cơ sở lý luận kiểm toán nợ phải thu khách hàng trong kiểm toán bctc
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 17:06
... quầy thu ngân, sau khách hàng mua sắm xong chọn khách hàng theo số K thứ tự Tức là, cách 69 khách hàng điều tra viên chọn khách hàng để vấn Nếu trường hợp khách hàng chọn không đồng ý vấn lý khác ... Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức khách hàng kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn - Nếu nhận thức khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận ... 1.1.3 Lý thuyết thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 1.1.3.1 Sự thỏa mãn khách hàng Đ Có nhiều cách định nghĩa đo lường khác “sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng...
- 131
- 1.1K
- 2
Nghiên cứu mối quan hệ giữa CLDV, sự thỏa mãn và lòng trung thành của KH tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
16/12/2015, 11:19
... hiệu đến KH (Lau & Ctg, 2006) Khi khách hàng đánh giá tốt CLDV ngân hàng, mối quan hệ khách hàng ngân hàng trở nên gắn bó Zeithaml & ctg (1996) lập luận khách hàng đánh giá CLDV công ty tốt họ ... - Tổ xử lý nợ xấu: có chức xử lý khoản nợ xấu KH giao dịch với Ngân hàng, đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc thu hồi khoản nợ cho Ngân hàng - Phòng Hành – Nhân sự: có nhiệm vụ quản lý hành ... định giả thuyết trị trung bình tổng thể (One Sample T Test) *Cặp giả thuyết thống kê Giả thuyết H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) Đối thuyết H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) Trong nghiên...
- 82
- 447
- 0
9 cách để xây dựng và duy trì lòng trung thành lâu dài của khách hàng
Ngày tải lên :
01/07/2014, 04:20
... phải tự nhắc nhở thực cam kết với khách hàng Nếu bạn thực bạn nói, khách hàng không khắt khe dành lòng trung thành tin tưởng cho bạn 4) Thu thập thông tin cách mở rộng mối quan hệ với khách hàng ... thành khách hàng 8) Tặng thưởng cho khách hàng trung thành Bạn nên thực số chương trình nhằm tri ân khách hàng trung thành Mức tặng thưởng cần phân định rõ ràng tùy theo mức độ đóng góp khách hàng ... đợi thường xuyên nhận điện thoại khách hàng dừng liên lạc với từ 4, chí năm trước 6) Yêu cầu khách hàng đóng góp ý kiến Ở số thời điểm hợp tác, bạn yêu cầu khách hàng cho biết cảm nghĩ quan hệ...
- 5
- 468
- 0
tác động của nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng trên thị trường điện thoại di động nha trang
Ngày tải lên :
28/07/2014, 13:54
... xây dựng dựa sở lý thuyết hướng dẫn giáo viên Sau đó, thông qua kỹ thu t thảo luận nhóm khách hàng sử dụng thương hiệu điện thoại khác để khám phá bổ sung biến quan sát Dựa sở lý thuyết kết nghiên ... hiệu thể rõ ràng, khách hàng xem thương hiệu người, phản ánh tính cách khách hàng Khách hàng xem thương hiệu biểu tượng để khách hàng tự khẳng định giá trị thân Ví dụ: khách hàng trẻ tuổi cảm ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Cơ sở lý thuyết thương hiệu tính cách thương hiệu 2.1.1 Thương hiệu 2.1.1.1 Quan điểm thương hiệu Quan điểm thương hiệu xuất từ lâu lịch sử Thu t...
- 123
- 660
- 10
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM MÔI CHẤT LẠNH HCFC22.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 10:29
... Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương trình bày sở lý thuyết nghiên cứu trước có liên quan, đặc điểm sản phẩm thị trường môi chất lạnh HCFC22 Việt Nam, từ đề xuất mô hình giả thuyết ... đáp viên khách hàng mua HCFC22 Việt Nam cho mục đích lắp ráp, sửa chữa sản xuất trực tiếp để kiểm định thang đo mô hình lý thuyết Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ tin cậy, giả thuyết chấp ... thương hiệu khách hàng Thang đo nháp tiếp tục vấn thử 15 khách hàng người thường xuyên mua gas lạnh R22 nhằm đánh giá mức độ hoàn chỉnh phát biểu khả cung cấp thông tin khách hàng; sở đó, hiệu...
- 123
- 2.1K
- 1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 18:53
... 18.18% 15.00% 11.82% 7.27% 100% Gi i tính: Trong 220 khách hàng tr l i h p l có 125 n (chi m 56.82%), 95 khách hàng nam (chi m 43.18%) V tu i t tu i: Khách hàng 22 c ph ng v n c a lu 31 tu i (chi ... Ngoài ra, khách hàng trung thành s gi i thi u i thân c a mình, mang l i khách hàng m i cho công ty (Aaker, 1991) a, lòng trung thành c iv u s làm cho i th n n chí vi c tìm cách lôi kéo khách hàng ... gi khách hàng, khách hàng có th m u u m t s t bi u hi n c a i hay th i b n Trong th gi i th c s , có th tìm th y lo i m i quan h gi a hi i (Fournier, 1998) u có th i di n 19 th hi ng c m c a khách...
- 110
- 526
- 3
marketing truyền thông xã hội tác động đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng
Ngày tải lên :
27/04/2016, 11:38
... cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Nội dung khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm marketing "Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị ... hiệu khách hàng thương hiệu Nghiên cứu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu trước marketing truyền thông xã hội, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết đo lường lòng trung thành thương hiệu khách hàng ... cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng 2.1.2 Truyền thông xã hội...
- 122
- 533
- 4
Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng Đối Với Kem Đánh Răng PS Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
15/09/2016, 20:11
... thành: khách hàng không mua hàng quan tâm với thương hiệu Ngoài ra, khách hàng không chịu ảnh hưởng xã hội đến trung thành nhận thức với thương hiệu Nhóm ham muốn: không mua hàng khách hàng thể ... làm khơi dậy trạng thái cảm xúc khách hàng Sự hài lòng Sự hài lòng khách hàng: trạng tháiH8/+ khách hàng đạt đặc tính sản phẩm thân sản phẩm đáp ứng kỳ vọng khách hàng với thương Niềm tin vào thương ... bán hàng Tạo lợi cạnh tranh 2.2.2.1 Mang đến giá trị cho khách hàng Tài sản thương hiệu cộng thêm giảm bớt giá trị mang đến cho khách hàng Tất thành tố tài sản thương hiệu giúp cho khách hàng...
- 30
- 2.3K
- 11
Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Thương Hiệu Của Khách Hàng Đối Với Kem Đánh Răng P/S Tại Tp.Hcm
Ngày tải lên :
24/09/2016, 18:03
... xúc khách hàng Sự hài lòng khách hàng: trạng thái khách hàng đạt đặc tính sản phẩm thân sản phẩm đáp ứng kỳ vọng khách hàng Niềm tin vào thương hiệu: niềm tin vào thương hiệu việc khách hàng ... thành: khách hàng không mua hàng quan tâm với thương hiệu Ngoài ra, khách hàng không chịu ảnh hưởng xã hội đến trung thành nhận thức với thương hiệu Nhóm ham muốn: không mua hàng khách hàng thể ... chấp nhận (Aaker, 1996) Lý khách hàng có hai nhu cầu (1) nhu cầu chức (2) nhu cầu tâm lý Sản phẩm cung cấp cho khách hàng lợi ích chức thương hiệu cung cấp cho khách hàng hai (Hankinson & Cowking,...
- 37
- 793
- 0
572 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức
Ngày tải lên :
01/04/2013, 20:53
... cấu luận văn bao gồm chương chính: - Chương 1: Cơ Sở Lý Luận - Chương 2: Kết nghiên cứu - Chương 3: Đánh giá chung giải pháp 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Chương thực giới thiệu tổng quan lý thuyết ... (5 biến) 25 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương giới thiệu sở lý luận Lãnh đạo, Phong cách lãnh đạo, giới thiệu phong cách Lãnh đạo chất Chương giới thiệu sở lý luận Sự thoả mãn Lòng trung thành nhân viên, ... mặt doanh thu, nhân viên thỏa mãn trung thành có khuynh hướng làm tốt khách hàng mong đợi có tinh thần làm việc cao khả tốt họ Cả hai đặc điểm quan trọng việc giữ lại cho công ty khách hàng trung...
- 95
- 2.6K
- 30
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:35
... thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Những khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ... FPT Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Phân tích ... hồ sơ khách hàng 0.875 0.040 -0.135 Công ty thông báo kịp thời có thay đổi DV 0.597 0.420 0.422 Nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng 0.014 0.606 0.238 Công ty thể quan tâm đến khách hàng 0.044...
- 28
- 732
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:06
... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... – PTHH1” khách hàng kỳ vọng cao hơn, cụ thể có 35.9% khách hàng đồng ý 27.5 % khách hàng hoàn toàn đồng ý tỷ lệ tiêu chí PTHH2 32.4 % 22.5% Sở dĩ khách hàng kỳ vọng cao tiêu chí khách hàng mong ... chưa khách hàng đánh giá cao, có đến 30,2% khách hàng đánh giá từ mức bình thường trở xuống, có 23 khách hàng (chiếm 16,2% ) cho bình thường, khách hàng (chiếm 6.3%) không đồng ý phần, khách hàng...
- 78
- 845
- 2
Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:37
... cầu khác khách hàng - Luôn có nhân viên sẵn sàng đáp ứng cách nhanh chóng dịch vụ cho khách hàng, thủ tục nhanh thu n tiện hơn, đặc biệt vào mùa cao điểm, tránh trường hợp để khách hàng chờ lâu, ... thiết với Alba - Cần tư vấn, thông tin cho khách hàng hiểu rõ gói dịch vụ, đặc biệt nhấn mạnh lợi ích mà gói dịch vụ đem lại cho khách hàng sử dụng để khách hàng cảm nhận tốt giá www.albavietnam.com ... mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách hàng cách tốt...
- 45
- 937
- 3
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:15
... Ngày nay, thỏa mãn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhận thức giữ khách hàng cũ mang lại nhiều lợi nhuận kiếm khách hàng để thay khách hàng Lý thuyết quản lý tiếp thị nhấn mạnh ... khách hàng Giả thuyết phát biểu sau: H1-4 : Khi mức độ đáp ứng khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.5 Sự tin cậy thỏa mãn khách hàng Một dịch vụ tốt cần phải ... dịch vụ khách hàng có tác động đến khách hàng, làm họ nhìn nhận chất lượng dịch vụ du lịch va nghĩ dưỡng cao Sự đồng cảm thể quan tâm chăm sóc khách hàng, lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng lúc...
- 129
- 740
- 2
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
Ngày tải lên :
27/02/2014, 00:20
... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng ... – PTHH1” khách hàng kỳ vọng cao hơn, cụ thể có 35.9% khách hàng đồng ý 27.5 % khách hàng hoàn toàn đồng ý tỷ lệ tiêu chí PTHH2 32.4 % 22.5% Sở dĩ khách hàng kỳ vọng cao tiêu chí khách hàng mong ... chưa khách hàng đánh giá cao, có đến 30,2% khách hàng đánh giá từ mức bình thường trở xuống, có 23 khách hàng (chiếm 16,2% ) cho bình thường, khách hàng (chiếm 6.3%) không đồng ý phần, khách hàng...
- 81
- 656
- 0
PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự THỎA mãn và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
Ngày tải lên :
06/05/2015, 01:34
... quầy thu ngân, sau khách hàng mua sắm xong chọn khách hàng theo số K thứ tự Tức là, cách 69 khách hàng điều tra viên chọn khách hàng để vấn Nếu trường hợp khách hàng chọn không đồng ý vấn lý khác ... 33,8% với 51 khách hàng có thu nhập mức trung bình từ 1-3 triệu, tiếp đến 40 khách hàng chiếm 26.5% nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập từ 3-4,5 triệu, 32 khách hàng (21.2%) có mức thu nhập cao ... phục vụ khách hàng - An toàn siêu thị: an toàn cá nhân tài sản khách hàng 1.2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu Phương châm hoạt động công kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn...
- 145
- 1.4K
- 4