cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
... đào tạo Cơ hội thăng tiến Sự thể thân Triển vọng, phát triển cơng ty Thành tích Địa vị Cảm nhận bổn phận cá nhân tổ chức Sự tự thể thân Công tác đào tạo Cơ hội thăng tiến Đánh giá kết cơng việc ... nghiên cứu sở lý luận thỏa mãn người lao động tổ chức ta thấy: Người lao động thường quan tâm nhiều nhu cầu: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an tồn Bên cạnh đó, họ quan tâm tới nhu cầu quyền sở hữu tình ... chức Từ việc nghiên cứu sở lý luận thỏa mãn người lao động tổ chức tác giả xin đưa mơ hình nghiên cứu khái niệm sau: Sự thỏa mãn người lao động tổ chức Nhu cầu sinh lý Nhu cầu thể thân Nhu cầu...
- 21
- 1,231
- 5
cơ sở lý luận về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức
... Câu hỏi Hài lòng với mơi trường, điều kiện Hài lòng với tiền lương chế độ sách Hài lòng với cơng việc Hài lòng với quyền lợi hội thăng tiến Hài lòng với văn hóa doanh nghiệp Hài lòng với cơng tác ... Những nhà quản lý có kinh nghiệm có kỹ lãnh đạo tốt; Nhịp độ công việc tốt; Nhà quản lý đối xử tốt; Hài lòng với nhà quản lý; Tổ chức tơn trọng nhân viên; Nhà quản lý hài lòng sách quản lý phục vụ ... sau tiến hành phân tích liệu Chương 5: Trình bày đề xuất, kiến nghị sở kết nghiên cứu 12 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 2.1 Giới thiệu Chương 1, giới thiệu...
- 100
- 856
- 0
luận văn quản trị nhân lực cơ sở lý luận về sự thỏa mãn của nhân viên
... chuyển giao hồ sơ khách hàng, cơng việc gây thời gian, khó nắm - Gây áp lực, cảm giác chán nản người lại - Có thể khách hàng nhân viên kéo khách hàng họ - Giảm thỏa mãn khách hàng bắt Do tơi làm ... mục tiêu tồn cơng ty.Mỗi nhân viên tế bào cơng ty, thành cơng cơng ty ln có cơng sức tồn nhân viên Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, ngân hàng đặt thỏa mãn khách hàng tiêu chí hàng đầu Để làm ... tượng khách hàng Từ phục vụ khách hàng ngày tốt Thu nhập Ngân hàng công thương từ thành lập ngân hàng đứng đầu doanh thu lợi nhuận ngành ngân hàng Vì nhìn mặt chung lương nhân viên ngân hàng Cơng...
- 61
- 370
- 1
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách hàng bên a - Khách hàng bên : Là khách hàng nội doanh nghiệp Ví dụ nhà hàng, công việc ... Nguyãùn Ngoüc Quyï PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING I KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG Khái niệm khách hàng : - Khách hàng không thiết người ... VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác...
- 48
- 4,911
- 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
... ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 2.2.2 Khách hàng tiềm ngân hàng Khách hàng tiềm ngân hàng khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... ngân hàng có khách hàng trung thành Khách hàng trung thành ngân hàng khách hàng có nhu cầu liên quan đến dịch vụ ngân hàng họ nghĩ đến, tìm đến ngân hàng họ truyền thông tin tốt ngân hàng Khi khách...
- 18
- 1,843
- 7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... vụ ngân hàng ngày phong phú, đại tiện ích khách hàng Điều thu hút ngày nhiều khách hàng đến, giao dịch sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đồng thời, nguồn vốn ngân hàng lớn sở để ngân hàng liên ... 1.3.2.3 Khách hàng Khách hàng ngân hàng tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để thỏa mãn mục tiêu khác toán, tín dụng, ký quỹ, chuyển tiền Đây đối tượng mà ngân hàng hướng tới Với khách ... tiếp tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng giao dịch Từ đó, thu hút số lượng lớn khách hàng đến với ngân hàng, tạo thuận lợi cho công tác huy động vốn 1.3.2.2 Uy tín ngân hàng Uy tín ngân hàng xây...
- 20
- 3,069
- 21
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường ... thành khách hàng nội nhân viên Đến lượt mình, nhân viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG ... hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng cảm thấy hài lòng Khi doanh nghiệp thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng tại, uy tín danh tiếng doanh nghiệp lan rộng thu hút khách hàng...
- 5
- 9,360
- 242
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
... nâng cao hiểu biết nhu cầu khách hàng, phân biệt khách hàng có sách phù hợp đối tượng khách hàng Cơ sở liệu khách hàng có tác dụng quản lý thơng tin giao dịch khách hàng, phục vụ hoạt động riêng ... toán khách hàng, quản lý cơng nợ hạn mức tín dụng khách hàng Công cụ cho phép người quản lý theo dõi, phân loại khách hàng, dự đốn doanh thu, dự báo khó khăn rủi ro khách hàng cụ thể Ngoài ra, cơng ... chức sau: dịch vụ hỗ trợ khách hàng, quản lý sở liệu khách hàng 6.2.1 Hoạt động tạo giá trị cho khách hàng: • Hoạt động Marketing bán hàng: Do khách hàng công ty khách hàng có quan hệ lâu năm, thường...
- 67
- 1,089
- 7
nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi của công ty tnhh công nghệ minh vy (haloshop)
... khách hàng Đưa đề xuất cải tiến nâng cao hiệu MỤC TIÊU ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÍ LUẬN KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHUYẾN MÃI CƠ SỞ LÍ LUẬN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG LÝ THUYẾT VỀ ... KHẢO SÁT 13 Thơng tin khách hàng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT Bảng thống kê mức độ hài lòng theo nhóm Rất khơng hài long Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thời gian phục vụ 3% ... khách hàng Nghiên cứu tìm giải pháp giúp cơng ty hoàn thiện hoạt động KM GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ Khảo sát hài lòng khách hàng chương trình khuyến Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách...
- 18
- 2,320
- 15
đánh giá về sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered tại hà nội
... đợi khách hàng khơng đáp ứng, họ khơng hài lòng họ kể người khác nghe điều 1.2.4 Đo lường hài lòng khách hàng 1.2.4.1 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... Hài lòng tích cực - Sự hài lòng ổn định - Sự hài lòng thụ động Trên sở phân tích hài lòng khách hàng, ta biết mức độ hài lòng khách hàng nào, ảnh hưởng đến hành vi khách hàng theo chiều hướng tích ... kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng + Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng + Nếu kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Khách hàng chủ yếu hình thành...
- 82
- 365
- 0
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh trà vinh (tóm tắt - trích đoạn)
... 12 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng 14 2.1.3 Đo lường hài lòng khách hàng 16 2.1.3.1 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng 16 2.1.3.2 Mục tiêu đo lường hài lòng khách hàng ... lường hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng hệ thống quản lý thông tin nắm bắt ý kiến khách hàng thông qua đánh giá hiệu tổ chức góc độ khách ... đo lường hài lòng khách hàng 17 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 2.1.5 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 2.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG...
- 23
- 576
- 2
Cơ sở lý luận về sử dụng có hiệu quả nguồn lao động nông nghiệp trong quá trình công nghiệp hóa
... trờng làm sở chuyển đổi cấu kinh tế nông nghiệp, Nhà nớc có can thiệp cần thiết giá đầu vào để nông dân có lợi Bốn là: Đầu t xây dựng sở hạ tầng nông thôn vốn ngân sách; vốn vay ngân hàng, nhằm ... nuôi, thú y ý tạo ngành nghề mà xã hội cần có kiện phát triển tơng lai chất lợng đợc nâng cao sở gắpn lý luận với thực tiễn, ý đến kỹ thực hành, ứng dụng phát triển công nghệ Nhà nớc có sách u tiên, ... thôn giải việc làm, nâng cao mức sông cho ngời lao động Để đạt đợc mục tiên với đề án nhỏ cở sở lý luận sử dụng có hiệu nguồn lao động nông nghiệp trình công nghiệp hoá Em trình bày khái quát...
- 22
- 487
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ TUÂN THỦ THUẾ CỦA DOANH NGHIỆP VÀ QUẢN LÝ THU THUẾ CỦA NHÀ NƯỚC
... c c u khách hàng, hi n mô hình ph bi n quan thu th gi i k t h p c u ch c c u theo khách hàng d n thành thêm b ph n qu n lý thu thu theo khách hàng ho c ho t b n thân m i b ph n ch c qu n lý thu ... chi n lư c qu n lý thu thu y u t môi trư ng -khách hàng chi n lư c ch y u thông qua y u t tác c ah ây ng lên khách hàng s tuân th m b o m c tiêu qu n lý thu thu 1.2.3 N i dung qu n lý thu thu c ... nư c m t n i dung c a qu n lý thu - m t lĩnh v c qu n lý hành cơng c a Nhà nư c Qu n lý thu thu c a Nhà nư c c m t s tác gi khái ni m hoá sau: “Qu n lý thu thu qu n lý vi c th c thi m b o th c...
- 64
- 2,627
- 25
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG TÀI SẢN CỐ ĐỊNH
... khơng mang nhãn hiệu - Vị trí cửa hàng: Vị trí cửa hàng yếu tố có lợi thương mại Vị trí bán hàng thuận lợi giá cửa hàng cao, cao nhiều lần so với chi phí xây dựng cửa hàng vị trí khác - Các tài sản ... để rút kết luận biến động cấu tài sản cố định hợp lý hay khơng hợp lý Vì thế, sau thời kỳ định, tỷ trọng nhóm, loại tài sản cố định thường có thay đổi Cơ cấu tài sản cố định coi hợp lý phân bổ ... loại theo tình hình sở hữu: tài sản cố định tự có tài sản cố định thuê Trong tổ hợp nơng nghiệp phân loại tài sản cố định theo ngành sử dùng quản lý CƠ CẤU TÀI SẢN CỐ ĐỊNH Cơ cấu tài sản cố định...
- 29
- 402
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam TP. Hồ Chí Minh - Sở giao dịch 1
... 1.1.5.2 ng ngân hàng g, ính xác, 10 c 1.1.5.3 ngân hàng, 11 cho khách hàng phí quan Ngân 1.2 1.2.1 khơng hài lòng lòng - 12 1.2.2 1.2.2.1 (Demanding customer satisfaction) hài lòng tích 1.2.2.2 ... ách cung 1.2.2.3 Vì 13 khách hàng có ho ngân hàng có 1.2.3 1.2.3.1 kh a ngân hàng Vì 14 cao hàng u 15 khách hàng làm cho ngân hàng nà 1.2.3.2 16 - 1.2.3.3 17 1.2.3.4 hàng Trong 1.3 : 18 Tính ... ommitment) l : hàng tudes and behaviour) 19 1.4 1.4.1 (perception) 1.4.1.1 - àng 1.4.1.2 sà - 20 1.4.1.3 móc, phong thái hàng - Nhân viên NH 1.4.1.4 ngân hàng: khách hàng - khách hàng 1.4.1.5 21...
- 125
- 412
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu luận văn ths kinh doanh và quản lý
... vụ hài lòng khách hàng cơng ty cổ phần vận tải thƣơng mại xây dựng Xuân Thiệu CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác mức độ thõa mãn – hài lòng khách hàng (Oliver, 1997) Bachelet (1995) cho rằng: “ Hài lòng khách hàng phản ... ứng khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng 2.4.1.5 Mức độ đồng cảm hài lòng khách hàng Sự đồng cảm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng có tác động đến khách hàng, ...
- 107
- 405
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh TPCHCM luận văn thạc sĩ
... QUAN LÝ LUẬN 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều nghiên cứu hài lòng KH, nhiều cơng trình luận văn, báo tạp chí đưa nhiều khái niệm khác hài lòng KH Theo Philip Kotler, hài lòng ... hàng đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Vì vậy, ngân hàng cần phải thấu hiểu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng, nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng họ ... T T 2.2.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ .20 T T 2.2.4 Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 23 T T 2.2.5 Một số mô hình nghiên cứu nước hài lòng khách hàng 24 T T T T 2.2.6...
- 115
- 437
- 0
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang
... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 3/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM ... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 6/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM ... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 9/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM...
- 142
- 625
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose