chất lượng dịch vụ tại khách sạn

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

... các dịch vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn Dịch vụ thường ... 2.1.1. Khách sạn 6 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 9 2.1.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 13 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN HÒA ... hiệu của khách sạn Đều này chứng tỏ vấn đề chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn là...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

76 6K 55

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình” nhằm mục tiêu góp một phần nhỏ bé của mình vào việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ tại khách sạn Thanh Bình ... quá trình quản lý chất lượng dịch vụ, cần phải phân biệt 3 cách nhìn về nó: chất lượng dịch vụ mà khách hàng chờ đợi, chất lượng mà doanh nghiệp mong muốn và chất lượng mà khách hàng cảm nhận...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

87 7,2K 57

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

... 2.1.1. Khách sạn 6 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 9 2.1.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 13 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN HÒA ... THIỆU KHÁCH SẠN HÒA BÌNH VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN HÒA BÌNH 3.1. GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN HÒA BÌNH 3.1.1. Tình hình khách sạn tại khách sạn tại Tp ... của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 31 với khách sạn chưa hiểu rõ về khách sạn, chưa tham gia bất kỳ dịch vụ gì của khách sạn. ...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

76 2K 3

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình

... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịch ... vậy khách sạn cần có nhũng biện pháp hạn chế tối đa những trường hợp xảy ra tại khách sạn. 2.4.4 Các dịch vụ được cung cấp tại khách sạn Thanh Bình a. Dịch vụ lưu trú. Khách sạn Công Đoàn xem dịch ... độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động của khách sạn, để đảm bảo tốt mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn a. Số lượng nhân viên trong khách sạn. Khách sạn hiện nay có 58 lao...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 16:24

87 2,2K 7

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

... loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ chính Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... của khách sạn 7 1.2 Chất lợng và chất lợng dịch vụ trong khách sạn 8 1.2.1 Chất lợng và đặc điểm của chất lợng 8 1.2.2 Chất lợng dịch vụ khách sạn 10 1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng dịch vụ ... tốt chất lợng dịch vụ của khách sạn đó. 1.4.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Cơ sở vật chất kỹ thuật là điều kiện cho các dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung đợc thực hiện. Khách...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

63 1,2K 7

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

... Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách sạn nói ... sau: Chất lượng dịch vụ khách sạn chính là sự thoả mãn của khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa chất lượng cảm nhận (P) và chất lượng mong chờ (E). Chất lượng dịch vụ khách sạn được ... khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn là một khái niệm rất trừu tượng, khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng vốn có của dịch vụ. Cũng giống như chất lượng, những quan niệm về chất lượng dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:29

77 2,6K 25

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

... dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. 2.2.1 Dịch vụ chính Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... khỏi khách sạn. Có thể kể ra một vài ví dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách ... toán các dịch vụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch vụ khách sạn là tất cả các sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với khách sạn lần...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:43

74 823 1

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường

... của khách Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn được khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế được khách cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn ... Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường. * Cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường. 1. Cơ sở vật chất kĩ thuật. 1.1. Cơ sở vật chất của bộ phận lưu trú. Khách sạn Trường ... chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường. 1. Đánh giá chất lượng dịch vụ qua hệ thống chỉ tiêu cơ bản. 1.1. Chỉ tiêu về chất lượng cơ sở vật chất kĩ thuật. Việc đánh giá chất lượng cơ sở vật chất...