... vật chất và tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chămsóckháchhàng phải được mọi thành ... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền kháchhàng sau:Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào ... kháchhàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sảnphẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.Mặt khác, chămsóckháchhàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của...
... nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) là tất cả nhữnggì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ kháchhàng ... phục vụ và làmnhững việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chămsóckháchhànglà một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết, chămsóckháchhànglà một bộ ... hàng. Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm...
... Đến lượt kháchhàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ... truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên ... đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chămsóckháchhàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.(Theo...
... Chămsóckháchhàng kiểu làm cho có Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng chămsóckháchhàng mới mà quên mất rằng nhữngkháchhàng đã và đang sử dụng sản phẩm cũng rất cần được chăm sóc. ... dịch vụ của sản phẩm -> Chămsóckháchhàng -> Quyết định mua hàng. Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chămsóckhách hàng, duy trì niềm tin -> Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, ... phẩm đầy ý nghĩa là Đã từ lâu bài học về tầm quan trọng trong việc chămsóckháchhàng đã được các doanh nghiệp quan tâm chú ý. Có thể chia quy trình chămsóckháchhàng ra làm hai giai đoạn:...
... 132.2.3 Nội dung chămsóckháchhàng Chămsóckháchhàng bị động Hình 2.7: Quy trình chămsóckháchhàng bị động (Nguồn: Trung Tâm dịch vụ khách hàng) Chức năng chính của ... chính lànhững người thay doanh nghiệp thu hút khách hàng. 1.1.2 Khái niệm và tầm quan trọng của công tác chămsóckháchhàng Khái niệm chămsóckháchhàng CSKH (hay dịch vụ kháchhàng ... Customer Care) là tất cả nhữnggì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làmnhững việc...
... doanh. Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm ... ChămSócKhách Hàng: Giao Tiếp Tốt Là Chưa Đủ Khách hàng ngày nay lànhững con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và được nghe những lời cảm ơn chân thành. Những ... trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua kháchhàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức làkháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chămsóckháchhàng tốt hơn....
... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hànglàm cho kháchhàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... nhiều hơn.Sự tin tưởng là một trong những chìa khóa để có mối quan hệ tốt với khách hàng, vì vậy hãy suy nghĩ kỹ trước khi hứa điều gì với khách hàng, không có gìlàm khách hàng khó chịu bằng mất ... tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt nhữngkhách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ưu...
... là, xây dựng quan niệm kháchhànglà trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhànglàm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhànglà điện thoại cố định , khách ... hng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải đáp những thắc mắc và giải quyết những sự cố khiếu...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... công tác chămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chămsóc khách hàng thuộc ... công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóckháchhàng của Viễn thông Lào Cai 59 2.5.4. Hoạt động...
... sẽ trở thành kháchhàng quen, gắn bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. ... kháchhàng bỏ đi do khônghài lòng về thái độ CSKH là rất lớn 68%. Nếu không làm hài lòng kháchhàng hiệntại, doanh nghiệp không những mất kháchhàng đang có mà có thể còn mất cả các khách hàng ... vụ đúng theomong muốn, làm tăng độ thoả mãn của khách hàng. Từ đó giữ chân được khách hàng lâu hơn.Đặc biệt, CSKH còn tạo ra nhữngkháchhàng trung thành. Khi kháchhàng tiêuthụ sản phẩm hay...