cấp các dịch vụ khách hàng đã chấp nhận và các dịch vụ gia tăng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ techcombank tại thành phố đà nẵng

... phát triển dịch vụ tương lai 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ ngân hàng a/ Khái ... thẻ ngân hàng a/ Các chủ thể tham gia phát hành toán thẻ b/ Quy trình toán thẻ ngân hàng 1.1.3 Dịch vụ thẻ ngân hàng a/ Khái niệm Dịch vụ thẻ NH bao gồm tất dạng giao dịch NH khách hàng (cá nhân ... chất lượng dịch vụ - Rủi ro dịch vụ thẻ không nhỏ c/ Các dịch vụ thẻ ngân hàng: Rút tiền mặt, chuyển khoản, toán, trả lương qua tài khoản, thấu chi Ngoài dịch vụ NH cung cấp dịch vụ khác cho...

26
818
0

Dịch vụ khách hàng, đã mất đi dễ gì lấy lại potx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... sử dụng thẻ American Express dịch vụ họ thuận tiện Thế nhưng, vài tháng trước thôi, dịch vụ họ bắt đầu có vấn đề Là công ty tư vấn nên nhận phí dịch vụ giải xong vụ việc cho thân chủ việc trì ... số khách hàng khác nhanh trí cách chọn đến Avis Lý giải cho chậm trễ nhân viên Hertz nói công ty vừa trải qua đợt cắt giảm nhân quy mô lớn nên họ đủ người để xử lý kịp yêu cầu khách hàng Các ... thiện dịch vụ khách hàng Nếu tính tới phương án đó, bạn không chăm chăm tiết kiệm chi phí hữu hình Hãy biết nhìn xa trông rộng đoán xem cắt giảm có làm tổn hại nghiêm trọng tới tín nhiệm khách hàng...

3
380
1

NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... giao dịch qua IB không đáng tin cậy chứng từ giao dịch để lại, đa số người thích giao dịch quầy chưa quen với dịch vụ đại IB Kết cho thấy IB Việt Nam mẻ chưa nhận quan tâm chấp nhận từ phía khách ... tài khoản giao dịch với ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Huế biết đến dịch vụ IB - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào nhân tố giải thích chấp nhận sử dụng dịch vụ IB khách hàng Việt ... 3.2.4 Tần suất sử dụng dịch vụ Internet Banking Xét mức độ sử dụng dịch vụ IB,thấp 1.4% khách hàng có mức độ sử dụng dịch vụ lần/tuần, cao 38.1% khách hàng sử dụng dịch vụ với tần suất từ 2-3...

26
2,323
8

đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện đối với khách hàng tổ chức tại công ty cổ phần điện lực khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... n th i gian ch i c a khách hàng, a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách hàng L ch s Tính cách ph c v ni m n , tôn tr ng thân thi n v i khách hàng Thông tin Kh t o lòng tin cho khách hàng, làm ... t lư ng kỳ v ng c a khách hàng tiêu th d ch v Ch t lư ng d ch v ph thu c vào kho ng cách th kho ng cách l i ph thu c vào kho ng cách trư c Kho ng cách g n li n v i khách hàng v y c xem s o lư ... 35,6% Khách hàng có trình chi m 56% ; Khách hàng có trình trình trình cao ih c ng/trung c p chi m 35,2%; Khách hàng có ph thông chi m 6.8%; Khách hàng có trình khác chi m 2% tu i c a khách hàng...

91
493
1

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện hiện đại tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... c a khách hàng 2.1.2. Khái ni m v d ch v 2.1.3. Khái ni m d ch v ngân hàng hi n đ i 2.2. Các d ch v vƠ s n ph m ngơn hƠng hi n đ i 2.2.1. Các d ch v ngân hàng hi n đ i 2.2.2. Các s ... ng yêu c u c a khách hƠng, lƠm cho khách hƠng c m th y an toƠn vƠ b o đ m giao d ch c a khách hƠng, quan tơm công tác ch m sóc khách hƠng b ng cách đem l i l i ích t t nh t cho khách hƠng,… (3) ... khách hƠng m t cách hi u qu h n Tuy nhiên, nghiên c u ch t p trung vƠo đ i t cá nhơn, nên k t qu nghiên c u không th ng khách hƠng lƠ khách hƠng ng d ng đ ng lo t cho t t c khách hƠng 2.5.2 Các...

97
449
0

Nghiên cứu các giao diện kết nối cung cấp khả năng phát triển dịch vụ gia tăng cho mạng thế hệ sau - Next Generation Network

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thay đổi phơng thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng lên không ngừng, khách hàng không yêu cầu đợc cung cấp dịch vụ truyền thống mà đòi hỏi dịch vụ có tính tích hợp, đa ... NGN Lớp ứng dụng dịch vụ mạng Cung cấp ứng dụng dịch vụ nh dịch vụ mạng thông minh IN, trả tiền trớc, dịch vụ giá trị gia tăng Internet cho khách hàng v.v Hệ thống ứng dụng dịch vụ mạng liên kết ... nhà cung cấp/ điều hành dịch vụ mạng IN CS-4 cung cấp lực mạng đợc xác định để hỗ trợ cho tập đặc tính dịch vụ dịch vụ chuẩn IN CS-4 Các lực đợc sử dụng để hỗ trợ cho dịch vụ khác, dịch vụ có không...

108
616
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ ngân hàng đại: Dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, qua mạng internet, dịch vụ ngân hàng trực tuyến - Các dịch vụ khác: Dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thu - chi hộ, dịch vụ tư vấn, ... dục từ xa hay dịch vụ Internet… Và kèm tiện ích rủi ro khách hàng việc sử dụng dịch vụ gia tăng theo 1.1.4 Dịch vụ ngân hàng 1.1.4.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Khái niệm dịch vụ nói chung phức ... nhà cung cấp - ngân hàng định chế tài Các DVNH bán sản xuất tiêu dùng Ví dụ dịch vụ thẻ ngân hàng: Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ tức ngân hàng thực việc bán dịch vụ thẻ cho khách hàng thực...

90
873
0

Tài liệu Hút khách hàng bằng “trang phục và ngôn ngữ cơ thể” của sản phẩm, dịch vụ pdf

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... trình ưa quy t nh mua hàng Hình nh thương hi u khai thác c m xúc giây phút u tiên c a khách hàng ó vi c s d ng “trang ph c ngôn ng th ” c a s n ph m, d ch v nh m thu hút khách hàng Th tư ng tư ng ... t c s tin tư ng tín nhi m t khách hàng ti m có th xem b n ã b t u t c thành công vi c xây d ng uy tín B n xây d ng uy tín cao, kh khách hàng s mua s n ph m d ch v tăng tương ng T “uy tín” (credibility) ... gàng v n truy n t i c thông i p t i khách hàng Ngay giây phút u tiên b n ã ưa quy t nh nên i mua xe t i công ty công ty tin c y S tin c y có nghĩa nh ng khách hàng tin tư ng r ng công ty b n thành...

4
598
1

Tài liệu Hút khách hàng bằng “trang phục và ngôn ngữ cơ thể” của sản phẩm, dịch vụ docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... đầu với tình khách hàng tiềm thực bạn Họ bạn có tên tuổi “bán lần thôi” Họ bạn có thành thật hay cung cấp dịch vụ tốt cho họ không? Khách hàng tự tìm câu trả lời cho thông qua cảm nhận đánh giá ... thác cảm xúc giây phút khách hàng Đó việc sử dụng “trang phục ngôn ngữ thể” sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Cái nhìn cảm xúc logo hay website bạn giúp hái tiền, cách công cụ xây dựng ... cho trình đưa định mua hàng Hình ảnh thương hiệu khai thác cảm xúc giây phút khách hàng Đó việc sử dụng “trang phục ngôn ngữ thể” sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Thử tưởng tượng website...

5
568
2

Luận văn: Nghiên cứu các giao diện kết nối cung cấp khả năng phát triển dịch vụ gia tăng cho mạng thế hệ sau potx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... thay đổi phơng thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng lên không ngừng, khách hàng không yêu cầu đợc cung cấp dịch vụ truyền thống mà đòi hỏi dịch vụ có tính tích hợp, đa ... NGN Lớp ứng dụng dịch vụ mạng Cung cấp ứng dụng dịch vụ nh dịch vụ mạng thông minh IN, trả tiền trớc, dịch vụ giá trị gia tăng Internet cho khách hàng v.v Hệ thống ứng dụng dịch vụ mạng liên kết ... nhà cung cấp/ điều hành dịch vụ mạng IN CS-4 cung cấp lực mạng đợc xác định để hỗ trợ cho tập đặc tính dịch vụ dịch vụ chuẩn IN CS-4 Các lực đợc sử dụng để hỗ trợ cho dịch vụ khác, dịch vụ có không...

108
436
0

Hút khách hàng bằng “trang phục và ngôn ngữ cơ thể” của sản phẩm, dịch vụ ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho trình đưa định mua hàng Hình ảnh thương hiệu khai thác cảm xúc giây phút khách hàng Đó việc sử dụng “trang phục ngôn ngữ thể” sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Thử tưởng tượng website ... thông điệp tới khách hàng Ngay giây phút bạn đưa định nên mua xe công ty công ty đáng tin cậy Sự tin cậy có nghĩa khách hàng tin tưởng công ty bạn thành thật có khả cung cấp dịch vụ hay sản phẩm ... tích xa Đạt tin tưởng tín nhiệm từ khách hàng tiềm xem bạn bắt đầu đạt thành công việc xây dựng uy tín Bạn xây dựng uy tín cao, khả khách hàng mua sản phẩm dịch vụ tăng tương ứng Từ “uy tín” (credibility)...

6
379
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mắc khách hàng, hướng dẫn cung cấp thông tin thêm sản phẩm mà không tiến hành thỏa thuận mang tính pháp lý Giai đoạn sau giao dịch Nhiệm vụ dịch vụ khách hàng trì khách hàng cũ, gia tăng khách hàng ... cung cấp dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Xuất nhập Hà Anh Hình 1.4.Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng HANEXIM Giai đoạn trước giao dịch Trong giai đoạn này, công ty có nhiệm vụ cung cấp ... hàng thường nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng từ nhà sản xuất cung cấp dịch vụ Nói cách đơn giản dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch...

43
866
4

Chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế VIB

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ tài thành viên thực Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ Ngân hàng dịch vụ tài khác Nhƣ dịch vụ Ngân hàng phần cấu thành dịch vụ tài Ở Việt Nam chƣa có khái niệm thức phân biệt dịch ... nghiên cứu Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa có đặc điểm gì? Ngân hàng thực chức nhân tố ngành dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách hoàn hảo nhất, mang lại lợi ích cho khách hàng Ngân hàng Đồng ... trò dịch vụ Ngân hàng với Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa hinh tế thị trường Dịch vụ Ngân hàng (DVNH) loại hình dịch vụ chất lƣợng cao, đòi hỏi trình độ hiểu biết định nhà cung cấp dịch vụ khách...

94
252
2

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Kho ng cách th n qu c a khách hàng v ch ng vào k v ng ng d ch Nh ng h a h khuy n có th v ng c ng cáo làm gi m ch t ng mà khách hàng c m nh c th c hi n theo nh ng a h n Kho ng cách th hàng ch ... t qu th c t v ng khách hàng không ng v i k v ng khách hàng s hài lòng, n u v ng khách hàng r t hài lòng 1.3.3.2 M i quan h gi a ch Ch iv im ts n ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: ng d ch v ... c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng tác nh hành vi c a khách hàng Vì v nghiên c u s hài lòng c c u nhân t n ch c tiên c n ph i nghiên ng d ch v ng d ch v s ng n s hài lòng c a khách hàng...

92
334
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sóc khách hàng ân cho khách hàng chu v i khách hàng nhân viên ngân hàng S quan tâm c m thông v i khách hàng dành ngân hàng ng S c m thông sau: Nhân viên ngân hàng ý t ng khách hàng Ngân hàng ... hàng Ngân hàng có sách sóc khách hàng k Ngân hàng có sách khu i, chu v i nh ng quà ng h p ý khách hàng Khách hàng không hàng Ngân hàng giao cho khách hàng Nhân viên ngân hàng Mô hình n m thành nh ... i khách hàng Trong l c khách hàng uy ng v c ngân hàng, tiêu ng thông qua sau: Ngân hàng th v ng Ngân hàng cung v th Ngân hàng th l g giao Nhân viên th m xác không sai sót ng cam k v i khách hàng...

116
480
1

Chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế VIB

Danh mục: Kinh tế

... nghiên cứu Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa có đặc điểm gì? Ngân hàng thực chức nhân tố ngành dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách hoàn hảo nhất, mang lại lợi ích cho khách hàng Ngân hàng Đồng ... chất lượng dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế VIB thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Các loại hình dịch vụ chủ yếu phục vụ Khách hàng Doanh ... có nhiều ngân hàng đổi nhiều giải pháp để rót vốn, cung cấp sản phẩm, dịch vụ gia tăng để phục vụ cho công ty nhỏ, công ty phần chuỗi cung cấp phạm vi quốc gia, toàn cầu Các ngân hàng ngày trọng...

5
314
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua xe và sử dụng dịch vụ tại trung tâm honda angimex

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... sóc khách hàng ÿã ÿѭӧc doanh nghiӋp quan tâm ý Có thӇ chia quy trình chăm sóc khách hàng làm ba giai ÿoҥn: gai ÿoҥn trѭӟc bán hàng, giai ÿoҥn bán hàng giai ÿoҥn sau bán hàng Giai ÿoҥn sau mua hàng ... cӫa cӱa hàng ÿӕi vӟi khách hàng, ÿӕi vӟi niӅm tin cӫa khách hàng dành cho cӱa hàng - Tăng thѭѫng hiӋu vӟi chҩt lѭӧng dӏch vө, chăm sóc khách hàng không ngӯng nâng cao cҧm nhұn cӫa khách hàng ý ... lòng cӫa khách hàng ÿó “dӏch vө gia tăng , “chҩt lѭӧng dӏch vө cӕt lõi”, “dӏch vө khách hàng , “giá cҧ hӧp lý”, ÿó nhân tӕ “dӏch vө gia tăng có tác ÿӝng mҥnh nhҩt ÿӃn sӵ hài lòng cӫa khách hàng...

101
279
0

Nghiên cứu các giao diện kết nối cung cấp khả năng phát triển dịch vụ gia tăng cho mạng thế hệ sau next generation network

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thay đổi phơng thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng lên không ngừng, khách hàng không yêu cầu đợc cung cấp dịch vụ truyền thống mà đòi hỏi dịch vụ có tính tích hợp, đa ... tiên phân tích yêu cầu dịch vụ khách hàng, ta xem xét hai loại hình khách hàng khác nhau: khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Qua ta nêu yêu cầu mà nhà khai thác dịch vụ viễn thông cần đáp ... cung cấp dịch vụ, nhà đầu t, phát triển công nghệ, nhu cầu tóm tắt nh sau: Không đợc cung cấp dịch vụ nh: thoại, truyền số liệu, gửi nhận fax, mà yêu cầu đợc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng...

20
261
0

Làm gì để đánh cắp được trái tim khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... cảm tốt đẹp vào dịch vụ khách hàng tốt” Trích dẫn yêu thích Anne liên quan đến Southwest “Triết lý hãng là: Công việc nhân viên phục vụ khách hàng công việc nhà quản lý phục vụ nhân viên” Đừng ... khách hàng trung thành - người gọi họ hãng hàng không “yêu thích” Một viết Southwest nói rõ: “Vấn đề chỗ nhân viên người đối xử tốt cống hiến cho doanh nghiệp họ chuyển tình cảm tốt đẹp vào dịch ... việc xây dựng tình yêu với nhân viên khách hàng giúp doanh nghiệp đẩy xa nhiều giới hạn! Và bạn cam kết với mục tiêu này, làm để người (nhân viên lẫn khách hàng) hạnh phúc Southwest cho biết hãng...

2
492
3