chất lượng về sản phẩm dịch vụ
Các quyết định về sản phẩm & Dịch vụ
Ngày tải lên :
12/08/2013, 21:04
... sản phẩm & Dịch vụ NỘI DUNG I PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI II MARKETING THEO CHU KỲ SẢN PHẨM I PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Thế sản phẩm ? Tại phát triển SP thường thất bại ? Qui trình phát triển sản phẩm ... SP thành cơng ? Thế sản phẩm Sơ đồ cấu trúc sản phẩm Sản phẩm tiềm Sản phẩm hồn thiện Lợi ích cốt lõi Sản phẩm mong đợi Sản phẩm chung Lợi ích cốt lõi • Phần cốt lõi sản phẩm phải giải đáp câu ... tơi khơ – Lọ nước hoa: …… – niềm hy vọng – Dvụ hành khách …… – đến an tồn – Khám bệnh ………… – Hãy bán cho tơi… Sản phẩm chung • Đó dạng sản phẩm dịch vụ – Một tơ – Một lần khám bệnh – Một ổ bánh...
- 16
- 545
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ SỨC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Ngày tải lên :
20/10/2013, 18:20
... cho sản phẩm dịch vụ 3.2 Cạnh tranh chất lượng: Tùy theo sản phẩm dịch vụ khác nhau, với đặc điểm khác để lựa chọn tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ khác Vì vậy, chất lượng sản phẩm dịch ... có thể vật chất tuý, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức, ý kiến đó… Sản phẩm dịch vụ đặc trưng sản phẩm dịch vụ 2.1 Sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm dịch vụ kết sáng tạo cung ứng hiệu ... toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp 2.1.4 Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ...
- 25
- 1.9K
- 11
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
Ngày tải lên :
08/11/2013, 13:20
... quỹ khác Dịch vụ uỷ thác Dịch vụ tư vấn Các dịch vụ ngân hàng khác như: dịch vụ bảo hiểm… , đến dịch vụ ngân hàng mở rộng cách đáng kể, phát triển ngày có ưu danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ... giá tham gia vào thị trường chứng khoán b .Sản phẩm bổ sung ( dịch vụ ngân hàng ): Khác với sản phẩm bản, sản phẩm bổ sung thể hình thức loại hình dịch vụ ngân hàng, hình thức kinh doanh ngân hàng ... bổ sung cho sản phẩm truyền thống ngân hàng ngày hoàn thiện, tăng thu lợi nhuận cho ngân hàng Dịch vụ toán: + Dịch vụ toán nước + Dịch vụ thu hộ, chi hộ… Để nhằm thực tốt dịch vụ toán cho khách...
- 11
- 3.4K
- 16
BÁo cáo thực tập: Các giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nghệ An
Ngày tải lên :
23/12/2013, 11:22
... điểm marketing - Về sản phẩm dịch vụ công ty 41 Do chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty khác ngày tốt điều làm mờ sản phẩm công ty nên việc làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cần thiết ... lịch Nghệ An dịch vụ, điều mà khách hàng quan tâm sản phẩm công ty chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ dể bị ảnh hưởng yếu tố bên dể bị nhầm lẫn nên việc đảm bảo chất lượng dịch vụ điều không ... khác đáp ứng tất nhu cầu mong muốn khách hàng chất lượng 19 2.1.3 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận được, chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách...
- 52
- 753
- 4
Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua internet VCB-iB@nking của ngân hàng Vietcombank
Ngày tải lên :
12/02/2014, 13:43
... cầu sử dụng dịch vụ khác: Thông qua dịch vụ VCB-iB@nking, Quý khách đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịch vụ điện tử khác Vietcombank Dịch vụ VCB SMS Banking, VCB Phone Banking, Dịch vụ Nhận kê ... nói chung dịch vụ ngân hàng điện tử Internet-banking nói riêng, cung cấp cho khách hàng kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking Nâng cao chất lượng dịch vụ 24 Nghiệp vụ ngân hàng ... hàng hướng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiếm tỷ lệ 15%-20% tổng dịch vụ tóan, tương lai phấn đấu tăng tỷ lệ lên 40%-50% Để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng trực...
- 26
- 2.2K
- 8
tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của chi nhánh ngân hàng công thương an giang
Ngày tải lên :
19/02/2014, 13:27
... LUẬN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG: Định nghĩa sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Vai trò sản phẩm dịch vụ ngân hàng sống: II LÝ THUYẾT VỀ ... từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng không ngừng tăng lên Đây kết tổng hợp đa dạng sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm dịch vụ đương nhiên chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng ... giá hay thu phí thông qua dịch vụ Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Cũng sản phẩm dịch vụ khác cung ứng thị trường, để đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần có số tiêu...
- 55
- 704
- 1
Luận văn Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua internet VCB-iB@nking của ngân hàng Vietcombank doc
Ngày tải lên :
18/03/2014, 00:20
... cầu sử dụng dịch vụ khác: Thông qua dịch vụ VCB-iB@nking, Quý khách đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịch vụ điện tử khác Vietcombank Dịch vụ VCB SMS Banking, VCB Phone Banking, Dịch vụ Nhận kê ... nói chung dịch vụ ngân hàng điện tử Internet-banking nói riêng, cung cấp cho khách hàng kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking Nâng cao chất lượng dịch vụ 24 Nghiệp vụ ngân hàng ... hàng hướng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiếm tỷ lệ 15%-20% tổng dịch vụ tóan, tương lai phấn đấu tăng tỷ lệ lên 40%-50% Để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng trực...
- 26
- 966
- 1
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG potx
Ngày tải lên :
12/07/2014, 22:20
... ngn nht a h ti cu ni hi nhp Vỡ vy, phỏt trin c h phi lm gỡ? phỏt trin sn phm no? ang cũn l mt vụ cựng khú khn trc mt Xut phỏt t ũi hi ny nờn Gii phỏp phỏt trin sn phm dch v ti NHT & PT H Tõy ... sn phm dch v ngõn hng Sn phm ngõn hng c th hin di dng dch v nờn nú cú nhng c im sau õy: * Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th c th cú th quan...
- 45
- 441
- 0
ứng dụng marketing ngân hàng vào việc nghiên cứu nhu cầu mong muốn của thế hệ x (1965-1979) ở thành thị về dịch vụ ngân hàng và đưa ra giải pháp về sản phẩm, dịch vụ hợp lý
Ngày tải lên :
14/11/2014, 03:27
... mặt, dịch vụ ngoại tệ, dịch vụ tín khác, dịch vụ bảo quản vật có giá, dịch vụ tư vấn, dịch vụ thông tin, dịch vụ kiểm toán, dịch vụ thẩm định kinh tế kỹ thuật, dịch vụ bảo lãnh, bảo hiểm dịch vụ ... trưng dịch vụ cung ứng Phân đoạn theo tính chất dịch vụ cung ứng có lợi lựa chọn thị trường mục tiêu cho phép xác định sản phẩm ngân hàng hấp dẫn khách hàng cho phép so sánh dịch vụ với dịch vụ ... đặc biệt Sản phẩm ngân hàng dịch vụ liên quan đến tiền tệ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu họ Do vậy, sản phẩm ngân hàng mang đầy đủ tính chất sản phẩm dịch vụ có đặc...
- 68
- 397
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phòng giao dịch Điện Biên Phủ
Ngày tải lên :
24/11/2014, 22:42
... cảm nhận: (1) chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm (2) chất lượng cảm nhận dòch vụ (vô hình) đánh giá dòch vụ liên quan dòch vụ sau bán, ... lõi tinh tuý kết tinh sản phẩm dòch vụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm dòch vụ Vì vậy, dòch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” so với dòch vụ cấp thấp Sự phân ... phát triển chất lượng dòch vụ ngân hàng Tóm lại, chất lượng dòch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dòch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thoả...
- 105
- 573
- 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại nhà hàng Kichi Kichi Vincom của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng
Ngày tải lên :
29/07/2015, 17:26
... lòng khách hàng 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng 1.2.2 Đặc điểm chất lượng 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 10 1.2.4 Vị trí chất lượng môi trường cạnh ... ý nghĩa lớn văn hóa sản xuất Chất lượng mô tả dạng tháp sau: Chất lượng Chất lượng công ty Chất lượng công việc Chất lượng sản phẩm 1.2.2 Đặc điểm chất lượng Chất lượng có đặc điểm bản: - Mang ... chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà hàng Nghiên cứu giaỉ pháp nhằm nâng cao hiểu hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng chất lượng...
- 66
- 1.9K
- 16
Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh nam hà nội
Ngày tải lên :
04/01/2016, 18:22
... dụng sản phẩm dịch vụ Thứ hai, sản phẩm dịch vụ chủng loại: Là sán phẩm dịch vụ dối với ngân hàng, không với thị trường Loại sản phẩm dịch vụ có cạnh tranh thị trường Thu nhập tiềm bị giảm sản phẩm ... danh mục sản phẩm kinh doanh ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm hai loại Một là, sản phẩm dịch vụ hoàn toàn: Là sản phẩm ngân hàng thị trường Khi đưa thị trường loại sản phẩm dịch vụ này, ... > Dịch vụ bảo hiêm 2.1.3.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho phép ngân hàng đa dạng hoá danh 16 mục sản phẩm, mở rộng lĩnh vực kinh doanh ngân hàng Sản...
- 60
- 391
- 0
Các doanh nghiệp có quyền tự do kinh doanh và tự do quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ của mình nhưng sự tự do đó vẫn chỉ là tự do có “giới hạn” theo anhchị giới hạn của tự do quảng cáo là gì
Ngày tải lên :
16/05/2016, 14:59
... thuốc Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục Súng săn đạn súng săn, vũ khí thể thao loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo ... so sánh trực tiếp giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ loại tổ chức, cá nhân khác ” Giới hạn đặt nhằm quản ... 3 Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên Sản phẩm sữa thay sữa mẹ dùng cho trẻ 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ 06 tháng tuổi; bình bú vú ngậm...
- 4
- 405
- 2
PHÂN TÍCH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về sản PHẨM, DỊCH vụ của CTCP tân HƯNG THỊNH
Ngày tải lên :
13/07/2016, 17:22
... văn tốt nghiệp Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Giá Hài lòng lần mua Hàng thứ Nhũng cảm nhận tổng quan khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Gía v.v… ... lý chất lượng: - Đặt yêu cầu chất lượng quản lý bước hoàn thành dịch vụ, dịch vụ dựa theo yêu cầu chất lượng đặt - Kiểm tra bước hình thành đến hoàn thành sản phẩm Kiểm tra lại dự án, dịch vụ ... Sự trung thành khách hàng Chất lượng cảm nhận sản phẩm Nguồn: Tạp chí ngân hàng, số 12, tháng 05, năm 2010 Mô hình có tách biệt chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ, có thêm yếu tố hình ảnh...
- 47
- 489
- 0
Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú
Ngày tải lên :
18/10/2014, 17:58
... số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng ... thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao, tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Như biết, khởi điểm chất lượng nói chung chất lượng dịch vụ nói riêng khách hàng Để cung cấp dịch vụ có chất lượng ... Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 14 1.2.1 Đặc trưng chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 14 1.2.3 Mối liên hệ chất lượng dịch...
- 41
- 1.4K
- 10
Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định
Ngày tải lên :
09/10/2016, 21:39
... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt, ... PGĐ phụ trách kế toán, kho quỹ phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng...
- 104
- 474
- 0
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... vụ tư vấn thương hiệu Có khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty 2.3.2.2 Kết đánh giá chất lượng sản phẩm - dịch vụ công ty Để đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm - dịch ... sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm công ty Bên cạnh phát triển mở rộng chủng loại sản phẩm công ty cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, theo kết nghiên cứu có đến 10% đánh giá chất lượng ... sản phẩm - dịch vụ công ty tới khách hàng Vì công ty cung cấp dịch vụ nên việc quản lý trình cung cấp sản phẩm dịch vụ phải ý coi trọng Quá trình quản lý bao gồm việc quản lý về: chất lượng sản...
- 58
- 1.1K
- 6
Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Lập Dự Án Đầu Tư Xây Dựng
Ngày tải lên :
11/12/2012, 11:53
... vụ Chất lượng CTXD thể chất lượng quy hoạch XD, chất lượng DA ĐT, chất lượng khảo sát, chất lượng vẽ thiết kế Muốn có CTXD có chất lượng tốt trước hết thiết kế phải tốt Muốn có thiết kế đạt chất ... tư xây dựng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn dự án đầu tư xây dựng ĐÒ tài: Nâng cao chất lượng sản phẩm dÞch vụ tư vấn lập DA ĐT XD Học viên: Vò ThÞ KiÒu Bắc; ... phải dựa tảng nghiên cứu khoa học c Sản phẩm dịch vụ tư vấn Sản phẩm tư vấn thông tin, dịch vụ tư vấn có tính chất tuý cung cấp lời khuyên đưa khuyến nghị sản phẩm tư vấn thông tin qua xử lý, luận...
- 128
- 1.1K
- 8