c phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng liên hệ thực tế 1 nguyên tắc định

phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng của Mobifone

... PHÂN TÍCH NGUYÊN T C ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ TH C TẾ NGUYÊN T C ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG CM 1. 1 Khách hàng CN 1. 1 .1 khách hàng gì? CO Theo quan điểm quản lý chất lượng toàn diện Khách hàng ... m c khách hàng c ch nhanh chóng hiệu DH 1. 2.Nội dung nguyên t c định hướng khách hàng: DI Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng khách hàng đánh giá doanh nghiệp phải biết rõ khách hàng ai,nhu c u ... dịch vụ lâu năm FR * Chương trình “Chăm s c khách hàng VIP” dành cho khách hàng lâu năm, khách hàng c c cao, khách hàng c nhiều thuê bao với m c ưu đãi giảm 7% c c sử dụng, hưởng chế độ chậm...

30
1,201
10

đề tài thảo luận quản trị chất lượng :Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2005 ? phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng . Từ đó liên hệ với một số doanh nghiệp tại Vệt Nam?

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ký C PHÂN TÍCH NGUYÊN T C ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ TH C TẾ I NGUYÊN T C ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG II LIÊN HỆ TH C TẾ : “ VIETTEL VÀ NGUYÊN T C ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG “ Giới thiệu chung tập đoàn ... T C ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG Nội dung: C c tổ ch c phụ thu c vào khách hàng c n hiểu nhu c u tương lai khách hàng để đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi khách hàng Phân tích nguyên t c định hướng ... giúp cho doanh nghiệp định hướng sản phẩm đáp ứng yêu c u khách hàng, giúp cho doanh nghiệp tiếp c n khoa h c kỹ thuật c ng nghệ B PHÂN TÍCH NGUYÊN T C ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG, LIÊN HỆ TH C TẾ I NGUYÊN...

22
1,774
9

Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000 năm 2000. Phân tích nguyên tắc định hướng khách hang, từ đó lien hệ với vài Doanh nghiệp ở Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vào khách hàng yếu tố chiến lư c Mọi tổ ch c điều phụ thu c vào khách hàng c n hiểu nhu c u tương lai khách hàng, đáp ứng yêu c u c gắng vượt cao mong đợi họ Khách hàng sống tổ ch c Tất tổ ch c ... cung c p cho khách hàng – Họ không tồn c ch tách rời Khách hàng không người mua mà c nhân hay tổ ch c nhận sản phẩm hay dịch vụ Do đó, tổ ch c phi lợi nhuận c khách hàng Tập trung vào khách ... lý trình c liên quan lẫn hệ thống đem lại hiệu l c hiệu tổ ch c nhằm đạt m c tiêu đề f) C i tiến liên t c Cải tiến liên t c kết th c phải m c tiêu thường tr c tổ ch c Cải tiến liên t c hệ thống...

15
2,494
19

Áp dụng 8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000 2000 tại phòng bán vé đặt chỗ Vietnam Airlines

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

114
893
7

Tài liệu .Các nguyên tắc quản trị chất lượng pdf

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... C c nguyờn tc qun tr cht lng Nguyờn tc 1: nh hng bi khỏch hng Doanh nghip ph thuc vo khỏch hng ca mỡnh v vỡ th cn hiu c c nhu cu hin ti v tng lai ca khỏch hng, khụng ch ỏp ng m c n phn ... soỏt c quy trỡnh t u n cui Nhc im Cp di ớt sỏng to vỡ tt c ó c quy nh cht ch Ch ng khụng cao m tớnh l thuc cao Khụng c tớnh linh ng cao Hot ng qun lý cht lng s hiu qu hn nu c c ngun lc v hot ... t c nghch: C c bin phỏp v t ch c Phng phỏp v qun lý Thit lp c c th tc quy trỡnh lm vic NG B NG B Phng phỏp ỏnh giỏ,o lng Cht lng sp,dv Cl nguyờn vt Liu C c hot ng Nguyờn tc 6: Ci tiờn liờn tc Ci...

37
758
0

Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... thông tin chấp nhận khách hàng vi c công ty c đáp ứng yêu c u khách hàng hay không, coi thư c đo m c độ th c hệ thống chất lượng Sản phẩm dịch vụ tạo để thỏa mãn nhu c u khách hàng trình c kết ... thỏa mãn khách hàng Và vậy, c lượng khách hàng định dịch chuyển sang c ng ty kh c Điều mà c ng ty c n quan tâm phải chiếm tâm trí trái tim khách hàng Hay nói c ch kh c công ty phải đáp ứng c gắng ... kinh doanh c ng ty nhìn mắt khách hàng Những nhu c u khách hàng thỏa mãn từ sản phẩm, dịch vụ mà c ng ty đã, cung c p cho khách hàng c ng ty luôn tìm c ch để c i tiến sản phẩm dịch vụ C thể nói,...

9
724
6

thảo luận về tiêu chuẩn ISO 9000 và những nguyên tắc căn bản của quản trị chất lượng theo ISO 9000

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tổ ch c Nguyên t c 7: Ra định dựa th c tế Mọi định c hiệu l c phải dựa vi c phân tích liệu thông tin Nguyên t c 8: Quan hệ c lợi với nhà cung c p Tổ ch c nhà cung c p đ c lập nhau, mối quan hệ ... nhu c u kh c khách hàng Sự phát triển Viettel không đạt đến m c cung c p khách hàng c n mà tích c c tạo nhu c u khách hàng, t c sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết họ c n sử dụng dịch vụ Về chiến ... c lợi tăng c ờng khả hai bên để tạo giá trị 1. 2 Nguyên t c định hướng khách hàng 1. 2 .1 Nội dung nguyên t c định hướng khách hàng Theo ISO 9000: 2000, thuật ngữ khách hàng đưa tổ ch c hay c ...

13
945
2

TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Theo juran: chất lượng phù hợp với nhu c u khách, bao gồm c khách hang bên khách hàng bên + khách hàng bên ngoài: nằm tổ ch c, tiếp nhận đầu tổ ch c + khách hàng bên trong:nằm bên tổ ch c, tiếp nhận ... tiêu chuẩn người tư vấn, tổ ch c cấp giấy chúng nhận cho họ Nhận th c đòi hỏi c p bách th c tế, nhiều thị trường giới yêu c u người cung ứng phải tổ ch c chứng nhận tiêu chuẩn ISO- 9000 tích c c ... vi c khoa h c qua vi c xay dựng th c thủ t c/ quy trình, hướng dẫn biểu mẫu cho c ng vi c - Giúp x c định rõ ch c nhiêm vụ, trách nhiệm quyền hạn từ người lãnh đạo tới c n c ng ch c, phân rõ trách...

18
1,659
0

slide quản trị chất lượng ĐỀ TÀI:TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM

Danh mục: Mẫu Slide - Template

... th c đắn tham gia tích c c vào trình vận dụng  Phải áp dụng phương tiện c ng nghệ tiên tiến,hiện đại trình áp dụng Giải pháp kh c ph c Vi c áp dụng ISO 9000 c n đổi mới, c i tiến liên t c Nhà ... dụng HTQLCL với ứng dụng c ng nghệ thông tin nên c p nhật thông tin nhanh, theo dõi trình giải c ng vi c, kiểm soát tài liệu Kết bư c đầu đạt đư c:  X c định rõ ch c nhiêm vụ, trách nhiệm quyền ... tin h c vào hệ thống QTCL  Chưa c thống phận hệ thống QTCL  Áp dụng ISO 9000:2000 vào: c i tiến trang thiết bị, đào tạo nhân l c, vệ sinh an toàn th c phẩm  Thành tựu: - C ng ty đảm bảo chất...

18
547
0

slide quản trị chất lượngTÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000:2000( HOẶC 2008) Ở VIỆT NAM

Danh mục: Mẫu Slide - Template

... th c đắn tham gia tích c c vào trình vận dụng  Phải áp dụng phương tiện c ng nghệ tiên tiến,hiện đại trình áp dụng Giải pháp kh c ph c Vi c áp dụng ISO 9000 c n đổi mới, c i tiến liên t c Nhà ... dụng HTQLCL với ứng dụng c ng nghệ thông tin nên c p nhật thông tin nhanh, theo dõi trình giải c ng vi c, kiểm soát tài liệu Kết bư c đầu đạt đư c:  X c định rõ ch c nhiêm vụ, trách nhiệm quyền ... tin h c vào hệ thống QTCL  Chưa c thống phận hệ thống QTCL  Áp dụng ISO 9000:2000 vào: c i tiến trang thiết bị, đào tạo nhân l c, vệ sinh an toàn th c phẩm  Thành tựu: - C ng ty đảm bảo chất...

18
737
1

Các nguyên tắc quản lý chất lượng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
1,798
20

Một số giải pháp và kiến nghị giúp cho việc vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty có hiệu quả hơn.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tỏ c n c i tiến quy trình c thể - X c định đầu ra, mô tả đ c sản phẩm sau c i tiến - X c định khách hàng: với đầu nh khách hàng định ph c vụ - X c định đ c nhu c u khách hàng - X c định đ c quy ... Qua tình hình th c tập c ng ty thấy c số nguyên t c làm đ c nhng c số nguyên t c cha làm đ c C c nguyên t c làm đ c chủ yếu tình c p bách tr c mắt Đ c quan tâm c n lãnh đạo Tuy cha áp dụng mô ... hành động c thể nhằm th c m c tiêu chất lợng 12 + Dự tính nguồn l c cần thiết để th c m c tiêu chất lợng *Tổ ch c th c hiện: Khâu c ý nghĩa định biến ý tởng khâu kế hoạch thành th c Th c chất trình...

60
602
1

Thực trạng vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ở công ty đồng tháp

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tỏ c n c i tiến quy trình c thể - X c định đầu ra, mô tả đ c sản phẩm sau c i tiến - X c định khách hàng: với đầu nh khách hàng định ph c vụ - X c định đ c nhu c u khách hàng - X c định đ c quy ... Qua tình hình th c tập c ng ty thấy c số nguyên t c làm đ c nhng c số nguyên t c cha làm đ c C c nguyên t c làm đ c chủ yếu tình c p bách tr c mắt Đ c quan tâm c n lãnh đạo Tuy cha áp dụng mô ... th c nguyên t c cải tiến quy trình sản xuất c i tiến đ c lĩnh v c đơn giản cha c biện pháp th c hành c i tiến liên t c Nh khâu thiếu sót yếu vi c vận dụng đ c nguyên t c cải tiến chất lợng c ng...

21
629
6

đề tài khái niệm quản lý chất lượng và phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng

Danh mục: Marketing

...

41
1,310
3

Thảo luận: Khái niệm Quản lý chất lượng? Phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng? pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng Gồm c nguyên t c quản lý chất lượng : Nguyên t c 1: Nguyên t c 2:  Nguyên t c 3:  Nguyên t c 4:  Nguyên t c 5:  Nguyên t c 6:  Nguyên t c 7:  Nguyên t c 8: 1 Nguyên t c 1: ... khả c nh tranh m c độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải liên t c cải tiến Tổ ch c cần phải:  Sử dụng tiếp c p quán toàn tổ ch c vi c cải tiến liên t c kết th c tổ ch c  Cung c p cho nhân ... c ng c cho c i tiến liên t c  Làm cho vi c cải tiến liên t c sản phẩm, trình hệ thống m c tiêu c nhân tổ ch c  Thiết lập m c đích để định hướng đo lường để kiểm tra vi c cải tiến liên tục...

41
2,062
10

các nguyên tắc quản lý chất lượng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thủ số nguyên t c quản lý chất lượng Sau nguyên t c NGUYÊN T C 1: Vi c quản lý chất lượng phải hướng tới thỏa mãn yêu c u, mong đợi khách hàng (Nguyên t c định hướng khách hàng) Mọi tổ ch c phụ ... c i tiến th c theo bư c nhỏ nhảy vọt C ch th c cải tiến c n phải bám vào c ng vi c tổ ch c NGUYÊN T C 7: C c định phải dựa sở phân tích đầy đủ thông tin số liệu th c tế (Nguyên t c định dựa liệu) ... rõ chứng th c trình c ng vi c dịch vụ hành đáp ứng yêu c u x c định 34 7.2 C C QUÁ TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG 7.2 .1 Nhận biết yêu c u khách hàng Tổ ch c phải x c định: a yêu c u khách hàng...

176
575
0

Cải thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2005 2006 10 6.9 11 1.5 99.34 11 8 .1 106.8 11 2.7 97.66 12 0 .1 107.6 10 1 .1 114 .9 10 2.3 10 6.2 11 5 10 1.6 11 6.7 10 6.8 11 6 10 0.2 11 6.2 10 0.4 10 4.5 11 7.5 12 1.4 (ngu n: Phòng th trư ng C ng ty CP DL-DV H ... 11 5.83 13 0.29 12 .76 12 11. 0 6. 21 1 410 .0 5.97 12 57.6 5.02 7 51. 3 2.49 62.37 10 0 17 833 10 0 216 04 10 0 218 66.6 10 0 26205 10 0 13 0 .17 12 1 .15 10 1.22 11 9.84 13 853.0 77.68 14 086.0 65.20 13 907.4 63.60 16 726.0 ... 3 012 0.6 10 0 12 8 .16 12 1 .17 10 6.05 12 0. 21 14520.0 74.46 16 570.0 70 .13 17 257.0 68.87 20846.0 69. 21 135.74 11 4 .12 10 4 .15 12 0.80 3769.0 19 .33 5648.0 23.90 6542.0 26 .11 8523.3 28.30 14 6.30 14 9.85 11 5.83...

82
553
2

Tìm hiểu các nguyên tắc quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn basel

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

7
208
0

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thông (TST)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hoạch định đạt kết hoạch định hiệu hiểu quan hệ kết đạt nguổn l c sử dụng) 1. 2.2 C c nguyên t c quản lý chất lượng a Định hướng khách hàng Mọi tổ ch c phụ thu c vào khách hàng c n hiểu nhu c u ... c thể: + Khi th c đầy đủ nguyên t c hướng vào khách hàng, tổ ch c hiểu nhu c u mong đợi khách hàng, m c tiêu tổ ch c phù hợp bư c với nhu c u mong đợi khách hàng Đo thỏa mãn khách hàng, từ xây ... m c độ phù hợp HTQLCL chuẩn m c cần phải x c định rõ, chuẩn m c để làm đánh giá là: + C c yêu c u tiêu chuẩn ISO 90 01: 2008 + C c yêu c u khách hàng đưa đề nghị tổ ch c cung c p sản phẩm hay dịch...

82
276
2

Đánh giá hoạt động áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 90002000 tại ngân hàng Agribank.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chiến lư c Mọi tổ ch c điều phụ thu c vào khách hàng c n hiểu nhu c u tương lai khách hàng, đáp ứng yêu c u c gắng vượt cao mong đợi họ Khách hàng sống tổ ch c Tất tổ ch c cung c p cho khách hàng ... hiệu l c hiệu tổ ch c nhằm đạt m c tiêu đề i) C i tiến liên t c Cải tiến liên t c kết th c phải m c tiêu thường tr c tổ ch c j) Quyết định dựa kiện Mọi định c hiệu l c dựa vi c phân tích liệu ... lý chất lượng qui định thuật ngữ cho hệ thống quản lý chất lượng - ISO 90 01 qui định yêu c u hệ thống quản lý chất lượng tổ ch c cần chứng tỏ l c vi c cung c p sản phẩm đáp ứng yêu c u khách hàng...

16
1,527
22

c phân tích nguyên tắc định hướng khách hàng liên hệ thực tế 1 nguyên tắc định hướng khách hàng