị quan hệ khách hàng ... lược quản trị quan hệ khách hàng Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng xây dựng sở xuất phát từ nhu cầu, mong muốn khách hàng, từ thiết lập chương trình marketing chiến lược quan hệ khách hàng ... trách quan hệ khách hàng công ty chưa có nhiều sáng tạo công việc, chưa đầu tư nhiều thời gian để quản trị quan hệ khách hàng Bên cạnh có nhân viên đảm nhiệm quan hệ khách hàng hệ thống CRM công...

Ngày tải lên: 09/02/2015, 09:21

... 1.2.Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giói Việt Nam 21 1.2.1.Phân tích vè mô hình quản trị quan hệ khách hàng 21 1.3.Cơ sở quản trị quan hệ khách hàng hệ thống ngân hàng .26 1.3.1.Đặc ... hoạt động 1.2 Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giói Việt Nam 1.2.1 Phân tích vè mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) ... sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng Techcombank...

Ngày tải lên: 28/02/2015, 18:09

... hướng quản trị quan hệ khách hàng Công ty 42 3.2.Sự cần thiết xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Công ty 43 3.3 .Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... tin khách hàng quản lý lưu trữ thông tin vấn đề quản trị quan hệ khách hàng, định lựa chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần thép Đông Dương ” làm đề ... hàng  3.3 Đề xuất xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Với thực trạng quan hệ khách hàng Công ty nay, quy trình xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Công ty khái quát thành...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:47

... TRẠNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tổng quan hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM a Khái niệm CRM viết tắt từ Customer ... xúc với khách hàng nhân viên bán hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khi có liệu khách hàng, nhà quản trị phân loại khách hàng thành nhóm khác áp dụng chiến lược CRM cho nhóm khách hàng cụ thể ... phận thông nhuận từ mối quan khách hàng quản tin để xây dựng mối hệ với khách hàng trị tương tác quan hệ với khách hàng Bảng 2.1 Các quan niệm CRM Những cách nhìn nhận CRM ngày trở nên hoàn thiện...

Ngày tải lên: 24/03/2015, 12:32

... Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM viết ... TRẠNG VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CHỢ ĐIỆN TỬ - CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 2.1 Cơ sở lý luận chiến lược quản trị quan hệ khách hàng CRM 2.1.1 Tổng quan quản trị chiến ... cứu đề tài hoạt động quản trị quạn hệ khách hàng nhằm đưa chiến lược áp dụng quản trị quan hệ khách hàng mang lại hiệu mong muốn cho doanh nghiệp  Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược quản trị quan hệ...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:16

... chi tiết nhóm chương [Lớp 25TD-T19] – [Nhóm 11] – [Case study N. 05] BÀI PHÂN TÍCH CHƯƠNG 1: Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM 1.1 Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng doanh ... N. 05] BÀI DỊCH CASE STUDY QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến ICICI Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng( CRM) ... thể hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM systems) Và để hiểu rõ hệ thống CRM, nhóm tác giả đề cập đến cách tổng quát hệ thống phần 1.2Tìm hiểu hệ thống CRM đề cập chi tiết ứng dụng hệ thống...

Ngày tải lên: 09/05/2015, 09:23

... Tng quan v hot ng qun tr quan h khỏch hng 1.1.1 Cỏc khỏi nim v qun tr quan h khỏch hng 1.1.2 Tm quan trng v li ớch ca qun tr quan h khỏch hng 12 1.1.3 Chc nng ca qun tr quan ... 51 2.2 Thc trng qun tr quan h khỏch hng ti Agribank- Qung Ninh 57 2.2.1 Nhn thc v qun tr quan h khỏch hng v nhng hot ng qun tr quan h khỏch hng ti Agribank Qung Ninh .57 2.2.1.1 ... Agribank Qung Ninh .57 2.2.1.1 Nhn thc v CRM v tm quan trng ca CRM i vi ngõn hng 57 2.2.1.2 Qui trỡnh quan h khỏch hng 57 2.2.1.3 Khỏch hng cỏ nhõn ca Agribank - Qung Ninh...

Ngày tải lên: 28/06/2015, 10:13

... 16 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO BIBICA 2.1.2 Phân biệt khách hàng theo giá trị: ( khách hàng tổ chức) Phân biệt khách hàng Những khách hàng có giá trị cao Những khách hàng ... ( 15/ 03/2014 đến 15/ 06/2014)  “Đón xuân trúng vàng rồng”  “Giữ vỏ kẹo trúng Honda”,… Phân biệt khách hàng: 2.1.1.1 Phân biệt khách hàng theo nhu cầu: Nhóm Trang 15 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... quan hệ với khách hàng mà khách hàng Bbica có mặt tất tỉnh thành nƣớc nên cấu tổ chức theo địa lý cách để công ty phục vụ nhanh hiệu cho khách hàng Nhóm Trang 26 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÔNG...

Ngày tải lên: 12/11/2015, 01:10

... PHẦN I QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG - TÀM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm khách hàng phân loại khách hàng 1.1 Khái niệm Khách hàng ngân hàng ... mối mang lại từ khách hàng quản quan hệ với khách hàng mối quan hệ với trị tương tác khách hàng Sự tiến hoá tăng trưởng CRM Thế hệ thứ >1990 r^CCIiựL Thế hệ >1996 Thế hệ >2002 Quản lý Trung tâm ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG - TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm khách hàng phân loại khách hàng 1.1...

Ngày tải lên: 13/01/2016, 17:39

... Phân nhóm quan hệ khách hàng: bao gồm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân + Phân nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng lâu năm khách hàng giao dịch + Phân nhóm ... tương lai Từ đó, hình thành nhóm khách hàng như: Nhóm khách hàng ưu tiên, nhóm khách hàng không ưu tiên, nhóm khách hàng trung thành, nhóm khách hàng tin cây, nhóm khách hàng có khả phát triển…Từ ... hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer relationship management ) Đây giải pháp toàn diện tạo dựng, thiết lập, trì phát triển mối quan hệ khách hàng CRM thông tin khách hàng ngân hàng...

Ngày tải lên: 05/05/2016, 15:51