cạnh tranh về chất lượng phục vụ

... + Chất lượng phục vụ : - Chỉ tiêu tổ chức, thái độ phục vụ - Chỉ tiêu hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3.2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động Để đánh giá chất lượng dịch vụ, ... trạng chất lượng dịch vụ Công ty VMS–MobiFone để nâng cao chất lượng dịch vụ điều kiện ngày cạnh tranh gay gắt, năm tới VMS–MobiFone cần phải thực nhiệm vụ sau :  Đa dạng hóa nâng cao chất lượng ... Tuy nhiên số dịch vụ GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ chưa ổn định, Công ty cần phải tiếp tục hoàn thiện để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp Tóm lại, chất lượng dịch vụ giá trị gia...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1.2 1.3 Tên tiêu Chất lượng ... + Chất lượng phục vụ : - Chỉ tiêu tổ chức, thái độ phục vụ - Chỉ tiêu hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3.2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động Để đánh giá chất lượng dịch vụ, ... trạng chất lượng dịch vụ Cơng ty VMS–MobiFone để nâng cao chất lượng dịch vụ điều kiện ngày cạnh tranh gay gắt, năm tới VMS–MobiFone cần phải thực nhiệm vụ sau :  Đa dạng hóa nâng cao chất lượng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 15:54

... Đánh giá lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VM – MobiFone 26 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone 26 2.2.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 26 2.2.3 ... m ch - Chất l ợng dịch vụ giá trị gia tăng Chất l ợng phục vụ : - Chỉ tiêu tổ chức, thái độ phục vụ - Chỉ tiêu hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3.2 Phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông ... hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 43 3.2.2 Xâ dựng sách giá phù hợp, nâng cao lực cạnh tranh 45 3.2.3 Mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp sản phẩm , dịch vụ 48...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:59

... đề cạnh tranh II- Thực trạng khả cạnh tranh kinh tế nước ta III- Quan điểm giải pháp nâng cao sức cạnh tranh kinh tế Việt Nam 2 NỘI DUNG ***** I.Những vấn đề cạnh tranh Cạnh tranh gì? Cạnh tranh ... xét sức cạnh tranh kinh tế (chất lượng giá cả) Cạnh tranh phân chia thành nhiều loại tùy theo góc đọ khác Dưới góc độ thị trường, cạnh tranh chia làm hai loại : 3 Cạnh tranh hoàn hảo cạnh tranh ... doanh, có ba loại cạnh tranh, đó cạnh tranh trước bán hàng,trong trình bán hàng sau bán hàng Còn góc độ xét theo mục tiêu kinh tế chủ thể cạnh tranh, có cạnh tranh nội ngành cạnh tranh ngành.v.v...

Ngày tải lên: 10/12/2012, 09:16

... phân tích chất lượng phục vụ khách sạn, trước hết cần phân biệt ba cách nhìn chất lượng dịch vụ khách hàng: chất lượng dịch vụ chờ đợi, chất lượng dịch vụ mong muốn chất lượng dịch vụ cảm nhận Trên ... dịch vụ cảm nhận khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ 2.4.2 Biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ: Trên sở phân tích sai lệch chất lượng phục vụ, có biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Về sai ... đặc điểm thân chất lượng dịch vụ mà người ta đưa định nghĩa chất lượng dịch vụ khác nhau, từ hiểu thêm chất lượng phục vụ: Chất lượng dịch vụ cảm nhận: Là kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

... Viên Khóa 10 Khoa Kinh Tế - QTKD Về Chất Lượng Phục Vụ Của Xe Buýt An Giang 5.2 Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ xe buýt An Giang thơng qua tiêu chí chất lượng: 5.2.1 Sự tin tưởng: Biến ... Khoa Kinh Tế - QTKD Về Chất Lượng Phục Vụ Của Xe Buýt An Giang 5.4 Đánh giá tổng hợp khách hàng chất lượng phục vụ xe buýt An Giang Biểu đồ 5.17 Đánh giá tổng hợp thành phần chất lượng Mức độ đánh ... QTKD Về Chất Lượng Phục Vụ Của Xe Buýt An Giang Nhu cầu khách hàng Truyền miệng Các khía cạnh chất lượng dịch vụ - Sự tin tưởng - Sự phản hồi - Sự đảm bảo - Sự cảm thơng - Sự hừu hình Dịch vụ mong...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:13

... trung chất lượng phục vụ tiệc Nếu số điểm trung bình : • Dưới 1.6 : Chất lượng phục vụ kém, khách hàng thất vọng dịch vụ • 1.6 – 2.5 : Chất lượng phục vụ trung bình • 2.6 – 3.5 : Chất lượng phục vụ ... phục vụ phải hiểu biết cách thức phục vụ ăn yêu cầu chất lượng ăn để phục vụ khách cách nhanh khéo léo Kỹ phục vụ tốt tạo nên dịch vụ tốt, từ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ tiệc - Thái độ phục ... luận chất lượng phục vụ tiệc khách sạn 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ tiệc khách sạn Hiện có nhiều định nghĩa chất lượng phục vụ Nhưng trước đưa định nghĩa cần làm rõ Chất lượng » ? « Phục vụ...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 14:20

... tính chất kĩ thuật đơn thuần, bắt buộc phải tuân thủ theo nguyên tắc quy trình phục vụ 1.2 Chất lượng phục vụ công ty du lịch 1.2.1 Khái niệm, tiêu tổ chức đánh giá chất lượng phục vụ du lịch Chất ... ngừng nâng cao, cải thiện chất lượng phục vụ phải quản lý ngày tốt chất lượng phục vụ? Câu trả lời đầy đủ cho vấn đề phải nhìn nhận góc độ khác nhau: 1.2.2.1 Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi ... sử dụng dịch vụ doanh nghiệp giúp đánh giá chất lượng dịch vụ công ty Đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ doanh nghiệp mức độ tốt, trung bình hay yếu đánh giá chất lượng phục vụ doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 07:20

... nhánh Huế vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... có 28 khách hàng cho chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone tốt chất lượng phục vụ giao dịch viên mạng viễn thông khác (chiếm 26,7%), 69 khách hàng cho chất lượng phục vụ Mobifone mạng khách...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

... quan Các quan điểm chất lượng Khái niệm đặc tính dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL Company ... hóa lý luận chất lượng dịch vụ cơng ty viễn thơng  Tìm hiểu yếu tố chất lượng phục vụ có ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng  Tìm khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ giao dịch ... tố chất lượng phuc vụ giao dịch viên hai nhà mạng : lực phục vụ, Khả đáp ứng, mức độ tin cậy, đồng cảm phương tiện hữu hình  Xác định khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:33

... chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất Lượng Dịch Vụ = Mức Độ Cảm Nhận ... hóa lý luận chất lượng dịch vụ công ty viễn thông + Tìm hiểu yếu tố chất lượng phục vụ có ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng + Tìm khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ giao dịch...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... trình phục vụ GĐ 3: Nâng cao chất lượng đội ngũ phục vụ GĐ 2: Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ GĐ 1: Hiểu biết mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn Bảng 1.1 Sơ đồ quản lý chất lượng phục vụ ... khổ) để đánh giá chất lượng: Chất lượng phục vụ tổng hợp tính chất, mối quan hệ đặc biệt tác động qua lại hình thành trình phục vụ khách du lịch Trong thời đại nay, chất lượng phục vụ yếu tố quan ... 2.4.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ phục vụ: a Vai trò thiết yếu cũa đội ngũ phục vụ chất lượng phục vụ: Hiện khách sạn Hương Sen trọng nâng cao chất lượng đội ngũ phục vụ việc tổ trưởng tổ phó...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 16:57

... 3.3: Dịch vụ thư viện ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 43 Hình 3.4: Bộ sưu tập tài liệu ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 43 10 Hình 3.5: Nguồn lực thư viện ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 44 11 ... doanh nghiệp cung cấp 1.2.4 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 1.2.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách ... dịch vụ 13 1.2.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.2.4.2 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ 13 1.2.4.3 Mơ hình nhân tố định đến chất lượng dịch vụ 14 1.2.5 Mối quan hệ chất...

Ngày tải lên: 12/10/2015, 18:54

... TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN 62 4.3.1 Đánh giá sự hài lòng du khách về chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân 62 4.3.2 Đánh ... đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H2: Trí ṭ - lực có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H3: Năng lực tâm lý có tác động thuận chiều đến chất lượng phục ... độ: Dịch vụ nhân Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận được = Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận được...

Ngày tải lên: 13/11/2015, 13:15

... sẻ khách hàng nhằm tiếp tục phát triển mảng hoá chất, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, chăm sóc trợ để PVFCCo phát triển mảng hoá chất, xứng đáng với lực mình, kỳ vọng Tập đồn ... HỘI Bà Rịa - Vũng Tàu nâng cao lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ du lịch Theo Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, xác định chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng, tạo nên sức hấp ... hấp dẫn cho địa phương, vậy, năm qua, tỉnh tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách du lịch ngồi nước Ơng Hồ Văn Lợi - Giám đốc Sở Văn hóa...

Ngày tải lên: 29/02/2016, 06:38

... việc nâng cao chất lượng 1.5 Ý nghĩa việc hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ: 1.5.1: Ý nghĩa kinh tế: Hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ làm tăng hiệu kinh tế chất lượng phục vụ tăng làm ... trường Nâng cao chất lượng phục vụ tiết niệm chi phí quảng cáo khơng có hình thức quảng cáo có sức thuyết phục chất lượng phục vụ cơng ty 1.5.2: Ý nghĩa xã hội: Nâng cao chất lượng phục vụ yếu tố làm ... mâu thuẫn với chất lượng phục vụ muốn có chất lượng phục vụ cao đòi hỏi khách phải bỏ khoản chi phí khơng nhỏ Vì phải làm để tiết kiệm chi phí cách tối đa đảm bảo chất lượng phục vụ Đưa vào tiêu...

Ngày tải lên: 13/05/2016, 10:44

... lường hầu hết mức độ trạng thái chất lượng dịch vụ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng du khách Chất lượng sản phẩm Những nhân tố tình thái Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Giá Những ... dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng xuất 1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ ... khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ, Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu lại cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho...

Ngày tải lên: 26/06/2016, 15:28

... defined 1.2.4 Lý thuyết chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.4.2 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ Error! Bookmark ... hình nhân tố định đến chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Error! Bookmark not defined 1.2.6 Chất lượng dịch vụ định đến hài lòng ... ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC PHẠM NGỌC THIÊN THANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH...

Ngày tải lên: 12/09/2016, 11:26

... vật chất kỹ thuật khách sạn ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN Khái niệm chât lượng phục vụ Rất khó định nghĩa chất lượng phục vụ ... giá chất lượng chưa thưởng thức sử dụng Chất lượng sản phẩm du lịch đánh giá thơng qua cảm nhận khách hàng Như vậy, việc đánh giá chất lượng phục vụ mang tính chất chủ quan Chất lượng phục vụ ... khách du lịch Chính chất lượng phục vụ du lịch coi tiêu chuẩn để đánh giá hoạt động ngành khách sạn Để định nghĩa chất lượng phục vụ trước hết ta tìm hiểu khái niệm chất lượng Chất lượng nói chung...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 09:20