chất lượng dịch vụ tại các nhtm loan 2008
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF
... 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ NHTM: 1.2.1 Chất lượng dịch vụ NHTM (Loan, 2008) : Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu Việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ sở ... đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM: Mô hình FSQ – TSQ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua chất luợng kỹ thuật chất lượng chức năng, đề cập đến tất yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ việc ... hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:42
Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình
Ngày tải lên: 30/12/2015, 02:02
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
... hình chất lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng 2.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Khoảng cách chất lượng dịch ... định chất lượng dịch vụ tốt Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công...
Ngày tải lên: 08/03/2015, 09:21
Ứng dụng mô hình servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh quảng ninh
... tiêu dùng Nhà nước 29 1.4.4 Chất lượng dịch vụ thẻ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thẻ với thoả mãn khách hàng a Chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả dịch vụ thẻ đáp ứng mong đợi khách ... hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos vào năm 1983 chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị khách ... tố chất lượng kỳ vọng khách hàng 1.3 Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 1.3.1 Mô hình SERVQUAL 1.3.1.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 04/10/2016, 15:51
Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc quốc doanh trên địa bàn hà nội
... Nhà nước số lượng lẫn chất lượng So với hiệu thuốc Nhà nước, nhà thuốc tư nhân có số địa điểm phục vụ bán thuốc cao hẳn (chiếm 79,2%), giá thuốc lại linh động đặc biệt chất lượng dịch vụ Dược, khâu ... rộng khắp Một nguyên nhân chất lượng dịch vụ Dược Để góp phần tìm hiểu rõ vấn đề hiệu thuốc Nhà nước nay, tiến hành đề tài: “Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc quốc ... trạng bước đầu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược theo số tiêu chí chế độ Thực hành nhà thuốc tốt hiệu thuốc Nhà nước Hà Nội Đóng góp số ý kiến góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc Nhà...
Ngày tải lên: 18/08/2015, 12:27
Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội
... lợi về: sở vật chất, vốn ? Có thể nói nguyên nhân dẫn đến tình trạng chất lượng dịch vụ Dược Để làm rõ vấn đề tiến hành nghiên cứu đề tài : ''Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc ... Nhà thuốc, hiệu thuốc trở thành điểm tiếp cận người dân Do vậy, chất lượng dịch vụ dược vấn đề quan tâm Nâng cao chất lượng dịch vụ dược biện pháp nhằm góp phần sử dụng thuốc an toàn, hợp lý Trong ... này, cụ thể: Năm 2002, Hồ Phương Vân khảo sát chất lượng dịch vụ dược nội thành Hà nội luận văn thạc sỹ dược học: “Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược Nhà nước tư nhân nội thành Hà nội”...
Ngày tải lên: 27/08/2015, 14:34
Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc tư ở nội thành hà nội
... cấp thuốc có chất lượng - Dược sỹ phải đảm bảo sản phẩm bán từ nguồn đáng tin cậy có chất lượng tốt - Dược sỹ phải đảm bảo bảo quản sản phẩm cách - Đảm bảo cập nhật dịch vụ có chất lượng, khuyến ... đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc tư nội thành Hà Nội” phương pháp đóng vai khách hàng tiến hành nhằm mục tiêu: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ dược theo số tiêu chí ... kiến nghị để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ dược để nhà thuốc tiến tới đạt tiêu chuẩn thực hành nhà thuốc tốt PHẦN TỔNG QUAN 1.1 Tình hình chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc tư nhân sô nước...
Ngày tải lên: 24/09/2015, 15:05
Đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các cơ sở hành nghề dược trên địa bàn quận tây hồ
... giá chất lượng dịch vụ dược dựa vào vai trò dược sĩ trình bày thông qua việc đánh giá phản ánh rõ ràng chất lượng dịch vụ dược 15 1.4 MỘT SỐ ĐỂ TÀI NGHIÊN c ứ u VÊ VẤN ĐỂ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DƯỢC ... giá chất lượng dịch vụ sở ngoại suy, đánh giá chất lượng toàn địa bàn 16 nghiên cứu.Chúng tiến hành đề tài: "Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược sở hành nghề dược địa bàn Quận Tây H ồ” Tại ... hàng chất lượng thuốc nhà thuốc quận Tây Hồ Từ đánh giá chất lượng dịch vụ dược sở hành nghề dược địa bàn quận Tây Hồ Qua đó, kiến nghị đề xuất ý kiến góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ dược...
Ngày tải lên: 29/09/2015, 16:48
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình luận văn thạc sĩ
... t l ng d ch v lƠ hƠm s c a kho ng cách th n m, kho ng cách th n m nƠy ph thu c vƠo kho ng cách tr c đó, ngh a lƠ kho ng cách 1, 2, vƠ Vì th đ rút ng n kho ng cách th n m hay lƠm t ng ch t l ng ... nói cách ng d ch v th có quan h chi u Thang đo tin c y: Thang đo thƠnh ph n Kí hi u Các bi n quan sát REL1 Các d ch v c a th đ tin c y (Reliability ậ REL) c ABBANK cung c p nh cam k t Các giao ... v c th ): s i tiêu dùng vƠ ch t l ng d ch ng d ch v t quan m c a ng i Kho ng cách (kho ng cách ch t l kho ng cách gi a ch t l đ n ch t l ng d ch v c th ậ d ch v giao hƠng): ng d ch v c th vƠ...
Ngày tải lên: 31/03/2016, 11:33
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình
... hưởng đến chất lượng dịch vụ từ quan điểm người tiêu dùng 12 Khoảng cách (khoảng cách chất lượng dịch vụ cụ thể – dịch vụ giao hàng): khoảng cách chất lượng dịch vụ cụ thể cung cấp dịch vụ thực ... điều lại thực sản phẩm dịch vụ vô hình chúng không đồng tách rời Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng dịch vụ thẻ mong đợi khách ... rút ngắn khoảng cách thứ năm hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nổ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dịch vụ, biểu diễn sau: Chất lượng dịch vụ = F {(KC_5 =...
Ngày tải lên: 08/04/2016, 12:48
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng vietinbank – chi nhánh thừa thiên huế
... quan chất lượng dịch vụ thẻ NHTM + Chương 2: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế + Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng ... tài khoản ATM Deposit, dịch vụ SMS banking, dịch vụ VietinBank iPay, Mua thẻ trả trước ATM, Gửi tiết kiệm ATM, Dịch vụ Rút tiền không dùng thẻ, Dịch vụ toán vé tàu, Dịch vụ nhận tiền kiều hối ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank – CN Thừa Thiên Huế b) Mục tiêu cụ thể: Mục tiêu cụ thể chuyên đề Tìm hiểu cụ thể, tiếp cận cách thực tế để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank;...
Ngày tải lên: 03/07/2016, 07:16
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an
... cầu tiêu dùng Nhà nước 1.5 Chất lượng dịch vụ thẻ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thẻ với thoả mãn khách hàng 1.5.1 Chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả dịch vụ thẻ đáp ứng mong đợi ... truyền thống… Chất lượng kỹ thuật Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ Hình ảnh Doanh nghiệp Chất lượng chức Hình 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Chất lượng kỹ thuật Chất lượng kỹ thuật ... thành kết thúc sau 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm...
Ngày tải lên: 27/09/2016, 15:08
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất ... có chất lượng cao 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm có nhiều tranh cãi tài liệu nghiên cứu Các nhà nghiên cứu gặp nhiều khó khăn việc định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 27/09/2016, 15:08
Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình
... LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1 Các khái niệm dịch vụ .1 Các khái niệm chất lượng dịch vụ .3 2.1 Khái niệm chất lượng ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Nội dung chương giới thiệu chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mô hình chất lượng dịch ... đợi dịch vụ mức độ nhận sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ Khi mức độ nhận thấp mức độ mong đợi chưa tạo dịch vụ chất lượng, GAP nhỏ không (< 0) Parasuraman cho chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:40
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất ... có chất lượng cao 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm có nhiều tranh cãi tài liệu nghiên cứu Các nhà nghiên cứu gặp nhiều khó khăn việc định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 10/10/2016, 11:51
Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN uế HÀNG 1.1.1 Chất lượng dịch vụ H 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch ... TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH h TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI in 1.1.DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG cK 1.1.1 .Chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ kết dịch vụ( outcome) cung cấp dịch vụ (process) Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Khoảng cách thứ khác biệt kỳ vọng khách hàng chất...
Ngày tải lên: 19/10/2016, 20:58
Nghiên cứu mô phỏng đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng MPLS
... õy, mng Internet ó phỏt trin rt nhanh v tr nờn rt ph bin Internet ó tr thnh mt phng tin thụng tin vụ cựng hiu qu v tin li phc v cho giỏo dc, thng mi, gii trớ, thụng tin gia cỏc cng ng Hin nay, cỏc ... c l gii phỏp u tiờn c a Kt hp c s h tng truyn tớn hiu trờn nhiu phng tin nh cỏp ng, cỏp quang, vụ tuyn cho n l gii phỏp tt Mng hin ũi hi vic truyn d liu thi gian thc, tớnh ph bin cao vi vic h ... Mt ng dng no ú cú th thớch ng c vi mt vi mt mỏt lu thụng, ú s khỏc li khụng Nu ti nguyờn mng l vụ hn, ton b cỏc lu thụng ca tt c cỏc ng dng cú th c truyn ti tc m ng dng yờu cu, khụng tr, khụng...
Ngày tải lên: 25/03/2015, 11:04