cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng
Slide NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA đặc điểm văn hóa với sự hài LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH và ý ĐỊNH TIẾP tục sử DỤNG DỊCH vụ của KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH vực VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại TT HUẾ
... định tiếp tục sử dụng dịch vụ tương lai khách hàng dịch vụ VTDD Trong đó, lòng trung thành khách hàng có mối tương quan với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ cao hài lòng khách hàng PHẦN II NỘI DUNG ... TỤC SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁC KHÍA CẠNH NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA ... định tiếp tục sử dụng dịch vụ - Đa dạng hóa loại hình dịch vụ: Thường xuyên tổ chức nghiên cứu khách hàng hành vi họ, nắm bắt nhu cầu ngày thay đổi khách hàng, từ đưa gói cước, dịch vụ gia tăng,...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:49
Luận văn Thạc sĩ Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa
... t ng kh n ng sử dụng dịch vụ ngân hàng, ặc biệt dịch vụ ngân hàng iện tử Đ y l i ể ngân hàng th ơng m i 30 phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ... hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng t i tỉnh Khánh Hòa 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ UẬN CHUNG V ỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ SỰ ỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch v ngân h g ối với khách hàng ... hoặ ng ời ho v y ể c sử dụng ối với việc trì n ể ng ời tiêu dùng l a chọn ngân hàng gửi iv y Phí dịch vụ số tiền khách hàng ph i tr Với dịch vụ ch t l ể sử dụng dịch vụ ngân hàng ng nh nh u th...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 22:42
Tài liệu Đề tài " GIẢI PHÁP, CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN CAP SAINT JACQUES " pptx
... nước biết đến sử dụng dịch vụ khách sạn Đáp ứng nhu cầu khách lưu trú, có chương trình tham quan dịch vụ bổ sung nhằm phục vụ chu đáo khách hàng mong tạo hình ảnh tốt với khách Nhà hàng nằm vị trí ... nhu cầu hưởng thụ họ nâng lên, từ nơi ăn chổ chất lượng ăn, trang trí Khách sạn muốn thu hút khách đến sử dụng dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung khác khách sạn thật nhiều, giải pháp mà khách ... nguồn khách hàng lớn cho khách sạn, có ưu đãi số tiện nghi dịch vụ SVTH:Hồ Anh Quốc 35 Trường Đại Học BR-VT Báo Cáo Kiến Tập khách sạn khách hàng quen nhiều lần đến nghỉ khách sạn hay giảm giá khách...
Ngày tải lên: 20/01/2014, 15:20
Đề tài giải pháp, chính sách marrketing nhằm thu hút khách sử dụng dịch vụ của khách sạn cap saint jacques
... nước biết đến sử dụng dịch vụ khách sạn Đáp ứng nhu cầu khách lưu trú, có chương trình tham quan dịch vụ bổ sung nhằm phục vụ chu đáo khách hàng mong tạo hình ảnh tốt với khách Nhà hàng nằm vị trí ... nguồn khách hàng lớn cho khách sạn, có ưu đãi số tiện nghi dịch vụ SVTH:Hồ Anh Quốc 33 Trường Đại Học BR-VT Báo Cáo Kiến Tập khách sạn khách hàng quen nhiều lần đến nghỉ khách sạn hay giảm giá khách ... thiết lập game sản phẩm dịch vụ: game sản phẩm dịch vụ hiểu tổng hợp chiều dài với mức độ hài hoà dịch vụ khác hình thành nên hệ thống dịch vụ phù hợp với mong muốn khách hàng mục tiêu Vì chiến...
Ngày tải lên: 10/07/2016, 11:31
Đề tài giải pháp, chính sách marrketing nhằm thu hút khách sử dụng dịch vụ của khách sạn cap saint jacques
... trường Có lượng khách cố định khách hàng nước biết đến sử dụng dịch vụ khách sạn Đáp ứng nhu cầu khách lưu trú, có chương trình tham quan dịch vụ bổ sung nhằm phục vụ chu đáo khách hàng mong tạo ... lại nguồn khách hàng lớn cho khách sạn, có ưu đãi số tiện nghi dịch vụ khách sạn khách hàng quen nhiều lần đến nghỉ khách sạn hay giảm giá khách đặt phòng sớm Bảng 3.6: Bản giá phòng khách sạn ... thiết lập game sản phẩm dịch vụ: game sản phẩm dịch vụ hiểu tổng hợp chiều dài với mức độ hài hoà dịch vụ khác hình thành nên hệ thống dịch vụ phù hợp với mong muốn khách hàng mục tiêu Vì chiến...
Ngày tải lên: 11/07/2016, 21:29
Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh quảng bình của khách hàng tại thành phố đồng hới
... trạng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank khách hàng thành phố Đồng Hới 2.3.2 Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank khách hàng thành phố Đồng Hới 2.3.3 Đánh giá xu hướng sử dụng dịch vụ ... ban lãnh đạo yêu cầu cụ thể chất lượng dịch vụ, khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ, khoảng cách nhận thức khách hàng người cung ứng dịch vụ dịch vụ mà khách hàng mong đợi Theo ... thành dịch vụ việc sử dụng dịch vụ hai công việc riêng biệt hao trình riêng biệt Một dịch vụ tách rời thành hai giai đoạn: giai đoạn tạo thành giai đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng hầu hết dịch vụ...
Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12
NGHIÊN cứu NHU cầu sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN TRÊN DI ĐỘNG MOBILE BANKPLUS của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNGTMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ
... triển dịch vụ tương lai - Nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng tiện ích điện thoại di động lớn - Đa số khách hàng biết đến dịch vụ MBP, tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ chưa cao - Khách hàng mong ... Số lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ Mobile BankPlus lớn 2.4.5 Tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus - Tỉ lệ khách hàng sử dụng thấp 30% - Xuất phát từ tâm lý e ngại khách hàng thời ... (tt) - Khách hàng mong muốn bổ sung thêm tính cho dịch vụ MBP - Mở rộng dịch vụ MBP cho mạng di động khác - Khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ MBP giúp họ giảm thiểu rắc rối gặp phải giao dịch, ...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31
NGHIÊN cứu NHU cầu sử DỤNG DỊCH vụ THANH TOÁN TRÊN DI ĐỘNG MOBILE BANKPLUS của KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNGTMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ
... suất biến (khách hàng biết đến dịch vụ Mobile BankPlus) Với: Z =1.96 ứng với độ tin cậy 95% p= 0.4, q=0.6 tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Bankplus khách hàng chưa sử dụng dịch vụ e =0.1 ... BankPlus mang lại khách hàng sử dụng nhà mạng khác mong muốn sử dụng dịch vụ Thực tế Vietcombank vừa liên kết phát triển gói dịch vụ với Viettel, thị phần khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhà ... thuận lợi cho khách hàng tham gia đăng ký sử dụng dịch vụ cung cấp tiện ích hỗ trợ tốt tỉ lệ khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ không ngừng tăng lên Khách hàng cảm nhận lợi ích dịch vụ mang lại...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:57
Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ internet không dây của khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh huế
... khách hàng sử dụng dịch vụ Internet 34 Tr 1.6 Tần suất khách hàng sử dụng Internet Internet 35 1.7 Lý khách hàng không lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet 35 1.8 Mục đích sử dụng ... 1.6: Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng 35 Bảng 1.7: Lý khách hàng không lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet WIFI 36 ng Bảng 1.8: Mục đích sử dụng dịch vụ Internet khách hàng 36 Bảng ... ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng khách hàng dịch vụ Internet không dây công ty viễn thông FPT? - Khách hàng đánh nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng dịch vụ Internet không dây...
Ngày tải lên: 19/10/2016, 10:39
Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh huế
... nhu cầu dịch vụ tìm đến với dịch vụ Tuy có tới 90 khách hàng điều tra biết dịch vụ có 57 khách hàng gặp rắc rối toán hóa đơn số khách hàng sử dụng dịch vụ có 19 khách hàng, số nói lên khách hàng ... số 131 trả lời câu hỏi tình trạng sử dụng dịch vụ có 19 khách hàng sử dụng chiếm gần 14% 112 khách hàng chưa sử dụng chiếm 86% Trong 19 khách hàng sử dụng dịch vụ điều tra có thu nhập từ 2-5 triệu ... ngân hàng lớn có thời gian hoạt động lâu việc khách hàng biết đến dịch vụ hai ngân hàng điều dễ thấy Tuy nhiên khách hàng sử dụng dịch vụ ủy thác ngân hàng mà nguyên nhân họ nhu cầu họ sử dụng dịch...
Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:24
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế
... Chất lượng dịch vụ trình cung cấp dịch vụ xuất sắc, vượt trội so với mong đợi khách hàng Có nhiều nghiên cứu chất lượng dịch vụ toàn giới sử dụng nhiều phổ biến mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế - Giả thuyết H2: Có ảnh hưởng yếu tố đinh lựa chọn tới lòng trung ̣ thành khách hàng cá nhân sử dụng dịch ... Ngân hàng muốn thu hút khách hàng giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ dịch vụ đơn giản nhấ t nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh góp phần xây dựng thương hiệu cho Ngân hàng, ...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM
... cấp dịch vụ Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp dịch vụ Kết thực dịch vụ, giá trị dịch vụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... lường mức độ hài lòng khách hàng 4.1 Phân tích thống kê mô tả 4.1.1 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng VCB 4.1 Phân tích thống kê mô tả 4.1.2 Số Ngân hàng giao dịch khách hàng 4.1 Phân tích thống ... thỏa mãn nhu cầu + Tính cung ứng + Tính tạo giá trị Giá dịch vụ Duy trì lòng trung thành khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm...
Ngày tải lên: 15/08/2014, 10:01
Đề cương nghiên cứu KH đề tài: sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Agirbank
... lòng khách hàng vay vốn Agribank, mô hình khảo sát theo bốn tiêu chí sau: Thời gian sử dụng dịch vụ Nghề nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng ... có khoảng 100 khách hàng đến giao dịch sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy Bước 3: Gửi phiếu điều tra cho khách hàng Bước 4: Liên hệ với khách hàng để theo ... (chị) có sử dụng dịch vụ tín dụng cho vay ngân hàng Agribank chi nhánh cầu giấy không? ⃝ có ⃝ không Nếu có xin vui lòng trả lời câu hỏi dƣới Anh (Chị) sử dụng dịch vụ tín dụng cho vay ngân hàng Agribank...
Ngày tải lên: 01/01/2015, 20:37
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020
... tạo giá trị Khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ mà mua giá trị sản phẩm dịch vụ Nếu dịch vụ không mang đến cho khách hàng giá trị xem dịch vụ 15 chất lượng hách hàng đánh giá dịch vụ tốt, chất ... Biner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Như nói hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ ... viên hàng tháng thu tiền cước dịch vụ nhà khách hàng, hóa đơn thông báo cước cho khách hàng bao gồm số tiền hạng mục dịch vụ khách hàng sử dụng Nếu khách hàng có nhu cầu xem chi tiết cước truy nhập...
Ngày tải lên: 16/01/2015, 13:13
PHIẾU KHẢO sát NHU cầu sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG của SINH VIÊN
... quát dịch vụ ngân hàng sau: Dịch vụ ngân hàng bao gồm tất dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng II Vai trò dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, ... hàng dịch vụ ngân hàng nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng để nâng cao doanh số lợi nhuận hoạt động dịch vụ Nhóm xây dựng “Phiếu khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ... khuyến khích sinh viên sử dụng thêm dịch vụ khác Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng: Có 40% sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng năm, 40% sinh viên sử dụng đến năm, lại 10% sử dụng năm Từ thấy hầu...
Ngày tải lên: 02/05/2015, 08:12
thảo luận quản trị ngân hàng thương mại đề tài khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên
... số sinh viên sử dụng đến dịch vụ ngân hàng a Dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng Bảng 1: Bảng tổng hợp dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng Dịch vụ Dịch vụ tài khoản Dịch vụ thẻ Dịch vụ chuyển tiền ... cấp dịch vụ tương hỗ, cung cấp dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng đầu tư II KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN Đánh giá chung nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ... *Các dịch vụ ngân hàng đại :dịch vụ tín dụng, dịch vụ đầu tư, dịch vụ toán, dịch vụ quản trị tiền mặt, dịch vụ ngân hàng đầu tư/bảo lãnh chứng khoán, dịch vụ môi giới, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ...
Ngày tải lên: 28/06/2015, 16:52
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh tây tiền giang
... Ngân Hàng TMCP Vi t nh s t n t i c a ngân hàng khách hàng 3 Ngân hàng già n c m i quan tâm s hài lòng c a khách hàng, Ngân hàng c chìa khóa c a s phát tri n Chi hàng thành m t chi c n khách ... n có s ti p c n v i khách hàng nhi v c a ngân hàng khách hàng có nhu c u u t c n thi th hi cs ng ngân hàng khác, thành ph n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, s a khách hàng s l a ch n s d ng ... a khách hàng ng nhân viên nhi ng th i lúc ph c v nhi u khách hàng gi Bên c ng có m , v i v th uy tín c V m t này, cho r ng khách hàng r u này, khách hàng mu n ngân hàng s d ng d ch v ngân hàng...
Ngày tải lên: 25/08/2015, 18:50