cơ cấu quản trị trực tuyến ở một trung tâm dịch vụ khách hàng

luận văn thạc sĩ Quản trị Quan hệ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

... liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP ... tra khách hàng tập trung vào vấn đề sau: Đánh giá khách hàng mức độ đáp ứng dịch vụ Trung tâm dịch vụ khách hàng - ngân hàng TMCP Quân Đội; Đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ... cao giá trị khách hàng Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn ích lợi mà khách hàng trông đợi sản phẩm hay dịch vụ định...

110
878
4

Tiểu luận quản trị hậu cần kinh doanh HẬU CẦN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Với BaoVietLife

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ khách hàng 1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Dịch vụ khách hàng khái niệm rộng bao gồm nhiều nhân tố từ khâu cung ứng sản phẩm đến dịch vụ sau bán hàng Theo cách nhìn hậu cần dịch vụ khách hàng ... hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng ... cho dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng lại khiến họ bỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng phục vụ...

18
649
0

luận văn quản trị chất lượng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chức năng, nhiệm vụ dịch vụ - dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ - dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như vậy, thấy dịch vụ hoạt động sáng ... thức dịch vụ trước, sau chuyến bay tạo cho khách hàng có hài lòng định - Dịch vụ trước chuyến bay bao gồm dịch vụ: Dịch vụ mua vé trực tuyến: khách hàng đặt chỗ mua vé tạo điều kiện giúp cho khách ... dụng dịch vụ, khách hàng “kịch bản” dịch vụ Khi kịch khách hàng nhà cung ứng không giống khách hàng thấy không hài lòng Nhận định chứng tỏ rõ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng...

33
678
4

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ TèNH HèNH CễNG TÁC QUẢN Lí CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Kế toán

... phẩm quảng cáo dịch vụ • Tiờu phõn bổ: Trung tâm chưa có tiêu chí phân bổ công cụ dụng cụ có giá trị lớn mà phân bổ hết vào chi phí sản xuất kinh doanh Trung tâm hạch toán theo nhóm dịch vụ Bưu ... toán nguyên vật liệu Trung tâm Dịch vụ khách hàng mặt dựa chế độ kế toán hành, mặt khác phải nhằm mục đích nâng cao hiệu quả, hiệu yêu cầu tổ chức kế toán IV MỘT SỐ í KIẾN Trung tâm nên tổ chức lại ... doanh nghiệp kinh tế quốc dân III PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN Yờu cầu quản lý đặt cho doanh nghiệp nói chung Trung tâm Dịch vụ khách hàng nói riêng phải ngày hoàn thiện công tác tổ chức hạch toán kế...

5
1,275
1

báo cáo thực tập trung tâm dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần việt kim

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... điều khiển trung tâm hệ thống điều khiển dàn lạnh từ trung tâm điều khiển (hoặc hai trung tâm điều khiển) Các dàn lạnh điều khiển chỗ phải phục tùng quản lý trung tâm Điều khiển trung tâm điều ... khiển trung tâm (điều khiển phòng trung tâm) Hệ thống điều khiển trung tâm tiên tiến Hệ thống điều khiển trung tâm có hình cảm ứng (Intelligent Touch Controller) Hệ thống điều khiển trung tâm thông ... web, dịch vụ mạng điều hòa không khí Hệ thống điều khển trung tâm cỡ nhỏ, cỡ trung, cỡ lớn hệ có tối đa 64, 128 1024 dàn lạnh Hệ thống điều khiển trung tâm BMS hệ thống điều khiển trung tâm điều...

45
967
1

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... - Thông tin Về cấu số số lao động Trung tâm Dịch vụ Khách Hàng Bảng báo cáo cấu lao động Trung tâm Dịch vụ khách hàng ( bảng 1) Bảng 1: Cơ cấu lao động Trung tâm Dịch vụ Khách Hàng Đơn vị: Người ... công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Viễn thông Bắc ... hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Viễn Thông Bắc Ninh 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Viễn Thông...

60
716
1

Bài tập lớn môn cơ sở dữ liệu Quản lý học viên ở một trung tâm tin học

Danh mục: Hệ thống thông tin

... học CSDL Cơ sở liệu HOCVIEN x MONHOC (MAHV, TENHV, MAM, MAMON, TENMON) MAHV TENHV MAM MAMON TENMON 01 TNT TH TH Tin học 01 TNT TH CSDL Cơ sở liệu 02 PVB CSDL TH Tin học CSDL CSDL Cơ sở liệu 02 ... dùng để lưu thông tin môn học trung tâm bao gồm thuộc tính như: - MAMON - TENMON - SOTIETLT - SOTIETTH  KETQUA: Thực thể kết dùng để lưu thông tin kết học tập trung tâm bao gồm thuộc tính như: ... I, Mô tả Bài toán đặt quản lý học viên trung tâm tin học Các vấn đề phạm vi quản lý bao gồm lớp học, môn học, kết quả, học phí học viên Các thông...

10
2,877
7

Ứng dụng mô hình dịch vụ Logistics và quản trị chuỗi cung ứng trong hoạt động dịch vụ kho hàng dược phẩm tại công ty TNHH DIETHELM Việt Nam.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA KHO HÀNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI ... - 17 - CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA KHO HÀNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ... HÀNG DƯC PHẨM ĐẾ XUẤT ỨNG DỤNG MÔ HÌNH DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG HOẠT ĐỘNG DVỤ KHO HÀNG DƯC PHẨM 2.1 Giai đoạn 1: Hoàn thiện hoạt động dòch vụ kho hàng 66 2.1.1 Cơ...

122
2,776
29

33 Ứng dụng mô hình dịch vụ Logistics và quản trị chuổi cung ứng trong hoạt động dịch vụ kho hàng dược phẩm tại Công ty TNHH DIETHELM Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA KHO HÀNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI ... - 17 - CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA KHO HÀNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ... HÀNG DƯC PHẨM ĐẾ XUẤT ỨNG DỤNG MÔ HÌNH DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG HOẠT ĐỘNG DVỤ KHO HÀNG DƯC PHẨM 2.1 Giai đoạn 1: Hoàn thiện hoạt động dòch vụ kho hàng 66 2.1.1 Cơ...

122
979
4

luận văn quản trị marketing Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Đà Nẵng

Danh mục: Marketing

... 75 Dịch vụ CallCentre Banking 0 0 0 Khách hàng cá nhân 0 0 0 Khách hàng Doanh nghiệp 0 0 0 Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân Khách hàng Doanh nghiệp Dịch vụ BSMS: Dịch vụ ... lượng dịch vụ chưa thoả mãn nhu cầu khách hàng, sách quảng bá ngân hàng dịch vụ chưa quan tâm mức Trong đó, dịch vụ Internet banking ACB lại tâm điểm ý phần đông khách hàng ưa thích dịch vụ Thể ... động; - Khách hàng phải trả phí Dịch vụ theo dịch vụ đăng ký cung cấp Hợp đồng; - Khách hàng hủy bỏ/đăng ký lại toàn phần dịch vụ BSMS đăng ký lần đầu * Các tiện ích dịch vụ BSMS - Dịch vụ vấn...

72
528
0

luận văn thạc sĩ quản trị chiến lược Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đến năm 2020

Danh mục: Kinh tế

... chuyển tiền nước; dịch vụ chuyển tiền quốc tế - Các loại dịch vụ khác: Các loại dịch vụ chủ yếu như: dịch vụ kinh doanh ngoại tệ; dịch vụ đầu tư tài chính; dịch vụ bảo lãnh; dịch vụ quản lý thu chi ... tiền Vì vậy, dịch vụ huy động vốn dịch vụ bản, quan trọng NHTM Dịch vụ bao gồm: dịch vụ nhận tiền gửi, dịch vụ phát hành giấy tờ có giá, phát hành trái phiếu - Dịch vụ tín dụng: dịch vụ quan trọng ... rằng: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ loại hình dịch vụ điển hình ngân hàng nơi khách hàng cá nhân đến giao dịch điểm giao dịch NH để thực dịch vụ gửi tiền, vay tiền, toán, kiểm tra tài khoản, dịch vụ...

109
999
6

luận văn quản trị chiến lược Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ ngân hàng bán buôn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh 13 nghiệp lớn (kể ngân hàng thương mại khác) dịch vụ NHBL việc cung ứng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng ... phân loại dịch vụ tài (trong có dịch vụ NH) tương tự WTO Tóm lại, dịch vụ NH phận dịch vụ tài cần phải hiểu theo nghĩa rộng đề cập 1.2.2 Một số dịch vụ Ngân hàng 1.2.2.1 Dịch vụ ngân hàng truyền ... Dịch vụ ngân hàng đại Bên cạnh dịch vụ NH truyền thống, dịch vụ NH đại dịch vụ NHTM cung cấp sở vận dụng kỹ thuật công nghệ mới, mang lại tiện ích cho khách hàng Cụ thể là: - Dịch vụ thẻ Là dịch...

90
453
0

Ứng dụng mô hình dịch vụ Logistics và quản trị chuổi cung ứng trong hoạt động dịch vụ kho hàng dược phẩm tại Công ty TNHH DIETHELM Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

...

22
503
0

Giải pháp cho một trung tâm điện thoại khách hàng hoàn hảoP potx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lại mục tiêu dịch vụ khách hàng công ty - Khách hàng người trả lương cho nhân viên - Giữ chân khách hàng cũ dễ dàng so với tìm kiếm khách hàng - Đối xử với đồng nghiệp với khách hàng, thói quen ... viên trung tâm điện thoại khách hàng - Gia tăng số lượng khách hàng mới, - Tiết kiệm hơn, - Đẩy mạnh doanh số bán hàng, - Dành thời gian tiếp chuyện qua điện thoại để giải khiếu nại cho khách hàng, ... thưởng công nhận thành tích tập thể - Biểu dương cá nhân, nhóm điển hình việc thực tốt dịch vụ khách hàng hệ thống thông tin nội bộ, tờ báo nội hay hình ảnh Đảm bảo nhóm IT điện thoại khách hàng...

6
395
0

Hoàn thiện cơ cấu quản lý tổ chức ở công ty TNHH Minh Trí.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bị quản trị Sơ đồ 2: Sơ đồ quản trị Trong đó, chủ thể quản trị ngời, nhiều ngời; đối tợng bị quản trị ngời giới vô sinh (máy móc thiết bị, đất đai) giới sinh vật Từ khái niệm quản lý quản trị ... niệm quản lý cấu tổ chức máy quản lý nghiệp cần thiết 1 .Một số khái niệm quản lý cấu tổ chức máy quản lý 1.1 .Quản lý Vấn đề quản lý đợc đề cập lâu lịch sử Cho đến có nhiều học thuyết khác quản ... chia cấp quản lý mà phận doanh nghiệp liên kết với theo quan điểm phân quyền mệnh lệnh 2.1 Cơ cấu trực tuyến (cơ cấu đờng thẳng) *Nguyên lý xây dựng cấu : - Mỗi cấp dới có thủ trởng cấp trực tiếp,...

28
642
7

Pháp luật về tái cơ cấu quản trị nội bộ của ngân hàng thương mại ở việt nam

Danh mục: Kinh tế

... MỞ ĐẦU Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TÁI CƠ CẤU QUẢN TRỊ NỘI BỘ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm quản trị nội ngân hàng thương mại tái cấu quản trị ... luật tái cấu quản trị nội NHTM Việt Nam Vì vậy, luận văn này, tác giả nghiên cứu sở lý luận NHTM tái cấu quản trị nội NHTM; ý nghĩa việc tái cấu quản trị nội NHTM, nội dung tái cấu quản trị nội ... 1.2.1.Mục đích tái cấu quản trị nội ngân hàng thương mại 15 1.2.2.Vai trò lợi ích việc tái cấu quản trị nội ngân hàng thương mại 20 1.3.Nội dung tái cấu quản trị nội ngân hàng thương...

117
302
0