công tác phục vụ khách hàng

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

... giải đáp thắc mắc của khách hàng - Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng 5. Phòng marketing: Tách từ phòng dịch vụ khách hàng và bao gồm các chức năng chính sau:- Công tác nghiên cứu thị trờng- ... lại tác phong phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - ... thực hiện công tác tổng hợp, bao gồm 5 chức năng chính sau:- Công tác tổng hợp- Công tác tổ chức cán bộ, đào tạo cán bộ, lao động tiền lơng- Công tác quản trị, hành chính- văn th- Công tác pháp...

70
1,603
17

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... nhập cho ngân hàng, hiệu quả công tác dịch vụ khách hàng ngày càng nâng cao qua từng năm, chất lượng công tác phục vụ khách hàng không ngừng được cải thiện. Khách hàng tìm đến ngân hàng ngày càng ... thể hiện hiệu quả của công tác dịch vụ khách hàng: thể hiện năng lực phục vụ khách hàng của chi nhánh, phản ánh thu nhập của ngân hàng từ việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời chỉ tiêu ... hiện công tác dịch vụ khách hàng nhiệt tình, năng nổ, thao tác nhanh nhẹn, thành thạo… làm hài lòng khách hàng. Tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng, tư vấn khách hàng sử dụng những dịch vụ phù...

Công tác Dịch vụ khách hàng trong việc tái tục hợp đồng bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng ... của công tác DVKH1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách ... nhau.1.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng tham gia bảo hiểm tại các DNBH thì những lúc khách hàng gặp khó khăn rất cần đến sự hỗ trợ của DNBH.Sự hỗ trợ này không chỉ nhằm giúp khách hàng mà...

94
1,005
3

công tác dịch vụ khách hàng tại Bảo Việt nhân thọ Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đa dạng của khách hàng. - Do công tác DVKH của công ty còn cha đợc thực hiện tốt. Khi khách hàng có thắc mắc thì công tác t vấn, giải đáp cha làm khách hàng cảm thấy hài lòng. Mà công ty cũng ... thực hiện công tác tổng hợp, bao gồm 5 chức năng chính sau:- Công tác tổng hợp- Công tác tổ chức cán bộ, đào tạo cán bộ, lao động tiền lơng- Công tác quản trị, hành chính- văn th- Công tác pháp ... của công ty và quan trọng là họ muốn gắn bó lâu dài với công ty hoặc ngợc lại.- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công...

Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại công ty BHNT Hà Tây

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

hoàn thiện công tác phục vụ bàn tại nhà hàng sài gòn - pairis ( khách sạn sài gòn)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

117
3,867
12

LUẬN VĂN: Công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa và có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách hàng doc

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.• Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty.Phương ... mãn của khách hàng: Khi khách hàng đánh giá mức độ thoả mãn của mình về một yếu tố trong kết quả công tác của công ty, chẳng hạn như việc giao hàng, ta cần nhận thức được rằng khách hàng luôn ... giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng. - So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất...

104
1,582
7

7 nguyên tắc thành công với dịch vụ khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 01/2007/QĐ-NHNN, nghiệp vụ thị trường mở là việc Ngân hàng Nhà nước thực hiện việc mua, bán ngắn hạn các loại giấy tờ có giá với các tổ chức tín dụng. 2. Cơ chế tác động của OMO 2.1. Tác động về mặt ... bạc.  Trái phiếu công trình Trung ương.  Công trái xây dựng Tổ quốc.  Trái phiếu Chính phủ do Ngân hàng Phát triển Việt Nam (trước đây là Quỹ Hỗ 1. Khái niệm nghiệp vụ thị trường mở 1.1. ... qua 2 con đường sau: Thứ nhất, khi dự trữ của ngân hàng bị ảnh hưởng sẽ tác động đến cung cầu vốn NHTW trên thị trường tiền tệ liên ngân hàng. Đến lượt nó, cung cầu tiền trung ương thay đổi...

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... làm sao giữ được khách hàng và tăng khối lượng mua của khách. - Khách hàng tiềm năng : Là khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới để phục vụ, lôi kéo họ trở thành khách hàng tương lai của ... những dịch vụ cấp thiết, đơn giản.5. Căn cứ vào mức độ chi phối khách hàng :- Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh ... dịch vụ trước, trong và sau khi bán hàng. Chính vì sự cạnh tranh đó mà doanh phải tổ chức tốt công tác chăm sóc khách hàng và hiểu rõ về khách hàng xem họ cần mua loại hàng hoá hay dịch vụ nào....

72
1,948
22

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm súc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu Điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đến công tác này dẫn đến để khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ. 2.2.2. Một số văn bản liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng: Công tác chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng và mức độ chăm sóc của các đối thủ cạnh tranh. Mức độ chăm sóc khách hàng được quyết định bởi nhu cầu của khách hàng bởi khách hàng ... hàng. 1.2.2- Công tác chăm sóc khách hàng: Công tác chăm sóc khách hàng là tất cả những điều mà doanh nghiệp có thể làm để đáp ứng mọi nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng. Hơn nữa khách hàng của...

Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng thường xuyên của xí nghiệp kinh doanh tổng hợp công ty vận tải và dịch vụ công cộng Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thoại phục vụ cho công việc thì còn trang bị thêm cho mỗi phòng một mấy vi tính để phục vụ cho công tác đợc tốt hơn cũng nh là phục vụ cho công tác quản lý, lấy và nhập số liệu phục vụ cho công ... Chơng 1: Tổng quan về khách hàng và công tác quản lý khách hàng trong kinh doanh dịch vụ vận tải Chơng 2: Phân tích đối tợng khách hàng thờng xuyên và công tác quản lý khách hàng thờng xuyên hiện ... Khách hàng là những ngời mà doanh nghiệp phục vụ cho dù có trả tiền hay không. Đối với các doanh nghiệp nếu không phục vụ khách hàng nội bộ tốt thì khách hàng bên ngoài cũng không đợc phục vụ...

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BỘ PHẬN BUỒNG KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE

Danh mục: Khoa học xã hội

... thì nhân viên phục vụ buồng phải kịp thời thông báo cho trợ lý bộ phận lễ tân để phục vụ khách. - Cùng phối hợp sắp xếp phục vụ khách VIP và khách đi theo đoàn đông khách. - Khi khách đến lễ ... toàn bộ công việc phục vụ buồng ca đêm, đảm bảo cong vệc phục vụ khách ca đêm diễn ra bình thường.- Phối hợp với giám đốc trực ca đêm của khách sạn tổ chức công tác phục vụ khách ca đêm.- ... yêu cầu phục vụ ăn uống đặc biệt tại buồng nghỉ, nếu giám đốc bộ phận nhà hàng đồng ý thì trưởng nhóm phục vụ buồng phải liên hệ trực tiếp với bộ phận nhà hàng để phục vụ khách. - Hàng tháng...