... cũng như các nhà cung cấp dịchvụ trung gian1.2 Chấtlượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch Chấtlượng của các chương trình dulịch được coi là khả năng ... cứu về chấtlượng dịch vụdulịch lữ hành ở ViệtNam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịchvụ và Dulịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất lượng chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngdịchvụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.Theo đó chấtlượngdịchvụ lữ hành là...
... cứu về chấtlượng dịch vụdulịch lữ hành ở ViệtNam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịchvụ và Dulịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ... trình dulịch mới đảm bảo phục vụ một thị trường khách đầy tiềm năng.40Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Chấtlượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch Chấtlượng ... TRẠNG CHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY TNHH TM DV& DL QUỐC TẾ Á CHÂUI. Lý luận chung về chấtlượng và chấtlượng chương trình dulịch lữ hành1.1 Chương trình du lịch 1.1.1...
... tợng Điểm đếnTháng 1 Dulịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá nhân, nhóm cơ quan, các đoàn nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và khách ... trớc khi đi du lịch. Định nghĩa của tổng cục dulịchViệt Nam: Chơng trình dulịch (Tour Programme) là lịch trình của chuyến dulịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịchvụ của ngời tiêu dùng....
... văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn DuyệtDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DL: du lịch TP: Thành PhốCLDV: chấtlượngdịch vụ SPDL: sản phẩm du lịch TCVN: tiêu chuẩn Việt Nam PTVC: phương tiện vận chuyểnHDV: ... đối với gói dịchvụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịchvụ nổi, các dịchvụ chìm.2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... nơi có các di tích lịch sử, các viện bảo tàng…2.1.2.5 Khái niệm chấtlượngdịch vụ Theo tiêu chuẩn ViệtNam (TCVN) và ISO-9000, thì CLDV là mức phù hợp của sản phẩm dịchvụ thỏa mãn các yêu...
... Tổng cục trưởng Tổng cục dulịchViệtNam khẳng định du lịch Huế có một vị trí không thể thay thế trên bản đồ dulịchViệtNam .II. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở HuếTràn đầy tiềm ... tài: Đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịchvụdulịch Huế có đáp ứng ... chấtlượngdịchvụdulịch của thành phố Huế.IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch thành phố Huế hiện nay.2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịchvụdu lịch...
... phẩm dulịch mang tính thời vụ. 2. Tiềm năng và thực trạng khai thác tiềm năng dulịchViệt Nam a) Tiềm năng dulịch - tiền đề cho sự phát triển dulịchViệtNam Đất nớc ViệtNam có tiềm năng du ... phẩm du lịch 2a) Khái niệm2b) Đặc điểm sản phẩm du lịch 32. Tiềm năng và thực trạng khai thác tiềm năng dulịchViệtNam 3a) Tiềm năng dulịch - tiền đề cho sự phát triển dulịchViệtNam ... phát triển ngành du lịch, do đó lợng khách dulịch nội địa và quốc tế đến ViệtNam cũng nh doanh thu dulịch tăng lên một cách đáng kể. Nếu năm 1990 lợng khách dulịch đến ViệtNam là 0,25 triệu...
... năng dulịchViệtNam 3a) Tiềm năng dulịch - tiền đề cho sự phát triển dulịchViệtNam 3b) Thực trạng khai thác tiềm năng dulịchViệtNam 53. Đa dạng hóa và nâng cao chất lợng sản phẩm du ... phẩm dulịch mang tính thời vụ. 2. Tiềm năng và thực trạng khai thác tiềm năng dulịchViệt Nam a) Tiềm năng dulịch - tiền đề cho sự phát triển dulịchViệtNam Đất nớc ViệtNam có tiềm năng du ... phát triển ngành du lịch, do đó lợng khách dulịch nội địa và quốc tế đến ViệtNam cũng nh doanh thu dulịch tăng lên một cách đáng kể. Nếu năm 1990 lợng khách dulịch đến ViệtNam là 0,25 triệu...
... phẩm du lịch 2a) Khái niệm2b) Đặc điểm sản phẩm du lịch 32. Tiềm năng và thực trạng khai thác tiềm năng dulịchViệtNam 3a) Tiềm năng dulịch - tiền đề cho sự phát triển dulịchViệtNam ... dulịchViệtNam Đất nớc ViệtNam có tiềm năng dulịch rất phong phú và đa dạng, có sức hấp dẫn lớn chẳng những đối với khách dulịch trong nớc mà còn với khách du lịch quốc tế và bà con Việt ... ngời.- Trong sản phẩm dulịch thì tỷ trọng dịchvụ chiếm nhiều hơn, thông th-ờng 80%-90% là dịch vụ. - Sản phẩm dulịch không thể dịch chuyển, nó gắn liền với tài nguyên du lịch nên thời gian...
... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung ứng dulịch ... sự thỏa mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng cao và ngược lại. Giả thuyết H5 : Mức độ hài lòng về giá cả dịchvụ càng cao thì sự thỏa mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng...
... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung ứng dulịch ... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... khách đi dulịch với công ty. V40 Tóm lại, mức độ hài lòng về chương trình khuyến mãi. 3.4 Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành Hình 3.1 MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCHVỤDULỊCH LỮ...
... trong thị trường ViệtNam ) Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ và chấtlượngdịch vụ, đo lường chấtlượngdịchvụ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịch vụ dulịch lữ hànhThiết ... chấtlượngdịch vụ 8 Hình 3.1: Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành 23 Hình 4.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ lữ hành được điều chỉnh theo EFA …………… 34 Hình 4.2 Mô hình chấtlượngdịch ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ 2.1 Giới thiệu………………………………………………………………………………………………………………………… 6 2.2 Chấtlượngdịchvụ 6 2.2.1 Năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ 7 2.2.2 Thành phần chấtlượngdịch vụ...