chất lượng hướng tới khách hàng

... cao chất lượng thẩm định khách hàng . Chất lượng thẩm định gắn liền với hiệu quả kinh doanh. Vì thế các NHTM và NHNo phải có một định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng ... trạng chất lượng thẩm định khách hàng tại Ngân hàng No&PTNT Huyện Hương Khê 1.Các nhân tố ảnh hưỏng đến công tác thẩm định khách hàng của ngân hàng. 2.Quy trình thẩm định khách hàng của ... lực ,quản trị chất lượng, quản trị công nghệ,quản trị chi phí Đặc biệt là quản trị chất lượng, đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng chất lượng tín dụng là hàng đầu. Muốn chất lượng tín dụng...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:02

Ngày tải lên: 22/10/2013, 16:20

Ngày tải lên: 22/10/2013, 16:20

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng ... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... ứng nhu cầ khách hang hoặc bị khách hàng trả lại. II. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu là khách sạn ... thống cơ sở vật chất hiện đại đạt tiêu chuẩn 3 đến 5 sao. Khách sạn đủ điều kiện đáp ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng với các dịch vụ đó. Khách sạn luôn ... động 2. chất lượng phục vụ: Trong ngành du lịch chất lượng phục vụ phải đặt lên hàng đầu. là cơ sở đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của doanh nghiệp kinh doanh du lịch, có thể nói chất lượng...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 14:53

... đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo. A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng. A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt. Chất lượng dịch ... tố liên quan khác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đựơc, nói chung chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan cảm tính của khách hàng. Mỗi khách hàng thực hiện giao dịch đều ... khác nhau về chất lượng dịch vụ mình được cung cấp. Dựa 43 trên sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... kinh tế.  Chất lượng cho vay xét trên giác độ khách hàng Trong điều kiện nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, chất lượng luôn là yêu cầu được đặt lên hàng đầu, vì vậy chất lượng cho ... Ngân hàng, chủ yếu là nhận tiền gửi của khách hàng. Phụ thuộc vào lãi suất, phương thức huy động vốn của từng Ngân hàng, uy tín của Ngân hàng mà quy mô tiền gửi của khách hàng mỗi Ngân hàng ... thân khách hàng. Đối với những khách hàng có khả năng tài chính mạnh, trung thực trong kinh doanh, quản trị có hiệu quả thì Ngân hàng có thể đồng cho vay dựa vào uy tín của bản thân khách hàng...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:20

... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... viên hướng dẫn khách hàng về quy trình, thủ tục, hồ sơ sản phẩm dịch vụ, giới thiệu tới khách hàng sản phẩm mới của ngân hàng cũng như hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57

... nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng ... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào ... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY 49 3.1. Định hướng phát triển HDBank chi nhánh Cầu Giấy 49 3.1.1. Định hướng chung của HDBank 49 3.1.2. Mục tiêu cụ thể về chất...

Ngày tải lên: 01/12/2012, 10:05

... những khách hàng truyền thống và khách hàng chung thủy. Nếu chất lượng phục vụ tốt khách hàng sẽ liên tục tái bảo hiểm và tham gia thêm nhiều lại hình bảo hiểm khác của Công ty. Khi khách hàng ... tượng khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, chúng ta vừa có thể khai thác vừa quản lý được từng nhóm khách hàng. Đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng đó về chất lượng dịch vụ khách hàng ... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 21:56

... Các nhân tố ảnh hưởng tới năng suất lao động 4 1.2 Chất lượng dịch vụ 6 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 6 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng 7 1.3 Mối quan ... phục vụ nhiều khách hàng hơn, đây có thể là nguyên nhân làm cho chất lượng dịch vụ giảm xuống. 1.3.2 Ảnh hưởng của tăng chất lượng dịch vụ tới năng suất lao động. Mặc dù chất lượng dịch vụ phụ ... lao động, tuy nhiên chất lượng dịch vụ cũng có tác trở lại đối với năng suất lao động. Khi lượng khách hàng tăng lên đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải được nâng cao. Để chất lượng dịch vụ có thể...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 10:04

... vọng là dịch vụ chất lượng kém. Khách hàng chính là người quyết định chất lượng của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng chính là ... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... thiết yếu của khách hàng và làm sao cho khách hàng thực sự hài lòng và thỏa mãn. Một khi khách hàng trở thành thượng đế, khách hàng chính là nguồn lợi vô hạn của doanh nghiệp. Khách hàng không...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:57

... 1.2 Chất lượng dịch vụ 6 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 6 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng 7 1.3 Mối quan hệ giữa năng suất lao động và chất lượng dịch vụ khách ... khách và tiết kiệm chi phí. Với những thay đổi trên nhà hàng Nam Long đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ ăn uống với chất lượng tốt nhất có thể. Những khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà hàng ... Nhóm 05 Đại học Thương Mại Khoa Khách sạn-Du lịch 7 Chất lượng dịch vụ là sự thoả mãn khách hàng được xây dựng bởi sự so sánh chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi. S = P - E Sự thoả...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 15:04

... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74 3.2.7 ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:31

... của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng về sản phẩm và chất lượng phục vụ đối với khách hàng bảo hiểm của Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Những ... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt ... nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty. Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chính là xây...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:49

Ngày tải lên: 08/04/2013, 15:42

Ngày tải lên: 11/04/2013, 23:54

Ngày tải lên: 13/04/2013, 14:38